馬寄

摘 要：社會(huì)心態(tài)反映著社會(huì)輿情，折射著社會(huì)現(xiàn)實(shí)。文章首先在審視當(dāng)下社會(huì)現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)上，揭示當(dāng)下社會(huì)負(fù)面心態(tài)的主流是焦躁。導(dǎo)致社會(huì)的焦躁心態(tài)原因有三：首先是處于轉(zhuǎn)型期的人們心態(tài)傾于波動(dòng)，易于焦躁；其次，收入差距過大，直接誘導(dǎo)社會(huì)焦躁心態(tài)的產(chǎn)生；最后，利益訴求渠道不暢，進(jìn)一步加劇了焦躁心態(tài)。消彌焦躁的社會(huì)心態(tài)，營建健康心態(tài)，應(yīng)重點(diǎn)采用以下措施：其一，改善民生；其二，積極拓寬民意表達(dá)渠道。

關(guān)鍵詞：社會(huì)心態(tài)；焦躁；健康心態(tài)，利益訴求；民生

中圖分類號(hào)：C912.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1004-1494（2014）02-0114-03

社會(huì)心態(tài)“是指一段時(shí)間內(nèi)彌散在整個(gè)社會(huì)或社會(huì)群體/類別中的宏觀社會(huì)心境狀態(tài)，是整個(gè)社會(huì)的情緒基調(diào)、社會(huì)公識(shí)和社會(huì)價(jià)值的總和。”[1]社會(huì)心態(tài)是公眾輿情的晴雨表，是社會(huì)現(xiàn)實(shí)的折射。一方面，當(dāng)下中國處于社會(huì)轉(zhuǎn)型期，利益格局處于調(diào)整階段，在諸利益沖突中，社會(huì)心態(tài)易于波動(dòng)。另一方面，如同關(guān)注民心、民情、民意一般，社會(huì)心態(tài)亦進(jìn)入官方視野，成為當(dāng)下社會(huì)性詞匯之一。在此情景中，黨的十八大報(bào)告明確提出社會(huì)心態(tài)是和諧社會(huì)的重要內(nèi)涵之一：“加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)。”基于此，本文將筆端投諸時(shí)下社會(huì)心態(tài)。

一、焦躁：當(dāng)下社會(huì)負(fù)面心態(tài)的主要表現(xiàn)

在新中國成立后相當(dāng)長的時(shí)期內(nèi)，國人心態(tài)整體比較樸素、單純。粉碎“四人幫”后，鄧小平開啟了中國改革開放的大門，由此中國歷史揭開了新的一頁。古老的中國又重新煥發(fā)生機(jī)，經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，國力迅速提升。國人目睹著開放，經(jīng)歷著改革，享受著改革開放所帶來的豐碩成果，生活水準(zhǔn)得到極大提升。

物質(zhì)條件改善了，生活水準(zhǔn)提升了，是否就意味國人就生活于幸福之中呢？社會(huì)心態(tài)就趨于正態(tài)？事情遠(yuǎn)沒那么簡單，物質(zhì)條件的提升與幸福感的體認(rèn)強(qiáng)度并不同步。并不直接對(duì)應(yīng)客觀經(jīng)濟(jì)條件，社會(huì)心態(tài)是主體對(duì)客觀經(jīng)濟(jì)條件的一種主觀體驗(yàn)、感受。所以改革開放后，伴隨著社會(huì)的變遷、生活環(huán)境的改變，人們的心理發(fā)生了微妙變化，社會(huì)心態(tài)亦已迥異于當(dāng)初的樸素、單純。

時(shí)下社會(huì)心態(tài)總體而言，趨于理智樂觀、激昂向上。民眾普遍對(duì)公平有期待，對(duì)正義有期盼，對(duì)未來有信心。與此同時(shí)，不可回避的是當(dāng)代社會(huì)心態(tài)亦存在著負(fù)面、負(fù)態(tài)走向，有學(xué)者列舉了當(dāng)下中國八種不良心態(tài)，浮躁就名列首位[2]。因此，若形容當(dāng)前國人的負(fù)面情緒，首要的非“焦躁”莫屬。

