鄭劍玲

【摘 要】博物館志愿者的出現(xiàn)為博物館帶來了活力，他們?cè)诓┪镳^與公眾之間搭起一座座溝通之橋。如何使用和管理好越來越多的博物館志愿者？筆者認(rèn)為建立一套行之有效的培訓(xùn)和激勵(lì)機(jī)制是非常必要的。本文首先對(duì)博物館志愿者發(fā)展現(xiàn)狀和存在問題進(jìn)行分析，然后總結(jié)了相關(guān)方面的經(jīng)驗(yàn)，最后提出了完善我國(guó)志愿者發(fā)展機(jī)制的對(duì)策和建議。

【關(guān)鍵詞】博物館；志愿者培訓(xùn)；管理組織；激勵(lì)措施

一、博物館志愿者發(fā)展現(xiàn)狀和特點(diǎn)

我國(guó)國(guó)內(nèi)博物館志愿者工作相對(duì)起步較晚，最早是開始于1996 年的上海博物館。時(shí)至今日，志愿者工作除有些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的發(fā)展較快外，其它大多數(shù)博物館還處于服務(wù)單一或空白狀態(tài)，這種現(xiàn)狀呈現(xiàn)如下幾個(gè)特點(diǎn)：一是博物館志愿服務(wù)工作處于起步階段。二是博物館志愿者人員構(gòu)成較單一。三是博物館為志愿者提供的服務(wù)崗位較單一，大多為講解崗位。四是缺乏相關(guān)的志愿者服務(wù)管理制度。五是博物館工作人員對(duì)志愿者工作認(rèn)識(shí)不夠深刻全面。

二、志愿者在博物館發(fā)展中的重要作用

志愿者是構(gòu)建和諧博物館的積極因素。我們黨提出了建立和諧社會(huì)的美好目標(biāo)，號(hào)召各方面力量動(dòng)員起來，在各行各業(yè)開展和諧單位、和諧社區(qū)、和諧家庭等創(chuàng)建活動(dòng)。對(duì)博物館這樣的公益性文化單位來說，不僅要求單位全體領(lǐng)導(dǎo)職工的努力工作，而且其社會(huì)公益性質(zhì)， 更要求社會(huì)各種力量參與進(jìn)來，架起博物館和社會(huì)溝通交流的橋梁。志愿者不僅通過自身的服務(wù)把博物館的文化傳遞給社會(huì)，讓社會(huì)大眾受到文化的熏陶。而且還通過他們把社會(huì)各方面的文化需求反饋到博物館，促進(jìn)博物館事業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展，從而使博物館和社會(huì)達(dá)到充分的融合和和諧共存。實(shí)踐證明，志愿者是創(chuàng)建和諧博物館的積極的社會(huì)因素。志愿者是博物館服務(wù)社會(huì)的重要力量和有益補(bǔ)充。中共中央、國(guó)務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的若干意見》中明確指出：各類博物館要采取聘請(qǐng)專業(yè)人才、招募志愿者等方式建立專兼職結(jié)合的輔導(dǎo)員隊(duì)伍，為未成年人開展參觀活動(dòng)服務(wù)。最近深化文化事業(yè)單位改革相關(guān)文件也指出，文化事業(yè)單位要?jiǎng)?chuàng)新社會(huì)管理模式，鼓勵(lì)社會(huì)參與公共文化事業(yè)的管理。而志愿者來源于社會(huì)各個(gè)行業(yè)和階層，他們豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和各領(lǐng)域知識(shí)，可以有效補(bǔ)充博物館的人力和智力的不足。他們的參與可以使博物館的工作更加“貼近實(shí)際、貼近群眾、貼近生活”。而且隨著人們文化需求愈加強(qiáng)烈，全國(guó)各地博物館相繼實(shí)現(xiàn)免費(fèi)開放，大量觀眾潮水般涌入博物館，這對(duì)博物館的各項(xiàng)服務(wù)工作提出了巨大挑戰(zhàn)和更高要求。實(shí)踐證明，不斷加強(qiáng)志愿者工作，無疑會(huì)為博物館的各項(xiàng)工作提供強(qiáng)有力的幫助和支持。

