王勇

（江南大學(xué)教務(wù)處，江蘇無錫，214122）

如果將一座高等院校比作一臺(tái)計(jì)算機(jī)的話，那么行政機(jī)關(guān)全體部門就可以看作是這臺(tái)計(jì)算機(jī)的中央處理器。高校里的每一項(xiàng)工作都與機(jī)關(guān)各職能部門息息相關(guān)，都需要各機(jī)關(guān)部門的計(jì)劃、推動(dòng)、實(shí)施、監(jiān)督、反饋和總結(jié)等。因此每一位機(jī)關(guān)干部，就像是這臺(tái)精密儀器的每一個(gè)零件，要保證自身質(zhì)量過硬，運(yùn)轉(zhuǎn)流暢，工作高效，只有這樣，由其組成的高素質(zhì)的干部隊(duì)伍才能跟得上時(shí)代步伐，才能適應(yīng)高等學(xué)校的一系列改革和建設(shè)需要，保證學(xué)校發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。本文試從幾個(gè)方面來闡述高效機(jī)關(guān)工作人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力以及在工作中要注意的細(xì)節(jié)。

一、高校機(jī)關(guān)工作人員應(yīng)具備的素質(zhì)

（一）堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)和較高的政治水平

高等教育作為國(guó)家教育事業(yè)中的重要一環(huán)，其工作涉及面廣、政策性強(qiáng)，并且與學(xué)生的切身利益息息相關(guān)。大學(xué)階段是一個(gè)人世界觀、人生觀、價(jià)值觀形成和變化的關(guān)鍵時(shí)期[1]?！按蜩F還需自身硬”，要使學(xué)生樹立堅(jiān)定的信念和遠(yuǎn)大理想，機(jī)關(guān)工作人員自身就要始終以黨在實(shí)踐中不斷總結(jié)出來的理論為指導(dǎo)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，掌握政策規(guī)定，學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，運(yùn)用高等教育管理理論和教育心理學(xué)知識(shí)來開展工作。

機(jī)關(guān)工作人員還需要有較高的政治水平。何謂政治水平，就是要有較高的政治覺悟，講政治，講原則、講大局。要始終保持與黨的路線相一致，堅(jiān)持正確的政治方向，貫徹黨的路線、方針和政策。為此，機(jī)關(guān)工作人員要在生活中關(guān)注政治、關(guān)注政策時(shí)事和社會(huì)民生，了解掌握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，只有這樣才能不斷提高政治敏銳性和鑒別力，及時(shí)化解沖突和矛盾，真正成為一名理論素養(yǎng)高、全局意識(shí)強(qiáng)的合格機(jī)關(guān)工作人員。

（二）事業(yè)心和責(zé)任心

在改革紅利不斷釋放，普及全體人民的時(shí)代，從事教育事業(yè)相比其他行業(yè)來說，在物質(zhì)利益上要少得多，社會(huì)上也不乏拜金主義、享樂主義和讀書無用論等浮躁輿論，如果不堅(jiān)定教書育人的決心，是不能做好高等教育工作的。高校機(jī)關(guān)工作人員應(yīng)該具備高度的職業(yè)自豪感和事業(yè)進(jìn)取心，踏踏實(shí)實(shí)地做好自己的本職工作。

機(jī)關(guān)處在領(lǐng)導(dǎo)和基層之間，既要對(duì)上負(fù)責(zé)，也要對(duì)下負(fù)責(zé)，這就需要有責(zé)任心。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，要保質(zhì)保量的完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)布置的其他任務(wù)，同時(shí)要勤思考、多建議，發(fā)揮自己的參謀助手作用；對(duì)師生，要為他們提供更好的服務(wù)，助他們安心教學(xué)和科研。機(jī)關(guān)工作人員對(duì)工作要上心、用心，精心謀劃、精心組織、精心執(zhí)行，負(fù)責(zé)任的完成每一項(xiàng)工作。

（三）較高的文化素質(zhì)和年輕的心態(tài)

高等院校的一個(gè)特點(diǎn)是學(xué)術(shù)氛圍濃厚、文化底蘊(yùn)深厚，是知識(shí)的海洋、文化的殿堂。高校機(jī)關(guān)工作人員每天接觸師生，理所當(dāng)然應(yīng)該具備較高的文化素養(yǎng)，個(gè)別部門如財(cái)務(wù)處、設(shè)備處，還要精通某一門專業(yè)知識(shí)[2]。除了具有專業(yè)知識(shí)保證本職工作順利進(jìn)行之外，機(jī)關(guān)工作人員還要不斷擠出時(shí)間來提升自己的文化修養(yǎng)，為機(jī)關(guān)樹立良好的形象；不斷學(xué)習(xí)高校管理學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等多學(xué)科知識(shí)，多與師生交流、溝通，知道服務(wù)對(duì)象在想什么，需要什么，才能在工作中實(shí)施更好的管理和提供更好的服務(wù)。

