李艷華+陳曦

心理健康教育工作隊(duì)伍的狀況決定著一個(gè)高校心理健康教育工作的水平與未來發(fā)展。目前，從各種文件來看，教育部和各省市教育廳的要求是，高校應(yīng)按照學(xué)生人數(shù)與專職心理咨詢師的比例2000：1或者3000：1的標(biāo)準(zhǔn)配置心理健康教育或咨詢中心專職教師。但是，高校要開展普及到班級的心理健康教育工作，這樣的專職教師人數(shù)比例是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。因此，許多高校開始建設(shè)兼職教師隊(duì)伍與學(xué)生干部隊(duì)伍，但是，如何對這支兼職教師和學(xué)生干部占極大比例的心理健康教育工作隊(duì)伍進(jìn)行管理，提高工作隊(duì)伍的專業(yè)水平，保障工作質(zhì)量，是一個(gè)必須要探討和解決的問題。

一以“三力”為目標(biāo)管理心理健康教育工作隊(duì)伍的理念與思路

（一）工作理念

以“三力”為目標(biāo)，管理心理健康教育工作隊(duì)伍。所謂三力：執(zhí)行力、影響力、持續(xù)力。執(zhí)行力是對心理健康教育工作隊(duì)伍的工作能力要求，影響力是要求心理健康教育工作隊(duì)伍對師生心理健康與校園文化發(fā)揮良好影響與輻射作用，持續(xù)力是對心理健康教育當(dāng)前績效和工作長遠(yuǎn)發(fā)展的要求。

（二）工作思路

以“三力”為目標(biāo)管理心理健康教育工作隊(duì)伍，主要從以下三個(gè)方面開展工作：

1培養(yǎng)心理健康教育工作隊(duì)伍的執(zhí)行力

執(zhí)行力是對心理健康教育工作隊(duì)伍的工作能力要求。執(zhí)行力對個(gè)人而言，就是要按時(shí)按質(zhì)按量完成工作任務(wù)；對整個(gè)心理健康教育工作隊(duì)伍而言，則強(qiáng)調(diào)要對工作進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，要時(shí)刻以目標(biāo)為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)效益優(yōu)先。

2培養(yǎng)心理健康教育工作隊(duì)伍的影響力

影響力是對心理健康教育工作隊(duì)伍當(dāng)前工作成果的輻射范圍的要求，要求其在心理健康教育與校園文化建設(shè)方面發(fā)揮良好影響與輻射作用。影響力是決定心理健康教育工作的作用或效果的重要因素。

3培養(yǎng)心理健康教育工作隊(duì)伍的持續(xù)力

持續(xù)力是對心理健康教育工作當(dāng)前的績效和長遠(yuǎn)發(fā)展的要求。遵循持續(xù)力原則，就要考慮心理健康教育工作隊(duì)伍的梯隊(duì)建設(shè)，必須探索如何把工作成果、先進(jìn)的工作理念延續(xù)下去的方法；必須研究如何讓工作隊(duì)伍不斷地自我提升和完善。

二以“三力”為目標(biāo)的心理健康教育工作隊(duì)伍管理方法

（一）學(xué)生干部機(jī)構(gòu)按照職能進(jìn)行部門分工

學(xué)校心理健康輔導(dǎo)或咨詢機(jī)構(gòu)、二級（系）心理輔導(dǎo)站，校、院系、班級心理委員，是專門從事學(xué)生心理健康教育與咨詢工作的專業(yè)隊(duì)伍，也是從事心理素質(zhì)教育工作的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。校心理輔導(dǎo)工作學(xué)生委員會(huì)為專門從事心理健康教育工作的校級學(xué)生干部機(jī)構(gòu)，下設(shè)督導(dǎo)統(tǒng)計(jì)部、心理咨詢部、心理訓(xùn)練部、心理沙龍部、心理委員與社團(tuán)管理部、技術(shù)部、宣傳部、科研部等八個(gè)部門[1]。這樣的部門設(shè)置有利于學(xué)生干部協(xié)助教師高效率的實(shí)施心理健康教育工作計(jì)劃，非常有利于把工作中一些任務(wù)整理成項(xiàng)目，從而保障工作高效、有序的進(jìn)行。

（二）選擇科學(xué)的工作技術(shù)與方法

1管理技術(shù)與方法

對整項(xiàng)工作的管理采用計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督的管理基本技術(shù)。并引入項(xiàng)目管理、運(yùn)籌方法進(jìn)行整個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)作。采用現(xiàn)代人力資源勝任特征模型、績效考評技術(shù)等選拔工作人員，對工作人員進(jìn)行考核與培訓(xùn)。

