馬 云

一、網(wǎng)絡(luò)消費簡介

1.什么是網(wǎng)上購物。近年來，隨著電子計算機網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)的快速發(fā)展，推進(jìn)了一種“足不出戶，淘盡天下”為特征的新型消費模式即網(wǎng)絡(luò)消費(online Shopping)。這種消費方式主要是指人們運用互聯(lián)網(wǎng)作為手段來實現(xiàn)自身對商品的需要與滿足過程，如果消費者在網(wǎng)絡(luò)上看到自己心儀的商品，只要點擊一下，下個訂單，通過貨到付款或網(wǎng)上付款的付款方式，就可以通過第三方快遞公司，在一定時間后拿到自己所需要的商品。

2.我國網(wǎng)上購物的發(fā)展。我國的網(wǎng)絡(luò)購物隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展而不斷演變，發(fā)展到現(xiàn)在大致經(jīng)歷了初現(xiàn)期、萌芽期、發(fā)展期與成長期四個階段，其中尤其是在2009年有了巨大飛躍。我國的第一筆網(wǎng)上交易是在1998年完成進(jìn)行的，自此之后它以前所未有的速度發(fā)展進(jìn)行到了今天，影響到人們的各各方面，當(dāng)然也越來越受到人們的喜歡。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)《第18次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》數(shù)據(jù)顯示:我國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展截止到2006年7月，我國的網(wǎng)民總?cè)藬?shù)達(dá)到12300萬人，經(jīng)常進(jìn)行網(wǎng)購的人數(shù)已達(dá)到3000萬人，這顯示表明我國網(wǎng)購的巨大潛力與美好前景。同時伴隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，一大批購物網(wǎng)站例如:淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、卓越網(wǎng)以及當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等相繼出現(xiàn)。

二、大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)狀

在網(wǎng)絡(luò)消費大軍中，大學(xué)生作為一支特殊龐大的群體在網(wǎng)絡(luò)消費中占有很大比例。目前，我國的在校大學(xué)生大多是80、90后，這一時代的大學(xué)生是在我國改革開放之后經(jīng)濟不斷發(fā)展、物質(zhì)資料豐富、新鮮事物不斷出現(xiàn)的背景下成長起來的，他們受到數(shù)字化、信息化發(fā)展的影響，容易加入網(wǎng)購行列中。當(dāng)代大學(xué)生在日常生活中把一部分生活費用于網(wǎng)上購物，在其工作之后也易成為社會中等偏上收入的主力軍，他們的消費模式可能會對社會經(jīng)濟發(fā)展有一定影響，還可能會引起一定的消費趨勢，所以分析大學(xué)生的網(wǎng)購情況有一定的現(xiàn)實意義，非常重要。本人以山西師范大學(xué)為例，隨機對100名在校大學(xué)生進(jìn)行研究，調(diào)查時間為2013年3月20日到4月10日，調(diào)查內(nèi)容主要從大學(xué)生的網(wǎng)購消費情況以及在校大學(xué)生對山西師范大學(xué)校園內(nèi)及周圍的快遞公司滿意狀況兩方面。下面就這兩方面在調(diào)查中的結(jié)果做一簡要描述。

