□蔡麗錦，張 薇

（玉林師范學(xué)院 財務(wù)處，廣西 玉林 537000）

圖書館統(tǒng)計工作是一項傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)工作，它詳細反映工作動態(tài)，對調(diào)控工作計劃、改進工作方法、提高工作效率具有重要的基礎(chǔ)作用和指導(dǎo)意義。高校圖書館是學(xué)校信息資源的發(fā)源地，在信息時代率先開展自動化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化建設(shè)，在全國圖書館信息化建設(shè)單位中占49%[1]，目前基本形成開放型、主動型、針對型、多樣型、知識密集型的服務(wù)模式。[2]因此，當(dāng)前信息時代對高校圖書館統(tǒng)計工作提出了更高的要求。

一、信息時代高校圖書館統(tǒng)計工作的新特點

技術(shù)變遷往往會引起生活和工作的連鎖反應(yīng)，計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用引起全方面的連鎖反應(yīng)，其中在圖書館統(tǒng)計工作方面，催生了許多新特點。

1.統(tǒng)計范圍更加寬廣

信息時代的圖書館并存互補著手工、自動化和數(shù)字化多種工作方式。圖書館統(tǒng)計相應(yīng)地既保留著分類編目、文獻采集、典藏保管和參考咨詢等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)范圍，也拓展到文獻下載、文獻數(shù)據(jù)庫建設(shè)、網(wǎng)頁制作、網(wǎng)文發(fā)布和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸?shù)痊F(xiàn)代業(yè)務(wù)范圍。

2.統(tǒng)計速度更加快捷

自新世紀以來在高校擴招和教學(xué)水平評估的背景下，高校圖書館藏書量、分館、書庫都不斷增加，傳統(tǒng)的統(tǒng)計手段根本無法應(yīng)付，應(yīng)用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，就能夠?qū)⒎稚⒌?、獨立的計算機及其海量數(shù)據(jù)相互連接起來，可以任意設(shè)定統(tǒng)計范圍和統(tǒng)計方式，在數(shù)分鐘或數(shù)秒鐘內(nèi)產(chǎn)生統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

3.統(tǒng)計數(shù)據(jù)更加精確

大多數(shù)高校圖書館都使用ILAS管理系統(tǒng)，以其館藏子系統(tǒng)為例，其統(tǒng)計內(nèi)容包括館藏圖書入藏確認統(tǒng)計、人藏更新統(tǒng)計、剔除登記統(tǒng)計、日常丟失統(tǒng)計般藏文獻統(tǒng)計、文獻利用統(tǒng)計、文獻更新統(tǒng)計等，所有統(tǒng)計數(shù)據(jù)都由設(shè)定的公式、函數(shù)計算出來，極其準確，不會出現(xiàn)手工統(tǒng)計出現(xiàn)的差錯。

4.統(tǒng)計方式更加多樣

先進的管理工具使統(tǒng)計方式多樣化和個性化。在統(tǒng)計方法上，可采用調(diào)查統(tǒng)計法、對比統(tǒng)計法和分類統(tǒng)計法等。在統(tǒng)計手段上，可采用傳統(tǒng)人工統(tǒng)計法和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)統(tǒng)計法等；統(tǒng)計工作人員完全可以根據(jù)統(tǒng)計內(nèi)容、統(tǒng)計作用甚至統(tǒng)計愛好選擇方法、手段和形式。[3]

5.統(tǒng)計要求更加規(guī)范

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境打破了信息孤島，將傳統(tǒng)統(tǒng)計過程的各環(huán)節(jié)，如統(tǒng)計設(shè)計、統(tǒng)計調(diào)查、統(tǒng)計整理和統(tǒng)計分析等，有機地融合起來，從而要求統(tǒng)計工作更加規(guī)范化和標準化，比如比較完善的統(tǒng)計制度、比較系統(tǒng)的統(tǒng)計項目、比較明確的統(tǒng)計要求。否則，就無法充分發(fā)揮信息時代計算機網(wǎng)絡(luò)先進工具的便利作用。

二、信息時代高校圖書館統(tǒng)計工作的老問題

事物發(fā)展具有顯著的階段性特征，圖書館統(tǒng)計工作與其他工作一樣，在全校工作布局中，需要解決高校規(guī)模與質(zhì)量、教學(xué)部門與教輔部門之間的關(guān)系，在未能完善解決之前，依然存在各種問題。