三、博物館志愿者管理組織，使博物館志愿者工作更加高效的重要方法

在博物館醞釀、籌備、組織志愿者活動(dòng)之初，博物館就需要考慮成立相關(guān)志愿者管理組織對(duì)志愿者進(jìn)行管理。只有對(duì)志愿者進(jìn)行有效、規(guī)范的組織和管理，才能使志愿者的工作規(guī)范化和科學(xué)化，志愿者對(duì)博物館的幫助才能最大限度上得到有效發(fā)揮。因此，博物館要逐步建立志愿者管理組織，建立健全管理機(jī)制，對(duì)吸收的志愿者進(jìn)行嚴(yán)格的考察，在志愿者上崗前對(duì)他們進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，在平時(shí)工作中貫徹考勤、考察制度，使表現(xiàn)突出、優(yōu)秀、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)者脫穎而出。博物館管理組織要建立志愿者的個(gè)人信息，對(duì)他們的活動(dòng)、工作情況等要記錄在案。對(duì)暫時(shí)落后者要多加指導(dǎo)，鼓勵(lì)他們盡快把工作趕上來；對(duì)優(yōu)秀志愿者要多加勉勵(lì)，使之成為志愿者工作的骨干和中堅(jiān)力量。只有做到了這些，志愿者的工作積極性才能被充分調(diào)動(dòng)起來，志愿者才能與博物館工作人員形成默契，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性。為了志愿者工作的健康發(fā)展，博物館應(yīng)安排相關(guān)業(yè)務(wù)部門對(duì)他們進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，統(tǒng)一進(jìn)行志愿者的個(gè)人信息、服務(wù)狀態(tài)、服務(wù)時(shí)間、觀眾評(píng)價(jià)、績(jī)效考核等檔案數(shù)據(jù)庫(kù)等工作。同時(shí)，博物館也要加強(qiáng)和做好志愿者規(guī)章制度的建設(shè)。在這方面博物館可以借鑒志愿者工作先進(jìn)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)，制定適合本館服務(wù)志愿者的有關(guān)工作制度。只有經(jīng)過認(rèn)真考慮、分析制定出的規(guī)章制度，才能真正成為博物館志愿者工作的行為準(zhǔn)則和工作依據(jù)，才能起到規(guī)范約束作用，同時(shí)也是對(duì)表現(xiàn)突出、優(yōu)異志愿者的扶持和推動(dòng)。在博物館的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，志愿者管理組織也要為志愿工作者之間的學(xué)習(xí)、研討、交流、聯(lián)誼等活動(dòng)提供方便，充分發(fā)揮志愿者的主觀能動(dòng)性、工作積極性。志愿者管理組織要定期開會(huì)探討各項(xiàng)事務(wù)，舉行交流研討活動(dòng)，給志愿者提供可以共同學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步的平臺(tái)。另外，志愿者管理組織也要重視對(duì)外交流和學(xué)習(xí)，如組織志愿者到外地博物館、考古工地、窯址、遺跡等場(chǎng)所進(jìn)行參觀、學(xué)習(xí)、研討、考察、交流等，這些活動(dòng)不僅可以提高志愿者的業(yè)務(wù)能力，而且能大大增強(qiáng)志愿者管理組織的向心力和凝聚力。在做好以上各項(xiàng)工作的同時(shí)，博物館還要制定長(zhǎng)期規(guī)劃，從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度制定有利于志愿者隊(duì)伍穩(wěn)定、提高的有關(guān)制度，切實(shí)加強(qiáng)博物館志愿者隊(duì)伍建設(shè)，使越來越多的人愿意為博物館服務(wù)，以為博物館服務(wù)為榮，規(guī)范有序地推動(dòng)博物館的志愿者工作。

四、人性化的激勵(lì)措施，是做好博物館志愿者工作的有效方法

博物館志愿者是指根據(jù)博物館的實(shí)際需要，自愿參加博物館的一項(xiàng)或幾項(xiàng)工作，無償為博物館提供服務(wù)，并使自身某方面的價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)的社會(huì)個(gè)體或群體。簡(jiǎn)而言之，也就是只提供勞動(dòng)而不拿報(bào)酬的博物館員工。博物館志愿者以其無私的奉獻(xiàn)精神，投入到為公眾服務(wù)的事業(yè)中，被生動(dòng)地概括為“送人玫瑰，手有余香”的光彩事業(yè)，志愿者以其光輝的人格感染、鼓舞了越來越多的人加入到為公眾服務(wù)的事業(yè)中，是我們社會(huì)不斷進(jìn)步的重要力量。為了促使更多的人加入這個(gè)事業(yè)、熱愛這個(gè)事業(yè)，博物館應(yīng)該建立人性化的激勵(lì)措施，以有效調(diào)動(dòng)公眾參與志愿者工作的積極性，以便以人為本，理性操作，使越來越多的人投入到志愿者工作中。對(duì)志愿者的激勵(lì)，主要應(yīng)由以下三方面組成：自我激勵(lì)、組織激勵(lì)、社會(huì)激勵(lì)。博物館要營(yíng)造人人熱愛志愿者服務(wù)的環(huán)境氛圍，在博物館、社會(huì)上利用組織的力量及廣告、媒體、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)等手段廣為宣傳，廣泛宣傳“志愿服務(wù)人人有責(zé)、志愿者人人可為”的理念，使其成為每個(gè)人自覺自愿的選擇，使志愿者服務(wù)深入人們的觀念中，使得志愿者以為博物館服務(wù)為榮，熱愛志愿者工作。激勵(lì)措施要針對(duì)志愿者工作者的實(shí)際情況，有的放矢，要事先進(jìn)行調(diào)查和研究，使激勵(lì)措施切實(shí)有效。據(jù)研究，絕大多數(shù)志愿者去博物館參加志愿活動(dòng)的目的除了無私奉獻(xiàn)，為公眾服務(wù)外，是希望在這一服務(wù)過程中得到鍛煉和提高，或是在自己喜愛、研究的領(lǐng)域收獲、積累一些知識(shí)和素材，或是通過服務(wù)活動(dòng)使自己在個(gè)性、修養(yǎng)、能力等方面得到提高，以及獲得社會(huì)尊重等目的，博物館要千方百計(jì)以人為本，為他們提供必要的學(xué)習(xí)和研究條件，尊重他們的勞動(dòng)，對(duì)他們的需求盡量予以滿足，激發(fā)他們工作的干勁和責(zé)任感，使他們能真正以博物館為家，全身心地投入到博物館志愿者工作中。博物館還可采取向志愿者贈(zèng)送相關(guān)圖書資料、館內(nèi)消費(fèi)折扣、給予精神嘉獎(jiǎng)等方式對(duì)志愿者進(jìn)行激勵(lì)。對(duì)志愿者的激勵(lì)主要是采取精神獎(jiǎng)勵(lì)為主，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為輔，以不違背“義務(wù)”的原則為前提。條件允許的博物館還可選擇或推薦少量志愿者精英為其正式員工，或在其參加博物館招聘考試時(shí)予以加分照顧，使其在為博物館做出貢獻(xiàn)的同時(shí)也得到博物館的關(guān)心和鼓勵(lì)。這樣，博物館志愿者就會(huì)真正融入博物館這個(gè)大集體中，為博物館工作出謀劃策、盡心盡力，共同為博物館的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。