湯乃進

（南京工業(yè)大學經(jīng)濟與管理學院，南京210009）

我國家電零售物流業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與對策

湯乃進

（南京工業(yè)大學經(jīng)濟與管理學院，南京210009）

近幾年，我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展為家電零售業(yè)帶來了機遇與挑戰(zhàn)，我國家電零售業(yè)要在國際競爭中脫穎而出，必須重視物流這個“第三利潤源”。文章在介紹中外家電零售業(yè)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，分析了我國家電零售業(yè)存在的問題，提出解決問題的對策。

家電零售物流業(yè)；問題；對策

近幾年來，隨著改革開放的深入，我國國民經(jīng)濟得到了極大的發(fā)展，居民的生活水平和購買力得到了顯著提升，使得我國家電零售業(yè)迎來了發(fā)展壯大的絕佳契機。

一、中外家電零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀比較

在全球經(jīng)濟低迷之際，中外家電零售業(yè)發(fā)展態(tài)勢迥異在三個關(guān)鍵數(shù)據(jù)上，蘇寧、國美遠遠不如日本的山田電機（見表1）。蘇寧的營業(yè)收入同比增長幅度不小，但是凈利潤卻不如山田電機。主要原因之一為運營效率低，經(jīng)營成本居高不下。完善的物流是山田電機及其他國外家電連鎖企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

表1 2012年中日典型家電銷售企業(yè)業(yè)績財務(wù)報表對比

根據(jù)國家發(fā)改委等部門的統(tǒng)計，2010年我國家電業(yè)的流通成本占總成本的40%，而發(fā)達國家物流費用僅占GDP的10%。特別是加入WTO之后，我國家電業(yè)成為全球制造中心，雖然家電業(yè)在制造成本上有一定的優(yōu)勢，但是居高不下的流通成本嚴重影響了家電業(yè)的盈利。如何向流通要利潤是我國家電零售業(yè)需要攻克的難題。物流在家電零售業(yè)經(jīng)營過程中占有相當重要的作用，物流搞好了，其經(jīng)營成本就會明顯降低，也能提高家電行業(yè)的運營效率；物流搞不好，經(jīng)營成本就居高不下，在競爭中就處于劣勢，最終會被市場淘汰。所以，對于家電零售企業(yè)，如何改善自身的物流運作，已經(jīng)成為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略問題。

二、我國家電企業(yè)物流中存在的問題分析

目前，我國家電行業(yè)物流管理費用與GDP的比例高達2.5%，而美國只有0.4%左右。如此高額的管理費用主要是由我國物流組織管理水平較低所致。國內(nèi)家電零售商雖然也逐漸意識到物流作為企業(yè)“第三大利潤源”的重要性，開始對原有的物流體系進行改革，但家電零售業(yè)物流在建設(shè)過程中還存在著不少問題。

（一）物流管理理念發(fā)展滯后，缺乏有效的互助合作機制

我國家電零售業(yè)對物流管理還缺乏足夠的認識。雖然近年來市場上掀起了物流熱潮，一些家電企業(yè)也宣布涉足現(xiàn)代物流業(yè)，如蘇寧電器在2002年3月份開始建立自己的智能配送中心，以配送中心為核心，上與供應(yīng)商相聯(lián)，下與連鎖超市相接，建立了自己的企業(yè)聯(lián)盟，并把它們納入自己的供應(yīng)鏈中加以管理，從而使產(chǎn)品可以實現(xiàn)及時生產(chǎn)、及時交付、及時配送、及時送達到消費者手中。但從全社會的角度來看，由于受傳統(tǒng)經(jīng)濟體制的影響，絕大部分中小型電器零售商如順電、鵬潤以及工貿(mào)等對如何進行物流管理還存在誤區(qū)，沒有充分利用已有的各種資源為自己的物流管理服務(wù)，從而造成物流管理發(fā)展緩慢的局面。具體表現(xiàn)為：第一，不愿把公司的經(jīng)營秘密和自己的商業(yè)合作伙伴共享，使得整個供應(yīng)鏈存在脫節(jié)，造成物流的高成本和低效率；第二，不信任第三方物流公司提供的外包服務(wù)，不少規(guī)模不大的企業(yè)也斥資建設(shè)自己的物流系統(tǒng)，導致資本難以收回；第三，不愿意以競合的方式和臨近的同行建立共同配送中心，失去了合作共贏的機會。

（二）物流管理的軟硬件環(huán)境尚待完善

由于體制的原因，我國的物流市場至今仍被人為地按照部門、地區(qū)和行業(yè)的壁壘分割，五大運輸方式仍由多個部委分管，各地區(qū)、各部門的管理體系更是紛繁復雜，這就造成我國物流供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)太多。尤其是在各種渠道的結(jié)合部，往往存在較多的行政障礙，嚴重影響了網(wǎng)絡(luò)的暢通和高效運轉(zhuǎn)。此外，我國物流業(yè)發(fā)展起步晚，底子薄，再加上發(fā)展過程中受到政府干預的影響而沒有得到健康的成長。我國發(fā)展現(xiàn)代物流所需的產(chǎn)業(yè)政策和產(chǎn)業(yè)規(guī)劃雖已出臺，但落實不到位，造成管理上的困難。同時，一些區(qū)域性、部門性規(guī)章都帶有濃厚的部門和地方保護色彩。