1.統(tǒng)計工作目標層次偏低

目前高校圖書館的統(tǒng)計主要是為了收集本館基本的事實數(shù)據(jù)或者各項硬件指標，如館舍面積、館藏、經(jīng)費、館員等等，屬較低層次的統(tǒng)計工作目標。在信息時代，如果缺乏較高層次的統(tǒng)計工作目標，沒有加強綜合分析和統(tǒng)計資料的應(yīng)用，那么，就會造成高投入高技術(shù)低要求低產(chǎn)出的結(jié)局，擁有現(xiàn)代化的設(shè)備卻仍停留在過去的工作目標。

2.統(tǒng)計工作人員素質(zhì)偏弱

計算機網(wǎng)絡(luò)環(huán)境要求統(tǒng)計工作人員的應(yīng)用水平和操作技術(shù)與時俱進，學(xué)識水平、專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能各方面應(yīng)相匹配。從崗位要求來說，統(tǒng)計工作人員應(yīng)該能夠抓住圖書館業(yè)務(wù)中的熱點、重點和難點，運用合理的調(diào)查手段獲取各種統(tǒng)計信息，運用正確的統(tǒng)計方法發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，總結(jié)規(guī)律，形成有較高價值的統(tǒng)計報告，供上級領(lǐng)導(dǎo)決策參考。但是目前高校圖書館統(tǒng)計人員存在問題不少，比如兼職人員多而專職人員少，年老員工多而年輕員工少，在總體上缺乏必備知識和專業(yè)技能，以致工作主要局限于數(shù)據(jù)收集，而對于數(shù)據(jù)整理、加工以及統(tǒng)計分析卻根本沒有涉及到，信息化技術(shù)嚴重落后。[4]

3.統(tǒng)計工作體系不夠健全

統(tǒng)計工作體系是統(tǒng)計數(shù)據(jù)、統(tǒng)計指標、統(tǒng)計組織架構(gòu)以及統(tǒng)計規(guī)章制度等構(gòu)成的整體，具有反映統(tǒng)計對象的現(xiàn)存狀況和變化過程的作用。但是，許多高校圖書館統(tǒng)計工作體系不夠健全，比如統(tǒng)計管理制度、統(tǒng)計崗位責(zé)任制度、統(tǒng)計數(shù)據(jù)審核制度、統(tǒng)計人員培訓(xùn)制度不夠健全。這就導(dǎo)致統(tǒng)計工作應(yīng)有的作用不能正常發(fā)揮，統(tǒng)計信息中心缺失，工作流程不清晰，統(tǒng)計指標口徑不統(tǒng)一，統(tǒng)計報表不準確，分析結(jié)果不科學(xué)。

4.統(tǒng)計綜合分析不夠深入

圖書館統(tǒng)計工作具有清晰的工作環(huán)節(jié)，從統(tǒng)計設(shè)計到統(tǒng)計調(diào)查、數(shù)據(jù)整理以及統(tǒng)計分析，環(huán)環(huán)相扣，步步深入。日常工作中數(shù)據(jù)的收集、整理和匯總都是基礎(chǔ)工作，為統(tǒng)計分析做準備。但目前高校圖書館的統(tǒng)計工作主要停留在前期基礎(chǔ)工作上，大多數(shù)統(tǒng)計分析只是單純的數(shù)據(jù)說明，缺乏深入的統(tǒng)計分析，未能動態(tài)分析和評價圖書館運行過程，更未能挖掘自身潛力，橫向比較與同行的差距，評估市場競爭力。[5]

三、信息時代高校圖書館統(tǒng)計工作的規(guī)范化管理策略

管理策略要因館而異，量體裁衣，但針對共性的問題，也可以找出共性的對策。根據(jù)信息時代圖書館統(tǒng)計工作的共同要求、共同特點、共同存在問題，以及管理環(huán)節(jié)和管理要素的綜合分析，當(dāng)前高校圖書館統(tǒng)計工作的管理策略主要就是規(guī)范化，以規(guī)范化管理為核心，適當(dāng)吸取目標管理和績效管理的精華。

