■ 孟偉

新的媒介格局下廣播質(zhì)量系統(tǒng)的建構(gòu)*
——以廣西人民廣播電臺改革為例

■ 孟偉

內(nèi)容質(zhì)量系統(tǒng)的建構(gòu)是廣播“內(nèi)容生產(chǎn)”的核心問題。新的媒介格局下，我國廣電產(chǎn)業(yè)化路徑探索漸趨清晰。廣播業(yè)嘗試把內(nèi)容生產(chǎn)過程的質(zhì)量監(jiān)測與播后的效果評估結(jié)合起來的探索已經(jīng)取得一定成果。廣西人民廣播電臺在收聽數(shù)據(jù)特色分析的基礎(chǔ)上，也建立了基本無縫覆蓋的全天節(jié)目監(jiān)聽機制，實現(xiàn)生產(chǎn)過程的質(zhì)量把關(guān)；建立系統(tǒng)嚴密、科學化、流程化的專家監(jiān)聽團隊，以“糾錯日”的制度化建設(shè)為特色，探索建構(gòu)當代廣播內(nèi)容生產(chǎn)行之有效的質(zhì)量系統(tǒng)。本文以廣西人民廣播電臺的改革為例，在符合傳媒經(jīng)濟規(guī)律的廣播內(nèi)容質(zhì)量體系建構(gòu)上，做出的有益探索，這無疑是對全球質(zhì)量管理之父朱蘭“質(zhì)量管理”理念的一種發(fā)展。

廣播；質(zhì)量系統(tǒng)；監(jiān)聽監(jiān)測；節(jié)目評估

近10年來，媒介內(nèi)容生產(chǎn)從專業(yè)化優(yōu)勢、用戶自制內(nèi)容推廣到新聞眾籌概念的嘗試等；媒介內(nèi)容形態(tài)從超級鏈介入，數(shù)字化趨勢到碎片化傳播等；媒介內(nèi)容運作熱點也從宣傳到輿情監(jiān)督，再到娛樂內(nèi)容高度商業(yè)策劃等。不可否認，技術(shù)主導下媒介變革的喧囂某種程度上掩蓋了媒介內(nèi)容建設(shè)的一些基礎(chǔ)性問題。隨著媒介傳輸終端和渠道變革先行，媒介內(nèi)容系統(tǒng)化的調(diào)整勢在必行，這不僅涉及到媒介內(nèi)容的生產(chǎn)組織、內(nèi)容加工原則，更涉及到作為一種“產(chǎn)品”的質(zhì)量監(jiān)測，即建構(gòu)一整套當代廣播獨具的質(zhì)量系統(tǒng)。

一、廣播質(zhì)量系統(tǒng)要義及其外延

（一）廣播產(chǎn)品的質(zhì)量與盈利

“質(zhì)量”的核心涵義是產(chǎn)品具有“適目的性（fitness for use）”①。終極目標指向的是滿足用戶需要，用戶滿意產(chǎn)品和服務(wù)特征的好壞程度直接關(guān)涉企業(yè)質(zhì)量的判定，進而引發(fā)不同程度上企業(yè)效益的波動。

從企業(yè)用戶的角度考量，“質(zhì)量”意味著更大程度上滿足用戶的需求；從電臺的角度考量，則意味著廣播內(nèi)容減少出錯，廣播內(nèi)容產(chǎn)品質(zhì)量與盈利在這個意義上建立起關(guān)聯(lián)。廣播“質(zhì)量”的含義是成本導向的，即“質(zhì)量提高，成本降低”。

電臺內(nèi)容質(zhì)量如果成為同行之最，實現(xiàn)最高的質(zhì)量，提供最高的顧客滿意度，可以促成電臺財務(wù)方面的成功、文化的變革和聽眾的滿意度。因此廣播的質(zhì)量訴求為：