（三）沒有充分利用第三方物流

我國家電行業(yè)物流外包程度不高，像國美這樣將其大部分業(yè)務(wù)外包給物流公司的家電零售企業(yè)還很少。家電物流雖然有了成熟的運營模式，但當前家電物流外包的程度還不夠。只要物流不是企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，就應(yīng)外包給更專業(yè)的第三方物流企業(yè)，以提高效率、降低成本，但目前大部分家電零售企業(yè)還缺乏這種物流外包意識。許多企業(yè)都想盡力做到大而全，卻不知道攤子鋪大了，管理水平跟不上，更容易出現(xiàn)問題。

（四）物流信息化程度低

現(xiàn)代零售業(yè)物流是貨物流和信息流的統(tǒng)一，零售業(yè)物流的發(fā)展自然離不開信息化系統(tǒng)的建設(shè)和有效運行。然而，目前我國物流業(yè)信息化水平較低。據(jù)權(quán)威統(tǒng)計，我國零售行業(yè)的IT總體投資占零售總額的比例還不到0.2%，國際零售巨頭基本達到2%以上。家電物流行業(yè)中現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用水平較低，特別是缺乏能夠為現(xiàn)代物流提供整體解決方案的大型信息系統(tǒng)，利用信息技術(shù)進行操作管理的觀念還不強。具體表現(xiàn)為：一、物流活動現(xiàn)代化程度低，大部分操作依靠人工來完成，自動化水平低，效率低下；二、互聯(lián)網(wǎng)這一快捷的溝通方式在我國零售業(yè)物流管理中運用不足，這不僅影響家電物流產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模的擴大，而且影響著家電經(jīng)營服務(wù)手段和運行效率。

三、解決我國家電零售業(yè)物流問題的對策

針對以上存在的問題，為完善我國零售業(yè)物流管理，提高其運作管理水平，可以采取以下對策。

（一）培養(yǎng)和引進物流專業(yè)人才

人才是企業(yè)創(chuàng)造財富的源泉，是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的最關(guān)鍵因素。家電零售行業(yè)物流要做好，就必須重視人才。物流專業(yè)人才已被列為我國12類緊缺人才之一，雖然目前物流學歷教育得到了快速推進，但在短時間內(nèi)依然無法滿足物流產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展而帶來的人才需求。因此，我國零售企業(yè)要營造良好的環(huán)境，將培養(yǎng)適合企業(yè)的物流人才培養(yǎng)納入到發(fā)展戰(zhàn)略中，制定較為靈活的用人制度和薪酬制度，吸引高素質(zhì)的物流專業(yè)人才。零售企業(yè)也可與高校合作培養(yǎng)人才，與學校共同培養(yǎng)專業(yè)物流人才，發(fā)揮各自特長優(yōu)勢，為企業(yè)未來培養(yǎng)人才奠定基礎(chǔ)。

（二）建立和完善物流發(fā)展的制度和法律環(huán)境

制度與法律保障是使零售業(yè)物流能夠發(fā)展壯大的基本保障。物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需要政府、企業(yè)和社會各方面的努力，需認真統(tǒng)籌規(guī)劃與實施。面對我國經(jīng)濟發(fā)展所帶來的機遇與挑戰(zhàn)，我國物流業(yè)政策法規(guī)不能滿足市場經(jīng)濟發(fā)展的需要。鑒于以上考慮，我國政府應(yīng)該加進體制改革，建立完善的法律體系，保證物流業(yè)正常發(fā)展。具體措施為：第一，完善我國的地方立法與優(yōu)惠性政策的制定；第二，制定我國統(tǒng)一并與國際接軌的物流標準體系；第三，完善物流行業(yè)協(xié)會組織制度；第四，清除部門與地方保護主義，嚴格規(guī)范市場準入制度與合同訂立行為；第五，加快轉(zhuǎn)變政府職能，提高政府宏觀協(xié)調(diào)能力。

