趙君仡

(常州開放大學 外語系，江蘇 常州 213001)

引言

在信息時代，遠程開放教育正在成為一種新型的教育形式。隨著遠程教育的不斷發(fā)展，學習支持服務已經(jīng)成為開放教育體系中重要的組成部分。傳統(tǒng)電大在向現(xiàn)代開放大學轉(zhuǎn)型的新形勢下，在獲得更大發(fā)展的同時也面臨更高的要求。在開放大學的發(fā)展進程中，如何在網(wǎng)絡背景下，為學員提供完備的、個性化的學習支持服務任重道遠。

學習支持服務的理念最先由英國開放大學的大衛(wèi)·西沃特提出，他在著作《遠程學習系統(tǒng)對學生持續(xù)性關(guān)注》中詳細地論述了學習支持服務的思想。此后，學習支持服務就在英國開放大學的發(fā)展歷史中逐漸豐富和發(fā)展起來，并經(jīng)過不斷的理論研究形成了相關(guān)的學習支持服務思想理論LSS(Learning Support Services)。學習支持服務并沒有什么固定的理論解釋，在不斷的理論研究中，現(xiàn)代學習支持服務被認為是基于信息技術(shù)交流的，為遠程學習提供相關(guān)信息、資源、設施、人員等各種服務的總和，主要是為了促進遠程學習成效的提高。國內(nèi)關(guān)于學習支持服務的研究中，大部分研究都傾向于學習支持服務的構(gòu)建問題，或者是相關(guān)理論總結(jié)的研究?；趥鹘y(tǒng)電大學習支持服務弊端分析的基礎上，針對開放大學學習支持服務系統(tǒng)提升策略的研究甚少。

一、傳統(tǒng)電大學習支持服務的弊端

教育部《深化教育體制改革工作重點》指出“開展學習型社會建設試點，探索開放大學建設模式”。傳統(tǒng)的廣播電視大學歷經(jīng)30年的發(fā)展，在新的時代形勢下向開放大學轉(zhuǎn)變已經(jīng)勢不可擋。 傳統(tǒng)電大的學習支持服務經(jīng)過多年的發(fā)展為開放大學的學習支持服務體系的構(gòu)建奠定了良好的基礎，但是電大原有的學習支持服務存在的弊端和不足也愈發(fā)凸顯?？偟膩碚f，電大的學習支持服務缺乏一定的系統(tǒng)規(guī)劃性；在具體的學習支持服務過程中也存在很多不規(guī)范，對學習支持服務的效能缺少統(tǒng)一的衡量標準；學習支持服務有時僅僅存在于表面，有效性得不到保證。具體可以體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.教學資源滯后

教學資源是學習支持服務系統(tǒng)的基礎環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)電大的教學資源主要局限于教材、配套的網(wǎng)絡課程資源、教師提供的輔助資源等。關(guān)于教材建設問題，傳統(tǒng)的電大教材更新速度慢，很多教材都是全國統(tǒng)一的，教材與學生學習需求脫節(jié)大。教材在編制和應用的過程中忽視了開放學員薄弱的學習基礎，沒有考慮學員的學習形式和時間，以及地區(qū)差異等因素。除了教材的弊端體現(xiàn)，傳統(tǒng)電大的網(wǎng)絡課程資源也存在很多問題。網(wǎng)絡平臺的主要目的是實現(xiàn)開放交互的作用，更好地實現(xiàn)學員與老師的交流，學員與學員之間的交流。但是傳統(tǒng)電大的網(wǎng)絡平臺僅僅流于形式，大多是教師的電子教案，輔導習題和考前輔導材料的堆砌， BBS論壇和發(fā)帖都變成了硬性的任務完成，隱沒了學生的真正學習需求和交互。特別是真正優(yōu)質(zhì)的、個性化的、有選擇性的教學和學習資源少之又少。教學資源的弊端會影響學習者學習能動性的發(fā)揮，大大降低遠程學習支持服務的成效。

2.教學模式單一

教學模式是學習支持服務的核心環(huán)節(jié)。教學模式直接決定了教學目標的實現(xiàn)與否，以及人才培養(yǎng)質(zhì)量的高低。遠程教育應該注重學生的個體能動性，以學習者自學為核心，教師輔助學習支持加以補充的開放教學模式。但是傳統(tǒng)電大的教學模式很少做到真正的開放，主要還是側(cè)重傳統(tǒng)的課堂教學，只不過換了網(wǎng)絡教學載體。網(wǎng)絡課程的教學即便是專家級的教授講解，沒有很好的學習支持輔助也無法保證教學成效。網(wǎng)絡教學中輔助的導學和互動環(huán)節(jié)大多形同虛設，教學輔導多為重難點解析，沒有針對不同的學習個體提供個性化的學習輔導服務。網(wǎng)絡互動多成為任務性的問題解答，網(wǎng)上發(fā)帖和回帖不是真正的學習交流，反而成為形成性考核的組成部分，最關(guān)鍵的是真正有學習問題需求的學員得不到及時的幫助。開放大學遠程教育中，師生處于時空分離狀態(tài)，學生在自主學習中會遇到很多學習相關(guān)的問題，而且更容易產(chǎn)生學習孤獨和恐懼感，因此開放大學的教學模式必須在傳統(tǒng)電大學習模式的基礎上有所革新，成為學習支持服務的核心環(huán)節(jié)，保障現(xiàn)代遠程教育有效實施。

