陳春君

（中國石化集團勝利石油管理局，山東 東營 257001）

辦公室作為油田企業(yè)各級領導的智囊團和參謀部，隨著當前油田改革發(fā)展逐步向縱深推進，辦公室工作所涉及的方面越來越廣泛，地位和作用越來越重要，辦文辦會、信息調(diào)研、督查協(xié)調(diào)和服務接待等各項任務越來越繁重。如何在人手少、任務重的情況下進一步發(fā)揮辦公室的作用，履行好承上啟下、綜合協(xié)調(diào)、調(diào)研督查、參謀助手和服務保障等各項工作職能，是當前擺在油田企業(yè)各級辦公室人員面前的重要課題。

一、要苦練內(nèi)功，切實增強做好辦公室工作的崗位能力

辦公室工作無小事。辦公室人員在領導身邊工作，負責文件處理，上傳下達，處理內(nèi)部事務，協(xié)調(diào)各方面的關系，處處涉及一些方針、政策，稍有偏差就會耽誤工作，甚至造成一些不良的影響。工作是辦公室人員素質(zhì)的外在表現(xiàn)，素質(zhì)是工作表現(xiàn)的內(nèi)在根本。所以辦公室人員應把每項工作都視為崗位職責的一種鍛煉，嚴格按照制度和規(guī)則辦事，勤學苦練，總結(jié)經(jīng)驗，逐步提高實際工作能力。

（一）要勇于求真知。學習是提高素質(zhì)、加強能力、提升水平的重要手段。它并不僅僅是個人的事，而是辦公室人員目前的一項緊迫任務。辦公室人員出現(xiàn)能力匱乏、本領恐慌的重要原因之一就是放松了學習，忽視自身的修養(yǎng)鍛煉。因此，各級辦公室人員務必要在能力上有一種危機感，自覺把學習作為一種人生態(tài)度、當成一種政治責任、養(yǎng)成一種生活習慣、視為一種工作方式、當作一種必不可少的精神追求。要愿學、勤學，還要真學、深學，更要善學、博學，不斷增長知識、增加智慧、增強本領。要切實把學習視為履職盡責的第一前提，少一些浮華、多一些本錢，少一些喧囂、多一些墨香，少一些應酬、多一些文化。要堅持向書本學、向?qū)嵺`學、向身邊同志學，不斷增強自身理論功力。向自己學，敢于剖析自我、查找不足，善于傳承創(chuàng)新、反思提高；要向他人學，相互借鑒、互通有無，取長補短、共同提高；要向?qū)嵺`學，學有所指、學有所依，學有所得、學有所用，[1]只有這樣才能遇到情況處變不驚、工作面前有章有法、困難面前能謀善斷，為干好本職工作打下良好的基礎。

（二）要善于養(yǎng)靜氣。養(yǎng)靜氣就是要求辦公室人員要低調(diào)務實，戒浮氣、去躁氣，能夠靜心求知、靜心謀事、靜心處事，做到“心寧智生，智生事成”。目前個別辦公室人員工作浮在面上沉不下心，干事被動應付靜不下氣，眼里盯著私利，心里缺少實情，這對辦公室的整體工作有百害而無一利?！靶撵o天地廣，心安理數(shù)明”。各級辦公室工作人員一定要克服心浮氣躁，多養(yǎng)點靜氣、淡薄些名利，多蓄些冷靜、杜絕些盲目，以靜養(yǎng)心、以心促思、以思求干，防止出現(xiàn)總結(jié)工作浮夸、思考問題膚淺、工作作風浮躁等問題，以坐得住、穩(wěn)得住、沉得住的平靜心態(tài)努力提升履職能力。要勇于實踐，在理論聯(lián)系實際、求真務實上做文章。以持之以恒的精神，強化崗位意識和奉獻意識，敢于自我加壓、勇挑重擔，善于換位思考、為領導減壓，把每項工作都作為磨煉自己的機會，做到站起來能講，坐下來能寫，對上能參謀，對下能指導，在實踐中不斷提高自身綜合能力。

（三）要敢于負責任。由于辦公室工作的特殊性，辦公室人員在工作中會出現(xiàn)一些不可避免的困難和挫折，如果不能正確對待這些問題，稍遇挫折就逃避回避，勢必會影響自己的工作積極性和工作質(zhì)量，甚至造成更大的失誤?！氨鶅鋈叻且蝗罩薄Ｒ胩岣咦约簞偃伪韭毠ぷ鞯哪芰?，需要我們經(jīng)過大量艱苦細致的工作來培養(yǎng)一絲不茍的精神，需要我們接受無數(shù)次的批評與考驗來磨煉百折不撓的意志，需要我們經(jīng)歷無數(shù)次挫折乃至失敗來錘煉駕馭全局的能力。因此，辦公室人員要善思考，學會從不同的角度、不同的層面觀察和分析問題。就問題論問題不重要，重要的是引發(fā)對問題的思考。要善于思考，由表及里、洞悉原因，認清本質(zhì)、找準癥結(jié)，凝練觀點、升華認識，進而謀定解決問題、推進工作的思路和舉措。只有這樣才能在工作中負責、在問題中前行、在思考中提高，苦練內(nèi)功，夯實基礎，愈挫愈奮，不斷提高辦公室工作的能力和水平。