1.廣播產(chǎn)品是否符合廣播媒體制作和傳播規(guī)律；

2.廣播產(chǎn)品是否準確地符合聽眾訴求，特別是符合多元人群的不同訴求；

3.廣播產(chǎn)品是否符合成本要求。

（二）廣播質(zhì)量的三種關(guān)系協(xié)調(diào)

廣播利潤實現(xiàn)的程度取決于媒介、節(jié)目、收聽率和廣告商四者的各自特點和互動效果。②當前廣播質(zhì)量系統(tǒng)涉及三方面的協(xié)調(diào)和平衡：廣播用戶、廣播市場競爭力以及廣播傳播本體規(guī)律與新媒體融合能力。無論是廣播生產(chǎn)過程的質(zhì)量監(jiān)控，還是廣播播出后的質(zhì)量效果監(jiān)控，都是三者關(guān)系的一個綜合的平衡。新媒體平臺已經(jīng)逐漸成為傳統(tǒng)節(jié)目傳播乃至發(fā)行渠道必不可少的補充，新舊媒體越來越呈現(xiàn)商業(yè)層面的融合。這也意味著內(nèi)容、渠道、用戶三者之間的商業(yè)模式進一步成熟，內(nèi)容價值的最大化將體現(xiàn)在拉動用戶的消費行為上。

電臺所做的是從歷史經(jīng)驗和優(yōu)良的傳統(tǒng)中秉承行規(guī)，不要盲目追逐和遷就當下聽眾不斷游移變化的注意力；提供職業(yè)操守內(nèi)高質(zhì)量的信息和服務(wù)；操縱聽眾注意力的策劃活動，如果是短期行為，盡管迅速可以獲得經(jīng)濟效益和影響力，但聽眾熱度的持續(xù)時間不長，長期則是對忠實聽眾的一種傷害。任何有損于聽眾的行為，都是對廣播質(zhì)量管理的負向影響。

（三）廣播產(chǎn)品質(zhì)量≠“質(zhì)量完美”

“產(chǎn)品質(zhì)量”不等于“質(zhì)量完美”，因為質(zhì)量完美意味著增加了成本卻沒有增加價值。質(zhì)量滿足了顧客的需求但不符合利益相關(guān)者的需求，這不是一個好的企業(yè)應該做的。真正質(zhì)量型的企業(yè)，必須明確質(zhì)量、成本和收益之間的關(guān)系，質(zhì)量提高能夠帶來足夠的收入可以彌補新增加的成本。

同時，“質(zhì)量”不僅僅是質(zhì)量管理部門的職責，而是貫穿整個組織的責任，質(zhì)量管理實際上是管理整個組織的核心環(huán)節(jié)，是企業(yè)戰(zhàn)略驅(qū)動力的體現(xiàn)。

近年來，國內(nèi)部分電臺引入了現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理體系ISO9000質(zhì)量認證，把節(jié)目制作、頻率運作等納入到穩(wěn)定的質(zhì)量監(jiān)控體系中，但也存在企業(yè)質(zhì)量管理體系與廣播體行適用性問題。

（四）電臺質(zhì)量管理目標設(shè)計

電臺通過對內(nèi)容產(chǎn)品質(zhì)量進行標準化設(shè)計，在播前、播出和播后環(huán)節(jié)加以品質(zhì)監(jiān)控，并持續(xù)不斷地進行改進，電臺即可以步入“質(zhì)量型組織”的行列。③電臺質(zhì)量管理目標的設(shè)定意味著，提供優(yōu)于競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)過程，并轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢市場份額，且形成可持續(xù)發(fā)展的組織文化。電臺質(zhì)量管理目標設(shè)計的具體步驟為：

1.建立標準：電臺從聽眾的角度出發(fā)，強化產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)能力，建立節(jié)目品質(zhì)標準，也包括頻率改版和節(jié)目創(chuàng)新的標準。

2.執(zhí)行保證：電臺建設(shè)有力的質(zhì)量控制和系統(tǒng)的質(zhì)量改進流程。必須以制度化的要求來保證廣播內(nèi)容產(chǎn)品符合電臺的質(zhì)量要求。

