●劉東連

當(dāng)前，我國大部分醫(yī)院實(shí)行的人力資源管理并沒有將員工當(dāng)成醫(yī)院的戰(zhàn)略性資源，醫(yī)院的發(fā)展在很大程度上受到了制約，更為嚴(yán)重的是它還會對醫(yī)院今后的持續(xù)健康發(fā)展造成嚴(yán)重的阻礙。所以，當(dāng)前的首要任務(wù)就是加強(qiáng)醫(yī)院人事制度改革，合理配置人才，優(yōu)化人力資源管理整體結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新醫(yī)院人力資源管理，以此來推進(jìn)醫(yī)院的健康快速發(fā)展。

一、我國醫(yī)院人力資源管理現(xiàn)狀及存在問題

1.缺乏專業(yè)的人力資源管理人員。目前我國很多醫(yī)院普遍都存在著專業(yè)管理人才匱乏、專業(yè)素質(zhì)有待加強(qiáng)的問題。雖然醫(yī)院人力資源管理人員的學(xué)歷水平已經(jīng)得到普遍的提高，但是其專業(yè)管理水平還有所欠缺，大部分人力資源管理者來自醫(yī)院的各個業(yè)務(wù)部門，他們雖然擁有較強(qiáng)的醫(yī)學(xué)專業(yè)素質(zhì)，但是均為非管理專業(yè)出身，在人力資源管理方面的知識比較缺乏。目前許多醫(yī)院在管理方面培訓(xùn)的重視度顯然還不夠，員工主要還是靠自學(xué)和工作經(jīng)驗積累來彌補(bǔ)自身專業(yè)基礎(chǔ)的薄弱，管理效率低下導(dǎo)致工作始終處于應(yīng)付繁雜的日常事務(wù)，醫(yī)院人力資源管理業(yè)務(wù)的開展缺乏有效動力。

2.缺乏人才培養(yǎng)、成長和引進(jìn)的戰(zhàn)略規(guī)劃。人力資源管理是醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的重要部分，應(yīng)該受到高度重視?，F(xiàn)在很多醫(yī)院人力資源管理部門是由原有的人事部門轉(zhuǎn)變而來，還不能從醫(yī)院發(fā)展的戰(zhàn)略層面來認(rèn)識人力資源管理的重要性，仍然存在著一些需要迫切改革的問題。比如，現(xiàn)實(shí)中很多醫(yī)院的人事部門主要是負(fù)責(zé)招聘員工、發(fā)放工資、評定職稱等，缺乏戰(zhàn)略性的人才規(guī)劃及更高層次上的協(xié)調(diào)管理，人力資源管理制度不符合醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展需要。

3.沒有形成客觀科學(xué)的績效考核系統(tǒng)。在具體的薪酬分配方面，沒有制定完善的績效考核體系，沒有形成有效的競爭機(jī)制，沒有意識到績效評價在人力資源管理中所起到的重要作用。當(dāng)前，我國大部分醫(yī)院仍然采用傳統(tǒng)的、單一的評價標(biāo)準(zhǔn)，不能有效區(qū)分不同崗位員工的業(yè)績貢獻(xiàn)，造成員工缺乏競爭意識，考核結(jié)果不客觀不真實(shí)，不能很好地實(shí)現(xiàn)績效考核管理的真正意圖。這種考核制度缺少了科學(xué)的績效考核體系和考核過程，導(dǎo)致其激勵作用無法有效發(fā)揮出來，對醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)造成了很大的負(fù)面影響。

4.激勵機(jī)制不夠健全。激勵按照內(nèi)容來分，可分為物質(zhì)上的激勵和精神上的激勵；按照形式來分，可分為內(nèi)在的激勵和外在的激勵。而一般醫(yī)院往往只重視物質(zhì)上和外在的激勵，即根據(jù)醫(yī)務(wù)人員工作表現(xiàn)支付相應(yīng)的貨幣報酬，而忽視了精神上和內(nèi)在的激勵。當(dāng)前，醫(yī)患矛盾日益突出，醫(yī)患糾紛不斷發(fā)生，醫(yī)務(wù)人員的工作強(qiáng)度高、壓力大，人身安全和尊嚴(yán)還時常受到侵犯，但工作卻得不到社會認(rèn)可，這些都會嚴(yán)重影響醫(yī)務(wù)人員的工作積極性，此時醫(yī)院對員工精神上和內(nèi)在的激勵就顯得非常重要。

