夏濟(jì)宏

為深入探索項(xiàng)目培訓(xùn)管理新模式，提升培訓(xùn)工作實(shí)效，中國工商銀行江蘇金融培訓(xùn)學(xué)校持續(xù)優(yōu)化群體學(xué)員培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)方式創(chuàng)新，積極探尋項(xiàng)目培訓(xùn)運(yùn)行實(shí)施新路徑，大力構(gòu)建轉(zhuǎn)型期人力資源培訓(xùn)開發(fā)新機(jī)制，全面搭建起學(xué)員階梯式職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)新體系，在轄內(nèi)提前使入項(xiàng)目培訓(xùn)快車道。

一、率先導(dǎo)入項(xiàng)目培訓(xùn)理念 構(gòu)建學(xué)員中心型培訓(xùn)新模式

隨著銀行業(yè)員工培訓(xùn)從傳統(tǒng)以課程為中心向以學(xué)員為中心發(fā)展轉(zhuǎn)型，江蘇金融培訓(xùn)學(xué)校自2010年起率先主動導(dǎo)入項(xiàng)目培訓(xùn)先進(jìn)理念，在人力資源培訓(xùn)開發(fā)組織實(shí)施中，著力構(gòu)建以項(xiàng)目管理為抓手，以學(xué)員需求為中心，以項(xiàng)目經(jīng)理為主體，以流程控制為路徑，以提升實(shí)效為目標(biāo)的管理運(yùn)作體系，不斷提高項(xiàng)目培訓(xùn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化實(shí)施水平，使培訓(xùn)工作不斷在創(chuàng)新中求突破，在突破中求發(fā)展。

1.以優(yōu)秀項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)桿，實(shí)施全項(xiàng)目流程化管理。近兩年工行江蘇分行在重點(diǎn)突出組織實(shí)施處級干部讀書班、客戶經(jīng)理加強(qiáng)班、中青干部培訓(xùn)班等一批貼近經(jīng)營發(fā)展轉(zhuǎn)型急需的高端人力資源培訓(xùn)項(xiàng)目的同時，其培訓(xùn)學(xué)校負(fù)責(zé)完成對2200多名網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、9600多名中年員工、3400多名新入行大學(xué)生和1600多名信貸新入職人員項(xiàng)目化培訓(xùn)，一律按照需求調(diào)研、策劃立項(xiàng)、組織實(shí)施、評估改進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)化流程實(shí)施培訓(xùn)，已初步打造出具有江蘇優(yōu)勢特色的系列化品牌培訓(xùn)項(xiàng)目，以此引領(lǐng)和帶動轄內(nèi)員工職業(yè)培訓(xùn)針對性、適用性和實(shí)效性大幅度提升。

2.按照“項(xiàng)目責(zé)任化，責(zé)任具體化”要求，創(chuàng)建充滿生機(jī)活力的項(xiàng)目管理考核激勵機(jī)制。學(xué)校按照個人自愿與組織推薦相結(jié)合的方式，選聘教學(xué)組織科正副科長和青年師資，分別擔(dān)當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、中年員工、零基銷售人員、新入行大學(xué)生和信貸新入職人員的項(xiàng)目經(jīng)理，并依據(jù)“誰的項(xiàng)目，誰牽頭、誰負(fù)責(zé)”項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制，有效分解落實(shí)項(xiàng)目團(tuán)隊成員工作職責(zé)，確保所有立項(xiàng)項(xiàng)目“誰為主、誰執(zhí)行、誰負(fù)責(zé)、誰配合、誰評估”職責(zé)到崗，任務(wù)到人。

3.根據(jù)具體培訓(xùn)項(xiàng)目的培訓(xùn)目標(biāo)和任務(wù)，圍繞“一切跟著項(xiàng)目走”的運(yùn)行管理思路，學(xué)校動員整合有限培訓(xùn)資源，改進(jìn)管理方式，由項(xiàng)目經(jīng)理牽頭落實(shí)每個培訓(xùn)項(xiàng)目的對象、需求、課程、師資、教材、資料、案例、考試和考核評估等培訓(xùn)策劃方案的具體細(xì)節(jié)，力求規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，精益求精。

