陳佩馥

遼寧稅務(wù)高等?？茖W(xué)校（大連 116023）

情境模擬教學(xué)法在稅務(wù)培訓(xùn)教學(xué)中的運(yùn)用――以遼寧稅務(wù)高等?？茖W(xué)校“廣西地稅納稅服務(wù)業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)班”為例

陳佩馥

遼寧稅務(wù)高等?？茖W(xué)校（大連 116023）

長(zhǎng)期以來(lái)，轉(zhuǎn)制于普通高校的稅務(wù)培訓(xùn)教師一直習(xí)慣于普通高校的教學(xué)方式，單向講授――“滿堂灌”，缺乏干部職業(yè)教育培訓(xùn)的鮮明特色，諸如案例式、模擬式、互動(dòng)式、情境模擬式等現(xiàn)代培訓(xùn)方法應(yīng)用較少，學(xué)員的積極性主動(dòng)性難以調(diào)動(dòng)，影響培訓(xùn)效果的提升?；诖耍哂谐扇私逃再|(zhì)的稅務(wù)培訓(xùn)教學(xué)必須使用不同于普通高等教育的教學(xué)方式。嘗試運(yùn)用情境模擬教學(xué)法將取得較好的成果。

稅務(wù)培訓(xùn)教學(xué) 情境模擬教學(xué)法 應(yīng)用性

1 情境模擬教學(xué)法的涵義

情境模擬教學(xué)法是目前各高校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)熱用的一種教學(xué)方法，它高于傳統(tǒng)的案例分析法，因極具實(shí)踐性和可操作性而受到施教機(jī)構(gòu)和學(xué)生的重視和歡迎。它的特點(diǎn)是要求學(xué)生在有人物、情節(jié)、矛盾沖突和疑難問(wèn)題的逼真環(huán)境中完成教學(xué)。這種教學(xué)方法以學(xué)生為中心，在整個(gè)教學(xué)過(guò)程中教師起組織者、指導(dǎo)者、幫助者和促進(jìn)者的作用，利用情景、協(xié)作、會(huì)話等學(xué)習(xí)環(huán)境要素充分發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造精神，最終實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)目的。

情境模擬教學(xué)法組織教學(xué)的過(guò)程比較繁雜，一般要由選擇案例、課外準(zhǔn)備、課堂演練和答疑、分析總結(jié)等環(huán)節(jié)組成，雖然比一般常見(jiàn)的講授式教學(xué)費(fèi)時(shí)費(fèi)力，但對(duì)于強(qiáng)調(diào)實(shí)踐教學(xué)的職業(yè)教育來(lái)說(shuō)，其應(yīng)用顯得更加行之有效。

2 情境模擬教學(xué)法的實(shí)例

2012年底，國(guó)家稅務(wù)總局教育中心向我校下發(fā)了《關(guān)于舉辦廣西壯族自治區(qū)地方稅務(wù)局納稅服務(wù)業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)班的通知》，這是一期智力援西項(xiàng)目，總局教育中心領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本課程高度重視，在項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備階段，要求我校創(chuàng)新培訓(xùn)教學(xué)形式，嘗試進(jìn)行模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)，以提升納稅服務(wù)類培訓(xùn)項(xiàng)目的教學(xué)效果。我校項(xiàng)目組多次召開(kāi)專題會(huì)議，聽(tīng)取匯報(bào)，指導(dǎo)本課程任課教師團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)注意的問(wèn)題，協(xié)調(diào)和溝通校內(nèi)和校外多個(gè)部門解決具體情況。任課教師團(tuán)隊(duì)認(rèn)真貫徹總局和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，依據(jù)現(xiàn)有的實(shí)訓(xùn)教學(xué)條件和環(huán)境，匯總參訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷中提出的相關(guān)內(nèi)容，依靠團(tuán)隊(duì)的智慧和力量，提出模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃實(shí)施方案，并多次召開(kāi)本課程任課教師會(huì)議和加強(qiáng)有關(guān)信息溝通，做好模擬實(shí)訓(xùn)課前準(zhǔn)備工作。

經(jīng)過(guò)反復(fù)論證，最后確定的廣西地稅納稅服務(wù)業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)班《辦稅服務(wù)廳常見(jiàn)問(wèn)題》（模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)）培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案是：

