胡晶晶

（湖北省圖書館 湖北 武漢 430071）

1 引言

2012年，發(fā)端于OER（開放教育資源）運動的MOOCs（大規(guī)模公開在線課程，又稱MOOCs）席卷全球。MOOCs通過信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將優(yōu)質(zhì)教育送到世界各個角落，不僅提供免費的優(yōu)質(zhì)資源，還提供完整的學(xué)習(xí)體驗，展示了與現(xiàn)行高等教育體制結(jié)合的無限可能［1］，更被稱作是印刷術(shù)發(fā)明以來教育的最大革新，將重塑高等教育的版圖［2］。截至2013年底，全球范圍內(nèi)已有百余所高?；驒C構(gòu)加入Coursera及edX（MOOCs平臺），國內(nèi)清華大學(xué)、北京大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、上海交通大學(xué)相繼成為世界最大在線課程網(wǎng)絡(luò)教育聯(lián)盟“MOOCs”成員。MOOCs平臺也從2012年Coursera、edX、Udacity三足鼎立發(fā)展為各國平臺林立的局面，中國的學(xué)堂在線、英國的FutureLearn、德國的iversity、澳大利亞的Open2Sstudy都是這一階段的后起之秀，如雨后春筍般邁入人們視線，為MOOCs用戶提供更多選擇。一些基于MOOCs學(xué)習(xí)討論的社交網(wǎng)站也同步出現(xiàn)，2013年7月，果殼網(wǎng)旗下的 MOOCs課程學(xué)習(xí)社區(qū)成立，其收錄并翻譯各大MOOCs平臺課程，專注于課程討論、點評和記錄，促進學(xué)習(xí)者的相互交流與課程發(fā)現(xiàn)［3］。

2 MOOCs學(xué)員圖書館需求調(diào)查問卷設(shè)計及調(diào)查結(jié)果

2014年1月，針對果殼網(wǎng)社區(qū)MOOCs學(xué)員的圖書館需求問卷調(diào)查活動展開，希望通過調(diào)查全面掌握MOOCs學(xué)員的圖書館需求，探索圖書館在MOOCs環(huán)境中的職能定位和服務(wù)新領(lǐng)域。

2.1 調(diào)查問卷設(shè)計

2.1.1 調(diào)查對象設(shè)計

針對MOOCs學(xué)員的圖書館需求調(diào)查不同于其他圖書館調(diào)查，其調(diào)查對象存在以下特征：（1）隱蔽化。MOOCs教學(xué)模式中，學(xué)生是一個極為模糊的群體。他們不像傳統(tǒng)課堂中的學(xué)生具有鮮明的標(biāo)識性，而是隱藏于人類社會大群體中，包括各類人群。（2）分散化。MOOCs教學(xué)模式中，無論身處何地的學(xué)生，只要通過移動終端設(shè)備和互聯(lián)網(wǎng)，便可享受世界范圍內(nèi)的優(yōu)質(zhì)教育資源。不同于傳統(tǒng)教學(xué)模式學(xué)生的集中性，MOOCs的學(xué)生分散于世界各地。

調(diào)查對象的隱蔽性和分散化，要求調(diào)查設(shè)計者能夠通過有效方式將MOOCs學(xué)員集中起來，或是進行MOOCs學(xué)員行為模式的共性分析，以其統(tǒng)一互動、社交平臺為端口，發(fā)放問卷，展開調(diào)查。前一種方式可行性較差，調(diào)查者直接采用了后一種方式。果殼網(wǎng)MOOC學(xué)院是MOOCs學(xué)員集中活動的社交網(wǎng)站之一，其活躍用戶始終保持在三萬人次以上。這些學(xué)員對MOOCs學(xué)習(xí)熱心而執(zhí)著，他們樂于分享，善于討論，對MOOCs環(huán)境中的圖書館服務(wù)需求體會也最為深切和強烈，因此，選擇其作為調(diào)查對象進行圖書館需求調(diào)查，不失為一個明智選擇。

2.1.2 調(diào)查問卷內(nèi)容

MOOCs學(xué)員圖書館需求調(diào)查問卷包括四部分內(nèi)容：（1）調(diào)查對象基本信息，包括身份（在校生／在職人員／其他）、年齡、MOOCs參與課程數(shù)量、課程語種和課程所屬學(xué)科；（2）MOOCs學(xué)習(xí)中的信息獲取，包括學(xué)習(xí)資料類型、獲取途徑、獲取中的困難；（3）MOOCs學(xué)員對圖書館服務(wù)的態(tài)度和需求，包括圖書館對MOOCs支持的重要性、圖書館各類服務(wù)在MOOCs環(huán)境中的重要性、如何進行服務(wù)拓展等；（4）開放式問答，圖書館在MOOCs環(huán)境中的職能展望。最終，共回收有效問卷118份。