4.建章立制，完善項(xiàng)目管理工作制度。學(xué)校先后制定了《培訓(xùn)項(xiàng)目管理實(shí)施細(xì)則》、《培訓(xùn)教研組管理辦法》、《培訓(xùn)師資考核激勵辦法》（試行）等配套規(guī)章，進(jìn)一步規(guī)范項(xiàng)目立項(xiàng)、實(shí)施、評估、監(jiān)督完整的運(yùn)作流程行為，有效地細(xì)化、量化每個項(xiàng)目的時間、內(nèi)容、進(jìn)度、措施、責(zé)任的分解落實(shí)。

5.培養(yǎng)鍛煉一支優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理團(tuán)隊。學(xué)校通過對在校專兼職培訓(xùn)師資和培訓(xùn)工作者多次培訓(xùn)項(xiàng)目管理實(shí)施技能專題培訓(xùn)及在崗實(shí)踐鍛煉，有效地培養(yǎng)出大家抓項(xiàng)目、帶班級、管學(xué)員的本領(lǐng)，提升在培訓(xùn)組織策劃、需求分析、咨詢評估、產(chǎn)品研發(fā)、教學(xué)教務(wù)管理應(yīng)用技能，發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)了一支更為專業(yè)化、職業(yè)化的優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理人團(tuán)隊。

二、奮力打造自主項(xiàng)目品牌 持續(xù)擴(kuò)充培訓(xùn)規(guī)模成效

江蘇金融培訓(xùn)學(xué)校根據(jù)省分行新時期發(fā)展戰(zhàn)略布局和業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型對人力資源培訓(xùn)開發(fā)提出的新任務(wù)、新要求，重點(diǎn)從自主實(shí)施項(xiàng)目入手，著力打造出五大起點(diǎn)高、上規(guī)模、有影響的培訓(xùn)項(xiàng)目，創(chuàng)造出一批富有含金量與核心競爭力的培訓(xùn)品牌項(xiàng)目。

1.抓全青年員工職業(yè)規(guī)劃項(xiàng)目。學(xué)校根據(jù)江蘇社會經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級步伐和改革開放國際化競爭格局，圍繞銀行業(yè)大數(shù)據(jù)時代銀行物理網(wǎng)點(diǎn)新業(yè)態(tài)發(fā)展趨勢，結(jié)合江蘇分行未來3－6年人力資源年度流進(jìn)、流出總量和年齡序列變化轉(zhuǎn)型，針對人力資本培養(yǎng)、使用、儲備結(jié)構(gòu)調(diào)整的現(xiàn)實(shí)需求，在對入行3－8年青年員工崗位分布結(jié)構(gòu)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃需求調(diào)查基礎(chǔ)上，明確用3年左右時間，培訓(xùn)出5000人次能勝任未來營銷、運(yùn)行、客服、專業(yè)、管理五大崗位序列的初、中級人才，培養(yǎng)出一支綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、規(guī)模宏大、結(jié)構(gòu)合理、富有核心競爭力的階梯式青年骨干人才隊伍，以承擔(dān)我行未來經(jīng)營管理主體工作重任。按照“建立標(biāo)準(zhǔn)、批次鎖定、梯級培訓(xùn)、在崗使用、跟蹤評估、則優(yōu)晉級、動態(tài)調(diào)整”的原則，通過“選拔、培訓(xùn)、實(shí)習(xí)、使用、評估、晉升、淘汰”的人才庫管理模式，做好分序列、分層級的學(xué)員選拔、平行編班培訓(xùn)管理工作，全面鼓勵學(xué)員通過參加網(wǎng)絡(luò)大學(xué)在崗自學(xué)、集中遠(yuǎn)程考試或參加跨專業(yè)、跨崗位的綜合性人才培訓(xùn)，優(yōu)先獲得鍛煉成長、晉升使用資格，從而在江蘇轄內(nèi)率先推演出符合國際一流現(xiàn)代商業(yè)銀行對青年員工培訓(xùn)、使用、成長相統(tǒng)一，激勵與約束相平衡，崗位價值與職業(yè)發(fā)展相銜接的充滿生機(jī)活力的人力資源開發(fā)管理新模式。

