范一捷

在當今全球化時代，一個國家、地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展離不開全球資源要素的支持。而我國屬于資源短缺型國家，中資企業(yè)選擇“走出去”，實現(xiàn)全球化經(jīng)營，參與全球化競爭顯得尤為重要和緊迫。2012年6月1日，國務(wù)院轉(zhuǎn)發(fā)的八大部委出臺的《關(guān)于加快培育國際合作和競爭新優(yōu)勢的指導意見》提出，要增強走出去主體實力。鼓勵國內(nèi)企業(yè)在全球范圍內(nèi)開展價值鏈整合，在研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等方面開展國際化經(jīng)營，提高企業(yè)跨國經(jīng)營管理水平，逐步形成若干具有國際知名度和影響力的跨國公司。可見，我國政府已將中資企業(yè)“走出去”開展全球化經(jīng)營提升為國家戰(zhàn)略。今后在這一戰(zhàn)略的指引下，必將有越來越多的中資企業(yè)走向世界。

在管理學中，全球化經(jīng)營是指企業(yè)為了實現(xiàn)其整體目標而集中組織資源，選擇、開發(fā)國內(nèi)與國外銷售機會的過程。美國通用電氣前首席執(zhí)行官杰克·韋爾奇（JackWelch）對之曾做過這樣的表述：“全球化已經(jīng)成為不容忽視的現(xiàn)實。衡量企業(yè)成功與否的標準只有一個：國際市場占有率。成功的企業(yè)通常依靠在全球各地找到市場而獲勝?！彪S著世界經(jīng)濟全球化進程的不斷加快，市場已不再是某一個國家內(nèi)部的市場，客戶也不再是某一個國家內(nèi)部的消費者，企業(yè)所面對的外部經(jīng)營環(huán)境已經(jīng)變成了世界的、超越國界的。企業(yè)只有在世界市場上取得成功，才能稱得上是真正的成功。企業(yè)“走出去”，開展全球化經(jīng)營已成為一個必然的發(fā)展趨勢。

然而，實行全球化經(jīng)營，“走出去”的中資企業(yè)面臨的將是一個個與我國有著諸多差異的生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境，包括經(jīng)濟環(huán)境、政治環(huán)境、法律環(huán)境、社會環(huán)境、文化環(huán)境，等等。但其中，文化環(huán)境對于“走出去”的中資企業(yè)的經(jīng)營來說，其影響是全方位、全系統(tǒng)、全過程的。這是因為文化是社會生活的總和，它包括諸如一般行為、信仰、價值觀、語言和社會成員的生活方式等要素，它也是某區(qū)域內(nèi)人們的價值觀、特性或行為的特征表現(xiàn)。在一個由不同文化背景人員組成的企業(yè)中，如何化解跨文化差異將是“走出去”的中資企業(yè)首先要遇到的一大難題。因此，跨文化管理是“走出去”的中資企業(yè)進行全球化經(jīng)營管理的核心。

跨文化管理又稱為“交叉文化管理”，即在全球化經(jīng)營中，“走出去”的中資企業(yè)對不同種族、不同文化類型、不同文化發(fā)展階段的分、子公司所在國（地區(qū)）的文化采取包容的管理方法，在跨文化條件下克服任何異質(zhì)文化的沖突，并據(jù)以創(chuàng)造出新的、獨特的文化，從而形成卓有成效的管理過程。其目的在于在不同形態(tài)的文化氛圍中設(shè)計出切實可行的組織結(jié)構(gòu)和管理機制，在管理過程中尋找超越文化沖突的企業(yè)目標，以維系具有不同文化背景的員工共同的行為準則，從而最大限度地利用和發(fā)揮企業(yè)的潛力與價值?！白叱鋈ァ钡闹匈Y企業(yè)只有進行了成功的跨文化管理，才能使企業(yè)的經(jīng)營得以順利運轉(zhuǎn)，競爭力得以增強，市場占有率得以擴大。