焦躁情緒，不可避免地給社會(huì)帶來負(fù)面效應(yīng)：

第一，表現(xiàn)為人際關(guān)系的疏遠(yuǎn)，相互間不信任。傳統(tǒng)中國是個(gè)熟人社會(huì)，改革開放前受制于僵硬體制，人們被牽制于某地，很難自由流動(dòng)，故人與人相互熟識(shí)，人際關(guān)系相對(duì)融洽。改革開放后，受經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)，世代安土重遷的中國人，開始離鄉(xiāng)背井，通過打工、讀書或其他途徑涌向城市。據(jù)相關(guān)人士對(duì)北京等七市市民的調(diào)查，我國2011年總體社會(huì)信任程度得分為59.7分，已進(jìn)入了“不信任”水平[3]。生活于不信任的社會(huì)境遇中，人們感覺自己生活于裸露的環(huán)境中，缺乏基本的歸屬感、安全感；猶如處于沙漠之中，自己孤立無助。個(gè)體間的不信任，傳導(dǎo)于社會(huì)，社會(huì)傳染著不信任。忽悠成為社會(huì)流行性詞匯，正如政府在解釋相關(guān)事件時(shí)，頻現(xiàn)“有關(guān)部門”，此叫老百姓如何信任政府；“三鹿”奶粉事件，此叫老百姓如何信任商家；“彭宇”事件，此叫老百姓如何信任陌生他人。

第二，表現(xiàn)為人們壓力大，不安全感增強(qiáng)。新中國成立之后相當(dāng)長的時(shí)間內(nèi)，由于物質(zhì)條件的貧乏，老百姓對(duì)生活的向往僅停留在溫飽層面。改革開放后，物質(zhì)條件極大改善，老百姓原先的生活向往實(shí)現(xiàn)了，過上了衣食無憂的生活。可此并不意味人們就此過上幸福的生活。隨著改革開放，人們的壓力陡增。其一，需求層次的提高。按照馬斯洛需求理論，衣食等欲求只是生理欲求，而其上更有安全、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)等需求。生理、安全屬于低層次需求，社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)屬于高層次需求。改革開放后，衣食及安全等低層次需求自然基本得到滿足，可社交、尊重等需求尚在滿足的過程中，更勿論自我需求。在這些需求尚未得到完全滿足的情形下，壓力自然陡然而生。其二，攀比心的誘導(dǎo)。原本皆生活于貧困之中，故大家皆心態(tài)相對(duì)平和，忍受著物質(zhì)生活的匱乏。改革開放后，一部分人先富裕起來。身邊的例子，媒體的渲染，攀比心理油然而生，壓力亦隨之而來。

第三，心態(tài)波動(dòng)，易于失衡。改革開放，特別是實(shí)行市場經(jīng)濟(jì)后，中國從原本封閉性社會(huì)進(jìn)入開放性社會(huì)。在開放性的社會(huì)中，一方面賦予人們更多選擇機(jī)遇、余地，另一方面亦帶來了競爭。時(shí)下中國可謂是個(gè)競爭性的社會(huì)。競爭已滲透到社會(huì)生活的方方面面，從商業(yè)到工業(yè)，從上學(xué)到工作，人們無處不面對(duì)競爭。競爭的根本原因，還是在于中國的社會(huì)資源尚處于相對(duì)匱乏階段，特別是優(yōu)質(zhì)資源，如優(yōu)質(zhì)學(xué)校、寬敞住房、優(yōu)厚的報(bào)酬等。在競爭過程中，難免心態(tài)易于失衡。競爭的結(jié)果更攪動(dòng)人的心靈。有競爭，就有成功，有失敗。在無社會(huì)調(diào)節(jié)心理機(jī)制的狀況下，勝利者不禁傲慢、驕橫，失敗者心態(tài)難免失落、落寞。更遑論，在世人的心目中，并不是所有的競爭皆是公平、公正的競爭，競爭的背后往往隱藏著潛規(guī)則。如網(wǎng)上一再爆料出“人情招聘”、“世襲招聘”、“蘿卜招聘”，甚至一向嚴(yán)肅的高考，亦爆料出所謂定向招生中的賄選。