2.抓實(shí)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人精英項(xiàng)目。在網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人經(jīng)營能力提升項(xiàng)目輪訓(xùn)的基礎(chǔ)上，基于經(jīng)濟(jì)形勢和經(jīng)營環(huán)境變化對我行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理帶來的新業(yè)態(tài)發(fā)展挑戰(zhàn)，學(xué)校按照發(fā)展轉(zhuǎn)型和結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整對網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合素質(zhì)能力建設(shè)需求，進(jìn)一步強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人抓經(jīng)營、強(qiáng)管理、帶隊伍和市場分析、客戶管理、業(yè)務(wù)拓展、績效提升、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、團(tuán)隊管理、風(fēng)險防范的綜合能力，以同類別星級網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)秀負(fù)責(zé)人的標(biāo)桿素質(zhì)能力模型為藍(lán)本，進(jìn)行培訓(xùn)需求細(xì)分，切實(shí)解決不同層級網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)需求差異的歸類，構(gòu)建分層、分類培訓(xùn)的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人精英項(xiàng)目，每兩年完成一輪訓(xùn)循環(huán)開訓(xùn)實(shí)施。

3.抓深中年員工職業(yè)持續(xù)振興項(xiàng)目。在網(wǎng)點(diǎn)柜面運(yùn)行類、客服類已大規(guī)模培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，將培訓(xùn)重點(diǎn)深入轉(zhuǎn)向銷售類、專業(yè)類的45 歲以上的中年員工，更多地針對中年員工職業(yè)素養(yǎng)、知識更新、能力提升和心態(tài)調(diào)整，分類別、有差異的深入重組課程設(shè)置和師資配備，普遍突出新規(guī)章、新技術(shù)、新產(chǎn)品、新知識的培訓(xùn)，加強(qiáng)轉(zhuǎn)崗類人員的崗前培訓(xùn)，延續(xù)增強(qiáng)中年員工旺盛的工作激情和從業(yè)能力。在培訓(xùn)方式上更多的是采用案例培訓(xùn)、現(xiàn)身說法和視頻影像培訓(xùn)等輕松活潑、通俗易懂、方便練習(xí)記憶的培訓(xùn)技術(shù)手段，把項(xiàng)目辦成中年員工職業(yè)持續(xù)培訓(xùn)成效精品班，有效增強(qiáng)對中年員工踴躍競爭參訓(xùn)的吸引力。學(xué)校還將該項(xiàng)目的培訓(xùn)方案、課程設(shè)置、師資配置廣泛傳播給二級分行，擴(kuò)大中年員工的參訓(xùn)覆蓋率和受益面。

4.抓牢零基銷售團(tuán)隊項(xiàng)目。按照零基銷售人員崗前培訓(xùn)要求，從持續(xù)提升零基銷售綜合素質(zhì)和營銷能力出發(fā)，學(xué)校瞄準(zhǔn)零基銷售人員針對新增個人和小企業(yè)目標(biāo)客戶群、新增目標(biāo)業(yè)務(wù)市場的職場定位，按通用性與專業(yè)性相結(jié)合的原則，配置各類客戶經(jīng)理通用的目標(biāo)客戶識別挖掘能力、營銷溝通聯(lián)誼能力、客戶金融銷費(fèi)心理行為分析能力、主辦業(yè)務(wù)風(fēng)險識別防范能力和金融法律法規(guī)常識課程，解決零基銷售人員營銷產(chǎn)品知識技能的短板；在專業(yè)技能訓(xùn)練方面更多地采用營銷方案策劃編寫、服務(wù)案例整合點(diǎn)評分析等實(shí)戰(zhàn)能力訓(xùn)練，通過以案說法、現(xiàn)身說法共同分享工作實(shí)踐中的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品銷售技能，打通零基銷售人員客戶服務(wù)過程中產(chǎn)品、制度、流程、經(jīng)驗(yàn)技能和系統(tǒng)應(yīng)用難以靈活銜接的隔膜，并根據(jù)零基人員上年銷售業(yè)績考核倒排序列選派員工參訓(xùn)，讓銷售能力急待增強(qiáng)的員工優(yōu)先培訓(xùn)。