一、跨文化管理要樹立正確的觀念

首先“走出去”的中資企業(yè)必須承認并理解各國之間文化差異的客觀存在，要重視對他國語言、文化等的學習和了解。這是增強跨文化管理能力的必要條件。理解文化差異有兩層含義：一是理解分、子公司所在國（地區(qū)）文化如何影響當?shù)貑T工的行為；二是理解我國文化如何影響派往所在國（地區(qū)）的管理人員的行為。對于不同類型的文化差異需要采用不同的措施去克服。如：因管理風格、方法或技能的不同而產(chǎn)生的沖突可以通過互相傳授和學習來克服；因生活習慣和方式不同而產(chǎn)生的沖突可以通過文化交流來解決……只有把握不同類型的文化差異才能有針對性地找出解決文化沖突的合宜辦法。

其次，要辯證地對待文化差異，在看到其不利一面的同時還應(yīng)看到其有利的一面，并恰當、充分地利用不同文化所表現(xiàn)出的差異，為企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展創(chuàng)造新的契機。正如廣州本田汽車公司總經(jīng)理所說的：“我們企業(yè)內(nèi)部的矛盾頗多，但這也有好的一面。我們在中國選擇合作伙伴時，總是喜歡挑選一些與我們想法不同的合作者，這使我們經(jīng)常發(fā)生意見的碰撞，這樣不同思想的碰撞就會產(chǎn)生新的想法，從而創(chuàng)造出本田新的企業(yè)文化?！备鶕?jù)他的體會，只要能正確對待不同文化的矛盾和沖突，不僅不會使其成為企業(yè)經(jīng)營的障礙，反而會使之成為企業(yè)發(fā)展的動力和創(chuàng)新的源泉。

再者，要充分認識到跨文化管理的關(guān)鍵是對人的管理，要實行全員的跨文化管理。因為：1、跨文化管理的客體是人，即企業(yè)的所有員工?？缥幕芾淼哪康木褪且獙Σ煌奈幕M行融合，形成一種新型的文化，而這種新型的文化只有根植于企業(yè)所有成員之中，通過企業(yè)成員的思想、價值觀、行為才能體現(xiàn)出來，才能真正實現(xiàn)跨文化管理的目的，否則跨文化管理將會流于形式。2、實施跨文化管理的主體也是人，即企業(yè)的經(jīng)營管理人員。在“走出去”的中資企業(yè)中，我國的企業(yè)文化除了通過產(chǎn)品、經(jīng)營模式等轉(zhuǎn)移到國外分、子公司之外，更多的是通過熟悉企業(yè)文化的經(jīng)營管理人員轉(zhuǎn)移到國外分、子公司，在跨國公司的資源轉(zhuǎn)移中，除了資本以外就屬經(jīng)營管理人員的流動性為最強。由于跨文化管理的主體和客體都涉及到人，因此“走出去”的中資企業(yè)在跨文化管理中必須要強調(diào)對人的管理，要選擇具有文化整合能力的經(jīng)營管理人員到海外分、子公司擔任跨文化管理的重要職責，加強對分、子公司所有員工的文化管理，讓新型文化真正在管理中發(fā)揮其重要作用，從而使“走出去”的中資企業(yè)在與國外企業(yè)的競爭中處于優(yōu)勢地位。

二、跨文化管理的策略選擇

1.本土化策略：即根據(jù)“思維全球化和行動當?shù)鼗钡脑瓌t來進行跨文化的管理?！白叱鋈ァ钡闹匈Y企業(yè)在國外的分、子公司需要雇用相當一部分所在國（地區(qū)）的員工，因為所在國（地區(qū)）的員工熟悉當?shù)氐娘L俗習慣、市場動態(tài)以及其政府的各項法規(guī)、法律，并且與當?shù)氐南M者容易達成共識。雇用所在國（地區(qū)）員工不僅可節(jié)省部分開支并且還有利于其在當?shù)赝卣故袌?、站穩(wěn)腳跟。為避免由于個體之間存在的巨大的文化差異而造成的“文化沖突”，分、子公司可考慮盡量聘用擁有所在國（地區(qū)）國籍的中國人和具有中國國籍的外國人，以及曾在我國留學、工作過的當?shù)厝撕屯鈬?，或是在當?shù)亓魧W、工作的中國人等。endprint