二、社會(huì)轉(zhuǎn)型期：焦躁社會(huì)心態(tài)出現(xiàn)的原因

當(dāng)前中國正處于轉(zhuǎn)型期。在原本僵化體制再無法維系社會(huì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的壓力下，古老的中國才開啟改革開放之門。舊的體制正在解體，新的體制尚未完全建立，即社會(huì)處于轉(zhuǎn)型期。中國社會(huì)轉(zhuǎn)型期的根本特點(diǎn)就是其不穩(wěn)定性，這是形成社會(huì)焦躁心態(tài)的主要原因，具體體現(xiàn)在：

第一，貧富差距過大，直接誘導(dǎo)社會(huì)心態(tài)焦躁。改革開放刺激了經(jīng)濟(jì)發(fā)展，社會(huì)財(cái)富迅速增長，但并不是每一個(gè)人都平均獲得改革紅利，有人獲得多些，有人獲得少些，從而導(dǎo)致國人收入差距擴(kuò)大。此與我國現(xiàn)行的收入分配體制不盡合理有關(guān)，如城鄉(xiāng)間、行業(yè)間、行業(yè)內(nèi)部收入差距過大。比如改革開放以來，特別是近十年農(nóng)民收入得到快速增長，可并沒有改變、縮小城鄉(xiāng)居民收入差距，反而城鄉(xiāng)居民收入差距在不斷擴(kuò)大。根據(jù)國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)農(nóng)民穩(wěn)定增收情況的報(bào)告指出，2007年農(nóng)村居民人均純收入實(shí)際增長9.5%，為1985年以來增幅最高的一年；可城鄉(xiāng)居民收入比卻擴(kuò)大至3.33∶1，絕對(duì)差距達(dá)到9646元（農(nóng)村居民收入4140元，城市居民收入13786元），也是改革開放以來差距最大的一年[4]。不同行業(yè)之間，行業(yè)內(nèi)部收入亦存在差別。在所有行業(yè)中，金融業(yè)的平均工資最高，達(dá)9萬元以上，工資水準(zhǔn)最低的是公共管理和社會(huì)組織者，每年收入只有1萬元，前者收入是后者的9倍（國家統(tǒng)計(jì)局公布《2011年全國職工平均工資》）。行業(yè)內(nèi)部的收入亦存在差距，如北京的某家大型網(wǎng)絡(luò)門戶網(wǎng)站，新入職的員工月薪2500元左右，高管年薪50萬元以上，收入差距達(dá)20倍。中關(guān)村某家IT上市公司，基層普通員工月薪4000元，高管年薪數(shù)十萬到幾百萬元不等，收入差距達(dá)幾十倍甚至上百倍（國家統(tǒng)計(jì)局公布《2011年全國職工平均工資》）?？梢哉f，國人從改革開放紅利獲得的利益并不均等，從而導(dǎo)致部分人士脫穎而出，成為成功人士，富甲一方、腰纏萬貫。一方面，少數(shù)人手握巨額財(cái)富，另一方面廣大底層民眾仍承受生活的諸般壓力?；嵯禂?shù)是衡量國民收入差距的重要數(shù)據(jù)指標(biāo)，按照國際慣例，合理的基尼系數(shù)在0.3—0.4之間，0.4是警戒線?？蓳?jù)我國基尼系數(shù)在2004年就已達(dá)到了0.47（2004年國家統(tǒng)計(jì)局公布的數(shù)據(jù)），超越了警戒線。令人不無擔(dān)憂的是近年來，基尼系數(shù)仍一路走高。國民收入分配格局不合理，收入差距懸殊嚴(yán)重影響了國人的心態(tài)。endprint