5.缺少醫(yī)院文化的建設(shè)。目前，大多數(shù)醫(yī)院都沒有一個良好的文化氛圍，引進(jìn)外來人才主要考察的是技術(shù)水平和行政級別，沒有對員工進(jìn)行系統(tǒng)的醫(yī)院價值觀培訓(xùn)，員工對醫(yī)院文化了解甚少，使得醫(yī)院缺乏可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動力。醫(yī)院文化的建設(shè)應(yīng)將醫(yī)院的價值觀、道德規(guī)范以及自身的發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合，并使每個醫(yī)護(hù)人員明確自身以及醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)，以此來形成對醫(yī)院的忠誠感及歸屬感，從而提高醫(yī)護(hù)人員的工作效率及服務(wù)水平等。

6.醫(yī)院人力資源信息化管理模式落后?，F(xiàn)在我國很多醫(yī)院的人力資源管理系統(tǒng)單一、缺乏靈活性，只是編一個簡單的軟件，或是購買一個數(shù)據(jù)庫來使用。數(shù)據(jù)信息不能做到共享，形成信息孤島，各部門的協(xié)調(diào)能力和協(xié)同作戰(zhàn)能力差，造成事實(shí)上各部門之間各自為政。此外，有些醫(yī)院在信息管理中仍然采用傳統(tǒng)的手工作業(yè)方式，依靠原始的人工傳達(dá)，各種信息在收集、匯總以及傳遞的過程中往往會導(dǎo)致不同程度的扭曲和失真，并且反饋不及時、周期長，導(dǎo)致不能做到及時管理，無法為醫(yī)院的戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃提供有效支持。

二、我國醫(yī)院人力資源管理對策分析

1.加強(qiáng)人力資源管理隊伍的建設(shè)。醫(yī)院人力資源管理中最核心的要素就是人力資源管理人員，所以，提高人力資源管理人員的素質(zhì)，是醫(yī)院發(fā)展的重要保證和當(dāng)務(wù)之急。人力資源管理工作者必須能夠適應(yīng)新的形勢，能夠把所學(xué)知識和管理技術(shù)熟練運(yùn)用于日常管理中，這樣才能實(shí)現(xiàn)醫(yī)院人力資源管理的真正目標(biāo)。所以加強(qiáng)人力資源管理隊伍的建設(shè)，不僅要提高其自身的綜合素質(zhì)，而且要加強(qiáng)人力資源管理方面的培訓(xùn)，從而培養(yǎng)一批懂醫(yī)學(xué)、會管理、掌握現(xiàn)代化技能及人才成長規(guī)律的、具備創(chuàng)新能力的醫(yī)院管理人才。

2.以醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略為導(dǎo)向，建立完善的醫(yī)院人力資源規(guī)劃體系。醫(yī)院的管理者應(yīng)該樹立正確的管理觀念，從單純的行政事務(wù)性管理活動中解放出來，以長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略眼光，針對當(dāng)前和未來的醫(yī)療市場，進(jìn)行充分的調(diào)查與研究，以此來探索醫(yī)療市場未來的發(fā)展變化方向，結(jié)合醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)來制定和實(shí)施科學(xué)合理的醫(yī)院人才規(guī)劃，從戰(zhàn)略的角度來加強(qiáng)人力資源管理工作。另外還應(yīng)該建立先進(jìn)高效的管理機(jī)制，發(fā)展自身的獨(dú)特優(yōu)勢，在管理中應(yīng)該對人才保持充分的尊重，為高素質(zhì)的人才提供實(shí)現(xiàn)自我價值的充分空間，使人才資源能夠得到合理的使用和配置，使其能夠獲得更多的選擇機(jī)會以及更高的薪資報酬，這樣才能提升醫(yī)院的吸引力，提升人才的忠誠度。

