趙 倩

(江蘇開放大學(xué)，江蘇 南京 210036)

2012年7月31日，國家開放大學(xué)在人民大會堂正式揭牌成立，開放教育的發(fā)展進入一個新的階段。在線輔導(dǎo)是開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，也是開放教育能否成功的關(guān)鍵因素之一，在線輔導(dǎo)教師能否履行職能以及履行職能的好壞將直接影響開放教育的質(zhì)量及辦學(xué)效果。

一、基本概念的界定

(一)在線輔導(dǎo)

根據(jù)維基百科，在線輔導(dǎo)(online tutoring)是指教師和學(xué)習(xí)者在時空分離的在線虛擬環(huán)境中進行的輔導(dǎo)過程。在線輔導(dǎo)與面對面輔導(dǎo)、傳統(tǒng)遠距離學(xué)習(xí)輔導(dǎo)既相同又有差異，在線輔導(dǎo)與后二者的差異主要表現(xiàn)在以下方面：(1)教師與學(xué)習(xí)者在時空上分離；(2)主要通過網(wǎng)絡(luò)進行；(3)對輔導(dǎo)教師的技術(shù)要求較高。

在面對面輔導(dǎo)中，教師發(fā)送信息與接收學(xué)習(xí)者反饋信息是同步進行的，但在線輔導(dǎo)或傳統(tǒng)遠距離學(xué)習(xí)輔導(dǎo)由于時空分離，信息的發(fā)送和接收可能會出現(xiàn)不同步狀態(tài)，因此師生的即時交互會受到限制。傳統(tǒng)的遠距離教學(xué)通過函授或廣播電視進行教學(xué)，偏重于知識的傳授，師生間的交互較少。在線輔導(dǎo)則通過網(wǎng)絡(luò)為學(xué)習(xí)者創(chuàng)設(shè)了一種相互交流、信息共享、合作學(xué)習(xí)的環(huán)境，使師生間的積極交互成為可能。

在線輔導(dǎo)有別于傳統(tǒng)的教學(xué)媒介，其輔導(dǎo)教學(xué)主要是在網(wǎng)絡(luò)中進行的，輔導(dǎo)教師需要具備一定的網(wǎng)絡(luò)運用能力，因此對教師的技術(shù)要求較高。

(二)在線輔導(dǎo)教師

在線輔導(dǎo)教師，簡單而言即從事在線輔導(dǎo)工作的教師，其內(nèi)涵一般有兩種，一是將“網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐者、教學(xué)資源建設(shè)者、教學(xué)內(nèi)容輔導(dǎo)者、教學(xué)模式設(shè)計者和教學(xué)理念創(chuàng)新者”等所有參與在線教學(xué)輔導(dǎo)的教師統(tǒng)稱為在線輔導(dǎo)教師。另一種則僅指從事“導(dǎo)學(xué)、助學(xué)、督學(xué)”等教學(xué)活動的教師，其主要工作為針對學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)困難提供教學(xué)支持和指導(dǎo)，包括對學(xué)習(xí)內(nèi)容的學(xué)術(shù)指導(dǎo)、學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)、學(xué)習(xí)能力的指導(dǎo)和幫助，從而促進學(xué)習(xí)者順利完成學(xué)習(xí)。本文所指在線輔導(dǎo)教師為第二種，即在網(wǎng)絡(luò)上對學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)提供指導(dǎo)和幫助的教師，主要任務(wù)是促進學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)。

(三)職能

職能，從字面看，即職責(zé)和功能。《現(xiàn)代漢語詞典》認(rèn)為職能是指人、事物、機構(gòu)應(yīng)有的作用。本文中在線輔導(dǎo)教師的職能指的是教師應(yīng)該完成的任務(wù)或應(yīng)發(fā)揮的作用。