3.師資隊伍參差不齊

師資隊伍是學習支持服務體系的重要組成部分，更是學習支持服務的直接保障。師資隊伍的水平?jīng)Q定了學習支持服務是否有效和質(zhì)量的高低。傳統(tǒng)廣播電視大學的師資隊伍問題一直存在弊端。首先，學習支持服務需要充足的師資隊伍的保證，大部分電大配備的專職教師數(shù)量不夠，素質(zhì)不足，外聘和兼職教師更是不穩(wěn)定，教師和學員的比例嚴重失衡，根本不能有效保證學習支持服務的及時性，直接影響學生的學習效果。其次，大部分教師的職責不明、定位模糊，教師內(nèi)部缺少有序分工和交流合作，很多同專業(yè)的輔導教師重復工作。教師的專業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，科研力量薄弱等問題都在很大程度上影響了學習支持服務的保障。此外，大部分廣播電視大學沒有真正形成高效的專業(yè)教學團隊和課程建設團隊，大多還是各級分化管理，教學團隊沒有得到系統(tǒng)性發(fā)展和完善?？傊?，傳統(tǒng)電大凸顯的師資隊伍問題很大地影響了學習支持服務的有效性和規(guī)范性。

二、開放大學學習支持服務的提升

開放大學是一所致力于社會全民學習、終身學習的新型大學，是我國終身教育體系建設的重要組成部分，也是學習型社會建設的有力支柱。與電大相比，開放大學更加強調(diào)網(wǎng)絡科技與遠程教育的深層次結(jié)合，在時空突破的基礎上，實現(xiàn)現(xiàn)代化的人人、時時、處處的“泛在學習”。因此，與此相配套的學習支持服務必須在革新電大原有的學習支持服務弊端的基礎上有所提升，才能更加有效支持學生的自主學習，促進開放大學遠程教育的順利發(fā)展。

1.學習資源的優(yōu)化

豐富優(yōu)化的學習資源是學習支持服務最重要的元素之一。開放大學的學習資源建設可以在電大原有的學習資源系統(tǒng)的基礎上加以創(chuàng)新和整合，實現(xiàn)學習資源的多層次、個性化和可選擇性。首先是網(wǎng)絡多媒體課程資源建設，國家開放大學可以依托不同的課程設置，集中不同學科的專家制作相對完備的多媒體課程資源材料，供開放學員統(tǒng)一學習使用。其次，建設個性化的、分層次的輔助學習資源服務供不同基礎的學員選擇使用。學習資源的多樣性和可選擇性是學習資源優(yōu)化的重要標志。學員可以根據(jù)自己的學習狀況和學習基礎自由選擇不同的學習資源，大大地激發(fā)學員自主學習的能動性。此外，利用資源共享平臺建立“泛在學習”的資源體系。資源共享平臺可以解決教學資源孤立和分割的問題，在共享平臺上，除了大家都可以利用的豐富的電子資源，包含各種學習數(shù)據(jù)庫、歷年的課程學習資源的積累，還有與課程相關(guān)的學習網(wǎng)站等服務之外，更重要的是，學員可以在平臺上相互交流分享各自的學習資源。開放大學的現(xiàn)代化網(wǎng)絡平臺實現(xiàn)了學習資源的開放性、共享性、互動性，有效地加強了學習功能的支持服務。這樣一系列的學習資源的豐富和優(yōu)化可以更好地促進學員的自主學習，是確保開放大學高質(zhì)量學習的可靠支撐。

2.教學模式的革新

開放大學以廣播電視大學為基礎的轉(zhuǎn)型實質(zhì)，是從電大的規(guī)模辦學轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)涵辦學。開放大學作為新型的全過程開放的大學，要想實現(xiàn)為學員提供“時時、處處、高質(zhì)學習”的教學服務，就要深化教學改革，實行教學模式革新，提升教學品質(zhì)。在電大原有教學模式的基礎上加以革新和升華對于開放大學的教學優(yōu)質(zhì)化具有重大意義。網(wǎng)絡環(huán)境下，網(wǎng)上自主學習是學員的主要學習方式。開放大學創(chuàng)新的教學模式應該淡化傳統(tǒng)面授教學模式，強調(diào)網(wǎng)上教學過程和網(wǎng)絡系列學習支持服務。首先，根據(jù)“以學習者為中心”的教育理念，開放大學可以有選擇地實行“分層教學模式”。開放大學的學員學習差異很大，學習目標也各不相同，學習時間和精力也因人各異。分層教學模式可以根據(jù)學員不同的學習層次，提供個性化的，可自由選擇的教學方式。不同學習基礎的學員可以根據(jù)自身的需要和能力，選擇適合自我的學習進度和學習輔助。而教師則根據(jù)學員不同的分層，采取因?qū)哟沃埔说慕虒W策略，分層授課優(yōu)化過程，對基礎好的學員注重提升，對基礎差的學員加強輔助，形成的人性化的遠程教育模式。此外，根據(jù)開放大學“培養(yǎng)職業(yè)性應用型人才”的目標導向，根據(jù)不同學科的特點可以有選擇實行“應用型教學模式”。即以職業(yè)素質(zhì)和實踐能力為重點，在教授專業(yè)理論知識的基礎上突出應用能力的培養(yǎng)。這樣的開放大學教育教學過程既符合遠程教育的教學特點也能適應社會對人才發(fā)展的需求。教學模式的創(chuàng)新是學習支持服務的重中之重，開放大學教學模式的革新是充分重視學員的主體性，有力提升學習支持服務最直接的體現(xiàn)。