高等院校還有一個(gè)特點(diǎn)，那就是整個(gè)校園青春洋溢，充滿活力。機(jī)關(guān)工作要講原則，守規(guī)則，復(fù)雜繁瑣，外人難免會(huì)有一種死氣沉沉的誤解。因此，機(jī)關(guān)工作人員，無論年齡大小，應(yīng)該多參加校園活動(dòng)，在充滿活力的校園中汲取營(yíng)養(yǎng)，保持一顆年輕的心，面對(duì)難題和挑戰(zhàn)，積極應(yīng)對(duì)，創(chuàng)造性地解決問題，這樣才能在工作中提高效率，也提高機(jī)關(guān)隊(duì)伍的美譽(yù)度。

（四）組織協(xié)調(diào)能力

在機(jī)關(guān)工作，完成一項(xiàng)任務(wù)，達(dá)成一個(gè)目標(biāo)，提高工作的效率和效能，需要協(xié)調(diào)好上下級(jí)之間、部門之間、同事之間的關(guān)系，需要?jiǎng)?chuàng)造出一種配合協(xié)作、和諧一致的良好工作環(huán)境。在對(duì)上協(xié)調(diào)上，要勤請(qǐng)示、勤匯報(bào)，了解領(lǐng)導(dǎo)意圖，掌握工作方向，匯報(bào)工作進(jìn)展，監(jiān)督工作進(jìn)程，改正出現(xiàn)的問題；在橫向協(xié)調(diào)上，要有大局觀念，形成同一級(jí)機(jī)關(guān)各部門一體化的工作合力，以大局為重，不能計(jì)較一個(gè)單位或個(gè)人的得失；在對(duì)下協(xié)調(diào)上，要換位思考，注意聽取基層意見，保證工作能夠順利的開展[3]。機(jī)關(guān)作為領(lǐng)導(dǎo)和基層之間的紐帶，要發(fā)揮自己承上啟下、疏通左右，聯(lián)系內(nèi)外的作用。

（五）學(xué)習(xí)能力

高校機(jī)關(guān)是學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)的代表，高校機(jī)關(guān)工作人員應(yīng)是學(xué)習(xí)型人才。首先，為什么要學(xué)？學(xué)習(xí)不夠，分析問題就缺乏高度和深度。應(yīng)該說，高校機(jī)關(guān)工作人員本身的學(xué)歷層次越來越高，自身的學(xué)習(xí)能力都不差。但有的機(jī)關(guān)干部對(duì)學(xué)習(xí)不重視，不積極，短期來看可能對(duì)自己的工作沒什么影響，但長(zhǎng)此以往，勢(shì)必不能適應(yīng)崗位的要求，干起工作來力不從心。其次，學(xué)什么？一是要學(xué)習(xí)文化基礎(chǔ)知識(shí)，提升自身素質(zhì)；二是要學(xué)習(xí)理論知識(shí)，打好思想基礎(chǔ)；三是要學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)能力；四是要學(xué)習(xí)政策文件，明確工作依據(jù)；五是要學(xué)習(xí)工作禮儀知識(shí)，樹立良好形象。最后，怎么學(xué)？一是要擠出時(shí)間，加班加點(diǎn)的學(xué)習(xí)；二是要積極參加會(huì)議、講座，了解最新的政策、精神和學(xué)科前沿；三是要多看文章多寫論文，鍛煉自己的動(dòng)筆能力；四是要多向前輩和同事請(qǐng)教，借鑒已有的經(jīng)驗(yàn)，避免走彎路，五是在生活實(shí)踐中不斷總結(jié)，生活是最好的導(dǎo)師。

（六）嚴(yán)以律已，以身作則

機(jī)關(guān)工作無小事，每一個(gè)崗位都是關(guān)鍵崗位，都是重要崗位，要以“慎獨(dú)”的精神，潔身自好，保持本色。在高校中，機(jī)關(guān)工作人員也是學(xué)生的老師，也承擔(dān)教書育人的責(zé)任和義務(wù)，在生活中要成為學(xué)生做人的榜樣。這就要求高校機(jī)關(guān)工作人員，秉持“依法治校、以人為本、以德育人”的管理理念，堅(jiān)守社會(huì)公德和職業(yè)道德，自覺培養(yǎng)高尚情操，堅(jiān)持公平公正，不濫用職權(quán)，通過自重、自省、自警、自勵(lì)，塑造良好形象，發(fā)揮機(jī)關(guān)干部的表率作用。