1.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費情況。首先就大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費情況而言，主要從網(wǎng)上購物的年級比例、性別比例、網(wǎng)購消費占生活費用的比例以及選擇網(wǎng)上購物的原因等方面來調(diào)查。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)消費中的比例從大一到大四人數(shù)分布呈“橄欖球”型，大二與大三分布人數(shù)較多居于中間，相比較來講大一與大四人數(shù)較少居于兩頭。這一分布結(jié)果是由年級特點不同而影響的，大二與大三同學(xué)時間充裕、好奇心強、順應(yīng)歷史潮流愿意嘗試新事物，所以人數(shù)較多;而大一新生剛?cè)氪髮W(xué)有很多事情需要適應(yīng)，課程也較多，時間與精力都不允許;大四學(xué)生面臨考研與就業(yè)的雙重壓力，負(fù)擔(dān)較重，在心理上也不允許。就性別這一方面來講，網(wǎng)購中女生人數(shù)明顯高于男生，這是由性別特點不同而造成的。大學(xué)對于女孩子來講正處于人生中的美好年華，她們喜歡美的事物，愿意修飾完善自己，因而網(wǎng)購較多;而男生到了大學(xué)時間多用于運動、社會實踐等事項上，對于網(wǎng)購興趣不大。就網(wǎng)購消費占生活費用的比例方面，呈不斷增大的趨勢，隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，經(jīng)濟水平的不斷提高，大學(xué)生的消費水平也在不斷提高。在受調(diào)查的大學(xué)生中每個月的生活費大致在500－1000元之間，而用于網(wǎng)上購物大約花費200－300元，對于女生，數(shù)額更大。就是否有過購物經(jīng)歷這方面來講，大多數(shù)人認(rèn)為網(wǎng)上購物方便快捷、物美價廉而且消費形式新潮，所以一般都接觸過過網(wǎng)上購物，有的網(wǎng)齡較長;除此之外，還有一小部分大學(xué)生覺得網(wǎng)購這種形式比較虛幻，而且質(zhì)量也沒保證，所以不愿或不敢嘗試，當(dāng)然這種情況比例很小。由于性別上女生所占比例較大，所以購物內(nèi)容方面主要以服飾為主，并且在淘寶上選擇網(wǎng)銀方式來完成購物。在調(diào)查中顯示，如果在網(wǎng)購過程中出現(xiàn)了失敗時例如質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、服務(wù)態(tài)度不好等問題時，大多數(shù)人選擇忍氣吞聲、自認(rèn)倒霉，只有少數(shù)人選擇退貨形式來維護(hù)自己的經(jīng)濟權(quán)益。

2.對快遞公司滿意度。就本校大學(xué)生對于校園內(nèi)部及周圍的物流公司即快遞公司的滿意度而言，總體上較為滿意。在校大學(xué)生寄存東西主要是到學(xué)校內(nèi)部及周圍的固定待寄點去寄東西，因為這一區(qū)域的快遞公司對于大學(xué)生來講，取物方便，所以在這里主要對校園內(nèi)部及周圍的快遞公司做調(diào)查。在山西師范大學(xué)校園內(nèi)部及周圍設(shè)點的快遞公司主要有申通、圓通、韻達(dá)、中通及中國郵政，而在調(diào)查中顯示，這些快遞公司都有一定市場，但相比較來講大家對圓通認(rèn)可度較高，而對中國郵政認(rèn)可度較低。對快遞公司的認(rèn)識方面，大學(xué)期間大家主要是通過網(wǎng)上購物與廣告宣傳等途徑了解到快遞公司的，至于使用快遞大多數(shù)人是由于網(wǎng)上購物和發(fā)快遞來使用的，在每個學(xué)期期間一般收發(fā)快遞次數(shù)大多為2—5次。對快遞公司的認(rèn)可度講，大家整體上較為滿意，調(diào)查顯示大家較為關(guān)心快遞公司的效率、費用、質(zhì)量安全以及服務(wù)態(tài)度，其中大家認(rèn)為快遞公司的收費標(biāo)準(zhǔn)偏高但還可接受。對快遞公司的建議方面，快遞公司除了基本的收發(fā)快遞之外還可以提供例如送貨上門、財產(chǎn)安全保險、寄存服務(wù)以及包裝服務(wù)等增值服務(wù)，這樣一方面便利了消費者，另一方面拓寬了自己的業(yè)務(wù)，增加盈利。調(diào)查顯示，對于快遞公司為自己的快遞物品提供特定包裝還是比較愿意付合理費用的，而且也會對自己快遞的貴重物品買保險。

三、大學(xué)生網(wǎng)購對大學(xué)生的影響

巨大的網(wǎng)絡(luò)消費市場作為21世紀(jì)人類最重要的消費方式與交流平臺，它對當(dāng)代大學(xué)生產(chǎn)生了不可忽視的影響，當(dāng)然這種影響是兩面性的。