3.突破系統(tǒng)：建立持續(xù)改進或?qū)崿F(xiàn)突破系統(tǒng)的方法，保障質(zhì)量監(jiān)控和內(nèi)容產(chǎn)品創(chuàng)新之間的平衡。

4.設(shè)立部門：電臺的質(zhì)量工作辦公室（評估部門）確保上述三大任務(wù)的持續(xù)進行。

（五）廣播質(zhì)量管理與專業(yè)性理念

廣播質(zhì)量與企業(yè)的質(zhì)量的本質(zhì)不同在于媒介行業(yè)所恪守的專業(yè)性理念不同，這是建構(gòu)廣播質(zhì)量系統(tǒng)的難點。

廣播媒體的專業(yè)性體現(xiàn)在信息獲得渠道，內(nèi)容和呈現(xiàn)方式上的專業(yè)性，包括傳播者的職業(yè)素養(yǎng)和價值觀，這是新媒體環(huán)境下的自媒體和非專業(yè)化媒體所無法保障的。廣播媒體的專業(yè)性理念因國情、地區(qū)和文化的不同，有不同的選擇。歐洲媒體秉承“專業(yè)就是用某種生活方式、倫理規(guī)范、自我意識的身份和對局外人的障礙，將其自身‘水平地’組織起來的職業(yè)”④。在新聞報道上建立系統(tǒng)的工作規(guī)章，制定詳盡的節(jié)目制作人準則手冊，對編輯和采訪業(yè)務(wù)的各方面提出了詳細的要求。高質(zhì)量的新聞內(nèi)容呈現(xiàn)的應為信息本身，而不是欣賞廣播可以給聽眾帶來哪些“奇觀”。廣播媒體的影響力來自建立廣播主流媒體精挑細選的新原則，引導新媒體輿論的趨勢和走向，強化廣播媒介的傳播地位。

二、廣播質(zhì)量系統(tǒng)建構(gòu)案例分析

在廣播質(zhì)量系統(tǒng)創(chuàng)建上，廣西人民廣播電臺⑤側(cè)重兩個方面的探索：一方面把廣播生產(chǎn)過程的質(zhì)量監(jiān)控提高到電臺管理核心要務(wù)的地位，自2012年開始以“質(zhì)量監(jiān)控”代替一般意義上的“節(jié)目監(jiān)聽”環(huán)節(jié)；另一方面在節(jié)目評估方面，開發(fā)出“收聽率＋頻率成長性＋頻率個性化”相結(jié)合的數(shù)據(jù)挖掘路徑，且定性和定量效果評估結(jié)合。

（一）廣播生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)控

廣播生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)控與企業(yè)明顯不同，廣西電臺的改革主要體現(xiàn)在三個層次：

1.日?；谋O(jiān)聽監(jiān)控質(zhì)量把關(guān)⑥

2012年開始，廣西電臺啟動建立廣播生產(chǎn)過程的質(zhì)量監(jiān)控體系，建立了專職監(jiān)聽隊伍，目前為13人，其中7人為節(jié)目編輯、6人為主持人。他們熟悉頻率的運作流程，具有很好的新聞采編素質(zhì)，在導向把控，節(jié)目結(jié)構(gòu)、內(nèi)容形態(tài)、主持風格、制作水平等方面均有較高的判斷力。專職監(jiān)聽組主要監(jiān)聽所有頻率全天的節(jié)目；監(jiān)聽、監(jiān)看主持人微博的網(wǎng)頁內(nèi)容；對頻率運作及節(jié)目情況進行專題監(jiān)聽，有針對性地分析節(jié)目中出現(xiàn)的問題；結(jié)合第三方評估數(shù)據(jù)，開展模向、縱向?qū)Ρ缺O(jiān)聽，找到節(jié)目形態(tài)、定位與市場的契合點。當節(jié)目形態(tài)發(fā)生改變、收聽率數(shù)據(jù)出現(xiàn)波動時，監(jiān)聽組需要結(jié)合節(jié)目內(nèi)容開展專題監(jiān)聽，如對節(jié)目完整性、整點報時、版宣播放是否規(guī)范等進行監(jiān)聽。另外，也包括對競爭臺進行監(jiān)聽等等。