二、研究現(xiàn)狀

近幾年來，隨著遠程教育的興起，在線輔導(dǎo)教師的職能逐漸引起研究者的關(guān)注，觀點主要集中于兩個方面，一是將輔導(dǎo)教師的職能定位為教學(xué)、支持服務(wù)和行政管理三個維度。如董銳提出：輔導(dǎo)教師的任務(wù)可分為三大類——學(xué)術(shù)方面，幫助學(xué)生達到學(xué)習(xí)目標(biāo)；支持服務(wù)方面，解決學(xué)生在學(xué)習(xí)中遇到的問題并提供精神層面的支持；管理方面，安排、組織、約束學(xué)生按照有關(guān)要求完成學(xué)習(xí)任務(wù)。陳瑤認(rèn)為在線輔導(dǎo)教師主要有三種職能——教學(xué)職能，導(dǎo)學(xué)、助學(xué)和督學(xué)；情感支持職能，關(guān)注學(xué)習(xí)者來自家庭、朋友的支持，關(guān)注咨詢中學(xué)習(xí)者的感受；組織與行政職能，對學(xué)習(xí)者進行有效管理，包括管理他們的注冊、學(xué)習(xí)、安全與檔案等方面的工作。陳麗、馮曉英指出教師應(yīng)幫助學(xué)生解決管理、技術(shù)、教學(xué)、心理困難，具備社團建設(shè)與維護、學(xué)習(xí)引導(dǎo)與促進、技術(shù)整合與支持、活動設(shè)計與組織這四方面的能力。王燕認(rèn)為教師的主要作用就是為學(xué)生提供導(dǎo)學(xué)、輔導(dǎo)、幫助和支持，幫助學(xué)生在線完成學(xué)業(yè)，并在教學(xué)、社會、管理和技術(shù)中承擔(dān)不同的角色。

二是將輔導(dǎo)教師的職能定位為導(dǎo)學(xué)，偏重于教學(xué)職能。如洪慶根指出，導(dǎo)學(xué)教師一方面要精心設(shè)計、構(gòu)建導(dǎo)學(xué)環(huán)境，另一方面要發(fā)揮導(dǎo)學(xué)職能，對學(xué)生進行引導(dǎo)、指導(dǎo)、輔導(dǎo)、督導(dǎo)、疏導(dǎo)、評價。籍紅則認(rèn)為在線輔導(dǎo)教師應(yīng)完成專業(yè)課問題答疑、課程資源整合、課件質(zhì)量審核及改進建議等九種教學(xué)服務(wù)的職責(zé)。朱玉珍認(rèn)為輔導(dǎo)教師應(yīng)完成解答學(xué)習(xí)者的專業(yè)課程疑難問題、啟發(fā)引導(dǎo)學(xué)生、研究專業(yè)問題及研究教育問題三種職責(zé)。

以上兩種觀點均從教育學(xué)的角度提出在線輔導(dǎo)教師的職能，以教師的職能為基礎(chǔ)，結(jié)合在線輔導(dǎo)的特點，提出在線輔導(dǎo)教師的職能。本文試圖從管理學(xué)的視角，從新的角度來提出在線輔導(dǎo)教師的職能。

三、管理學(xué)視野下的在線輔導(dǎo)教師的職能

管理是指管理者為了有效地實現(xiàn)組織目標(biāo)，運用管理職能進行協(xié)調(diào)的過程。從某種角度而言，在線輔導(dǎo)同樣是管理活動，輔導(dǎo)教師為了實現(xiàn)輔導(dǎo)目標(biāo)，需要運用各種方法、履行各種職能，對在線輔導(dǎo)活動進行管理。所以，管理的各種職能同樣適用于在線輔導(dǎo)教師。管理主要有計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新五大職能，因此，在線輔導(dǎo)教師也同樣需要完成計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新五種職能。

(一)在線輔導(dǎo)教師的計劃職能

計劃是指“制定目標(biāo)并確定為達成這些目標(biāo)所必需的行動”。作為輔導(dǎo)教師，首先應(yīng)該為學(xué)習(xí)活動制定明確的目標(biāo)。明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)能夠使教師有序、合理地安排教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)活動，并以此檢測學(xué)習(xí)者的完成情況；同時，學(xué)習(xí)目標(biāo)也能給學(xué)習(xí)者提供學(xué)習(xí)的導(dǎo)航，幫助他們明確各單元需要掌握的內(nèi)容，防止遺漏知識點，并引導(dǎo)其培養(yǎng)自我管理的能力。

明確學(xué)習(xí)目標(biāo)僅是在線輔導(dǎo)教師計劃職能的第一項工作，提供實現(xiàn)目標(biāo)所需的資源是計劃職能的第二項工作。隨著知識更新的加快、網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，教師對教學(xué)資源的選擇有了很大的空間，為學(xué)習(xí)者的課程學(xué)習(xí)和實踐活動提供豐富有用的資源并且用合適的方式呈現(xiàn)是在線輔導(dǎo)教師的重要工作。