3.管理機制的改善

管理支持是學習支持服務體系中的非學術(shù)性的支持服務，有效的學習支持服務離不開健全的管理機制?，F(xiàn)代化的開放大學管理要從學員的需求入手，從學員學前開始到學習過程以及學后服務等維度進行整體的調(diào)整和完善，協(xié)調(diào)每個管理部門的職責，明確管理服務內(nèi)容和服務態(tài)度，為開大學員提供真正個性化的管理服務。首先可以提高網(wǎng)絡學習環(huán)境的服務，遠程學習中最重要的學習媒介就是網(wǎng)絡技術(shù)，學員網(wǎng)絡技術(shù)的障礙或者網(wǎng)絡環(huán)境服務的不到位直接阻礙了開放學員的網(wǎng)上學習成效。健全網(wǎng)絡學習環(huán)境，提升網(wǎng)絡環(huán)境的管理，可以很好地實現(xiàn)遠程教育的網(wǎng)絡實時交流和互動學習。其次，在學習服務管理的過程中，應該加強學員的反饋管理。針對很多教學管理中服務的不到位，學員各種實時服務要求，加強學員的問題反饋，真正了解學員的需求和困難，才能更好地構(gòu)建新型的開放大學學習支持服務體系。此外，借鑒英國開放大學的經(jīng)驗，不能忽視對特殊人群的學習支持服務管理。開放大學的目標就是實現(xiàn)全社會的“泛在學習”，可以讓更多有學習需求的人接受到平等的高質(zhì)的遠程開放教育。 因此，學習支持管理應該更多地關(guān)注參與開放大學學習的一些特殊人群的開放學員。為殘疾人學員提供額外貼心的教學服務，甚至根據(jù)需求可以給與特定的教師指導或者特制的學習資源。這些特殊的學習管理的加強可以讓開放大學的學習支持服務更上一層樓，更好地闡述全民終身學習“立交橋”的魅力。

4.團隊建設的加強

團隊建設是學習支持服務的核心保障，團隊建設主要包含教師團隊的組建和學員虛擬學習團隊的構(gòu)建。 高素質(zhì)、能力強的教師團隊對于提高開放大學遠程教育的教學質(zhì)量至關(guān)重要。教學團隊的組建可以秉承結(jié)構(gòu)化的特點，即開放大學的教師團隊的最上端應該是全國范圍內(nèi)該學科的核心領導人才，頂層的核心教師既具有專業(yè)理論研究學術(shù)能力也具有高水平的教學業(yè)務能力，為下面的輔導教師提供教學設計、教學目標等方面的指導。中間層的教師主要起著承上啟下的作用，主要負責教學支持和教學質(zhì)量反饋和監(jiān)控?；A層教師主要進行教學實踐和教學輔導工作，并為學員提供直接的學習支持服務。這樣一支具有緊密結(jié)構(gòu)化，高水平穩(wěn)定的教師團隊的組建形成了開放大學的優(yōu)秀人員隊伍，為開放大學的學習支持體系的構(gòu)建提供了人才保證。此外，學習團隊的構(gòu)建旨在幫助學生實現(xiàn)學習交互，掌握小組學習的策略，使得學生之間的學習交流有效地替代教師輔導的滯后。小組活動可以在老師的指導下開展專題會議的形式，可以是小組討論，任務和項目分工協(xié)作，案例分析等，不同的學科之間形式更是可以多種變化。開放大學充分利用教師團隊的組建發(fā)揮教師在教學和學習支持中的有力作用，同時利用學員自身的能力構(gòu)建虛擬學習團隊彌補教師輔助的不足，真正發(fā)揮學員的學習能動性，這樣可以更好地保障學習支持服務的高效和連續(xù)。團隊建設是學習支持服務體系搭建的核心，也是開放大學立校的戰(zhàn)略性任務。

結(jié)語

在新形勢下，依托廣播電視大學“辦好開放大學”是建設終身學習的學習型社會的一項重要使命。開放大學高層次和廣空間辦學理念的發(fā)展需要完善匹配的學習支持服務體系的保障。 深入研究學習支持服務體系的內(nèi)涵建設，利用廣播電視大學現(xiàn)有的學習支持服務的基礎，改革其現(xiàn)有的弊端，探索適用于現(xiàn)代開放大學的學習支持服務體系，對于提升遠程教育的自主學習成效，以及促進開放大學的長遠發(fā)展意義深遠。

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