1.就管理主體而言，要增強領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)計意識

高校圖書館統(tǒng)計工作之所以存在這些突出問題，源頭應(yīng)該在于領(lǐng)導(dǎo)。因為領(lǐng)導(dǎo)是統(tǒng)計工作要不要做、由誰做、要求做到什么程度、如何做等的決定因素。所以，高校圖書館統(tǒng)計工作的信息化，首先必須提高領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)計意識，解決這項工作的動機問題。只有統(tǒng)計意識增強了，領(lǐng)導(dǎo)重視統(tǒng)計工作，制定管理制度，安排合適人選，明確具體任務(wù)，安排統(tǒng)計監(jiān)督，才能使全館上下都按要求共同做好這項基礎(chǔ)性和全局性的工作。

2.就管理客體而言，要提高統(tǒng)計人員的信息處理能力和綜合素質(zhì)

統(tǒng)計人員在統(tǒng)計工作中是主體，而在管理中卻是管理的客體，要服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批準的工作制度開展工作。統(tǒng)計人員的責(zé)任心和工作水平，基本上是工作質(zhì)量的決定因素。因此，要提高統(tǒng)計人員的信息處理能力和綜合素質(zhì)，根據(jù)實際情況，有針對性地開展培訓(xùn)工作，使他們認識統(tǒng)計工作的意義，增強責(zé)任感；使他們掌握計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，掌握現(xiàn)代化的統(tǒng)計工具；使他們掌握統(tǒng)計專業(yè)知識，增強統(tǒng)計的準確性、真實性、專業(yè)性和針對性。培訓(xùn)內(nèi)容當(dāng)中，統(tǒng)計調(diào)查、統(tǒng)計整理和綜合分析的方法和技巧不可或缺，而Excel的靈活使用則是關(guān)鍵性的部分。[6]

3.就管理目標而言，要明確全面的統(tǒng)計目標

統(tǒng)計工作就是要通過現(xiàn)象看待本質(zhì)，通過對原始數(shù)據(jù)的深入準確分析了解存在于現(xiàn)象之下的本質(zhì)問題，查找出問題的根源，找出解決問題的方法和規(guī)律，預(yù)示問題發(fā)展趨勢的過程。[7]圖書館統(tǒng)計工作的目標，可以分為三個層次。第一是統(tǒng)計調(diào)查，采用科學(xué)方法收集原始統(tǒng)計數(shù)據(jù)，這是統(tǒng)計工作的基礎(chǔ)。第二是統(tǒng)計整理，分門別類整理好雜亂無序的數(shù)據(jù)，這是數(shù)據(jù)分析的準備工作。第三是統(tǒng)計分析，全面深入地分析整理好的數(shù)據(jù)，準確反映圖書館工作的運行軌跡，發(fā)現(xiàn)圖書館工作的存在問題，提出改進圖書館工作的建議。通常高校圖書館統(tǒng)計工作只做到前面兩個層次，第三個層次或者未做，或者做得不夠深入，必需明確目標，加以改進。

4.就管理制度而言，要完善統(tǒng)計管理制度

統(tǒng)計工作管理制度是開展圖書館統(tǒng)計工作的基礎(chǔ)，各高?？梢砸罁?jù)實際情況制定不同層次的制度。第一個層次是規(guī)范，規(guī)定統(tǒng)計人員的工作內(nèi)容和工作程序。第二個層次是約束，規(guī)定統(tǒng)計人員不能完成任務(wù)或者造成差錯所應(yīng)遭受的懲罰。第三個層次是激勵，規(guī)定統(tǒng)計人員出色完成任務(wù)所獲得的獎勵。制度明確，獎罰分明，很好地抑制統(tǒng)計工作人員的惰性，激發(fā)統(tǒng)計工作人員的積極性。做得好的高校圖書館，能夠綜合發(fā)揮幾個層次的作用，將考核與關(guān)懷結(jié)合起來，形成圖書館統(tǒng)計工作的績效評估，取得很好的效果，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。[8]

