肖 楠

（深圳圖書館 廣東 深圳 518036）

現(xiàn)代科技改變了我們的生活和理解世界的方式，并以一種前所未有的力量，成為新產業(yè)和新服務的源泉，推動人類物質文明和精神文明的持續(xù)發(fā)展。技術進步同樣引領著公共圖書館服務內容、服務方式的全面變革，不斷催生新的服務業(yè)態(tài)，使圖書館向著自動化、網絡化、泛在化、數(shù)字化、智能化、智慧化轉變。新世紀特別是2005年以來，在國家文化戰(zhàn)略指引下，各級政府日益重視公共圖書館在公共文化服務體系中的作用與地位，加強了公共圖書館軟硬件基礎設施建設力度，公共圖書館的科技應用能力和水平也得到了很大的提升。但另一方面，應該看到在公共圖書館的現(xiàn)代科技應用中依然存在諸多問題，如重“建設”輕“維護”、服務效果不明顯、知識產權、安全隱私等。如何正確全面認知這些影響公共圖書館科技應用的問題，是更好利用現(xiàn)代科技服務讀者、方便管理的前提。

1 理念與認識

理念引領行動，現(xiàn)代技術發(fā)展迅速，涉及面廣，如對科技應用的本質與方法認識不足，考慮不周等，都會造成資源浪費、事倍功半。當今的圖書館界，確有許多管理者看到了現(xiàn)代技術對圖書館的重大價值，并能不失時機地推動研發(fā)與應用，也正是有這樣的見識與努力，我國公共圖書館事業(yè)的信息化水平才能達到今天的高度［1］。然而也必須看到，面對信息技術的快速發(fā)展，以及它為信息服務以至整個社會文化所帶來的變化，圖書館人應當更多地學習和了解現(xiàn)代技術，走出個人經驗與已有知識結構的束縛，更具前瞻性地認識和設計圖書館研發(fā)與應用新技術的戰(zhàn)略，形成良好的吸收新技術應用的行業(yè)理念和認識。

首先，公共圖書館科技應用不是簡單的技術引進和模仿，必須結合技術本身的特點、用戶的需要和產品的功能進行針對性設計與應用；其二，由于任何技術應用都不可能一步到位、一蹴而就，需要講求發(fā)展的階段性，要做好總體規(guī)劃，注重效益和實際效果，循序漸進；第三，由于圖書館所在地區(qū)、所屬層級不同，需根據(jù)自身發(fā)展定位，選擇合適的技術和適用的項目，而不是盲目求大、求新；第四，科技應用往往涉及到圖書館業(yè)務流程的重組和再造，對圖書館業(yè)務本身的影響是不容忽視的。

2 體制與機制

現(xiàn)行體制下公共圖書館隸屬于各地、各級政府，政府在立項、審批過程中存在主觀意識，與圖書館溝通不夠充分，會產生諸多問題。其一，如政府部門一般按照圖書館常規(guī)業(yè)務模式核算經費和人員，很難劃撥科技應用專項經費，致使科技應用起步維艱；其二，在實際操作中容易出現(xiàn)重建設、輕運營的情況，即審批一個科技應用項目相對容易，而提供一定比例的日常運行費用則難以落實；第三，現(xiàn)代科技應用對資源的整合能力很強，可對不同地區(qū)和級別圖書館的各類資源進行整合，通過技術手段共享資源，實現(xiàn)資源利用效益的最大化，包括技術資源、人力資源、文獻資源等，這就要求從體制上必須有所保障，分級投入也必須統(tǒng)一規(guī)劃與實施。同時，科技應用項目是具有一定覆蓋面的，是持續(xù)性的，是需要運行管理的，在現(xiàn)有體制下必須建立配套的項目建設保障機制、運行管理機制、績效評估機制，不能簡單地進行任務分配，而沒有機制保障。

3 經費與人才

公共圖書館屬公益服務類行政事業(yè)單位，其資金來源大多依靠政府的財政投入，因此公共圖書館的科技應用水平與當?shù)亟洕l(fā)展水平和當?shù)卣畬D書館行業(yè)的重視程度息息相關。經費問題是科技應用過程中遇到的常見問題，如基于RFID技術的自助服務模式對提升讀者服務效益明顯，但所涉及的資金問題也使得不少圖書館望而卻步。科技的應用與發(fā)展不是孤立的，需要各環(huán)節(jié)的配合及人力資源的配套支持。專業(yè)技術人才缺乏也是我國公共圖書館尤其是基層公共圖書館的普遍現(xiàn)象，同時整體圖書館從業(yè)人員的科技素質偏低，也成為制約公共圖書館事業(yè)發(fā)展的重要影響因素。據(jù)統(tǒng)計，截至2009年底，全國公共圖書館從業(yè)人員中，高級專業(yè)職稱人員僅占7.9%，中級專業(yè)技術職稱人員占31.7%，超過60%的館員僅具有初級和初級以下專業(yè)技術職稱［2］。其中，圖書館相關技術領域的專門人才匱乏問題尤其突出，遠不能滿足需要。如借助于無線射頻技術等高新技術而運行的自助圖書館，對于運行的保障體系有著嚴格的要求，而且復雜和頻發(fā)的故障需要圖書館有一支專業(yè)的技術維護人員。同時，數(shù)據(jù)庫管理及數(shù)據(jù)安全、網絡管理和維護等方面的技術人才也較為匱乏，在基層圖書館尤其是西部地區(qū)圖書館，人才流失現(xiàn)象嚴重。