3.建立將醫(yī)務(wù)人員自身發(fā)展與醫(yī)院長遠(yuǎn)發(fā)展相結(jié)合的績效考核體系。在醫(yī)院的人力資源管理中，應(yīng)結(jié)合醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，建立起一套符合激勵相容原理的考核體系。不僅能夠針對不同的崗位制定不同的業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)，能夠?qū)︶t(yī)護(hù)人員在服務(wù)中的表現(xiàn)等進(jìn)行定量評價，而且能夠?qū)⑨t(yī)務(wù)人員的個人發(fā)展與醫(yī)院的經(jīng)營目標(biāo)有機(jī)結(jié)合起來。這樣不僅可以避免醫(yī)院目標(biāo)與員工目標(biāo)相互矛盾脫節(jié)，而且能起到很強(qiáng)的正面激勵作用。同時，績效考核的實(shí)施要做到公平公正，考核結(jié)果要及時公開并進(jìn)行有效的溝通反饋。

4.建立健全的激勵機(jī)制?？茖W(xué)合理的激勵機(jī)制，不僅要重視物質(zhì)上和外在的激勵，而且也要重視精神上和內(nèi)在的激勵，二者是相輔相成、缺一不可的。醫(yī)院要注重給員工創(chuàng)造一個良好的工作氛圍，對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、做出突出貢獻(xiàn)的員工授予各種榮譽(yù)稱號和嘉獎等，通過加強(qiáng)培訓(xùn)使其員工對自已的工作產(chǎn)生興趣并能從中得到滿足感。通過這些有效的精神上和內(nèi)在的激勵，不僅可以調(diào)動員工的工作積極性，而且可以增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力和整體競爭能力，從而促進(jìn)醫(yī)院健康快速發(fā)展。

5.培育良好的醫(yī)院文化。加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，需要推行人性化管理。在人力資源管理工作中，人性化管理就是要把員工當(dāng)作管理中的首要因素，對員工要做到尊重、關(guān)心、理解及信任，創(chuàng)造條件來發(fā)揮員工的專長，善于挖掘員工的潛能，給員工營造出一個和諧團(tuán)結(jié)、積極向上的工作氛圍，使員工能夠充分體驗到職業(yè)的神圣感、工作的喜悅感及事業(yè)成功的滿足感。另外，要加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，還必須培育醫(yī)院的良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)不僅可以提高對病人的治療效果，而且還會改善整個社會風(fēng)氣。

6.建立科學(xué)先進(jìn)的人力資源管理信息系統(tǒng)。建立科學(xué)先進(jìn)的醫(yī)院人力資源管理系統(tǒng)不僅可以提高人力資源管理工作效率，而且可以統(tǒng)一人力資源數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范管理業(yè)務(wù)流程，形成強(qiáng)大的團(tuán)隊合力，使醫(yī)院擁有更強(qiáng)的競爭力。為適應(yīng)當(dāng)今知識和信息時代的步伐，以往的人力資源管理方式必須進(jìn)一步革新，通過現(xiàn)代化的信息化技術(shù)高效地對當(dāng)前醫(yī)院的人力資源情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，并進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)人力資源管理的合理化和精細(xì)化。建立科學(xué)的人力資源管理信息系統(tǒng)，不僅需要加強(qiáng)對醫(yī)院自身的發(fā)展的預(yù)定目標(biāo)和醫(yī)院整體的信息系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)行綜合分析，加強(qiáng)對應(yīng)用程序上的開發(fā)和應(yīng)用，更主要是對人力資源管理過程進(jìn)行優(yōu)化，制定相應(yīng)的支持和保障政策，以使信息化的人力資源管理的作用得到有效的發(fā)揮。

總之，人力資源是醫(yī)院的核心資源，人力資源管理應(yīng)根據(jù)醫(yī)院的戰(zhàn)略發(fā)展需要，不斷更新管理觀念及管理模式，打造高效的管理體系，以此來推動我國醫(yī)院人力資源管理工作的不斷發(fā)展與創(chuàng)新。

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