（三）充分利用第三方物流，實現(xiàn)合作共贏

對于大規(guī)模的零售企業(yè)集團而言，物流外包也許不是最明智的選擇。大型有實力的企業(yè)可以發(fā)展自己的物流配送系統(tǒng)，將第三方的利潤收入囊中。但是，對于那些規(guī)模不大，經(jīng)營不夠成熟的零售企業(yè)而言，可以合理發(fā)展委托代理，充分利用第三方物流。一方面，家電零售企業(yè)利用第三方物流，可以減少本企業(yè)的資金需求量，減少運營管理成本，還能夠合理地利用社會資源，減少浪費和不必要的資本投入。由于運輸費率的結(jié)構(gòu)特點對整車和大批量運輸有利，家電零售業(yè)還可以運用第三方物流企業(yè)的規(guī)?；\輸來確定自己的多樣化分撥策略，如按用戶采購批量大小確定不同的分撥渠道，以達到家電零售商利潤以及服務(wù)水平最優(yōu)化。另一方面，第三方物流企業(yè)也可以通過其客戶的規(guī)模運輸以實現(xiàn)自己的最大規(guī)模經(jīng)濟效益。這對于家電零售企業(yè)和整個社會而言都是有利而無害的。零售商和專業(yè)物流企業(yè)可以建立長期的委托代理關(guān)系，進一步形成物流聯(lián)盟，在企業(yè)間形成相互信任、共擔風險、共享收益的物流伙伴關(guān)系，通過契約形成優(yōu)勢互補、要素雙向或多向流動，減少交易的頻率和不確定性，因而降低交易費用、提高經(jīng)營效益。

（四）加快物流信息化系統(tǒng)建設(shè)

眾所周知，信息化能夠給物流帶來無法想象的便捷與高效。在當今我國零售業(yè)物流信息化程度低下的情況下，企業(yè)應(yīng)該積極推進物流信息化系統(tǒng)建設(shè)，盡快實現(xiàn)基礎(chǔ)信息化和基于供應(yīng)鏈的信息化；促進物流與電子商務(wù)相結(jié)合。具體措施為：首先，家電零售企業(yè)應(yīng)采取合適的訂單處理系統(tǒng)以及運用RFID技術(shù)、條碼技術(shù)來為其企業(yè)提供及時準確的產(chǎn)品出入庫信息。其次，家電零售企業(yè)應(yīng)利用電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)與其上下游供應(yīng)商以及協(xié)作伙伴及時、準確地交換、傳遞信息，實現(xiàn)物流信息系統(tǒng)與客戶信息系統(tǒng)的對接，家電零售企業(yè)可以通過對過去銷售以及倉儲歷史數(shù)據(jù)的分析，優(yōu)化訂單、補貨、預測、計劃等一系列流程設(shè)計，最終達到降低庫存總量、提高服務(wù)水平的目標，實現(xiàn)利用信息主動控制物流運作的目的。最后，物流企業(yè)可通過網(wǎng)絡(luò)平臺和信息技術(shù)將物流業(yè)的經(jīng)營網(wǎng)點連接起來，既可以優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部資源配置，又可以通過網(wǎng)絡(luò)與用戶、制造商、供應(yīng)商及相關(guān)單位連接起來，實現(xiàn)資源共享，信息共用，對物流各環(huán)節(jié)進行實時跟蹤、有效控制與全程管理，以適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展。

四、小結(jié)

我國家電零售業(yè)正在進入一個新的時期，經(jīng)過長時間的市場自由選擇，生存下來的家電零售企業(yè)自身的實力將會不斷增強。隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，先進技術(shù)的不斷涌現(xiàn)以及國際合作的不斷加深。家電零售企業(yè)物流盡管存在諸多的問題和不足，但是通過各方面的群策群力，我國家電零售連鎖企業(yè)必將能夠充分利用這些技術(shù)，武裝自己，不斷升級物流管理，提高服務(wù)水平，降低物流成本。我國家電零售業(yè)物流管理的應(yīng)用也會日趨成熟，各種問題也必將在物流管理的發(fā)展中得以解決。相信在各方的共同努力下，我國零售業(yè)的物流管理水平一定會在不久的將來迅速地與國際接軌。我國家電零售業(yè)一定能夠建立適合自身需要的物流系統(tǒng)，推動傳統(tǒng)的價格驅(qū)動型的單向經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變?yōu)樾枨篁?qū)動型的產(chǎn)業(yè)鏈共贏模式，從而使物流真正成為企業(yè)的第三利潤源。

[1]中國零售研究中心.2012中國連鎖百強發(fā)布[R].CCFA，2013.

[2]劉培松.我國零售業(yè)物流管理存在的問題與對策研究[J].物流工程與管理,2009（7）:39-40.

[3]宋建梅.連鎖零售企業(yè)物流配送模式及其發(fā)展對策[J].中國物流與采購,2011（11）:46-47.

（編輯：張薛梅 張雪梅）

China’s Household Appliances Retail Logistics Industry:Status Quo and Suggestion

TANG Nai-jin
（School of Economics and Management,Nanjing University of Technology,Nanjing,210009,China）

China’s recent rapid development of economy has brought both opportunities and challenges to household appliances retail.If household appliances retailers want to be the winners in the international competition,they should pay attention to logistics,the third profit source.This paper first discusses the status quo of foreign and domestic household appliances retail industry,then analyzes the problems in China,and finally proposes some suggestions.

retails of household appliances;problems;suggestions

F 252.8:F 764.6

：A

：1671-4806（2014）04-0041-03

2014-04-16

湯乃進（1989—），女，江蘇鹽城人，碩士研究生，研究方向為企業(yè)戰(zhàn)略管理。