4 運行與維護

公共圖書館在科技應用中通常只重視新技術和新設備的引進，而后期運行和維護方面缺乏全面考慮，如運行經費保障、技術管理和配套、技術人員配備等問題。以RFID為例，標簽成本是圖書館應用RFID的障礙之一，還應考慮到后期運行及維護過程中涉及的諸多問題。自助圖書館在很多城市得到了推廣，但對其運行的保障體系要求比較高，出現(xiàn)問題在所難免。上海圖書館的工作人員在實驗后發(fā)現(xiàn)“雖然技術上實現(xiàn)了RFID和條碼都能借還書的方式，但仍會出現(xiàn)機器無法識別條碼，導致還不了書等問題”［3］。鑒于讀者對這種智能機器的較陌生，有館員提出在普及自助圖書館過程中，應強化讀者利用輔導，提供清晰明確的操作圖示，幫助讀者了解和熟悉操作方法，避免和減少誤操作引發(fā)的設備故障［4］。這些在新技術或新設備運行過程中產生的諸多問題，需要耗費不少的人工和經費，是不容忽視的問題。公共圖書館科技應用應該注重系統(tǒng)性，在投入方面不僅要包括一次性投入費用，還應該包括后期維護費用、管理費用和升級費用；在管理及維護方面，不僅要包括引進與安裝、運行與維護，還應該包括評估與升級等。

5 知識產權

知識產權政策法規(guī)的制定落后于公共圖書館科技應用的發(fā)展，使得圖書館在科技應用過程中存在著空白。比如，云計算技術加大了數(shù)字圖書館的信息共享程度，同時也帶來了版權糾紛問題。OCLC在2008年11月推出“WordCat”記錄使用與傳遞政策，試圖取代20年前的“OCLC衍生記錄使用與傳遞指南”時，受到很大的質疑，最終不得不在2009年5月宣布撤銷，推倒重來［5］。數(shù)字圖書館要運用云計算技術，必須保證在將自己的資源交給云托管方后，完全擁有被托管資源的知識產權；但云計算企業(yè)往往會利用這些數(shù)據(jù)，并以數(shù)據(jù)整合、數(shù)據(jù)挖掘、知識服務的名義努力使用戶數(shù)據(jù)利用合法化。因此，針對數(shù)字圖書館建設過程中出現(xiàn)的這些版權糾紛，國家層面上須制定出切實可行的方案，完善相關的法律體系，從根本上解決版權問題［6］。同時，在云計算模式中，各個加入云模式的成員館之間可以通過有關協(xié)議共享彼此的數(shù)字資源，在方便用戶、提高數(shù)字資源共享自由度的同時，也帶來了一些版權糾紛問題。為此，圖書館界還應針對云模式共享資源中可能引起的版權糾紛做深入的研究，制定切實可行的管理制度，以切實保證圖書館的權益不受損害［7］。

6 安全隱私

信息安全問題是公共圖書館應用新技術時不能忽視的隱患，包括門戶安全、托管安全、云安全、硬件設備的安全、網絡安全、讀者隱私等。如云計算服務在高效節(jié)能節(jié)約成本的同時，不能疏忽其帶來的數(shù)據(jù)安全問題。圖書館在將數(shù)據(jù)遷移至云端前都應考慮數(shù)據(jù)的安全和隱私保護，存儲在圖書館的很多數(shù)據(jù)是需要進行隱私保護和加密的，包括讀者個人基本信息等，除了要防止黑客攻擊竊取信息外，更要防范云服務提供商的信息泄露［8］。非法用戶利用系統(tǒng)的漏洞得到一些信息后，會對數(shù)字圖書館中的用戶個人隱私、重要機密信息等造成威脅；一些非法的操作，可能導致數(shù)字資源的丟失；數(shù)字圖書館對本館數(shù)據(jù)的存儲位置并不明確，因而不知道如何對不同用戶的私有數(shù)據(jù)進行有效隔離、保密，使得數(shù)字圖書館用戶不能確定托管于云服務提供商的數(shù)據(jù)擁有的完全權限；對于涉密信息，如果得不到嚴格加密，數(shù)據(jù)丟失將會造成嚴重的損失［9－10］。