5.就工作方法而言，要強調(diào)統(tǒng)計工作的現(xiàn)代化和標準化

從數(shù)量反映圖書館業(yè)務(wù)工作的全部過程需要一套完整的統(tǒng)計指標體系。但是，鑒于高校圖書館與公共圖書館的功能和人員差異，指標設(shè)置又不宜過多，應(yīng)突出核心指標，以免陷入繁瑣。國際圖聯(lián)在2010年發(fā)布了“圖書館統(tǒng)計宣言”，主要用于指導(dǎo)世界各國的不同類型不同層次圖書館的統(tǒng)計工作，對高校圖書館的統(tǒng)計工作也具有重要指導(dǎo)意義。[9]按照目前高校圖書館的實際，在指標體系中應(yīng)確立三項核心指標：一是文獻收藏量指標，包括文獻的文別、數(shù)量、種類、入藏時間、購置費用、來源等；二是讀者量指標，包括讀者量、職稱、專業(yè)、文化水平、年齡等；三是借閱量指標，包括文獻流通的種類和數(shù)量、讀者借閱的種類和數(shù)量及其與讀者數(shù)量的比例。為了統(tǒng)一，應(yīng)當(dāng)制作一套相對固定的統(tǒng)計表格，表格的設(shè)計要求實用和規(guī)范，表格中填報的內(nèi)容要求真實，應(yīng)杜絕漏報、虛報等現(xiàn)象的出現(xiàn)。[10]對于已經(jīng)安裝網(wǎng)絡(luò)集成系統(tǒng)的圖書館，更應(yīng)該學(xué)會充分利用這種優(yōu)越條件，按需要統(tǒng)計各種數(shù)據(jù)，按需要生成各種報表，使統(tǒng)計工作更上一層樓，更加規(guī)范化和標準化。[11]

6.就工作成果而言，要重視統(tǒng)計分析資料的應(yīng)用

統(tǒng)計結(jié)果的應(yīng)用是統(tǒng)計管理成效的體現(xiàn)，包含兩方面的應(yīng)用。一方面是用以指導(dǎo)圖書館工作的改進。如果工作人員的科學(xué)分析得到應(yīng)用，統(tǒng)計工作將為教學(xué)、科研以及學(xué)習(xí)相關(guān)活動提供所需資源及服務(wù)，并提高工作人員的成就感。另一方面是用以評估統(tǒng)計工作人員的績效。如果統(tǒng)計人員的出色服務(wù)得到肯定，統(tǒng)計工作將得到有力的推動。對統(tǒng)計工作成果的兩方面應(yīng)用，是有效防止統(tǒng)計工作流于例行公事制造一堆死數(shù)據(jù)的管理策略。

總之，信息時代高校圖書館統(tǒng)計工作需要在充分認識新特點和老問題的基礎(chǔ)上，因地制宜地調(diào)整管理策略，卓有成效地提高管理水平，使統(tǒng)計工作人員愿做、想做、會做、善做，使圖書館統(tǒng)計工作出色地完成時代使命。

[1]董穎.當(dāng)代高校圖書館信息化建設(shè)導(dǎo)論[M].黑龍江人民出版社，2005:24.

[2]鄭紅京.網(wǎng)絡(luò)信息時代圖書館服務(wù)創(chuàng)新管理的發(fā)展研究[M].湖南大學(xué)出版社，2010:3-4.

[3]李作化.圖書館管理理論與實務(wù)[M].團結(jié)出版社，2009:147.

[4]張小慧.關(guān)于高校圖書館統(tǒng)計信息化的研究.科技創(chuàng)新導(dǎo)報[J].2013(34):188.

[5]段偉. 圖書館統(tǒng)計工作的問題與對策[J].赤峰學(xué)院學(xué)報(自然科學(xué)版)2012(20)：143-144.

[6]林志軍.圖書館統(tǒng)計工作[M].中國物資出版社，2012.

[7]張小慧.關(guān)于高校圖書館統(tǒng)計信息化的研究.科技創(chuàng)新導(dǎo)報[J].2013(34):188.

[8]劉宣春.高校圖書館人力資源管理與開發(fā)圖書館統(tǒng)計工作[M]. 線裝書局，2009:177-180.

[9]洪霞.論“圖書館統(tǒng)計宣言”對高校圖書館館統(tǒng)計工作的指導(dǎo) [J].新世紀圖書館，2012（2）:83-85.

[10]李作化.圖書館管理理論與實務(wù)[M].團結(jié)出版社，2009:150-152.

[11]高宇.信息時代圖書館統(tǒng)計工作探討[J].黑龍江史志，2012(7):52-53.