確定實現(xiàn)目標(biāo)所必需的行動是計劃職能的第三項工作。輔導(dǎo)教師要幫助學(xué)習(xí)者制定學(xué)習(xí)任務(wù)并作出安排，如確定討論的主題、時間表、討論的規(guī)則等，這些在學(xué)習(xí)開始前就必須作出明確的規(guī)定。

輔導(dǎo)教師履行計劃職能時需注意：

1.制定學(xué)習(xí)目標(biāo)應(yīng)有學(xué)習(xí)者的參與，即學(xué)習(xí)目標(biāo)不應(yīng)只反映課程的教學(xué)要求，還應(yīng)與學(xué)習(xí)者的個人目標(biāo)相結(jié)合。只有當(dāng)學(xué)習(xí)者參與目標(biāo)的制定并對目標(biāo)高度認(rèn)可時，才能激發(fā)出積極性。

2.輔導(dǎo)教師在制定目標(biāo)時必須根據(jù)課程特點和學(xué)習(xí)者實際情況制定切實可行的目標(biāo)，目標(biāo)過高或過低均無法調(diào)動學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)積極性。

3.學(xué)習(xí)目標(biāo)必須明確、具體，并有完成的期限，符合SMART原則。例如輔導(dǎo)教師明確地告訴學(xué)習(xí)者，需要參加幾次在線討論、完成幾次形成性作業(yè)才能拿到平時成績。清晰、明確有完成期限的目標(biāo)可以幫助學(xué)習(xí)者合理安排自己的學(xué)習(xí)任務(wù)，輔導(dǎo)教師也可以此作為評價的標(biāo)準(zhǔn)。

(二)在線輔導(dǎo)教師的組織職能

通過設(shè)計和維持組織內(nèi)部的結(jié)構(gòu)和相互之間的關(guān)系，使人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織的目標(biāo)而有效地協(xié)調(diào)工作的過程就是組織職能。在線輔導(dǎo)教師的組織職能主要包括構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)社團并進行成員的分組和分工。

與傳統(tǒng)的面對面教學(xué)相比，在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境下，由于沒有了傳統(tǒng)意義上的學(xué)習(xí)團體或?qū)嶓w班級的概念，教師和學(xué)習(xí)者之間，以及學(xué)習(xí)者和學(xué)習(xí)者之間的互動降低，人際交流減少，從而導(dǎo)致學(xué)習(xí)者的孤獨感、焦慮、厭學(xué)、倦怠等負(fù)面情緒較多，并直接影響學(xué)習(xí)者的積極性。因此輔導(dǎo)教師要努力創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)社團，營造一種類似于真實的社會互動的環(huán)境和氛圍，為學(xué)習(xí)者營造進行網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的歸屬感，進而提高學(xué)習(xí)者的積極性。

同時，由于輔導(dǎo)教師時間和精力的有限性，使得輔導(dǎo)教師很難對所有學(xué)習(xí)者都保持互動，互動的質(zhì)量受到限制，因此將成員進行分組是比較合適的方法。通過分組，輔導(dǎo)教師的關(guān)注重點由個人變?yōu)樾〗M，數(shù)量大為減少，可以更好地開展互動。分組也可以促使學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)中取長補短，彌補個人自學(xué)所帶來的不足。

輔導(dǎo)教師在分組時應(yīng)注意：

1.小組成員人數(shù)不能過多，過多則容易導(dǎo)致“渾水摸魚”的情況，積極的學(xué)習(xí)者主導(dǎo)了討論，另外部分學(xué)習(xí)者則潛水旁觀；人數(shù)過少則不易形成討論氛圍，從而無法展開討論。因此一般小組討論人數(shù)控制在8-10人比較合適。

2.小組的成員構(gòu)成應(yīng)在性別、年齡、性格等方面有所差異，因為同質(zhì)性過高的小組成員容易提出相同的觀點，從而影響討論的深度和廣度。因此，在線輔導(dǎo)教師不應(yīng)過早分組，可以通過破冰游戲、學(xué)習(xí)者自我介紹、前幾次發(fā)言等情況綜合后再進行分組。

3.小組長人選應(yīng)由學(xué)習(xí)態(tài)度積極，與他人互動較多、較有威望的人員擔(dān)任。輔導(dǎo)教師應(yīng)明確小組長的職責(zé)，并授予小組長相應(yīng)的權(quán)限，如選定討論話題、安排發(fā)言對象等。