2.1 培訓(xùn)目標(biāo)

通過(guò)本課程業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高參訓(xùn)學(xué)員從事辦稅大廳工作的溝通和協(xié)調(diào)能力，增強(qiáng)參訓(xùn)干部的服務(wù)意識(shí)、規(guī)范辦稅大廳的服務(wù)行為，營(yíng)造和諧稅收征納關(guān)系的服務(wù)環(huán)境，不斷提升實(shí)體辦稅大廳服務(wù)工作的質(zhì)量和水平。對(duì)于教與學(xué)雙方具體來(lái)說(shuō)：

對(duì)于參訓(xùn)學(xué)員所要達(dá)到的目標(biāo)：

(1)實(shí)訓(xùn)的最終目標(biāo)是全面提高參訓(xùn)學(xué)員綜合處理大廳業(yè)務(wù)的應(yīng)變能力和協(xié)調(diào)能力，最終達(dá)到參訓(xùn)學(xué)員滿意的目的。

(2)對(duì)于參訓(xùn)學(xué)員來(lái)說(shuō)，通過(guò)實(shí)訓(xùn)，一方面可以增加模擬實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，相互借鑒與學(xué)習(xí)；另一方面，有效降低在大廳工作的稅務(wù)干部的風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)于任課教師團(tuán)隊(duì)所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)：

(1)了解參訓(xùn)學(xué)員對(duì)本課程模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)的真實(shí)需求，增強(qiáng)針對(duì)性和實(shí)效性；

(2)提高組織和指導(dǎo)參訓(xùn)學(xué)員小組實(shí)訓(xùn)教學(xué)的能力,對(duì)任課教師團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，其本質(zhì)不是“授”課，而是“任”課。同時(shí),進(jìn)一步促進(jìn)教學(xué)相長(zhǎng)；

(3)為今后開(kāi)設(shè)同類和其他課程實(shí)訓(xùn)教學(xué)提供經(jīng)驗(yàn)和汲取教訓(xùn)。

2.2 組織過(guò)程

2.2.1 組織保障

本次模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)是我校從事干部培訓(xùn)工作以來(lái)的第二次跨部門教學(xué)，也是第一次針對(duì)總局智力援西項(xiàng)目對(duì)地稅干部進(jìn)行培訓(xùn)。需要校領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目組的直接領(lǐng)導(dǎo)，需要教務(wù)處、第一教學(xué)部、第三教學(xué)部、信息中心、服務(wù)中心等相關(guān)部門的鼎立支持，需要本期培訓(xùn)班學(xué)員的密切配合和直接參與，需要任課教師團(tuán)隊(duì)的不懈努力工作。

2.2.2 教室和技術(shù)保障

為方便學(xué)員直接參與實(shí)訓(xùn)教學(xué)，分組演練要在不同的教室進(jìn)行，全班集中展示匯報(bào)需要全程錄像，需要麥克風(fēng)、橫幅、座位牌等，如有可能還需要稅服。

大廳場(chǎng)景的崗位設(shè)置應(yīng)包括：導(dǎo)稅咨詢臺(tái)、值班負(fù)責(zé)人、咨詢輔導(dǎo)室、綜合業(yè)務(wù)（1）、綜合業(yè)務(wù)（2）、自助辦稅區(qū)、等候區(qū)等。

2.2.3 人員保障

本期培訓(xùn)班項(xiàng)目組、本課程任課教師團(tuán)隊(duì)、確定模擬角色的學(xué)員、外聘專家等。

3 情境模擬教學(xué)法的心得體會(huì)