2心理學(xué)、心理健康教育理論與技術(shù)

采用社會(huì)心理學(xué)、管理心理學(xué)、廣告心理學(xué)理論分析研究學(xué)生心理，應(yīng)用于活動(dòng)宣傳、項(xiàng)目運(yùn)作管理和活動(dòng)設(shè)計(jì)；因本項(xiàng)目為心理健康教育類的項(xiàng)目，所以活動(dòng)目標(biāo)、內(nèi)容和方法均采用心理分析治療、行為治療、個(gè)人中心療法、合理情緒療法等心理咨詢理論與技術(shù)，以及心理健康教育宣傳等技術(shù)。

3電腦與信息技術(shù)

充分運(yùn)用網(wǎng)站傳媒、網(wǎng)絡(luò)測試系統(tǒng)，憑借PPT、PS等電腦技術(shù)開發(fā)精美的活動(dòng)PPT、廣告噴圖，充分運(yùn)用工作QQ、飛信平臺、短信通平臺實(shí)行工作交流、團(tuán)隊(duì)勵(lì)志等可促進(jìn)工作隊(duì)伍發(fā)展的舉措。

4廣告與宣傳技術(shù)

運(yùn)用廣告心理學(xué)與宣傳技術(shù)，制作教育意義深遠(yuǎn)、形式活潑多樣的宣傳品和宣傳影音材料，使宣傳畫冊、校園宣傳欄、廣播站、報(bào)紙、傳單等充分發(fā)揮其應(yīng)有的宣傳作用。

（三）以“三力”為目標(biāo)的專業(yè)工作隊(duì)伍管理措施

1確定工作隊(duì)伍管理的目標(biāo)、理念

為保障此項(xiàng)工作的長期發(fā)展，將專業(yè)工作隊(duì)伍建設(shè)推向高素質(zhì)、業(yè)務(wù)精湛、專業(yè)化的發(fā)展道路和方向。工作隊(duì)伍的管理可按照“三用”的思路進(jìn)行，“三用”———用制度規(guī)范隊(duì)伍，用分工促進(jìn)效率，用學(xué)生干部推行普及。

2建設(shè)科學(xué)、有效的工作管理機(jī)制

對組織機(jī)構(gòu)、成員進(jìn)行工作任務(wù)分工。學(xué)校心理健康輔導(dǎo)或咨詢機(jī)構(gòu)、二級輔導(dǎo)站教師作為心理健康教育工作隊(duì)伍的核心力量。以校、院系心理輔導(dǎo)工作學(xué)生委員會(huì)作為心理健康教育工作隊(duì)伍的主導(dǎo)力量。以班級心理委員、宿舍信息員為支點(diǎn)，建立心理健康教育工作隊(duì)伍建設(shè)基線網(wǎng)。

以工作制度化來規(guī)范工作分工，以工作流程化提高師生的勝任力。我們于2007年開始把各種工作任務(wù)都制定出工作流程，把所有重要的工作制定成工作樣板保留下來。此后，不斷把新的工作任務(wù)整合成工作流程，把舊的流程進(jìn)行重新優(yōu)化。使用工作流程來推行工作，師生們相當(dāng)于站在“巨人”的肩膀上思考，就有大量的時(shí)間、精力進(jìn)行改革創(chuàng)新。這樣，在保障工作隊(duì)伍在不斷引入新成員的時(shí)候，仍然能夠延續(xù)高質(zhì)量、高效的工作方式。

組織文化保障工作技術(shù)的傳承。因?qū)＜媛毥處熤挥惺嗳?，靠學(xué)生干部才能發(fā)展。最大的問題是學(xué)生干部流動(dòng)性大，我們參照惠普等企業(yè)的知識管理體系[2]，采取一些措施，對心理健康教育工作隊(duì)伍進(jìn)行組織文化的管理。主要措施有：①共享智慧的文化———建立起分享知識的文化。采取一系列措施，建立分享知識的文化。②組織記憶的傳承文化———鼓勵(lì)師生制定各種工作的樣板庫。例如宣傳，有海報(bào)照片集、海報(bào)素材集、噴圖底圖集、活動(dòng)海報(bào)詞樣板庫等。