二、要統(tǒng)籌兼顧，充分體現(xiàn)辦公室工作的服務功能

辦公室工作點多、線長、面廣，突發(fā)性、應急性事務較多，領導臨時交辦的工作更需要及時完成，常常處于被動狀態(tài)，特別是在工作頭緒多的情況下更容易出現(xiàn)紕漏，給辦公室工作帶來不可估量的影響和損失。所以辦公室人員應善于“彈鋼琴”，十個指頭都要動起來，做到超前謀劃，統(tǒng)籌兼顧，防止顧此失彼。

（一）要善于謀劃。辦公室事務隨機性、復雜性和被動性較強，如果只是按部就班地等工作任務壓到肩上了再被動開展，就不利于任務的完成，特別是在頭緒多、任務重的情況下，更容易造成工作忙亂散亂的局面。辦公室人員要利用與領導接觸多的有利條件，多動腦筋，注意觀察，逐漸摸索工作規(guī)律。要運用科學手段，對發(fā)展中出現(xiàn)的新情況、新趨勢準確地預測、分析和判斷，提前做好各種預案，發(fā)揮工作的主動性和預見性，超前謀劃，超前準備。要堅持有序性與隨機性、被動性與主動性的統(tǒng)一，在隨機中把握有序，在被動中爭取主動，以超前的意識贏得工作的主動權(quán)。

（二）要重點明確。辦公室人員不僅要做好一般事務性工作，更重要的是要積極為領導提供準確的決策依據(jù)和及時有效的信息，在當好領導的參謀和助手上顯硬功。工作中要分清輕重緩急，做到抓住重點，兼顧一般，否則就會出現(xiàn)“眉毛胡子一把抓”“丟了西瓜撿芝麻”的局面。要想彈奏出美妙的樂章，就要突出詞曲的主旋律。所以辦公室人員應該認清自己所擔任的角色，在準確把握上級政策和吃透領導意圖上下功夫，真正弄清辦公室工作的內(nèi)涵，正確定位自我，凡事不以自我為中心，轉(zhuǎn)變指導思想和思維方式，把影響全局的中心工作，領導關注的重要事情，群眾關心的熱點問題，作為重點工作來抓，把講政治、顧大局作為一切工作的出發(fā)點和歸宿，使辦公室成為企業(yè)發(fā)展的一股積極的推動力量。

（三）要強化協(xié)調(diào)。辦公室工作千頭萬緒、紛繁復雜，不付出超量的勞動，肯定做不好。但有些工作僅靠勤勤懇懇、埋頭苦干是不夠的，不是辦公室單打獨斗就能獨立完成的，需要黨政各部門進行密切配合。這就要求辦公室人員要善于化解壓力，努力掌握協(xié)調(diào)藝術(shù)，積極協(xié)調(diào)各方面的關系，調(diào)動機關、基層各方面的力量，區(qū)分“左右手”，合理分工，明確任務、時限和責任，對中心工作全力以赴重要協(xié)調(diào)，對各業(yè)務科室的工作，講求實效主動協(xié)調(diào)，對基層反映的問題，認真對待及時協(xié)調(diào)。要不斷提高政治意識，增強協(xié)調(diào)的主動性，處理好三個方面的關系，即：重點和一般、對上負責與對下負責、中心工作和日常工作的關系，從而提高工作效率，避免扯皮和重復，真正發(fā)揮辦公室的協(xié)調(diào)職能，優(yōu)質(zhì)高效及時的完成任務。

（四）要抓好落實。狠抓落實是促進辦公室工作順利開展的根本保障。執(zhí)行落實不僅是工作方法和工作作風問題，而且是衡量一個辦公室人員懂不懂政治、講不講政治的重要標志。因此，辦公室人員要在思想上重視抓落實，始終能夠保持奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，對工作盡心竭力、決不懈?。灰诠ぷ魃仙朴谧ヂ鋵?，用“細勁”把容易粗疏的工作做扎實，用“狠勁”把容易松散的工作把嚴密，用“韌勁”把容易反復的工作做徹底。要努力養(yǎng)成立說立行的作風，堅持先干后說、多干少說、干成再說，干就要“會干”“真干”“大干”“苦干”，努力做到知行統(tǒng)一、雷厲風行；要弘揚嚴謹細致的作風，切實把大事做好、把小事做細，放開手腳干事創(chuàng)業(yè),齊心協(xié)力推動工作。

