王琴英

摘要：借助工作案例式教學，進行人力資源管理培訓，有助于開發(fā)員工潛能，提升企業(yè)的向心力和凝聚力。三鋼煉鐵廠《典型工作案例匯編》就是福建三鋼在工作案例分析教學方面的一項有益嘗試。工作案例式教學培訓為員工之間分享實際工作經驗、加強溝通、互相學習提供了一種有效的培訓途徑。

關鍵詞：案例分析工作案例挖掘整理工作案例式教學

案例分析是人力資源管理環(huán)節(jié)中常用的綜合培訓方法之一，是指把實際工作中出現(xiàn)的問題作為案例，向參加者展示真實性背景，提供大量的背景資料，由參加者依據背景資料來分析問題，提出解決問題的方法，從而培養(yǎng)學員的分析能力、判斷能力、解決問題及業(yè)務執(zhí)行力。該方法綜合性較強、可靈活運用，既適用于在職培訓，也適用于脫產培訓。借助工作案例式教學，進行人力資源管理開發(fā)，有助于提升企業(yè)的向心力和凝聚力。

至今已編出七期的三鋼煉鐵廠《典型工作案例匯編》，就是福建三鋼在工作案例分析教學方面的一項有益嘗試。《典型工作案例匯編》中的案例都是對三鋼煉鐵廠生產工作真實事例的描述，在日常生產工作中都具有一定的典型性，這些事件或事例，以工作案例的形式表現(xiàn)出來，并集結成教材進行培訓，可以促使員工更為深刻地認識到自己工作中的重點和難點，促進員工對自身行為的反思，為員工之間分享實際工作經驗、加強溝通、互相學習提供了一種有效的培訓途徑。

一、對“工作案例挖掘整理”過程進行管理

首先，工作案例遴選和收集。

實際上，在每一個團隊工作中，都藏著很多經驗教訓的原始資料，但它們通常是分散的，不成系統(tǒng)的。讓員工在日常業(yè)務工作中主動整理、加工和傳遞自己的經驗，是不太容易的。既然這個過程不會自然發(fā)生，因此就需要進行有效的管理，要賦予每個團隊和每個人員以承擔這項責任的意愿和能力。

具體方法就是單位下發(fā)指令對年度典型工作案例的收集。在每年年底，福建三鋼煉鐵廠為了總結經驗，將征集年度典型工作案例的通知下發(fā)至各車間、科室，并對各車間、科室的撰寫篇數、撰寫格式、收集時間進行了一定要求，主要發(fā)動生產、技術骨干，工程技術人員撰寫。

具體撰寫格式為表格式，分為案例發(fā)生背景、案例描述、案例分析處理三部分。）

例：

其次， 提煉和總結工作案例。

基層團隊和個人的經驗能否轉變?yōu)橛杏玫男畔ⅲQ于團隊能否讓員工把有效的信息表達出來，其中的難點在于問題的改進方法（預防與處理），它始終要有個主題，即“你將怎么做？”。其中又可分為完整案例提煉和個人案例提煉。

完整案例的提煉，需要在某一具有典型性的事例或者關鍵活動之后，通過一定的方式組織基層團隊相關人員進行回顧總結，分析和解答—-無論成功還是失敗。不僅要求每個參與者將經驗與教訓拿出來討論，更要回顧事情發(fā)生的過程，回到事例的原來目的、計劃和實際的進展上，上級主管要對此進行指導和幫助，并提出具體改進意見，確保答案是切實可行和最好的，并讓當事人體會到反思和總結的價值。例如：三鋼煉鐵廠周生產會、月度生產管理工作會、調度協(xié)調會和各種生產、設備、安全事故分析會等。最后，再由生產、設備、技術部門在各種會議紀要的基礎上，提煉出完整工作案例。

個人案例的提煉，主要是單個員工針對自身崗位生產工作中遇到的案例進行提煉和總結。總結日常業(yè)務工作上的經驗，吸取教訓，不斷提高，是每個優(yōu)秀員工必須養(yǎng)成的習慣。雖然大多數企業(yè)都有這樣的要求，但是做的好的卻很少。在下發(fā)一些問卷情況調查表時，大多數時候都走樣成了應付上司的任務：或是不認真填寫，或是根本不知道怎么正確填寫，或是報表反饋的信息無人關注，提出的問題無人糾正，進而造成本來還有一部分在認真填寫的員工，由于管理者的不關注，也逐漸地喪失了積極性。個人案例的提煉，首先就必須避免這種形式主義，必須圍繞員工日常工作流程上的熱點、難點、要點進行總結，幫助他們深入剖析業(yè)務過程，關注那些在日常工作中令人頭疼的、花費大量精力的關鍵性問題，抓住員工的職業(yè)興奮點，讓他們在討論中不斷反思，從而總結提煉出案例經驗，吸取教訓。