2.文化相容策略：這一策略根據(jù)不同文化相容的程度又可分為以下兩種。一是文化的平行相容策略。這是文化相容的最高形式，習慣上稱之為“文化互補”。即“走出去”的中資企業(yè)不以我國的文化作為主體文化。這樣我國文化和所在國（地區(qū)）文化之間雖然存在著巨大的文化差異，但卻并不互相排斥，反而互為補充，同時運行于分、子公司的經(jīng)營管理中，可以充分發(fā)揮跨文化的優(yōu)勢。二是隱去兩者主體文化的和平相容策略。即“走出去”的中資企業(yè)管理者在經(jīng)營活動中刻意模糊文化差異，隱去兩者文化中最容易導致沖突的主體文化，保存兩者文化中比較平淡和微不足道的部分。使得不同文化背景的人均可在同一企業(yè)中和睦共處，即使發(fā)生意見分歧，也容易通過雙方的努力得到緩解和協(xié)調(diào)。

3.文化創(chuàng)新策略：即將“走出去”的中資企業(yè)的文化與所在國（地區(qū)）的文化進行有效的整合，通過各種渠道促進不同的文化相互了解、適應(yīng)和融合，從而在“走出去”的中資企業(yè)的文化和所在國（地區(qū)）文化的基礎(chǔ)之上構(gòu)建一種新型的企業(yè)文化，并以這種新型文化作為“走出去”的中資企業(yè)的管理基礎(chǔ)。這種新型的企業(yè)文化既保留著“走出去”的中資企業(yè)的文化特點，又與所在國（地區(qū)）的文化環(huán)境相適應(yīng)，既不同于“走出去”的中資企業(yè)的企業(yè)文化，又不同于所在國（地區(qū)）的文化，而是兩種文化的有機結(jié)合。這樣不僅使“走出去”的中資企業(yè)能適應(yīng)不同國家的文化環(huán)境，而且還能大大增強競爭優(yōu)勢。

4.文化規(guī)避策略：當中資企業(yè)的文化與所在國（地區(qū)）的文化之間存在著巨大的差異，中資企業(yè)的文化雖然在分、子公司的經(jīng)營管理中占有主體地位，但卻無法忽視所在國（地區(qū)）文化的存在之時，“走出去”的中資企業(yè)派往分、子公司的經(jīng)營管理人員，應(yīng)特別注意對雙方文化的重大不同之處進行規(guī)避，以免在這些“敏感地帶”形成文化沖突。這一策略在宗教勢力強大的國家或地區(qū)尤為重要。

5.文化滲透策略：文化滲透是個需要長時間觀察和培育的過程。“走出去”的中資企業(yè)派往分、子公司的管理人員，基于我國文化與所在國（地區(qū)）文化的巨大差異，并不試圖在短時間內(nèi)使所在國（地區(qū)）員工服從我國的文化。而是憑借我國強大的經(jīng)濟實力所形成的文化優(yōu)勢，對所在國（地區(qū)）員工進行逐步的文化滲透，使我國文化在不知不覺中深入人心，使所在國（地區(qū)）員工逐漸適應(yīng)我國文化并慢慢地成為我國文化的執(zhí)行者和維護者。