第二，利益訴求渠道不暢，進(jìn)一步加劇焦躁心態(tài)。社會(huì)轉(zhuǎn)型期，舊的利益格局被打破，產(chǎn)生不同利益群體共存的新格局，并且不同利益群體皆有著敏感的利益自覺。社會(huì)各種利益群體得利相互交織，其中不乏官方與民間、富者與貧者之間的利益交織。這樣難免出現(xiàn)利益間的沖突，如土地征用、城市拆遷、環(huán)境保護(hù)、企業(yè)重組等。在利益沖突時(shí)，官方、富者處于強(qiáng)勢地位，在利益的爭奪中更處于有利位置，會(huì)獲得更多利益；而一般民眾、貧者則處于相對(duì)弱勢地位，利益更容易受損。面對(duì)利益受損，一般民眾有著傾訴的要求，有向上級(jí)反映的欲求，希望相關(guān)部門能為他們主持公正、公平。遺憾的是，相關(guān)部門還不同程度存在著官僚主義，不能正確面對(duì)、認(rèn)真對(duì)待民眾類似的種種訴求，作積極的回應(yīng)、疏導(dǎo)，反而認(rèn)為此類訴求不利于和諧，是“鬧事”。訴求得不到回應(yīng)，加劇了民眾訴求的欲求。這一級(jí)相關(guān)部門不回應(yīng)，就向更高一級(jí)的相關(guān)部門反映，以致上訪成為維權(quán)的主要形式。上訪，刺激了相關(guān)部門的神經(jīng)，于是問題不再是民眾的訴求，而是上訪，在相關(guān)部門看來，上訪“敗壞”當(dāng)?shù)刂u(yù)，損傷相關(guān)部門的“聲譽(yù)”，截訪、甚至“教育”上訪人員，成為相關(guān)部門的工作重點(diǎn)。上訪、教育、再上訪，再教育，惡性循環(huán)，原本個(gè)體性毛躁、憤激的“戾氣”，由此彌漫于社會(huì)，形成社會(huì)性情緒。

三、營建健康社會(huì)心態(tài)的路徑

社會(huì)心態(tài)處于焦躁?duì)顟B(tài)，會(huì)侵蝕社會(huì)的正常肌理，影響社會(huì)的正常運(yùn)行，若不加調(diào)節(jié)、疏導(dǎo)，任其彌漫于社會(huì)，就個(gè)體而言，可能爆發(fā)為突發(fā)暴力性事件，就社會(huì)而言則可能發(fā)酵為群體性事件。如何消彌焦躁的社會(huì)心態(tài)，營建積極健康的社會(huì)心態(tài)是時(shí)代賦予我們的重要課題之一。那么如何才能營建社會(huì)的健康心態(tài)呢？筆者認(rèn)為重點(diǎn)應(yīng)采取以下兩項(xiàng)措施：

第一，改善民生。時(shí)下國人焦躁主要源于生活壓力，消解此壓力，尚待民生的改善?！皣悦駷楸?，民以生為先?！泵裆褪抢习傩盏幕旧?jì)，直接關(guān)涉著老百姓的衣食住行，若民生問題得不到合理、妥善地解決，則會(huì)導(dǎo)致個(gè)體不安，家庭不和，社會(huì)不諧，國家不寧。故民生不單純是經(jīng)濟(jì)問題，而且是政治問題。關(guān)注民生、改善民生，是我黨執(zhí)政之本，政府為政之基。在眾多民生中，就業(yè)又是民生之本。個(gè)體生存、立足于世之基本前提是謀生，而謀生則當(dāng)有一正當(dāng)職業(yè)。時(shí)下中國，就業(yè)問題是社會(huì)熱點(diǎn)問題之一。近幾年我國每年約兩千萬新增勞動(dòng)力進(jìn)入勞動(dòng)力市場，然而每年市場只能提供約一千萬工作崗位，因此時(shí)下我國就業(yè)形勢嚴(yán)峻。在就業(yè)形勢嚴(yán)峻的潮流中，大學(xué)生就業(yè)問題尤顯得凸出。曾經(jīng)的天之嬌子——大學(xué)生，在包分配的體制下，不會(huì)為自己的飯碗擔(dān)憂，但隨著市場經(jīng)濟(jì)的推行，大學(xué)的擴(kuò)招，大學(xué)生亦不得不奔走于人才市場，試圖找到能養(yǎng)活自己的飯碗。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011年大學(xué)畢業(yè)生約670萬，半年后就業(yè)率約90.2%[5]。這意味著大約2012年一年就新增近七十萬待業(yè)大學(xué)生。政府當(dāng)急國人之急，采取相關(guān)措施，如職業(yè)培訓(xùn)、拓寬就業(yè)渠道等，解決關(guān)涉到千家萬戶的就業(yè)問題。