(三)在線輔導(dǎo)教師的領(lǐng)導(dǎo)職能

領(lǐng)導(dǎo)職能是指指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵部下為實現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。在線輔導(dǎo)教師與學(xué)習(xí)者的關(guān)系當(dāng)然不是領(lǐng)導(dǎo)者與部下的關(guān)系，但是，作為在線輔導(dǎo)教師同樣要帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵學(xué)習(xí)者實現(xiàn)學(xué)習(xí)的目標(biāo)，所以從這個角度而言，在線輔導(dǎo)教師也應(yīng)完成領(lǐng)導(dǎo)職能。

師生之間建立良好的交互是在線輔導(dǎo)成功的關(guān)鍵。但是，大多數(shù)在線輔導(dǎo)教師只能通過網(wǎng)絡(luò)與學(xué)習(xí)者互動，缺少面對面交流的機會，無法使用口頭語言或者非語言溝通的方式，而書面語言溝通的效果與面對面的交流相比存在先天不足。因此，在線輔導(dǎo)教師領(lǐng)導(dǎo)職能的首要工作就是溝通。輔導(dǎo)教師可以通過聆聽、提問等方式引導(dǎo)學(xué)習(xí)者發(fā)言、參與討論，從而建立良好的互動。

其次，輔導(dǎo)教師應(yīng)積極激勵學(xué)習(xí)者。由于學(xué)習(xí)目的不同，學(xué)習(xí)者的積極性會存在差異。部分學(xué)習(xí)者的目的只是拿到文憑，成績只要及格即可，學(xué)習(xí)動機不強，積極性不高。對于這部分學(xué)習(xí)者，輔導(dǎo)教師要幫助他們改變學(xué)習(xí)目的，鼓勵他們在獲得文憑的同時提高自身能力。另外，由于在線更多的是依靠自學(xué)，學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)中面臨更多的困難，對于一些意志薄弱或者學(xué)習(xí)能力較弱的學(xué)習(xí)者，容易產(chǎn)生厭學(xué)甚至放棄的想法。作為輔導(dǎo)教師，應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)者的思想變化，采用合適的激勵措施，鼓勵學(xué)習(xí)者克服困難。

輔導(dǎo)教師履行領(lǐng)導(dǎo)職能需注意：

1.師生之間應(yīng)有積極的互動，但互動的頻率過高或過低均可能影響輔導(dǎo)的效果?；舆^多，一是占用輔導(dǎo)教師太多的時間和精力，影響輔導(dǎo)教師正常的工作和生活。二是會阻礙對話的進行或者嚇到學(xué)習(xí)者，使其不敢或不愿發(fā)言?；舆^少，學(xué)習(xí)者無法從輔導(dǎo)教師處獲得評價和反饋，從而影響其積極性。

2.輔導(dǎo)教師要學(xué)會溝通，與學(xué)生的互動應(yīng)盡量保持中立，學(xué)會傾聽，正確識別出學(xué)習(xí)者的困難和需求，并幫助他加以解決。同時，輔導(dǎo)教師還應(yīng)學(xué)會適時、適當(dāng)?shù)靥釂?，教師通過提問引導(dǎo)學(xué)習(xí)者思考和深入討論，實現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)。

3.表揚的運用要適度。不可否認(rèn)，表揚對于提高學(xué)習(xí)者的積極性具有重要意義，但過猶不及，學(xué)習(xí)者會認(rèn)為過度表揚不客觀、僅流于形式，只是為了表揚而表揚，這樣反而影響其效果。因此對學(xué)習(xí)者的表揚要客觀、具體、有針對性。

(四)在線輔導(dǎo)教師的控制職能

計劃制定出來后，并不能保證其實施效果和預(yù)定目標(biāo)相一致，因此需要控制。對于在線輔導(dǎo)教師，控制是指對學(xué)習(xí)資源、學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)活動及其相應(yīng)程度的掌控，評價和反饋是控制的重要任務(wù)。

評價的主要目的是向?qū)W習(xí)者提供其在特定一段時期內(nèi)的能力提高以及所取得進步的具體信息。對學(xué)習(xí)者來說,準(zhǔn)確客觀的評價和反饋可以幫助其更好地判斷學(xué)習(xí)效果，及時發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)中的不足，明確努力的方向。積極的評價有助于增強學(xué)習(xí)者的信心，幫助其克服學(xué)習(xí)中的困難。

輔導(dǎo)教師履行控制職能時應(yīng)注意：

1.學(xué)習(xí)者非常在意和期盼得到輔導(dǎo)教師及時、細致的評價，輔導(dǎo)教師對作業(yè)的評價反饋是教師對學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)最直接、有效的學(xué)術(shù)指導(dǎo)，有助于調(diào)動學(xué)習(xí)者的積極性。因此，輔導(dǎo)教師應(yīng)及時批改作業(yè)，并提出較詳細、具體、有針對性的點評。