5.抓細(xì)新入行大學(xué)生及新入職人員培訓(xùn)項(xiàng)目。新員工重點(diǎn)從工行企業(yè)文化、業(yè)務(wù)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)技能、行規(guī)行紀(jì)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)出發(fā)，優(yōu)化課程師資配備，突出模擬銀行業(yè)務(wù)操作演練和點(diǎn)鈔反假等應(yīng)用技能訓(xùn)練，注重過程質(zhì)量管理監(jiān)控。學(xué)校還有選擇地介入?yún)⑴c到信貸新入職人員等合作培訓(xùn)項(xiàng)目中，在做好前期項(xiàng)目需求調(diào)研，優(yōu)化策劃實(shí)施方案前提下，全力開展CM2002和PCM2003模擬體驗(yàn)培訓(xùn)，并直接參與后期培訓(xùn)檔案完善管理和質(zhì)量評估流程環(huán)節(jié)，進(jìn)行項(xiàng)目化前后延伸管理，進(jìn)一步拓展培訓(xùn)項(xiàng)目化管理的深度與廣度，擴(kuò)充培訓(xùn)項(xiàng)目覆蓋面和影響力。

三、規(guī)范項(xiàng)目精品化流程運(yùn)作行為 嚴(yán)格把控項(xiàng)目質(zhì)量管理細(xì)節(jié)

為深入扎實(shí)推進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目全程管理工作，江蘇金融培訓(xùn)學(xué)校已初步償試構(gòu)建起一整套項(xiàng)目培訓(xùn)實(shí)施操作運(yùn)行流程，形成嚴(yán)格的項(xiàng)目培訓(xùn)實(shí)施質(zhì)量控制鏈條：

1.標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)，嚴(yán)格報批。一是學(xué)校每年的項(xiàng)目管理實(shí)施工作動員會，以項(xiàng)目榜單發(fā)布會議方式向有志于參加培訓(xùn)項(xiàng)目組織實(shí)施的參會同志，公開公布培訓(xùn)項(xiàng)目管理實(shí)施工作要求，明確項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)、權(quán)力、義務(wù)等具體管理內(nèi)容事項(xiàng)，發(fā)布實(shí)施項(xiàng)目管理的項(xiàng)目清單，鼓勵動員有志于參加項(xiàng)目實(shí)施的同志，自行自主選擇參加項(xiàng)目組報名工作。

二是公推公選項(xiàng)目經(jīng)理，雙向選擇創(chuàng)建項(xiàng)目組。采取自愿報名和組織推薦相結(jié)合的方式，公推公選項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目經(jīng)理按參與項(xiàng)目運(yùn)作實(shí)施的人員報名名單，進(jìn)行雙向選擇，組建項(xiàng)目工作組（每個項(xiàng)目組2-3人），并明確組員工作職責(zé)分工，創(chuàng)建項(xiàng)目組工作團(tuán)隊。

三是開展培訓(xùn)項(xiàng)目需求調(diào)研，完成培訓(xùn)項(xiàng)目策劃。項(xiàng)目經(jīng)理人提前準(zhǔn)備好項(xiàng)目需求調(diào)研方案，經(jīng)審查報校長審查同意后，組織項(xiàng)目組成員按學(xué)校統(tǒng)一聯(lián)系布置，結(jié)合上年后期項(xiàng)目評估，前往基層行開展培訓(xùn)需求調(diào)研，形成形式規(guī)范、內(nèi)容充實(shí)、培訓(xùn)目標(biāo)清晰的培訓(xùn)需求報告及附件資料。

四是做好立項(xiàng)申報，完善報批資料。根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)研報告，結(jié)合總省行年度培訓(xùn)重點(diǎn)工作的組織需求和人力資源培訓(xùn)開發(fā)項(xiàng)目管理工作要求，形成正式的培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)策劃方案和培訓(xùn)工作計劃書，提前進(jìn)行師資配備預(yù)約和培訓(xùn)課程設(shè)置開發(fā)準(zhǔn)備工作，經(jīng)審核同意后，準(zhǔn)備行文報省行培訓(xùn)主管部門和分管培訓(xùn)行領(lǐng)導(dǎo)立項(xiàng)審批。

