劉思茵

摘要：培訓(xùn)在企業(yè)中日漸興起，然而培訓(xùn)的收效卻往往差強(qiáng)人意，原因系于企業(yè)的重視程度和員工的接受程度。只有企業(yè)和員工真正投入培訓(xùn)，培訓(xùn)收效方可切實(shí)改善。

關(guān)鍵詞：企業(yè) 培訓(xùn) 收效 案例分析

一、案例背景

企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)人才資源的構(gòu)筑，人的才干與潛能是需要不斷激發(fā)和挖掘，工作中不僅需要積累經(jīng)驗(yàn)和歷練，也更需要給予正面而積極有效的刺激，使得每個(gè)人能把自己的經(jīng)歷自我整理成為經(jīng)驗(yàn)，為自己日后發(fā)展所用，謂之升華。如此，人才的可持續(xù)發(fā)展，就為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。否則，企業(yè)員工做一天和尚撞一天鐘，人浮于事，不思進(jìn)取，隨遇而安——試問(wèn)企業(yè)如何能發(fā)展？

對(duì)于人才的正面而積極有效的刺激，最好的方式莫過(guò)于兩種：一是通過(guò)經(jīng)驗(yàn)豐富的同行前輩“傳、幫、帶”，及時(shí)給后輩人才提點(diǎn)與指導(dǎo)，幫助總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，指出缺點(diǎn)并解決困難——這種是最理想的人才培訓(xùn)方式，但是，需要成本與機(jī)會(huì)的支撐，在較大的企業(yè)中相信能夠享受此等待遇的年輕人實(shí)屬鳳毛麟角。另一種方式，則是通過(guò)組織培訓(xùn)，讓有經(jīng)驗(yàn)又能把經(jīng)驗(yàn)展示成培訓(xùn)對(duì)象容易接受的方式之人，去給員工開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)，激發(fā)員工自己的自我總結(jié)、自我積累、自我完善的能力，讓員工自動(dòng)自發(fā)地“想進(jìn)步”、“能進(jìn)步”、“快進(jìn)步”——這種方式最大的優(yōu)點(diǎn)就是可以同時(shí)給數(shù)量較多的人一起開(kāi)展激發(fā)和引導(dǎo)，成本相對(duì)較低，效率相對(duì)較高，所以許多企業(yè)尤其是越大型的企業(yè)，越喜歡組織培訓(xùn)。

然而，在不少的企業(yè)里，培訓(xùn)活動(dòng)不斷地在開(kāi)展，但培訓(xùn)的收效卻是非常有限的，員工不管積極參與與否，都類(lèi)似水過(guò)鴨背、走馬觀花，獲益不多——原因何在呢？

二、案例內(nèi)容

（一）員工A類(lèi)，參加培訓(xùn)的積極性和學(xué)習(xí)能力都較好，學(xué)習(xí)態(tài)度較好，上進(jìn)心較強(qiáng)；

（二）員工B類(lèi)，安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取，諱疾忌醫(yī)，甚至自大自滿，學(xué)習(xí)積極性低，態(tài)度較差，反感參加培訓(xùn)；

（三）員工C類(lèi)，無(wú)所謂或者漠不關(guān)心，心里想進(jìn)步但由于性格內(nèi)向或動(dòng)力不足或工作負(fù)擔(dān)太重，而無(wú)法投入到培訓(xùn)以及后期的自我總結(jié)、提升的過(guò)程中。

三、案例分析

（一）企業(yè)重視不足

同樣的培訓(xùn)主題，對(duì)于不同的企業(yè)或者企業(yè)內(nèi)部不同業(yè)務(wù)板塊、不同層次的員工，所展現(xiàn)出來(lái)的內(nèi)容和形式都不盡相同。因?yàn)椴煌瑯I(yè)務(wù)板塊、不同層次的員工，其接受能力有所不同，其需求更是千差萬(wàn)別。而培訓(xùn)的有效程度則最直接體現(xiàn)在影響員工工作行為的程度上面。因此，培訓(xùn)從內(nèi)容篩選到開(kāi)展形式，每一個(gè)步驟和細(xì)節(jié)都需要花費(fèi)大量的心思與精力去研究。培訓(xùn)項(xiàng)目做得比較出色的企業(yè)，都是建立一支專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)間各人分工合作，為同一課程的不同模塊分析和制作，最后磨合出最佳課程設(shè)計(jì)，讓富有講授經(jīng)驗(yàn)的老師進(jìn)行課堂講演。