2.無論是對學(xué)習(xí)者的發(fā)言或是作業(yè)，輔導(dǎo)教師提出評價和反饋時應(yīng)較多采用鼓勵性語言，多發(fā)現(xiàn)閃光點，從而調(diào)動和維持學(xué)習(xí)者的積極性。

3.輔導(dǎo)教師對于作業(yè)中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)客觀指出，并提出改進意見。對于不完成作業(yè)的學(xué)習(xí)者，輔導(dǎo)教師要采用相應(yīng)的懲罰措施。事實證明，只是一味地鼓勵并不能促使部分學(xué)習(xí)動機不強的學(xué)習(xí)者主動學(xué)習(xí)，只有獎懲兼施才能讓更多的人參與學(xué)習(xí)。

4.反饋的形式可以有多種，既可以發(fā)班級公告，對作業(yè)或討論的完成情況做整體性地點評，也可以通過電子郵件、短信等方式和學(xué)習(xí)者個人做一對一地互動告知。

5.控制應(yīng)貫穿學(xué)習(xí)的全過程，因此輔導(dǎo)教師要持續(xù)關(guān)注并匯總、統(tǒng)計學(xué)習(xí)者平時的學(xué)習(xí)情況，包括登錄平臺次數(shù)、時間、發(fā)帖次數(shù)、作業(yè)完成情況等，發(fā)現(xiàn)問題，及時溝通解決。

6.評價和反饋并非僅僅是輔導(dǎo)教師的職能，輔導(dǎo)教師應(yīng)鼓勵學(xué)習(xí)者學(xué)會自我評價和相互評價。學(xué)習(xí)者反思自身學(xué)習(xí)過程，并學(xué)會對自己的學(xué)習(xí)進行調(diào)控和管理，能促進自我發(fā)展。學(xué)習(xí)者之間相互評價，得到他人的關(guān)注和點評，能加強生生之間的互動，從而大大提升學(xué)習(xí)者的自信心和自我效能感，調(diào)動學(xué)習(xí)的積極性。

(五)在線輔導(dǎo)教師的創(chuàng)新職能

很多管理學(xué)書籍并沒有將創(chuàng)新作為管理的一項職能，但是隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，每位管理者每天都會遭遇新問題和新情況，如果因循守舊則無法面對挑戰(zhàn)，創(chuàng)新成為管理者必須履行的重要職能。在線輔導(dǎo)教師的情況同樣如此。

首先，基于網(wǎng)絡(luò)的開放教育是一種新型的教育形式，在我國仍處于不斷探索之中，沒有太多現(xiàn)成的理論可以借鑒，這需要輔導(dǎo)教師發(fā)揮創(chuàng)新思維，努力尋找并架構(gòu)適合我國國情的在線輔導(dǎo)理論。

其次，在線輔導(dǎo)教師面對不同地區(qū)、不同年齡、不同職業(yè)、不同學(xué)習(xí)動機的學(xué)習(xí)者，差異性非常明顯，一些問題的不可預(yù)測性出現(xiàn)的幾率很大。在線輔導(dǎo)教師必須發(fā)揮創(chuàng)造性，才能更有效地解決問題。

最后，科技的不斷發(fā)展涌現(xiàn)出新的技術(shù)和方法，如何將這些技術(shù)和方法及時應(yīng)用于在線輔導(dǎo)并發(fā)揮積極作用，需要教師發(fā)揮其創(chuàng)新能力。

作為在線輔導(dǎo)教師，履行創(chuàng)新職能時需注意：

1.當(dāng)今社會知識日新月異，輔導(dǎo)教師應(yīng)具備較強的學(xué)習(xí)能力，掌握新技術(shù)、新理論，并將其運用于輔導(dǎo)教學(xué)中，提高教學(xué)效果。

2.輔導(dǎo)教師應(yīng)提供創(chuàng)新的環(huán)境，積極鼓勵學(xué)習(xí)者創(chuàng)新。教師可以通過設(shè)定靈活無定論的討論主題引導(dǎo)學(xué)習(xí)者參與討論，對學(xué)習(xí)者提出的新問題、新觀點加以贊揚，既使觀點是錯誤的，也應(yīng)肯定其提出不同意見的勇氣和能力。

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