2.規(guī)范化的專家質(zhì)量導向

2009年12月7日，廣西電臺組建了一個由80多名來自于不同頻率、具有中級以上職稱的臺內(nèi)專家?guī)?。確定了各部門的固定聯(lián)系人，負責本部門與評估部的溝通。專家組成員按《廣西人民廣播電臺節(jié)目考評系統(tǒng)》分派的任務(wù)，每月通過臺內(nèi)網(wǎng)對所有參評節(jié)目進行網(wǎng)絡(luò)聽評、并提出具體的指導意見。

臺內(nèi)專家每人每月要聽評4-5個小時左右的節(jié)目，使用辦公自動化系統(tǒng)軟件，對節(jié)目的思想性、節(jié)目內(nèi)容、節(jié)目編排，以及主持人的表現(xiàn)、聲音質(zhì)量、播出氣氛等進行評價，匯總的意見在臺內(nèi)刊《聲音》雜志上刊登出來。

3.制度化的“糾錯日”質(zhì)量抽查

2012年6月6日，廣西電臺首次開展“糾錯日”活動。隨后，“糾錯日”活動定為每月舉行一次⑦。“糾錯日”機制旨在從日常的廣播節(jié)目播出中發(fā)現(xiàn)并總結(jié)影響節(jié)目質(zhì)量、威脅安全播出的問題，其主要特點為：隨機抽選每月中的某一日為“糾錯日”，此前各頻率并不清楚“糾錯日”的具體時間；覆蓋當日所有頻率的大部分節(jié)目；舉行全臺參與、廣電局領(lǐng)導參與的“糾錯日”總結(jié)大會；與績效考核掛鉤?！凹m錯日”當天，節(jié)目評估部組織監(jiān)聽組對各頻率節(jié)目監(jiān)聽，對錯誤進行記錄、核實、整理，并經(jīng)過監(jiān)聽員、評估科主管、節(jié)目評估部主任辦等再三核實，整理出“糾錯日”監(jiān)聽結(jié)果后報呈領(lǐng)導。

評估部根據(jù)各頻率的語言量⑧來確定日平均差錯次數(shù)，各頻率語言量分別占全天播出節(jié)目的比例為：新聞綜合廣播88%；經(jīng)濟廣播38%；教育廣播58%；交通廣播63%；北部灣之聲61%⑨；文藝廣播16%。(10)如頻率節(jié)目形態(tài)發(fā)生改變，語言量指標則發(fā)生變化，日平均差錯率也作相應調(diào)整?！凹m錯日”也設(shè)置了一整套具體的獎罰辦法(11)。

（二）廣播播后的效果評估

1.廣播效果評估理念更新

廣西電臺自2011年開始，電臺管理層明確確立：評估工作的初衷是要保證廣播內(nèi)容生產(chǎn)的品質(zhì)，直接為頻率改革服務(wù)。并確立數(shù)據(jù)評估的核心為：是否作為刺激頻率改革的動力，可否為其創(chuàng)意改革降低風險系數(shù)；避開頻率的劣勢，拿頻率最大的優(yōu)勢去和電臺同行比較，促使頻率自覺沿著本身最優(yōu)勢的部分去開發(fā)和進入競爭市場。

