劉軍軍

(渤海大學 圖書館,遼寧 錦州 121000)

一、高校圖書館在構(gòu)建和諧社會中的作用

構(gòu)建社會主義和諧社會,是中國共產(chǎn)黨人在新時期提出的順應改革開放和社會政治、經(jīng)濟發(fā)展的新任務、新要求,也是全體中國人民共同的美好愿望。黨在我國社會主義發(fā)展的重要時期提出的建設社會主義和諧社會的偉大戰(zhàn)略部署,符合我國的國情和社會發(fā)展趨勢,也必將大大促進生產(chǎn)力的發(fā)展和提高全體中國人民的幸福生活水平。在這樣一種宏觀的歷史發(fā)展背景下,人們所進行的所有社會活動都將會影響著整個社會的和諧性,因此要堅持營建和諧社會、構(gòu)建和諧社會,每一個人、組織和單位都需要履行自身的社會責任。而高校圖書館作為社會生活中的一個組成部分,也應當發(fā)揮其為和諧社會建設服務的自身職能。具體說來,主要有幾方面的社會作用。

(一) 通過自身的專業(yè)知識、信息集成傳播科學文化知識和信息,促進人們文化、知識素質(zhì)的提高

作為圖書館來說,它是將人類千百年來積累的科學文化知識按照一定體系組織起來的集約性儲備與傳播的社會性組織機構(gòu)。通過它自身功能的發(fā)揮讓社會大眾從中獲取知識信息,因而傳承文明、傳遞知識、傳授經(jīng)驗、傳播信息是這一機構(gòu)的特有屬性。而高校圖書館,則是將更加專業(yè)的科學文化知識集約起來為高校的教師和學生服務的。目前,高校圖書館的資源優(yōu)勢和服務優(yōu)勢已為更多的社會大眾所認知,并且開始通過各種新的方式、方法、途徑和手段來獲取館藏信息[1]。高校圖書館正是利用現(xiàn)代的科技傳播手段、技術和渠道向公眾傳播著豐富的文化、知識資源。尤其是在當今的網(wǎng)絡時代、數(shù)字化時代,高校圖書館面向大眾傳播信息的效果已經(jīng)有了前所未有的大發(fā)展,人們正從中獲得越來越多的知識與信息收益。而他們所收獲的知識、信息專業(yè)性越強,就越有利于增強社會的創(chuàng)造力和創(chuàng)新力,并激發(fā)了每個成員的創(chuàng)造活力,因而也就能夠在高校圖書館獨特的服務當中推動社會的發(fā)展進步,也將進一步促進和諧社會的構(gòu)建。

(二) 通過自身的服務促進全民文化修養(yǎng)水平和綜合素質(zhì)的提高

在當今建設社會主義和諧社會的過程當中,人們的生活范疇主要分為了兩個部分,即物質(zhì)生活和精神生活,而后者在當前的社會發(fā)展水平下更為人們所重視。高校圖書館由于自身具有的文化知識和信息資源優(yōu)勢,可以更有效地彌補和滿足人們精神方面的各種需求,因而能對提升社會文化的整體實力發(fā)揮著重要的積極作用,同時這也是高校圖書館的自身社會責任所在?，F(xiàn)代圖書館理論認為,圖書館是數(shù)據(jù)、文獻、信息、知識和服務的集合體。高校圖書館有著更為豐富的館藏資源、高素質(zhì)的人員配備、先進的科學文化傳播工具以及大量的網(wǎng)絡信息儲備資源,相比社會中的其他組織部門來說，在提高人們的精神生活水平方面具有更為顯著的優(yōu)勢,并且也是其他部門所不能代替的,因而它已成為了傳播先進文化的平臺。在這樣的平臺中，人們可以充分地汲取所需知識,不斷提升自己的文化修養(yǎng),同時也會大大推動社會各界對先進文化的研究進程。