7 兼容與整合

新技術與原有系統(tǒng)、硬件及數(shù)據(jù)的兼容及整合問題在公共圖書館科技應用中一直存在。如圖書館在引進RFID技術時，需考慮RFID與現(xiàn)有圖書館管理系統(tǒng)的集成問題，原有圖書館管理系統(tǒng)在設計時可能是以條形碼和磁條技術為基礎的，RFID系統(tǒng)則是以RFID智能標簽為基礎的，二者在通訊協(xié)議、接口等方面完全不同，進行整合還需要一段時間。因此圖書館應考慮到更底層的問題，比如標準和中間件連接、系統(tǒng)整合、流程優(yōu)化等［11］。引進云計算技術時，鑒于各圖書館所使用的硬件配置、操作系統(tǒng)和應用系統(tǒng)千差萬別，為了能更好地適應云計算環(huán)境，充分融入“云”中，圖書館應當密切關注云服務提供商所針對不同的操作系統(tǒng)平臺開發(fā)的接口軟件，也可通過與相關公司合作，開發(fā)出兼容本館具體環(huán)境的通信協(xié)議及接口插件［12］。在公共圖書館推進區(qū)域一體化的過程中，也要特別注重硬件設備、軟件系統(tǒng)的兼容和數(shù)據(jù)的整合，避免重復投資建設和孤島現(xiàn)象的發(fā)生。如山西省圖書館在數(shù)字圖書館建設過程中就曾因為在VPN核心硬件設備引進的過程中，與國家圖書館不兼容，省館與國家館無法直接建立虛擬隧道，最后省館通過重新購置核心網絡設備采用橋接方式完成與國家館VPN專網對接，來完成數(shù)據(jù)傳輸測試工作［13］。新技術的應用勢必帶動著圖書館業(yè)務系統(tǒng)及硬軟件系統(tǒng)的整體變更，構建嶄新的業(yè)務管理鏈條，需要技術與系統(tǒng)、技術與業(yè)務、技術與硬件等方方面面的良好兼容和整合。

總而言之，隨著公共文化服務地位的提高，科技應用被廣泛重視，各類服務技術對公共圖書館產生直接影響，公共圖書館科技應用水平將得到全面提升。同時，也應該看到在公共圖書館中應用現(xiàn)代科技輔助管理和服務是一個綜合性的課題，理念與認識、體制與機制、經費與人才、運行與維護、知識產權、安全隱私、兼容與整合是應用過程中必須全面考慮的問題，只有這樣，科技服務文化事業(yè)才能發(fā)揮更大的效能。

［1］范并思.圖書館信息技術應用的戰(zhàn)略思考［J］.圖書館建設，2011，（10）：12－16.

［2］中華人民共和國文化部財務司.“十五”以來全國公共圖書館發(fā)展情況分析［EB／OL］.［2014－02－25］.http：／／www.ccnt.gov.cn／sjzz／sjzz＿cws／whtj＿cws／201111／t20111128＿342359.htm.

［3］有了RFID圖書館這臺“ATM”只吐書［EB／OL］.［2014－02－12］.http：／／www.autoid －china.com.cn／2011／1018／20806.html.

［4］鐘新革.自助圖書館現(xiàn)狀、功能與問題探討［J］.圖書館雜志，2009，31（5）：35－36.

［5］胡小菁，范并思.云計算給圖書館管理帶來挑戰(zhàn)［J］.大學圖書館學報，2009，27（4）：7－12.

［6］范敏.云計算在數(shù)字圖書館中的應用與瓶頸問題［J］.現(xiàn)代情報，2012，（2）：147－150.

［7］Paul T Jaeger，Jimmy Lin，Justin M Grimes.Cloud Computing and Information Policy：Computing in a Policy Cloud？［J］.Journal of Information Technology and Politics，2008，（3）：269－283.

［8］黃丹俞，胡新平.國外圖書館云計算應用調查與分析［J］.圖書情報工作，2012，56（7）：109－113.

［9］史慶艷.云計算對數(shù)字圖書館的影響［J］.情報探索，2010，（8）：19－21.

［10］孫文乾.淺析云計算的安全策略［J］.電腦知識與技術，2010，（9）：2145－2146.

［11］胡明玲，王建濤.慎重對待RFID在圖書館中的應用［J］.圖書館建設，2007，（3）：96－97.

［12］黃勝國.云計算技術在圖書館中的應用研究［J］.現(xiàn)代情報，2012，32（2）：107－110.

［13］李琥，李小強.山西省數(shù)字圖書館推廣工程的建設與實踐［J］.國家圖書館學刊，2012，（5）：54－59.