3教師隊(duì)伍的培訓(xùn)endprint

對專兼職教師隊(duì)伍的培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)必須針對心理健康教育工作的實(shí)際要求，設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容和形式，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該涵蓋心理健康教育、管理學(xué)、教育學(xué)等多個(gè)領(lǐng)域；培訓(xùn)形式應(yīng)該有心理咨詢專業(yè)督導(dǎo)、心理咨詢與危機(jī)干預(yù)案例交流、校內(nèi)外學(xué)術(shù)交流研討會(huì)等。

4學(xué)生干部機(jī)構(gòu)的運(yùn)作與管理

支持學(xué)生干部機(jī)構(gòu)自我運(yùn)作與管理，鼓勵(lì)學(xué)生干部優(yōu)化配置，分工協(xié)作和自我管理，強(qiáng)調(diào)學(xué)生干部的品德、責(zé)任心和執(zhí)行力，以發(fā)揮其在心理健康教育工作中的榜樣、引領(lǐng)作用，并提高其進(jìn)一步創(chuàng)新、發(fā)展工作內(nèi)容和形式的能力。

（四）心理健康教育工作方法

為保障工作隊(duì)伍的執(zhí)行力、影響力和持續(xù)力，可制定一系列工作任務(wù)實(shí)施方法、工作操作規(guī)程和流程等，但是，也必須要給所有的工作成員一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)或者辦事指南。參照企事業(yè)生產(chǎn)操作程序[3]，結(jié)合心理健康教育的實(shí)際情況，可制定年度工作統(tǒng)籌管理程序、單項(xiàng)工作的操作程序制定成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)并加以推廣，

（五）以知識管理措施保障心理健康教育工作隊(duì)伍的可持續(xù)發(fā)展

心理健康教育是高技術(shù)、高知識含量的工作，需要對知識和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行有效的總結(jié)、提煉和管理。從西方教育管理研究者Cranfield、Taylor的觀點(diǎn)來看，知識管理也是一個(gè)非常有效的管理工具，通常采用的管理手段或工具可能只有5年的生命力，但是知識管理卻會(huì)使這些管理手段或工具的生命力有效延長[4]。參照惠普等企業(yè)的知識管理體系[2]，以及先前Neill和Palmer的研究成果[5]，結(jié)合心理健康教育工作的實(shí)際情況，知識管理應(yīng)遵循以下原則：

1提高組織智商原則

依據(jù)組織智商提高組織智商原則，會(huì)豐富心理健康教育組織的知識，促進(jìn)知識、專業(yè)技術(shù)的共享，使師生知識管理、決策、解決問題的能力不斷提高，為心理健康教育工作的持續(xù)發(fā)展積累充分的能量。

2快速鍛造“專長”原則

知識管理是為了提高師生從事心理健康教育工作的專業(yè)水平，而實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)必須遵循快速鍛造“專長”的原則。心理健康教育工作范圍非常廣泛，需要大量的工作人員，需要工作者具備專門的資質(zhì)，可以通過把工作拆分的方式，把工作劃分成一個(gè)個(gè)的小工作項(xiàng)目，例如心理健康教育宣傳，心理知識競賽、心理話劇編排等工作，均可以拆分成十幾個(gè)小的工作項(xiàng)目。

3促進(jìn)集體記憶原則

強(qiáng)調(diào)促進(jìn)集體記憶原則，是因?yàn)閷W(xué)生干部是心理健康教育工作隊(duì)伍中人數(shù)最多的一支隊(duì)伍。學(xué)生干部因在校時(shí)間有限，要在畢業(yè)前把教師傳授的，以及本人通過工作得來的工作技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)傳遞下去，就需要促進(jìn)集體記憶，實(shí)現(xiàn)工作記憶的傳承。

參考文獻(xiàn)

[1]李艷華，陳曦.高職院校學(xué)生心理素質(zhì)教育模式構(gòu)建[J].職業(yè)技術(shù)教育，2008（1）.

[2]高建華.惠普的知識管理文化[J].企業(yè)文化，2010（3）.

[3]王文信.多種少量之生產(chǎn)計(jì)劃管理實(shí)務(wù)[M].廈門：廈門大學(xué)出版社，2002.

[4]Cranfield， D.， Taylor， J. Knowledge management and higher education： a UK case study[J]. Electronic Journal of Knowledge Management， 2008（6）：1-116.

[5]ONeill A.M.，Palmer A.“Importance-performance analysis： a useful tool for directing . continuous quality improvement in higher education”[J]. Quality Assurance in Education，2004，12（1）：39-52.endprint