1.積極影響。就積極方面，首先它可以讓大家足不出戶的選擇自己所需要所喜歡的商品，那么這樣一來就減少了大家不必要的出行，減少了交通工具的運行次數(shù)，減少了能源消耗還間接減少了污染排放，保護(hù)了環(huán)境。其次網(wǎng)上商品極其豐富，商品無論種類還是顏色、款式等都非常集全，除此之外商品又比較集中，如果網(wǎng)上購物的話可以讓人們急需的某種商品更快速地找到。再者來講，眾所周知網(wǎng)上購物的一大優(yōu)勢就是價錢便宜。調(diào)查中顯示無論是衣服、書籍還是電子產(chǎn)品，它們的價位相對于實體店來看比較低，所以對于沒有收入的大學(xué)生而言，這種消費方式還可以縮小自己的消費成本，以固定的錢買更多的自己所需的商品。還有就是網(wǎng)上瀏覽商品，由于商品比較集中，所以耗時較短，這樣可以節(jié)約時間，把剩余的時間投入到更多有意義的事情上面。最后，網(wǎng)絡(luò)世界非常豐富，網(wǎng)上消費還可以豐富大學(xué)生課余生活，拓寬消費視野。

2.消極影響。就消極方面，網(wǎng)絡(luò)消費不同于傳統(tǒng)的現(xiàn)實消費，大家消費不是在現(xiàn)場發(fā)生，不是對商品以及服務(wù)的真實體驗之后才進(jìn)行購買，所以安全性不強。大學(xué)生這一特殊群體相比較社會其它群體而言，社會閱歷不高，自控力不強并且對所購買的商品質(zhì)量以及商家服務(wù)態(tài)度都沒有正確的判斷，所以來講網(wǎng)購消費中安全問題比較突出。這里的安全主要是商品的質(zhì)量、商家的服務(wù)態(tài)度以及自己的信息安全問題。對于商品質(zhì)量來講，在網(wǎng)絡(luò)上，賣家為了吸引消費者，加強商品的視覺效果，所以大部分商品呈現(xiàn)出來的圖片都是經(jīng)過加工處理的，而現(xiàn)實中購買回來的商品可能與此有些色差、變形等出入，有的產(chǎn)品金玉其外，敗絮其中，嚴(yán)重侵害了消費者的合法權(quán)益。對于商家的服務(wù)態(tài)度安全方面主要是從消費者對商品不滿意要求退貨時出現(xiàn)的。大學(xué)生正值青春期自控力不強、一時沖動買下商品，但由于各種原因想退貨時，商家經(jīng)常就會找一些不合理理由拒絕這種要求。就自身信息安全方面，在網(wǎng)購過程中為了商品及時安全到達(dá)顧客手中，需要填寫一些相關(guān)個人信息，這就為信息安全問題埋下隱患。大學(xué)生這一特殊群體在網(wǎng)絡(luò)上消費的時間與金錢量較大，自身安全意識淡薄，那么在網(wǎng)絡(luò)中，個人信息可能就會被一些工作人員不恰當(dāng)利用或被電腦黑客盜用，最后致使消費者的銀行卡以及支付寶的現(xiàn)金被盜走，經(jīng)濟受到損失。除了安全問題之外，有的大學(xué)生了解參與到網(wǎng)絡(luò)消費后，自制力不強，沉迷于網(wǎng)購帶來的樂趣，消耗在網(wǎng)購的時間與金錢較多，帶來的后果就是一方面荒廢了自己的學(xué)業(yè)，另一方面過多的網(wǎng)購還增加了自己的經(jīng)濟負(fù)擔(dān)。另外，網(wǎng)上購物與傳統(tǒng)購物相比，這種消費新潮不是直接付款就實現(xiàn)錢貨兩清，它主要是在網(wǎng)上選完之后在收到商品之前還有一個等待過程?，F(xiàn)在為網(wǎng)絡(luò)購物者送貨起很大作用的第三方物流公司及快遞公司發(fā)展速度很快，但是即使有快遞公司的送貨服務(wù)，有時網(wǎng)購者急需的商品也不能及時到達(dá)。對于貨源就在同城的商品來講最快一般還需要一個小時最慢則需兩天甚至更慢;對于商品發(fā)源地在東部，而收貨地在西部比如甘肅、西藏等地來講，對于急需某種商品的購買者，這種消費方式就不大適合。最后快遞公司在商品的配送過程中，商品長時間顛簸，有的易碎品可能就會受到傷害，更有甚者快遞公司責(zé)任心不強，發(fā)錯商品給消費者帶來一系列不便。