其二，積極拓寬民意表達(dá)渠道。雖然現(xiàn)行的體制中設(shè)計(jì)了民意表達(dá)的渠道，如各級(jí)人民代表大會(huì)制度、信訪制度等，但此諸種渠道尚未被充分利用，民眾的聲音未能通過這些渠道，得到充分表達(dá)。民眾的聲音得不到表達(dá)，首先違背了人民當(dāng)家作主的根本政治原則。人民是國家的主人，人民有聲音，就有表達(dá)的權(quán)力。其次背離了黨執(zhí)政為民的方針。中國共產(chǎn)黨是執(zhí)政黨，群眾路線是黨的生命線，其執(zhí)政的根本宗旨就是為人民服務(wù)。罔顧民眾的聲音，忽視民眾的意見，如何為人民服務(wù)？為了國家長治久安，為了社會(huì)的和諧安寧，必須讓民眾能發(fā)出聲音，并且各級(jí)黨委、政府必然傾聽民眾的聲音。為了更好地執(zhí)行我國根本政治制度，更好地執(zhí)政為民，為人民服務(wù)，政府應(yīng)積極拓寬民意表達(dá)渠道。

如何才能積極拓寬民意表達(dá)渠道？第一，改進(jìn)現(xiàn)行的民意表達(dá)渠道。作為各級(jí)人民代表的人大代表要充分意識(shí)到自己作為人大代表的職責(zé)所在，其基本職責(zé)之一就要傳達(dá)、表達(dá)民意；各級(jí)人民代表大會(huì)要發(fā)揮民意表達(dá)的中介作用，總結(jié)人大代表反映的民眾之聲，并向各級(jí)黨委、政府轉(zhuǎn)達(dá)；各級(jí)黨委、政府要將傾聽到的民眾之聲作為行政基本原則。信訪工作要轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，不是坐辦公室，等民眾上門反映問題，而應(yīng)深入基層，及時(shí)了解民意，消除矛盾于苗頭。真正做到視民眾之事為己之事，急民眾之所急。第二，領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭走下去。“群眾路線”，一直是中國共產(chǎn)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)放下身段，擺脫“作秀”心態(tài)，真正走下去，多與民眾相接觸。與上班族一起擠公交，與農(nóng)民工一起流汗，與退休工人街頭閑適散步，與農(nóng)民田頭隨意聊天，唯此才能消除領(lǐng)導(dǎo)與民眾的疏離感。在領(lǐng)導(dǎo)于民眾的親密無間的接觸中，領(lǐng)導(dǎo)才能接地氣，親身感受社會(huì)基層現(xiàn)狀；民眾才能敞開心扉，傾訴自己的所思所想，所愿所望。在上下交流中，下者傾其聲，上者聽其言，上下相契，從而無形中消解社會(huì)沖突、矛盾。第三，開拓新的民意反映渠道。今天是信息化、網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代，政府機(jī)關(guān)應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，積極建設(shè)相關(guān)專業(yè)網(wǎng)站，使民眾有聲能發(fā)，有情敢傾，有愿能訴。相關(guān)職能部門能負(fù)起其應(yīng)盡責(zé)任，從此類網(wǎng)站中了解民心，知悉民意，從而更好地為民眾服務(wù)。

社會(huì)心態(tài)是社會(huì)共同情緒的反應(yīng)，是社會(huì)共同情感的共鳴。對(duì)于社會(huì)心態(tài)，我們不可掉以輕心，聽之任之，而應(yīng)積極面對(duì)、正面引導(dǎo)，營建一個(gè)健康、穩(wěn)健的社會(huì)心態(tài)，以促進(jìn)社會(huì)的和諧、中國夢的實(shí)現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

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責(zé)任編輯 陸 瑩endprint