然而，目前不少企業(yè)都很難做到這些，通常都僅僅是抽取企業(yè)內(nèi)部一些較有經(jīng)驗(yàn)的員工，簡(jiǎn)單地把自己所懂的工作經(jīng)驗(yàn)講授給其他員工——聽(tīng)者的接受情況與程度，就不得而知了。企業(yè)的重視程度可以說(shuō)是員工培訓(xùn)見(jiàn)效大小的直接影響因素，沒(méi)有重視培訓(xùn)的企業(yè)文化，大部分的企業(yè)員工難以自覺(jué)具有參加培訓(xùn)、提升自我的主動(dòng)意識(shí)和積極性。

（二）員工的培訓(xùn)障礙

企業(yè)中，員工對(duì)待培訓(xùn)的態(tài)度和投入情況大致分為A、B、C三大類(lèi)，在參加培訓(xùn)的過(guò)程中，這三大類(lèi)人都有可能遇到障礙，無(wú)法在培訓(xùn)中獲益和進(jìn)步。要幫助這三大類(lèi)人解決障礙，讓他們?cè)谂嘤?xùn)中有所獲，必須不同問(wèn)題不同分析。

A類(lèi)員工相對(duì)來(lái)說(shuō)，是比較容易實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)的一類(lèi)人，因?yàn)閼B(tài)度決定一切，他們擁有積極向上、求學(xué)上進(jìn)的態(tài)度，而且學(xué)習(xí)能力與學(xué)歷基礎(chǔ)都較好，因此，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的理解會(huì)比較深入。但是，如何把所學(xué)運(yùn)用到工作實(shí)際當(dāng)中，這也同時(shí)是企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)價(jià)值所在。解決這類(lèi)員工的培訓(xùn)障礙，培訓(xùn)內(nèi)容必須從其實(shí)際工作中取材，并在這些實(shí)際的工作案例中注入行業(yè)前輩的成功經(jīng)驗(yàn)，最后收集員工實(shí)踐的具體情況再次過(guò)濾，這樣，最后形成實(shí)用而成熟的培訓(xùn)。此過(guò)程中，關(guān)鍵的一步是：不能讓困難打擊了A類(lèi)員工積極的態(tài)度。

B類(lèi)員工相對(duì)來(lái)說(shuō)，是最難實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)效果的一類(lèi)人，他們由于自身經(jīng)濟(jì)條件優(yōu)越，或者由于經(jīng)驗(yàn)老道，而容易產(chǎn)生自滿情緒，不愿進(jìn)步，不愛(ài)學(xué)習(xí)，安于現(xiàn)狀，課堂上更容易不屑甚至搗亂，破壞課堂紀(jì)律。為此類(lèi)員工清除障礙，首先得從他們的心態(tài)入手，體現(xiàn)在培訓(xùn)中，先重點(diǎn)注意培訓(xùn)技巧。利用別出心裁、富有創(chuàng)新的培訓(xùn)模式，吸引這類(lèi)員工的心思，讓經(jīng)驗(yàn)老道之人有發(fā)揮的空間，讓不思進(jìn)取的人有被激發(fā)的亮點(diǎn)——關(guān)鍵點(diǎn)在于：用成就感和自豪感打動(dòng)B類(lèi)員工的心。

C類(lèi)員工的可塑性很強(qiáng)，他們更多的是由于客觀原因不能較好地投入培訓(xùn)，或者不能把培訓(xùn)效果實(shí)現(xiàn)出來(lái)。這類(lèi)員工一方面需加強(qiáng)自身工作計(jì)劃性和效率，另一方面需要加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力，以促使自己有時(shí)間和精力去參加培訓(xùn)，也通過(guò)溝通使自己領(lǐng)導(dǎo)支持自己參加培訓(xùn)。此外，培訓(xùn)課堂應(yīng)該給此類(lèi)員工制造更多的動(dòng)手和發(fā)言機(jī)會(huì)，讓他們更自信、更了解自我，從而投入更多心思去思考、去實(shí)踐。

四、案例總結(jié)

綜上所述，企業(yè)培訓(xùn)無(wú)論在時(shí)間、資金、場(chǎng)地、道具、人員等各個(gè)方面，都是投入較多，與此同時(shí)，培訓(xùn)見(jiàn)效——員工工作效率有所提高，正是企業(yè)所熱切期盼的，因此，組建培訓(xùn)師資團(tuán)隊(duì)、設(shè)計(jì)科學(xué)有效的培訓(xùn)課程、組織形式豐富的培訓(xùn)模式、跟蹤和掌握員工的受訓(xùn)情況，都是有效改善企業(yè)培訓(xùn)收效甚微的有力措施。