2.規(guī)范審批，簽訂責(zé)任合約。由學(xué)校統(tǒng)一收集整理各個項(xiàng)目立項(xiàng)申請審批資料和文件，集中報省行培訓(xùn)主管部門和分管行領(lǐng)導(dǎo)審批。凡經(jīng)省行審批立項(xiàng)的培訓(xùn)項(xiàng)目，由項(xiàng)目經(jīng)理代表項(xiàng)目組，與學(xué)校簽訂項(xiàng)目運(yùn)行實(shí)施責(zé)任合約，進(jìn)入項(xiàng)目實(shí)施階段。凡經(jīng)省行審批暫不同意立項(xiàng)的，要及時補(bǔ)充完善項(xiàng)目策劃方案和培訓(xùn)工作計劃，再次申報補(bǔ)審立項(xiàng)。

3.規(guī)范運(yùn)行實(shí)施，按季考核推進(jìn)。項(xiàng)目確立后進(jìn)入省行全年培訓(xùn)工作計劃，納入員工培訓(xùn)信息管理系統(tǒng)按項(xiàng)目管理，進(jìn)行實(shí)施階段過程管理和質(zhì)量監(jiān)控，進(jìn)行培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)資源分配的統(tǒng)籌安排。項(xiàng)目經(jīng)理草擬出培訓(xùn)通知文稿，按季按月統(tǒng)一上報培訓(xùn)主管部門，省行集中統(tǒng)籌項(xiàng)目實(shí)施辦班年度序時進(jìn)度，通知學(xué)校項(xiàng)目組開展辦班培訓(xùn)，認(rèn)真執(zhí)行實(shí)施教務(wù)管理和班務(wù)管理。

4.做好項(xiàng)目評估與改進(jìn)。凡經(jīng)項(xiàng)目化管理的班次，項(xiàng)目組除實(shí)施常規(guī)的質(zhì)量管理，做好優(yōu)秀學(xué)員和優(yōu)秀學(xué)習(xí)團(tuán)隊評比，進(jìn)行現(xiàn)場一級、二級評估測量外，在項(xiàng)目實(shí)施結(jié)束后，均按三級評估方式和評估技術(shù)測量工具要求，深入基層行受訓(xùn)學(xué)員工作環(huán)境，進(jìn)行三百六十度的調(diào)查評估測量，撰寫出符合標(biāo)準(zhǔn)要求的培訓(xùn)評估報告，項(xiàng)目經(jīng)理組織項(xiàng)目組成員完成該項(xiàng)目電子版本的考核上報材料和項(xiàng)目工作總結(jié)，對該項(xiàng)目實(shí)施中存在的問題和今后的改進(jìn)措施建議，進(jìn)行全面總結(jié)交流。

四、構(gòu)建支撐項(xiàng)目運(yùn)行激勵機(jī)制廣泛釋放項(xiàng)目實(shí)施正能量

在推進(jìn)項(xiàng)目培訓(xùn)實(shí)施主體工作中，江蘇金融培訓(xùn)學(xué)校專門研究制定出項(xiàng)目培訓(xùn)實(shí)施績效考核管理辦法和配套措施，明確項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目團(tuán)隊成員工作職責(zé)，專門拿出切塊新增績效收入，根據(jù)項(xiàng)目培訓(xùn)運(yùn)作對全行經(jīng)營發(fā)展和人力資源培訓(xùn)開發(fā)綜合考量的貢獻(xiàn)度，從培訓(xùn)規(guī)模、學(xué)員滿意度、項(xiàng)目資料完整性、培訓(xùn)質(zhì)量成效等多個維度指標(biāo)，由學(xué)?？己朔峙涞巾?xiàng)目，再由項(xiàng)目經(jīng)理考核分配到其成員，進(jìn)行專項(xiàng)正負(fù)激勵獎懲，充分調(diào)動項(xiàng)目經(jīng)理及其成員工作積極性、創(chuàng)造性。學(xué)校在培訓(xùn)后勤保障服務(wù)方面簽訂充滿激勵力度責(zé)任狀，為項(xiàng)目實(shí)施中心工作上水平、上臺階，營造良好的工作氛圍，構(gòu)建起有責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的項(xiàng)目培訓(xùn)運(yùn)行全方位責(zé)任傳導(dǎo)機(jī)制。