基于此，廣西電臺把頻率考核創(chuàng)新應用為：“成長性”和“個性化”要素綜合評估。前者是把頻率自身發(fā)展進行橫向?qū)Ρ?，在頻率改革成長過程中挖掘頻率的優(yōu)勢數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)成長性指標，為頻率改革保駕護航；后者旨在于發(fā)現(xiàn)所有10套落地在南寧市的頻率中，廣西電臺的各個頻率個性特色在哪里？是不是能夠做到這一時段中最好的？是否在某一類人群收聽、在某一場所收聽等表現(xiàn)最為突出？如果頻率自身定位的個性要素數(shù)據(jù)排在最后，證明頻率改革的方向可能出了問題，就需要立即進行調(diào)整。評估數(shù)據(jù)在這個意義上為頻率改革降低了風險，提供了科學保障。

2.數(shù)據(jù)表象與頻率的真實優(yōu)勢

處于改革和改版中的頻率，有時從數(shù)據(jù)表象上看可能收聽率會表現(xiàn)平平，甚至可能在排位上處于倒數(shù)，但是這并非代表頻率改革失敗。一方面頻率改革需要時間的培育；另一方面，從市場角度來看，收聽率高并非一定代表這部分用戶最“優(yōu)質(zhì)”，吸納廣告的能力最強?；蛘哒f收聽率與頻率的影響力和創(chuàng)收能力之間，不僅僅表現(xiàn)為完全正向的關(guān)聯(lián)。這就需要電臺的管理層和評估部門，有勇氣和耐心從數(shù)據(jù)的表象中，進一步分析和挖掘，探究頻率真實的優(yōu)勢前景。

廣西電臺經(jīng)濟廣播（女主播970）在改革的過程中，把目標人群鎖定在中高端的移動收聽人群。這一決策是大膽的，因為出租車聽眾群不作為首要收聽人群，收聽率就不會第一。出租車司機是收聽時長和收聽人數(shù)最為穩(wěn)定的一個群體，但是這一聽眾群體并非吸納廣告數(shù)最理想的人群。而經(jīng)濟廣播存在的優(yōu)勢在于“窄播”，可以做到收聽人群最優(yōu)質(zhì)，這部分人群消費能力強，易吸引高品質(zhì)的廣告。如果該頻率留下出租車人群，其窄播的優(yōu)勢就凸顯不出來，電臺的發(fā)展不允許“魚與熊掌”兼得，因此該頻率最終的決定是：舍棄對收聽率的追求，專注于對優(yōu)質(zhì)窄播人群的關(guān)注。目前，廣播收聽率數(shù)據(jù)，還無法做到從數(shù)據(jù)上直接體現(xiàn)，不同聽眾人群優(yōu)化組合方式與頻率創(chuàng)收力之間的直接關(guān)聯(lián)。

3.廣播效果評估創(chuàng)新路徑

（1）頻率成長性評估(12)

傳媒產(chǎn)業(yè)通常沿襲一條從誕生、引進到成長，通過震蕩到達成熟及最終衰敗的常規(guī)途徑。當一個產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷這些連續(xù)的階段，銷售、成本、消費者、獲利以及競爭都會產(chǎn)生變化，這些變化在所有產(chǎn)業(yè)都是相通的。知道產(chǎn)業(yè)位于生命周期的哪個位置，有助于了解市場結(jié)構(gòu)的動態(tài)變化。(13)廣西電臺頻率的成長性評估設(shè)計原理正源于此。2009年12月廣西電臺教育生活廣播（私家車930）改版，作為語言類頻率，該頻率從“推出—成長—提升—穩(wěn)定發(fā)展”經(jīng)歷了3年的時間。正是該頻率的改革歷程，促成了廣西電臺確立把考量頻率“成長性”作為重要評估指標。