2.2 調(diào)查問卷結(jié)果

2.2.1 調(diào)查對象基本信息

（1）身份信息：受訪的118名 MOOCs學(xué)員中，在校生和在職人員比例相當(dāng)，在校生為60名，在職人員為58名。（2）年齡跨度：MOOCs學(xué)員呈現(xiàn)年輕化的趨勢，有68.64%的學(xué)員聚集在20－30的年齡段，18.64%的學(xué)員低于20歲，12.71%的學(xué)員處于30－45的年齡段，高于45歲的學(xué)員暫無。（3）參課數(shù)量：118人中，有55人選修3門及以上MOOCs，39人只選修了一門MOOCs，24人選修2門MOOCs。（4）參課語種：中文和英文是國內(nèi)MOOCs學(xué)員的主要參課語種，而且有近半數(shù)學(xué)員同時選擇這兩種語言的課程。

2.2.2 MOOCs學(xué)習(xí)中的信息獲取

MOOCs教學(xué)模式下的學(xué)習(xí)資料類型與傳統(tǒng)教學(xué)模式下的較為相似，包括教材、課件、習(xí)題解答、學(xué)習(xí)筆記、復(fù)習(xí)資料和延伸閱讀資料。課件、延伸閱讀資料和教材為MOOCs學(xué)習(xí)中3種最主要的資料形式，使用人數(shù)比例均達到50%以上。在學(xué)習(xí)資料獲取渠道方面，網(wǎng)絡(luò)傳播占絕對主導(dǎo)優(yōu)勢，MOOCs學(xué)員大多通過各種網(wǎng)絡(luò)平臺和網(wǎng)絡(luò)社交空間分享、協(xié)作獲取資料（見表1）。雖然有發(fā)達的網(wǎng)絡(luò)信息平臺支撐，但MOOCs學(xué)員的信息獲取仍舊存在著相當(dāng)障礙，包括網(wǎng)絡(luò)限制、版權(quán)限制、檢索困難等（如表2），極大程度上影響了MOOCs學(xué)員的知識獲取進程。

表1 MOOCs學(xué)員資料獲取渠道

表2 MOOCs學(xué)員資料獲取障礙

2.2.3 MOOCs學(xué)員的圖書館服務(wù)需求

絕大多數(shù)MOOCs學(xué)員對圖書館服務(wù)都較為認(rèn)可，并認(rèn)為MOOCs教學(xué)模式下同樣需要圖書館信息服務(wù)、知識服務(wù)職能的更好發(fā)揮，有42.37%的人認(rèn)為MOOCs學(xué)習(xí)非常需要圖書館的服務(wù)支持，另有45.76%、9.32%和2.54%的學(xué)員對圖書館的支持作用持需要、無所謂和不需要的態(tài)度。學(xué)員對圖書館各項服務(wù)的需求情況見表3。在服務(wù)提供方式上，有89人選擇將圖書館服務(wù)嵌入MOOC課程平臺，有75人贊同將圖書館服務(wù)嵌入至網(wǎng)絡(luò)互助平臺，另有54人表示仍可以現(xiàn)有圖書館服務(wù)平臺為端口提供相應(yīng)服務(wù)。