二、高校機(jī)關(guān)工作人員工作中應(yīng)注意的問題

細(xì)節(jié)決定成敗。除了要具備上述的素質(zhì)和能力，高校機(jī)關(guān)工作人員還要注意一些細(xì)節(jié)問題，才能順利地完成工作，穩(wěn)妥地處理好各種問題。

（一）熟悉工作的規(guī)章制度和流程

接手一項(xiàng)新的工作，首要的就是熟悉它所涉及的法律法規(guī)、規(guī)章制度和工作流程。什么能做，什么不能做，做了有什么后果，如何做才能不出現(xiàn)紕漏，這些都要時(shí)刻印在機(jī)關(guān)工作人員的腦子里。這樣，才能經(jīng)受得住各種考驗(yàn)，在面對(duì)師生質(zhì)疑的時(shí)候才能站得住腳，在遇到想鉆政策空子的人和事的時(shí)候才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止。

（二）善于總結(jié)，勇于創(chuàng)新

工作中要善于總結(jié)自己和他人的經(jīng)驗(yàn)。一項(xiàng)新開展的工作遇到了什么問題，下次面對(duì)同樣工作的時(shí)候應(yīng)該注意些什么；一項(xiàng)常規(guī)工作為什么要這樣做，這樣做的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)各是什么，有沒有更好的辦法來開展這項(xiàng)工作等等，平時(shí)要多想多記，每天寫工作日記是一個(gè)不錯(cuò)的方式。將平時(shí)的瑣碎工作、靈光一現(xiàn)的改進(jìn)工作的好點(diǎn)子都寫進(jìn)工作日記里，日積月累，就能總結(jié)出寶貴的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)本職工作的再認(rèn)識(shí)。

（三）加強(qiáng)辦公軟件的學(xué)習(xí)

機(jī)關(guān)工作離不開office辦公軟件和一些數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，熟練使用這些辦公軟件，將會(huì)對(duì)工作起到事半功倍的效果。以本人所在的江南大學(xué)為例，機(jī)關(guān)要為2萬名左右的本科生和2 000多名老師服務(wù)，學(xué)生的學(xué)籍、課表、成績(jī)，老師的工號(hào)、薪資等等，都由不同的部門來管理，這么龐大的數(shù)據(jù)，如果僅僅是懂得辦公軟件的一般使用，是不能高效、準(zhǔn)確的完成管理工作的，這就要求學(xué)習(xí)這些辦公軟件的高級(jí)使用方法，把自己從繁瑣的數(shù)據(jù)工作中解脫出來，擠出時(shí)間來做其他工作，正所謂“磨刀不誤砍柴工”。

（四）制度大于技術(shù)

雖然技術(shù)能夠幫助我們提高工作效率，但是我認(rèn)為，制度要大于技術(shù)。技術(shù)解決的只是具體問題和細(xì)節(jié)問題，不是根本問題，一項(xiàng)工作完成的好與壞，要有制度做保證。遇見新的問題和困難，要思考有沒有行之有效的管理方法來解決，技術(shù)只是手段，是修繕，是錦上添花，而非雪中送炭。

（五）重視歸檔工作

機(jī)關(guān)工作要接觸、產(chǎn)生大量的文件資料，對(duì)這些文件資料的整理、分類、保存、立卷等工作是非常必要和重要的。要知道，這些文件材料是開展各項(xiàng)管理工作的依據(jù)，事關(guān)師生的切身利益，如果原始文件出了問題，將會(huì)使自己和所在部門處于非常被動(dòng)的位置。因此，平時(shí)要養(yǎng)成分類歸檔的好習(xí)慣，根據(jù)自己負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作把文件分類，有利于文件材料的查考利用，有利于重要文件的完整和安全。

總之，在教育改革不斷深化的形勢(shì)下，高校機(jī)關(guān)工作人員必須不斷地提高自身素質(zhì)，在實(shí)際工作中注重細(xì)節(jié)，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，為師生誠(chéng)心誠(chéng)意辦實(shí)事、盡心竭力解難事，發(fā)揮自己的聰明才智，讓自己成為高校改革發(fā)展的助推器[4]。

[1]李建軍.高校輔導(dǎo)員應(yīng)具備的基本素質(zhì)能力[J].山東行政學(xué)院山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2008(4)：20-22.

[2]李明.高校機(jī)關(guān)工作人員應(yīng)有的素質(zhì)及提高的途徑[J].安徽教育學(xué)院學(xué)報(bào)，1998(3)：33-36.

[3]文忠民.論機(jī)關(guān)干部素質(zhì)和能力的修養(yǎng)[J].軍隊(duì)政工理論研究，2007，8(5)：78-81.

[4]顏佳華，周萬春.整體性治理視角下的政府職能轉(zhuǎn)變研究[J].湖南財(cái)政經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)報(bào)，2013(6)：5.