四、規(guī)范大學(xué)生網(wǎng)購行為的途徑和方法

由上可見，網(wǎng)購在給消費者提供了一系列便利的同時也給消費者帶來了一些問題。針對這種現(xiàn)象，為了完善網(wǎng)上消費市場，更好保障當(dāng)代大學(xué)生的合法權(quán)益，國家、社會、學(xué)校、自身以及其它多個主體就要實施一些措施。

1.國家、社會方面。就國家與社會來講要實施多種途徑來保障大學(xué)生的合法消費權(quán)利。首先，我國是一個依法治國的國家，針對網(wǎng)絡(luò)消費出現(xiàn)的一些問題，國家政府以及相關(guān)部門要健全我國的網(wǎng)絡(luò)消費體系，嚴(yán)格商家的準(zhǔn)入機制，從法律上切實保障消費者的合法權(quán)益，使得在網(wǎng)購過程中受害人有法可依。其次，國家與政府還要加大對網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)管程度，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)商家的競爭行為。近幾年來，伴隨著計算機的應(yīng)用與發(fā)展，青少年以及大學(xué)生運用計算機在網(wǎng)上進(jìn)行購物、游戲、交友聊天等活動，但是這一群體心智并不成熟，自身又缺乏自制力，所以容易被網(wǎng)上一些不良信息、圖片、視頻所影響。所以政府要加大對網(wǎng)絡(luò)消費的監(jiān)管，規(guī)范健全網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，從而為大學(xué)生建立一個健康、有序的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與消費市場。再者，國家與社會之外還要加大大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費安全宣傳力度，引導(dǎo)大學(xué)生的正確的消費行為，提高大學(xué)生對于網(wǎng)絡(luò)的安全意識。對于我們國家，到今天為止，大學(xué)生數(shù)量不斷擴大，他們教育程度一般較高，但是相比較來講網(wǎng)絡(luò)安全意識薄弱，所以國家和政府非常有必要加大網(wǎng)絡(luò)安全的宣傳力度，時常開展進(jìn)行一些有關(guān)網(wǎng)絡(luò)法律的活動，使得在校的每個大學(xué)生、每個青少年都可以知法懂法，可以在必要時運用法律的武器保護(hù)自己的合法權(quán)益。

2.學(xué)校方面。就學(xué)校來說，它是大學(xué)生學(xué)習(xí)、活動的主要場所。當(dāng)今大學(xué)生的網(wǎng)購行為不恰當(dāng)與我們的高等學(xué)校教育功能不健全也有一定聯(lián)系。在大學(xué)中，學(xué)校主要培養(yǎng)他們的專業(yè)素質(zhì)來解決未來的就業(yè)問題，然而對于他們的心理成長卻關(guān)心不夠，那么對于網(wǎng)購這種消費現(xiàn)象，學(xué)校首先要以教育為先。網(wǎng)絡(luò)消費對于大學(xué)生來講并不是個人行為，它也是一種集體的活動，所以說大學(xué)生的消費習(xí)慣可能在不知不覺中影響到其它周圍同學(xué)。大學(xué)生網(wǎng)購一開始可能是由于好奇心、、求知欲所引起的，但這種消費方式不一定是健康、理性的。那么對于這種情況，學(xué)校要幫助學(xué)生樹立一種正確的消費觀，使大學(xué)生在有目標(biāo)的情況下學(xué)習(xí)怎樣才可以健康理性的消費。其次，隨著網(wǎng)購范圍與程度的不斷擴大，學(xué)校還可以從大一開始就開設(shè)相關(guān)課程，除此之外各自學(xué)院也要重視這個工作，把電子閱覽室向?qū)W生完全公開并且加以有效管理。通過授課的方式，讓大學(xué)生在接觸網(wǎng)絡(luò)的同時也具備了良好的素質(zhì)。再者，老師是學(xué)生的引導(dǎo)者，所以老師尤其是輔導(dǎo)員要加強與學(xué)生的交流、溝通，促使大學(xué)生不正確的網(wǎng)絡(luò)消費觀念發(fā)生變化，減少自己不必要的迷茫，從而能夠理性正確消費。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展在一定程度上改變了當(dāng)代大學(xué)生的生活與學(xué)習(xí)方式，改變了大學(xué)生的消費理念，由于個體差異性，各自理解能力的不同都間接直接的影響了大學(xué)生的消費觀。因此，作為學(xué)校這一方來講，要努力創(chuàng)設(shè)多種渠道保護(hù)大學(xué)生的合法權(quán)益。