(三) 通過增強與讀者之間的溝通與交流,促進和諧社會氛圍的形成

對于社會大眾來說,每一個人都是獨立、自由、平等的個體成員,他們在社會中都有自由交流與溝通的權(quán)利。構(gòu)建和諧社會目標的實現(xiàn),需要社會成員彼此之間具有良好的交際與交往關系,也需要社會組織團體內(nèi)部有著和諧的工作氛圍。高校圖書館在組織內(nèi)部以及與外部都具有良的協(xié)作關系,這有助于推動和促進圖書館內(nèi)部成員以及圖書館與社會成員之間的和諧交往、溝通,進而有助于微觀和諧環(huán)境的建設,也必將會大大提高自身的服務工作效率。在高校圖書館中，館員與讀者、館員與館員、館員與領導之間的和諧共處是圖書館環(huán)境和諧的前提和基礎。館員應該全心全意為讀者服務,以讀者滿意作為工作目標；讀者應該自覺遵守圖書館的規(guī)章,尊重圖書館工作人員的辛勤勞動；館員和領導之間也應該保持溝通渠道的暢通。只有這樣，高校圖書館內(nèi)部才能在向讀者傳遞信息的過程當中，營造和諧的工作氛圍,從而提高圖書館的資源利用率水平，增強社會整體的和諧程度。

二、高校圖書館在服務和諧社會建設中應秉持的理念

高校圖書館要充分發(fā)揮在推動、促進和諧社會建設中的自身作用,首先要在新的時期、新的環(huán)境下確立為構(gòu)建和諧社會服務的工作理念。這主要體現(xiàn)在以下兩個方面。

(一) 努力構(gòu)建和諧的服務硬件環(huán)境

高校圖書館所應建立的和諧工作環(huán)境,包括著館外環(huán)境和館內(nèi)環(huán)境兩個部分。從館外環(huán)境來說,高校圖書館一般都應處于學校的中心位置,這樣可以方便讀者更好地利用圖書館資源。從館內(nèi)的環(huán)境來說,高校圖書館要根據(jù)自身的工作需求來建設周邊的配套設施,比如一些服務部門、安詳謐靜的閱讀查詢屋室和一定的休閑娛樂場所等。這樣一來,高校圖書館的服務經(jīng)營設施配套,就會形成和諧共處的氛圍。高校圖書館的內(nèi)部應當符合館藏特點,合理布局、檢索方便,為各類讀者提供一個美觀、優(yōu)雅、方便、舒適的閱讀環(huán)境和信息查索環(huán)境,這也會有利于提高讀者對圖書館資源的使用率。

(二) 努力營造人與人之間的和諧氛圍

高校圖書館開展服務工作應以人為本,從本質(zhì)上來看，高校圖書館的服務理念就是提倡對人的尊重、關心、重視和理解,也即營造人與人之間的和諧關系。在新的時期里,這種“人與人之間的和諧”理念還應該增加新的內(nèi)涵,即包括領導和館員之間、館員和館員之間、館員和讀者之間的和諧。作為圖書館的領導,要制定適合圖書館和諧發(fā)展的管理方案,充分尊重館員的合理化想法和建議,挖掘館員的創(chuàng)新潛力,以便使每個員工的能力智慧都能夠得到充分的施展和發(fā)揮。作為館員來說,要遵從和執(zhí)行領導的正確決策,做好在圖書館的本職服務工作。館員與館員之間,也要充分彼此理解和信任,在工作當中互相配合、協(xié)調(diào)與互助,以便共同完成好各項工作任務。在對待館員和服務對象讀者之間的關系上,館員要本著“讀者至上”服務理念,全心全意地為讀者服務,盡最大的努力去滿足讀者的合理需求。而作為讀者來說,也應對館員及其工作給予充分理解和尊重,自覺地遵守圖書館內(nèi)部的規(guī)章制度,愛護圖書,正確、合理地使用圖書館資源。

三、高校圖書館要優(yōu)化運行模式為建設和諧社會服務

高校圖書館,不僅在推動和促進和諧社會的構(gòu)建當中可以發(fā)揮積極作用和樹立積極的理念促進和諧社會的建設,還要形成適應和諧社會發(fā)展、構(gòu)建的服務模式,而這是前兩個方面得以最終實現(xiàn)的重要環(huán)節(jié)。因此,高校圖書館還要在促進和諧社會建設當中確定好自己的服務定位,尋求合理、優(yōu)化的圖書館運營模式，這既是一個重要的理論研究問題,也是一個具有應用價值的實踐課題。就目前的實際情況來看,高校圖書館至少應該從以下幾個方面入手優(yōu)化運營模式。