教育生活廣播改版后一年，出現(xiàn)了評估數(shù)據(jù)滯后、評估數(shù)據(jù)不能反應頻率改革成果的問題。因為從當時頻率開展的活動看，聽眾、廣告商反應已經(jīng)很強烈。評估部在改革壓力下，細化調(diào)查數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)雖然該頻率收聽率排位沒有變化，但收聽率的數(shù)字在不斷上升，于是做出該頻率改版以來的收聽率走勢圖，發(fā)現(xiàn)了明顯的成長性，這一舉措鞏固了頻率改革的成果。(14)接下來的事實發(fā)展也的確印證了頻率總監(jiān)和評估部的分析和預測，2011年5月，該頻率收聽率為0.23%，由第9位上升到南寧市的第7位。第二次改變是在2011年12月，收聽率為0.36%，排在第4位。第三次改變是2012年6月，收聽率為0.33%，排在第1位（并列）。之后，相對穩(wěn)定于前3位。2013年5月、6月、7月保持在南寧市的第1位。

（2）廣播“個性化”評估

“個性化”評估的核心是服務(wù)意識。廣西電臺的“個性化”要素評估包括兩方面的內(nèi)容：一個是指為各個頻率提供“定制化”服務(wù)，允許頻率自身提供給評估部3-5個個性考核要素，評估部有針對性地對頻率自我定位的個性要素進行考核，使評估結(jié)果與頻率的個性化訴求一致；另一個是指鼓勵各頻率在特定的黃金時段，不去追逐或者搶奪時段，而是根據(jù)頻率的特點，開發(fā)“個性化”的黃金時段。(15)

數(shù)據(jù)評估的初衷是讓電臺從傳統(tǒng)的運營模式轉(zhuǎn)變到市場運營的模式。每個廣播頻率都有自己的定位，在沒有對頻率實施個性定位評估之前，這樣的定位多少有些憑感覺決策的因素。目前，依照“個性化”評估，如果頻率的定位指標進入前三位，說明頻率定位準確，在市場上站得住腳；如果長時間進不了前三位，說明頻率的定位不一定符合市場需求，或需要調(diào)整目標定位。

三、廣播質(zhì)量系統(tǒng)建構(gòu)的思考

（一）當代廣播質(zhì)量管理的屏障

目前我國廣播業(yè)在考慮媒體特殊行業(yè)性的前提下，如果沿用、借鑒企業(yè)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性改革，見效慢又存在較大的改革風險，比照頻率運營方式改革和節(jié)目創(chuàng)新改革都要難度大得多，質(zhì)量管理意識因此并未在我國當前廣播界流行：

1.對于電臺管理的核心策略而言，政治安全的動力遠遠大于盈利創(chuàng)收的雄心。由此廣播規(guī)律和企業(yè)化運作規(guī)律的執(zhí)行，往往體現(xiàn)為“二意三心”“猶疑不決”甚至“心不在焉”。

2.電臺的日常運營，一方面享受來自體制內(nèi)的行業(yè)保障、政策傾斜；另一方面地方政府、上級廣電局的管理和任務(wù)落實等。其重要程度優(yōu)先于電臺作為企業(yè)運營，基于經(jīng)營成本的考量和長遠運營策略均服從于此。

3.電臺管理者付出的回報和承擔的風險，在目前市場經(jīng)濟體制下，已經(jīng)很難單純依賴共產(chǎn)黨員的信念、任勞任怨的個人品質(zhì)來支撐一個媒體企業(yè)家改革的信念。企業(yè)發(fā)展的風險處處皆在，風險往往與發(fā)展和突破伴隨。如果電臺管理者承擔風險，國家系統(tǒng)和機制無法進行周詳、科學的考量，那么電臺管理者的積極性和創(chuàng)造力將會被漠視和傷害。

（二）堅守質(zhì)量系統(tǒng)的長效機制

質(zhì)量方針是長期有效的，是一個組織的理念?！伴L效”意味著需要有穩(wěn)定的機制，保證產(chǎn)品的延續(xù)性和基本的穩(wěn)定性；還要有推動制度正常運行的“動力”；也需要具有隨著時間、條件的變化而不斷發(fā)展和完善的能力。持續(xù)改進的主體是電臺員工，只有員工的積極參與，發(fā)揮其主觀能動性，體系有效性和效率的持續(xù)改進才能實現(xiàn)。

（三）全國性質(zhì)量平臺的建構(gòu)