3.大學(xué)生自身方面。就大學(xué)生自身來說，作為一種特殊的群體，如何進(jìn)行科學(xué)理性的網(wǎng)絡(luò)消費，除了必備的文化素質(zhì)、思想政治素質(zhì)以及專業(yè)素質(zhì)之外，更重要的是具備三觀即道德觀、價值觀與法制觀，這三觀缺少其中之一都有可能影響大學(xué)生最終致使大學(xué)生不合理消費。作為大學(xué)生，首先要學(xué)習(xí)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)知識，學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論，從而形成正確的三觀，學(xué)會以正確的態(tài)度與方法解決網(wǎng)絡(luò)消費中的問題，提高大學(xué)生自身的網(wǎng)絡(luò)文化知識。其次，在生活中，大學(xué)生要時刻提醒自己要理性消費，不能把大量的時間與金錢投入到網(wǎng)絡(luò)消費上，避免因網(wǎng)購帶來不必要的資源浪費。大學(xué)生沒有收入來源，生活費大多都來源于父母，我們要珍惜父母的血汗錢，在保持優(yōu)良傳統(tǒng)的同時進(jìn)行適度消費。再者，在思想方面，大學(xué)生要加強思想道德修養(yǎng)，提高自制能力，樹立正確的消費價值觀尤其是網(wǎng)絡(luò)消費觀。在網(wǎng)絡(luò)文化大為增長的今天，加強自身的思想素質(zhì)毫無疑問是必要的，所以大學(xué)生要積極參加各種思想教育以提高自制力。在現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)時代，每一個網(wǎng)絡(luò)主人都應(yīng)該具備較高的思想道德修養(yǎng)，作為祖國未來的建設(shè)者與接班人，要及早意識到自己所肩負(fù)的使命，關(guān)注現(xiàn)實，通過個人努力實現(xiàn)個人夢想，而不要沉溺于網(wǎng)購大潮中，自身形成一種保護(hù)墻，自覺抵制不良信息干擾，對形成文明的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境作出努力。

4.其他機構(gòu)方面。就網(wǎng)絡(luò)交易中間方的快遞公司，在保障網(wǎng)購商品的安全性方面，它也有重要作用。為網(wǎng)購第三方，快遞公司應(yīng)提高配送質(zhì)量，盡自己最大努力把商品快速安全的送到大學(xué)生手中。就網(wǎng)絡(luò)上大學(xué)生常用的購物網(wǎng)站，針對于大學(xué)生，要保障商品的質(zhì)量安全、完善自己的交易程序之外，針對大學(xué)生這一群體消費水平的局限性，它們可以采取購物返券、打折以及免郵費等一些優(yōu)惠措施來提高自己的交易量。

除以上之外，在機構(gòu)上，作為特殊群體的大學(xué)生，與社會其它群體比較而言，他們由于沒有太多與社會接觸，動機、思想、行為都比較單純，自我保護(hù)意識也不怎么強烈。一旦和它方發(fā)生沖突，他們都會采取一些息事寧人的方法來解決矛盾。大學(xué)生生活費用有限，如果發(fā)生侵權(quán)事件，他們也沒有過多資金來聘請律師。所以針對這種情況，如果在網(wǎng)購中發(fā)生網(wǎng)絡(luò)糾紛可以把它納入法律援助范圍內(nèi)的話，這樣就可以在很大程度上完善保障了大學(xué)生的正當(dāng)權(quán)益，有效制止商家與快遞公司的放縱，給大學(xué)生創(chuàng)設(shè)一個堅實的后臺，讓大學(xué)生安全放心消費。

在信息化的時代，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為一種消費浪潮，影響到多個方面。它的發(fā)展一方面拉動了相關(guān)經(jīng)濟的增長，解決了一些社會就業(yè)問題，但與此同時也產(chǎn)生了許多問題。對于如何健全網(wǎng)購環(huán)境，減少消費者在其過程中帶來的損害，就要從宏觀上例如國家、社會、學(xué)校與機構(gòu)等主體以及微觀上大學(xué)生自身等多個渠道實施多種措施來加以完善，以切實保障好、維護(hù)好大學(xué)生的合法權(quán)益，最后更好的推動經(jīng)濟增長與社會文明進(jìn)步。

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