(一) 優(yōu)化管理運營機制,提高服務水平

高校圖書館在為建設和諧社會的服務過程當中,首先要建立其合理高效的管理機制、經(jīng)營機制。高校圖書館的主要服務對象是高校師生,但在新的發(fā)展形勢下，高校圖書館應適當面向社會公眾開放,延伸服務，擴大讀者的受益面。這就需要高校圖書館要建立新的、更為科學的管理機制和嚴格的規(guī)章制度,如開放的范圍、內(nèi)容、時間等。其次要建立良好的服務平臺。這里的服務平臺主要指的是網(wǎng)絡信息服務平臺[2]。對于社會讀者來說,他們到館閱讀的時間畢竟有限,要使他們能隨時隨地獲取信息資源,建立有效的信息服務平臺是前提。再次要提升高校圖書館的整體業(yè)務素質(zhì),包括服務質(zhì)量和館員自身的服務意識。高校圖書館要面向社會讀者服務,這對館員的服務質(zhì)量提出了更高的要求。一方面社會讀者對圖書館的內(nèi)部組成結(jié)構(gòu)并不了解,因而需要館員更為耐心的導讀；另一方面社會讀者所要查閱的資料在內(nèi)容和專業(yè)性方面也與校內(nèi)師生不同，因此需要館員對這些方面的知識有一定的了解,這樣才能做好為社會讀者的服務工作[3]。

(二) 優(yōu)化圖書、信息服務功能,擴大服務對象,擴展服務范圍

當前,無論是校內(nèi)讀者還是社會讀者,他們的個性化服務需求都越來越高,所以高校圖書館也必須努力提高自身的信息服務能力來適應這一需求。為達到這一目的,高校圖書館首先要進行資源的數(shù)字化建設和實施數(shù)字化資源的引進戰(zhàn)略,通過館藏資源數(shù)字化和購買數(shù)字化產(chǎn)品來有針對性地增加網(wǎng)絡資源[4]。另外,高校圖書館還要協(xié)調(diào)好藏書和用書之間的關系,既要滿足兩方面讀者的借閱需求，又要注意對文獻資源的保護，對于一些珍貴的文獻資料,要進行復制和數(shù)字化處理并要妥善保管；同時應建立有效的信息回饋體制,建立用戶群和專門的信息查詢網(wǎng)站,以提高用戶注冊量和用戶的利用率。為此，圖書館需要設立專門人員對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行分析，以便于掌握用戶的需求特征、他們的心理和行為之間的關系,進而更好地為用戶提供有針對性的服務。長期以來，高校圖書館主要的服務對象是在校教師和學生,當它面向社會開放時,其所服務的對象又增加了社會讀者這一群體。在這種情況下,高校圖書館需要及時擴展服務范圍,相應增加對校外企業(yè)和商務的服務功能。高校圖書館直接與企業(yè)、商家發(fā)生知識、專業(yè)、信息方面的聯(lián)系,為企業(yè)及商務活動提供有效支持,其前提條件是建立和完善各具特色的企業(yè)、商務信息咨詢服務功能模塊。

(三) 開展個性化對外服務,實行定制式服務模式

每個社會成員都是獨立存在的個體單位,他們自然也存在個體差異,因此他們對于圖書館信息的需求也可能是截然不同的。高校圖書館在進行業(yè)務服務的過程中,應該充分考慮到讀者的個體差異,盡量滿足社會讀者的個性化需求,為其提供靈活多樣的個性化服務，這是圖書館體現(xiàn)人文精神、實行人文關懷的重要方面。這種個性化服務可以從時間、地點和內(nèi)容三個方面來考量:社會讀者利用圖書館的時間應該根據(jù)他們的需要區(qū)別于校內(nèi)讀者,因而可利用晚上或周末時間來提供閱讀、查閱服務;在地點上,圖書館可以根據(jù)他們的工作或居住特點提供館內(nèi)或館外服務,特別是可以通過網(wǎng)絡的信息傳遞服務來滿足他們的需要;在內(nèi)容方面,圖書館應盡可能考慮到讀者的個體差異性,針對用戶的多樣化需求為他們提供定制式服務。

參考文獻:

[1] 馬靜.面向和諧社會目標的公共圖書館信息服務拓展策略[J].圖書情報知識,2010(6):62-65.

[2] 黃英龍,李運昌.高校圖書館服務地方經(jīng)濟文化建設的思考[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇,2013(2):108-109.

[3] 柯平.當代圖書館服務的創(chuàng)新趨勢[J].高校圖書館工作,2008(2):1-7,18.

[4] 龍穎,周麗.和諧社會環(huán)境下以人為本的高校圖書館建設[J].甘肅科技，2009(8):88-89.