表3 MOOCs學(xué)員圖書館各項服務(wù)需求情況

3 基于問卷結(jié)果的圖書館服務(wù)拓展思索

3.1 立足現(xiàn)有服務(wù)，實現(xiàn)其在MOOCs中的新發(fā)展

MOOCs教學(xué)形式下的用戶信息需求相對于傳統(tǒng)教學(xué)形式并沒有發(fā)生質(zhì)的變化，從表3可以看出，MOOCs學(xué)員對圖書館文獻服務(wù)、參考咨詢服務(wù)、空間服務(wù)、信息素養(yǎng)服務(wù)的需求依然強勁，所不同的只是這些服務(wù)在MOOCs環(huán)境中被賦予的新的內(nèi)涵與外延。（1）文獻服務(wù)。目前MOOCs平臺上仍以英語課程為主，國內(nèi)MOOCs學(xué)習(xí)者即便解決了語言障礙問題，外文文獻檢索獲取仍是無法逃避的障礙，主要表現(xiàn)在MOOCs外文課程配套教科書獲取、輔助外文課程學(xué)習(xí)的參考資料檢索獲取、外文相關(guān)文獻獲取等。此時，圖書館應(yīng)當(dāng)發(fā)揮其文獻資源集聚優(yōu)勢，積極建立國外原版教材保障機制：一是豐富引進教材資源的類型，既注重外文原版教材的引進，又注重期刊、論文、報告、課程講義、課件、題庫、資源鏈接導(dǎo)航等參考資源的引入，提供文字、電子相結(jié)合的外文教材載體；二是建立與用戶互動交流的平臺，及時掌握用戶需求動向，建立MOOCs環(huán)境中的原文傳遞機制，提高教材建設(shè)中資源的滿足率［4］。（2）參考咨詢服務(wù)。參考咨詢也是圖書館服務(wù)的傳統(tǒng)項目之一。MOOCs環(huán)境中，基于外文文獻資料的參考咨詢比例將有明顯上升，館員應(yīng)側(cè)重自身外文參考咨詢解答能力的培養(yǎng)，同時實現(xiàn)參考咨詢服務(wù)在MOOCs中的多種嵌入模式，包括嵌入至MOOCs課程平臺、嵌入至論壇或是嵌入至學(xué)習(xí)互動社區(qū)。（3）信息素養(yǎng)培育服務(wù)。教育資源全球化環(huán)境中，用戶識別、檢索、處理、使用信息的能力即信息素養(yǎng)能力在其自主化學(xué)習(xí)過程中顯得尤為重要，圖書館應(yīng)側(cè)重用戶信息素養(yǎng)能力的培育。館員既可以通過直接錄制信息素養(yǎng)的MOOCs培訓(xùn)課程，又可以通過論壇式、社區(qū)式的指導(dǎo)切入，潛移默化地提高用戶的信息素養(yǎng)水平。

3.2 指導(dǎo)學(xué)生受限材料的使用，推進OA、OER進程

MOOCs是教育資源發(fā)展全球化、大眾化的產(chǎn)物，與學(xué)術(shù)界倡導(dǎo)的開放式存取、開放教育資源建設(shè)有著異曲同工之妙。但在實踐操作過程中，由于版權(quán)限制、網(wǎng)絡(luò)限制和其他一些區(qū)域性限制的存在，MOOCs學(xué)員并不能充分、無障礙地獲取其所需的各種資源。圖書館應(yīng)在協(xié)助用戶資料獲取的基礎(chǔ)上，盡量降低版權(quán)限制、知識產(chǎn)權(quán)限制等給開放教育資源運動帶來的影響，積極推進OA、OER的進程。具體來說，圖書館有如下實現(xiàn)路徑：（1）鼓勵教師、學(xué)者將其課程配套資料、論文、報告等上傳至院?；蛟盒Ｍ诵再|(zhì)的數(shù)據(jù)庫，以供用戶的開放式查閱和使用；（2）在購買出版商電子資源的許可協(xié)議中，盡量不簽訂違背開放存取、阻礙教育資源開發(fā)化的條款；（3）利用教師和出版商簽訂出版協(xié)議的契機，在保護相關(guān)出版物版權(quán)的基礎(chǔ)上，免費取得該出版物的教科書使用權(quán)；（4）不斷豐富圖書館館藏，特別是電子館藏建設(shè)，在用戶由于地域限制或其他限制無法實現(xiàn)館藏訪問時，輔助其獲取相應(yīng)的館藏資源；（5）倡導(dǎo)建立統(tǒng)一規(guī)范MOOCs教育資源歸屬、存儲和使用的相關(guān)政策和程序，促進MOOCs教育資源的規(guī)范性開放存??；（6）在院校、學(xué)生、社區(qū)范圍內(nèi)提倡數(shù)據(jù)開放、開放存取、開放式教育資源運動，不斷推進不同形式內(nèi)容的開發(fā)性共享和使用，提高資源在全球的利用率［5］。