三、要敢于創(chuàng)新，努力提高辦公室工作的整體質(zhì)量

社會在進步，時代在發(fā)展，辦公室工作面臨許多新課題，這是良好的機遇，更是嚴峻的挑戰(zhàn)。“逆水行舟用力撐，一篙松勁退千尋”。辦公室人員應該不斷在創(chuàng)新中謀發(fā)展、在發(fā)展中求突破，做到既不丟掉“老祖宗”，又不為傳統(tǒng)思想所左右。要圍繞中心工作，緊貼領導思路，增強服務意識，講求服務實效，注重在創(chuàng)新上下功夫，大膽探索新形勢下做好辦公室工作的有效途徑。

（一）要創(chuàng)新工作思路。辦公室人員如果用老眼光看待新問題，就不能創(chuàng)造性地開展工作，發(fā)揮不出參謀助手的作用。要徹底擺脫傳統(tǒng)思想框架的束縛，敢于創(chuàng)新、敢于突破、敢為人先，首先在工作思路要實現(xiàn)新轉(zhuǎn)變，在日常工作上形成新思路，在破解難點上推出新舉措。辦公室人員要敢于打破常規(guī)，既要有面對定論敢說“不”的膽識，又要有經(jīng)驗面前敢否定的勇氣，還要有困難面前敢挺進的魄力，變保守為開拓、變滯后為超前、變被動為主動，牢固樹立“創(chuàng)新無處不在、創(chuàng)新人人可為”的思想，在創(chuàng)新中思進、在思進中前行，進而用新思路、新機制、新舉措、新方法指導和推進辦公室工作。[2]要將工作重心和主要精力放在如何為領導決策提供幫助上來，變經(jīng)驗性、習慣性思維為創(chuàng)新性、立體性思維。面對新情況、新問題，要敢于突破常規(guī)和經(jīng)驗的種種束縛，全方位、多角度思考，拓寬工作思路，努力把握事物的內(nèi)在聯(lián)系，找出事物潛在的規(guī)律，積極創(chuàng)新，勇于開拓，為領導當好參謀和助手。

（二）要創(chuàng)新工作方法。有的辦公室人員不善于創(chuàng)新，工作方法單一，導致工作拖沓，效率低下。所以辦公室人員不能固步自封，要主動與同事溝通交流，向領導學習請教，不斷總結(jié)新經(jīng)驗，探索新規(guī)律，創(chuàng)造出靈活多樣、行之有效的工作方法，把工作干活。要把握好原則性和靈活性的關系，通過創(chuàng)新工作方法既要把事情辦好，讓領導和部門滿意，又要讓組織群眾滿意，努力做到想干事、能干事，又會干事、干真事，更要干成事、不出事。溝通協(xié)調(diào)就是創(chuàng)新辦公室工作的有效途徑。加強溝通協(xié)調(diào)能夠化解矛盾、增進理解、強化共識、增強凝聚、開拓思路、推進工作。因此，溝通協(xié)調(diào)必須成為各級辦公室人員的必修課、常修課，通過不斷強化與部門、單位和干部職工的溝通協(xié)調(diào)，實現(xiàn)辦公室工作由被動型服務向主動型服務、由事務型服務向智慧型服務、由參與型服務向參謀型服務的轉(zhuǎn)變，開創(chuàng)辦公室工作新局面。

（三）要創(chuàng)新工作標準。在油田不斷發(fā)展變化的新形勢，創(chuàng)新工作標準，提高工作效率，成為辦公室工作創(chuàng)新的一項重要內(nèi)容。隨著油田各級領導文化層次和工作水平的提高，對辦公室工作也提出了更高的標準要求。有的辦公室人員跟不上發(fā)展變化的形勢需要，辦文辦事仍套用原來的標準，工作質(zhì)量不高，影響了辦公室的“窗口”形象。因此，創(chuàng)新標準、提高效率日益成為辦公室工作創(chuàng)新的重要任務。要堅持“辦文一字不差、辦會一處不漏、辦事一絲不茍”的標準和要求，按照“手續(xù)齊全立刻辦、手續(xù)不全指導辦、重要事項加急辦、特殊事項跟蹤辦”的工作指導思想，拓展限時服務、上門服務、跟蹤服務、加班服務等服務內(nèi)容，公開服務項目、依據(jù)、條件、程序、時限和紀律。[3]要根據(jù)新任務、新要求，確立新目標，制定新標準，力爭各項工作上臺階上水平。要建立科學規(guī)范的工作制度和辦事程序，不斷提高辦公室人員的整體素質(zhì)，使辦公室工作步入制度化、規(guī)范化、科學化的管理軌道，真正做到為企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定和諧發(fā)展保駕護航。

[1]王建華.辦公室人員要強化六種能力[J].領導科學，2005（15）.

[2]杜亮.新形勢下如何做好辦公室工作[J].科技信息，2011（18）.

[3]李進.做好文秘工作的思考[J].企業(yè)家天地，2010（6）.