目前，我國廣播行業(yè)由于節(jié)目類型眾多、播出機構(gòu)之間狀況差別巨大，雖然電臺都有一套自用的節(jié)目評估辦法，但是為行業(yè)所共同認可、能夠普遍適用的評估體系依然未建構(gòu)出來。尤其是隨著制播分離改革的深入，節(jié)目市場日趨成熟之后，這樣的瓶頸會更加凸顯。(16)

1.政府參與質(zhì)量管理

在各國傳統(tǒng)企業(yè)管理中，政府長期以來參與質(zhì)量的管理。政府在傳媒業(yè)的干預，是為了解決外部性問題和限制傳媒公司濫用壟斷權(quán)力。(17)以聲音為主的媒介產(chǎn)品，為社會提供精神文化產(chǎn)品。我國政府不僅需要提供廣播評獎的全國性平臺，更需要建構(gòu)起行業(yè)生產(chǎn)規(guī)范，只有這樣，才能從全面和根本上刺激廣播產(chǎn)品的質(zhì)量提升。

2.廣播行業(yè)特有的質(zhì)量體系標準

廣播行業(yè)協(xié)會的力量需要得到新的認識。廣播內(nèi)容產(chǎn)品質(zhì)量的推進，需要依賴于此。行業(yè)協(xié)會可以控制內(nèi)部競爭，但是為了平衡會員之間的關(guān)系也會出現(xiàn)對質(zhì)量改進的限制。日本《廣播協(xié)會節(jié)目標準》以公開的方式向社會公布，讓管理者、從業(yè)者和社會共同監(jiān)管，若發(fā)現(xiàn)報錯官方職務(wù)、報錯重大事故、報錯新聞事件、報錯節(jié)目預告以及讀錯字等，都可以依照該標準進行投訴，并要求作出整改答復。(18)

3.廣播質(zhì)量聯(lián)盟

歐美企業(yè)質(zhì)量聯(lián)盟的建立源自對共同遵守的質(zhì)量原則的維護，“中世紀的行會在其成員當中實施了嚴格的規(guī)范和質(zhì)量控制。中世紀的許多城市為了保護本城市的質(zhì)量聲譽，還對一些制成品實施‘出口管制’”(19)。因此，廣播質(zhì)量聯(lián)盟建立的初衷，應該是行業(yè)內(nèi)存在共同認可的、關(guān)于廣播內(nèi)容質(zhì)量的系列標準。

（四）廣播質(zhì)量系統(tǒng)的聽眾檢驗

廣播對聽眾收聽效果的重視，未來將在兩個方向上延展：一個是對聽眾表層和深層收聽因素的個體考量，另一個是聽眾注意力趨勢的預測。目前制造“話題”的媒體越來越多，媒介策劃也變成了對大眾的一種操縱。如果以單純的商業(yè)目的來策劃大眾的注意力焦點，固然可以在短期內(nèi)贏得一個全社會關(guān)注的焦點。但在這種反復操練中，大眾自覺判斷的力量必會萌芽；引導社會注意力潮流的“策劃”越多，大眾越容易疲憊，這也是對公共資源的一種肆意踐踏。在這種傳播語境下，電臺對聽眾的質(zhì)量監(jiān)測范圍，至少要逐層擴大到：

1.當前聽眾對節(jié)目的反饋情況；

2.目前聽眾對社會熱點的反饋情況；

3.聽眾接下來可能出現(xiàn)的熱點和趨勢。

過去籠統(tǒng)的“量化管理”的歷史時代可能一去不返。(20)我們無法忽視，質(zhì)量系統(tǒng)的建構(gòu)，首要的是廣播的國家度量標準是否最大程度上體現(xiàn)了媒介服務(wù)于大眾的價值，并保障廣播在產(chǎn)品生產(chǎn)和高質(zhì)量上持續(xù)發(fā)展。隨著全球傳媒技術(shù)的發(fā)展，我國廣播業(yè)在商業(yè)力量與公共性之間的平衡和博弈將面臨著更大的挑戰(zhàn)。遵循市場規(guī)律和國家發(fā)展的需要，我國廣播內(nèi)容生產(chǎn)總的度量標準是什么，這決定著我國廣播質(zhì)量系統(tǒng)的出發(fā)點。