3.3 輔助 MOOCs配套服務(wù)，完善 MOOCs教學(xué)環(huán)境

MOOCs作為一種新型的教學(xué)模式，必須要求有與之相匹配的配套設(shè)施和服務(wù)支持其運行，圖書館作為信息服務(wù)、知識服務(wù)的輔助職能機構(gòu)，其對MOOCs的輔助支持作用不容小覷。雖然業(yè)界對圖書館在MOOCs中的職能定位還不甚明確，但就目前來看，仍有大量館員可以涉足的MOOCs服務(wù)領(lǐng)域：（1）空間服務(wù)。對高校MOOCs用戶來說，傳統(tǒng)教室將成為學(xué)習(xí)的會所，學(xué)生集體做作業(yè)、答疑，教師成為會所的輔導(dǎo)員，教室在云端、學(xué)校在云端。但MOOCs學(xué)員中有近一半的非在校生成員，MOOC學(xué)院等網(wǎng)絡(luò)社區(qū)為其學(xué)員提供了虛擬的聚集社區(qū)，對這些學(xué)員來說，一個統(tǒng)一討論、答疑、相互協(xié)作的物理空間同樣重要，圖書館向來被視作人們求知的殿堂、知識的集散地，開辟MOOCs學(xué)員的學(xué)習(xí)空間是圖書館可以著手嘗試的方向之一。需要注意的是，圖書館不僅應(yīng)提供學(xué)習(xí)所需的場所，還應(yīng)提供相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、教學(xué)設(shè)施等。（2）課程導(dǎo)航服務(wù)。通過圖書館的歸類和編目方法，建立MOOCs課程導(dǎo)航，放置于圖書館網(wǎng)站專題位置，并實現(xiàn)課程導(dǎo)航和MOOCs課程平臺的有效鏈接。（3）數(shù)據(jù)服務(wù)。伴隨著MOOCs教學(xué)會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)資料，包括課件、課程講義、筆記、試題庫、討論小結(jié)、科研項目成果、試驗記錄數(shù)據(jù)等等，館員可以憑借其專業(yè)優(yōu)勢，對這些數(shù)據(jù)資料進行相應(yīng)的整理、歸類和存儲，建立MOOCs數(shù)據(jù)的長期保存使用機制。（4）技術(shù)支持。包括計算機軟硬件服務(wù)支持、下載支持和數(shù)據(jù)訪問支持等。

3.4 挖掘 MOOCs學(xué)習(xí)大數(shù)據(jù)，定制學(xué)生個性化服務(wù)

MOOCs教學(xué)過程中，形成不只是有關(guān)學(xué)習(xí)資料的數(shù)據(jù)，在更大程度上，MOOCs實現(xiàn)了對用戶學(xué)習(xí)過程及軌跡的數(shù)據(jù)記錄。通過對這些數(shù)據(jù)的分析，圖書館不難得出用戶的以下特性：（1）不同層級、不同學(xué)科的MOOCs學(xué)員在他們的學(xué)習(xí)過程中如何產(chǎn)生信息需求，怎樣制定信息策略，又是如何開展信息檢索的；（2）MOOCs學(xué)員在信息檢索和信息獲取方面經(jīng)常遇到的困難有哪些，他們又是怎樣尋求解決途徑的；（3）MOOCs學(xué)員對多種渠道獲取的信息采取了怎樣的甄別和處理方式，有哪些需要完善之處；（4）MOOCs學(xué)員對數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)使用又有哪些需求，他們是否能夠合法、合理地使用MOOCs學(xué)習(xí)過程中獲取的多種信息。只有在對不同層級、不同學(xué)科MOOCs成員行為模式和需求模式多方了解和深入掌控的基礎(chǔ)上，圖書館才能針對不同類型的MOOCs學(xué)員設(shè)計更為具體、多樣的個性化服務(wù)。

4 結(jié)語

對MOOCs學(xué)院社區(qū)成員展開的圖書館需求調(diào)查體現(xiàn)了圖書館人與時俱進、積極探索在新時代、新趨勢下圖書館角色定位和職能轉(zhuǎn)型的精神，通過調(diào)查，MOOCs學(xué)員的信息需求、信息檢索中遇到的障礙、對圖書館服務(wù)的態(tài)度以及各類服務(wù)的需求情況得到了進一步的明晰。圖書館應(yīng)在立足現(xiàn)有服務(wù)的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)各項服務(wù)在MOOCs環(huán)境中的新發(fā)展；提倡不同形式內(nèi)容的開放性共享和使用，推進開放性存取和開放性教育資源運動進程；積極完善MOOCs配套服務(wù)，優(yōu)化MOOCs教學(xué)環(huán)境；通過MOOCs學(xué)習(xí)大數(shù)據(jù)的挖掘，為用戶提供更為人性化、個性化的圖書館服務(wù)。

［1］陳肖庚，王頂明.MOOC的發(fā)展歷程與主要特征分析［J］.現(xiàn)代教育技術(shù)，2013，23（11）：5－10.

［2］在線教育：迎來互為師生的時代［EB／OL］.（2013－08－06）［2014－05－17］.http：／／www.edu.cn／zong＿he＿news＿465／20130806／t20130806＿997506.shtml.

［3］［2013盤點］MOOC年度關(guān)鍵詞［EB／OL］.（2013－12－30）［2014－05－17］.http：／／mooc.guokr.com／opinion／437547／.

［4］基于我校雙語教學(xué)現(xiàn)狀調(diào)研的圖書館外國原版教材保障機 制 ［EB／OL］.（2013－06－08）［2014－05－17］.http：／／www.library.fudan.edu.cn／wjzx／info／3401.htm.

［5］Environmental Scan and Assessment of OERs，MOOCs and Libraries［EB／OL］.［2014－05－17］.http：／／www.ala.org／acrl／issues／whitepapers.