3.1 要激發(fā)學(xué)員的參與興趣和投入熱情

任何一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，如果不能燃起學(xué)員的參與熱情，所有教學(xué)方式的創(chuàng)新都將是徒勞的。情境模擬演練，要求學(xué)員由“被動(dòng)應(yīng)付”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)參與”，這里面就有個(gè)參與的積極性問(wèn)題。在接到教學(xué)任務(wù)的時(shí)候，我們最擔(dān)心的是學(xué)員對(duì)這一新的教學(xué)模式有抵觸情緒。一方面，因?yàn)槟M實(shí)訓(xùn)教學(xué)對(duì)學(xué)員的參與度要求很高，學(xué)員要自己編寫(xiě)腳本、自己導(dǎo)演、自己扮演角色，集體反復(fù)演練，最后要集中匯報(bào)演示和自我點(diǎn)評(píng)等，這些不僅占用學(xué)員大量的課堂時(shí)間，也要犧牲學(xué)員一些休息的時(shí)間，不僅需要個(gè)人努力，還要團(tuán)隊(duì)合作。另一方面，一般情況下，來(lái)培訓(xùn)的學(xué)員大多抱著借培訓(xùn)的機(jī)會(huì)放松一下心情、舒緩一下壓力、好好休息一下的想法，模擬實(shí)訓(xùn)在一定程度上增加了學(xué)員的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)，如果沒(méi)有正確的引導(dǎo)，學(xué)員很可能會(huì)出現(xiàn)抵觸情緒，這就會(huì)大大影響實(shí)訓(xùn)效果。我們的做法是任課教師團(tuán)隊(duì)先模擬演練，為學(xué)員示范，減輕學(xué)員壓力。經(jīng)過(guò)我們的前期動(dòng)員，特別是看了我們的示范模擬實(shí)訓(xùn)之后，學(xué)員們開(kāi)始躍躍欲試，大家的積極性開(kāi)始高漲起來(lái)，很快投入到緊張有序的準(zhǔn)備中。

3.2 教師要起到良好的引導(dǎo)作用

在情境模擬演練的過(guò)程中，學(xué)員擔(dān)負(fù)的是問(wèn)題的分析者、決策者和演員角色，教學(xué)任務(wù)雖說(shuō)主要靠學(xué)員自主完成，但這不等于教師就“放任自流”，而是要起到良好的引導(dǎo)作用。第一，教師要擺正位置，不喧賓奪主，扮演好導(dǎo)演、教練、評(píng)論者和仲裁者的角色，注意不當(dāng)“主角”。第二，教師要做好準(zhǔn)備，一方面了解學(xué)員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)能力，以便在安排方案時(shí)有的放矢；另一方面教師也要給自己設(shè)定問(wèn)題，充分地準(zhǔn)備出相關(guān)的答案，這樣才能完美地點(diǎn)評(píng)答疑，實(shí)現(xiàn)理想的培訓(xùn)目標(biāo)。

3.3 全員參與注重實(shí)效

情境模擬演練作為仿真實(shí)訓(xùn)，目的在于模擬問(wèn)題解決問(wèn)題，所以不必強(qiáng)調(diào)演技而在于參與，在于對(duì)學(xué)員潛能的開(kāi)發(fā)。模擬演練活動(dòng)不是文藝演出，不求表演功力，只要把自己置身于實(shí)際情景中去，按照自己日常對(duì)所扮演角色的理解表達(dá)出來(lái)就可以了。所以，在演練的各個(gè)階段，均應(yīng)注意引導(dǎo)學(xué)員把注意力放在案例中，提出觀點(diǎn)或拿出方案，而不應(yīng)該過(guò)分注重場(chǎng)景是否真實(shí)、表演是否到位、形式是否逼真，否則就失去了教學(xué)的意義。

3.4 團(tuán)隊(duì)合作和部門配合非常重要

組織一次情境模擬教學(xué)過(guò)程繁雜、涉及面很大，遠(yuǎn)比一般的課堂講授式教學(xué)耗時(shí)費(fèi)力，而且要由四、五位教師組成教學(xué)組共同完成，所以團(tuán)隊(duì)合作非常重要。為了保質(zhì)保量地完成模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)任務(wù)，大家要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，心往一處想，勁往一處使，發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，打造完美的團(tuán)隊(duì)。模擬演練需要足夠大的教室布置場(chǎng)景，需要先進(jìn)的電化技術(shù)手段，需要各種道具，甚至接待到場(chǎng)點(diǎn)評(píng)專家需要餐飲汽車等等，需要學(xué)校很多部門的友好協(xié)助密切配合。

[1]徐改.情景模擬教學(xué)法在干部教育培訓(xùn)中的應(yīng)用初探[J].成人教育,2010,(12):12-18.

[2]劉華堂.稅務(wù)施教機(jī)構(gòu)建設(shè)研究[A].國(guó)家稅務(wù)總局稅務(wù)院?？蒲谐晒撐募痆C].2012:23-25．

(責(zé)任編輯：云龍)