6.借助第三方文化策略：當“走出去”的中資企業(yè)在國外進行全球化經(jīng)營時，由于我國文化和所在國（地區(qū)）文化之間存在著巨大差異，而卻無法在短時間內(nèi)完全適應(yīng)由這種巨大的“文化差異”而形成的完全不同于我國的經(jīng)營環(huán)境。這時可采用這一策略，即借助比較中性的、與我國的文化己達成一定程度共識的第三方文化對企業(yè)進行管理。用這種策略可以避免我國文化與所在國（地區(qū)）文化發(fā)生直接的沖突。如我國的“走出去”企業(yè)想要在加拿大等北美地區(qū)設(shè)立分、子公司，可先將分、子公司的海外總部設(shè)在思想和管理比較國際化的美國，然后通過在美國的總部對在北美洲的所有分、子公司實行統(tǒng)一的管理。如我國的“走出去”企業(yè)想在南美洲設(shè)立分、子公司，就可以先把分、子公司的海外總部設(shè)在與國際思想和經(jīng)濟模式較為接近的巴西，然后通過巴西的分、子公司總部對南美洲其他的分、子公司實行統(tǒng)一的管理。這種借助第三國文化對分、子公司進行經(jīng)營管理的策略可以避免資金和時間的無謂浪費，使“走出去”的中資企業(yè)在當?shù)氐慕?jīng)營活動可以迅速有效地取得成果。

三、跨文化管理的有效手段——跨文化培訓

“走出去”的中資企業(yè)預先對其派往國外分、子公司的人員，特別是經(jīng)營管理人員進行跨文化培訓是解決文化差異，搞好跨文化管理最基本、最有效的手段。

跨文化培訓可采用多種方式。主要有：

1.文化教育：即請專家以授課方式介紹所在國（地區(qū)）文化的內(nèi)涵與特征，指導他們（員工）閱讀有關(guān)所在國（地區(qū)）文化的書籍和資料，為他們在新的文化環(huán)境中工作和生活提供思想準備。

2.環(huán)境模擬：即通過各種手段從不同側(cè)面模擬所在國（地區(qū)）的文化環(huán)境。將在不同文化環(huán)境中工作和生活時可能遇到的情況和困難展現(xiàn)在他們面前，讓他們學會處理這些情況和困難的方法，并有意識地按所在國（地區(qū)）文化的特點思考和行動，提高自己的適應(yīng)能力。

3.跨文化研究：即通過學術(shù)研究和文化交流的形式，組織他們探討所在國（地區(qū)）文化的精髓及其對管理人員的思維過程、管理風格和決策方式的影響。這種培訓方式可以促使他們積極探討所在國（地區(qū)）文化，提高他們診斷和處理不同文化交融中疑難問題的能力。

4.語言培訓：語言是文化的一個非常重要的組成部分，語言交流與溝通是提高對不同文化適應(yīng)能力的一條最有效的途徑。語言培訓不僅可使他們掌握語言知識，還能使他們熟悉所在國（地區(qū)）文化中特有的表達和交流方式，如手勢、符號、禮節(jié)和習俗等。

綜上所述，中資企業(yè)“走出去”、開展全球化經(jīng)營是歷史發(fā)展的必然，也是當今的世界潮流和趨勢。對于“走出去”的中資企業(yè)而言，必須充分認識到，由于其分、子公司員工來自不同的國家（地區(qū)），有著不同的企業(yè)文化背景，因而文化沖突必然會存在。因此，如何盡快消除文化差異、文化沖突和文化障礙是其首先必須解決的難題，而成功的跨文化管理則可對不同文化背景下的人、物、事交互中出現(xiàn)的文化差異進行合理整合，有效地解決文化沖突和文化障礙，從而幫助企業(yè)更高效地實現(xiàn)其開展全球化經(jīng)營的戰(zhàn)略目標。由此可見，跨文化管理的成功與否是關(guān)系到“走出去”的中資企業(yè)全球化經(jīng)營成敗的關(guān)鍵所在。“走出去”的中資企業(yè)要在對各種文化差異進行充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，選擇適宜的跨文化管理模式并在實踐中不斷加以調(diào)整和創(chuàng)新，不斷提升跨文化管理能力，以使自己在全球化經(jīng)營中處于不敗之地。endprint