注釋：

①(19) ［美］約瑟夫·M·朱蘭，約瑟夫A·德費歐主編：《朱蘭質(zhì)量手冊》，中國質(zhì)量協(xié)會和卓越國際質(zhì)量科學研究院主持翻譯，中國人民大學出版社2013年版，《朱蘭質(zhì)量手冊》，第76、78、9頁。

② 參見邵培仁、陳兵：《媒介管理學概論》，高等教育出版社2010年版，第38頁。

③ 部分觀點參照［美］約瑟夫·M·朱蘭，約瑟夫A·德費歐主編：《朱蘭質(zhì)量手冊》，中國質(zhì)量協(xié)會和卓越國際質(zhì)量科學研究院主持翻譯，中國人民大學出版社2013年版，《朱蘭質(zhì)量手冊》，第79頁。

④ 參照Randall Collins.“Changing Conceptions in the Sociology of the Professions.”In R.Torstendahl and M.Burrage，eds.，The Formation of Professions：Knowledge，State and Strategy.London：Sage.1990。

⑤ 以下簡稱為“廣西電臺”。

⑥ 參照2014年2月14日廣西人民廣播電臺評估部黃澤藝主任訪問內(nèi)容。

⑦ 2013年10月開始，“糾錯日”活動從每季度一次改為每月一次，具體時間由隨機抽取確定。

⑧ 參見2013年7月2日廣西人民廣播電臺的評估部文件。

⑨ 參與“糾錯日”監(jiān)聽的節(jié)目僅為5小時普通話節(jié)目。

(10) 文藝廣播從2013年5月下旬起，對全天節(jié)目進行了調(diào)整，在早間7：00—9：00、17：00—19：00、20：00—22：00增加了資訊播報和話題性談話內(nèi)容，增加了語言量，從10%增加到16%。

(11) 參見廣西人民廣播電臺文件《關(guān)于開展“糾錯日”活動的方案》。

(12) 參見廣西人民廣播電臺內(nèi)部文件：《廣西教育生活廣播（私家車930）收聽狀況分析》。

(13) ［美］阿蘭·B.阿爾瓦蘭主編：《傳媒經(jīng)濟與管理學導論》，崔保國等譯，清華大學出版社2010年版，第305頁。

(14) 2013年11月8日廣西電臺副總編、教育生活廣播（私家車930）總監(jiān)鄭葵訪問。

(15) 具體內(nèi)容參見孟偉、楊青：《大數(shù)據(jù)背景下廣播評估體系創(chuàng)新研究》，《河南社會科學》，2014年第4期。

(16) 參見張君昌、呂鵬：《廣播電視節(jié)目評估體系：背景、現(xiàn)狀及發(fā)展趨向》，《中國廣播電視學刊》，2011年第11期。

(17) 參見［英］吉莉安·道爾：《理解傳媒經(jīng)濟學》，李穎譯，清華大學出版社2004年版，第118頁。

(18) 央視索福瑞網(wǎng)站http://www.csm.com.cn/index.php/knowledge/showArticle/ktid/2/kaid/525.html，2014年4月1日。

(19) 戈悅迎、陳禹、謝耘等：《大數(shù)據(jù)及其未來發(fā)展趨勢》，《中國信息界》，2013年第5期。

（作者系中國傳媒大學新聞傳播學部傳播研究院歐洲傳媒研究中心副教授）

【責任編輯：潘可武】

*本文系國家新聞出版廣電總局部級社科研究重點項目“媒介發(fā)展新態(tài)勢下廣播節(jié)目模式創(chuàng)新研究”（項目編號：GD1209）的研究成果。