其三，整理和審核工作案例

好的案例來自精雕細琢，對收集上來的案例原始資料進行分類整理和審核，是一個重要環(huán)節(jié)。三鋼煉鐵廠典型工作案例大致分為生產案例和設備案例兩大部分，設備案例主要有：電氣案例、機械案例、生產案例。生產案例有：高爐生產案例、原料生產案例、噴煤生產案例等，主要由生產技術人員發(fā)掘；電氣案例和機械案例主要由設備檢修人員發(fā)掘。案例原始資料收集上來后，我們對其進行了分門別類整理。然后將生產案例和設備案例交給生產科和設備科進行審核，對案例進行嚴格篩選把關，去除不符合要求的案例，對有價值的案例按標準格式進行校對，補缺補漏，改進完善。最后，將年度典型工作案例匯編成冊，提交單位主管審定并印刷、下發(fā)，供各單位學習參考。同時，為了鼓勵這種原始案例的收集，對及時踴躍提供工作案例，并得到采納的員工，下發(fā)相應的職教經費進行獎勵。

典型工作案例的編寫，既提升了員工工作的專業(yè)化水平，又形成了階段性的寶貴技術“沉淀”，一舉兩得。

二、集結出版教材，推廣工作案例式教學

2013年6月，借助福建省人力資源社會保障廳“送培訓進企業(yè)”——對企業(yè)緊缺技術工種免費技能培訓的東風，高爐煉鐵工培訓專用教材——《煉鐵工培訓教材》順利集結出版，該教材結合高爐煉鐵實際編寫，內容盡可能囊括了煉鐵高爐生產工作中所有常用的知識和技能，特別在后半部加入了十余年高爐生產典型工作案例匯編，對高爐生產真實的工作案例進行分析，并借助煉鐵專業(yè)組編委們豐富的工作經驗而完成的，作為參考書，我們期待通過案例來給員工以啟示，從而更加得心應手地解決工作中的一系列難題，為開發(fā)培訓方法，提高培訓質量提供一條新的路徑。

對已總結出的典型工作案例進行組織學習，是推廣工作案例式教學經驗的關鍵一環(huán)。實例證明，將日常生產工作案例培訓的經驗進行復制式講解培訓，對提高員工崗位技能非常有效。邀請資深工程師借助真實的工作案例，在日常授課中向員工剖析典型工作案例，是三鋼煉鐵廠推廣復制典型工作案例經驗的常規(guī)做法。

以下是三鋼煉鐵廠高爐工長培訓教案之一：

例：

工作案例講解

1、案例名稱1#爐爐墻結厚處理。

2、案例背景2012年10月份，1#爐從1-17日爐況正常（除2日塌料4次外），17天平均日產1524噸。18日塌料2次，19日爐況失常，全天塌料10次（不明6次）。20-22日逐步好轉，又遇使用落地燒結礦及焦炭質量下降，23日爐況再次失常，24日進一步惡化。從24-29日進行爐墻結厚處理，在爐況恢復過程中，6天平均日產1237噸，比1-23日平均日產1538噸下降301噸，共損失產量1800噸。

3、案例分析 結厚原因分析。

（1）原燃料質量差。

（2）爐況不順，懸，塌料次數多。

（3）低料線多與慢風作業(yè)。

（4）冷卻強度過大。

（5）采取抑制邊緣氣流。

（6）處理方法、案例啟示及預防措施

主要采取措施有：

1、吹活下部。

2、放開上部。

（1）、縮小礦焦布料傾角α及角差。

（2）、縮小礦批，疏松邊緣，有利于消除結厚。

3、減輕負荷，保證充足的爐缸溫度。

4、減小結厚部位的水量。

5、配加螢石，降低渣堿度，以改善爐渣流動性，清洗爐缸。

6、維持較高的爐溫。

7、調節(jié)煤量和氧量。

8、精心操作，謹慎恢復，不急于求成。

兼職教師（一般由高級工程師擔任）通過認真的備課、授課，適當引導學員進行課堂案例討論，鼓勵學員用學過的專業(yè)理論來解釋案例中的現(xiàn)象，啟發(fā)提出幾種解決方案進行優(yōu)劣對比，最后加入精彩點評，使學員們知識視野得到了拓展，促進了崗位實踐操作水平的提高。

正是依靠長期不懈的努力，福建三鋼借助工作案例式教學等載體，進行人力資源管理開發(fā)，培養(yǎng)員工執(zhí)行力、創(chuàng)新力、學習力，最大化地利用人才，使企業(yè)得到了豐厚的回報： 2013年，三鋼位居“2013中國企業(yè)500強”第368位，煉鐵燃料耗、鐵水一級品率等指標均創(chuàng)歷史最好水平。各種學習和培訓使員工豐富了知識，增長了才干，也讓他們能更好的在企業(yè)里實現(xiàn)個人的價值：2011年至2013年，“捅風口簡易型防護裝置”、“高爐摻氧噴煤的方法及裝置”、 “高爐噴煤鐘閥的閥體啟閉密封裝置”、“無泄漏熱電偶接線盒”等多個員工創(chuàng)新成果項目均獲得國家實用新型專利證書。這樣一支各盡其能，積極進取的高素質員工隊伍，正在實現(xiàn)著與企業(yè)共贏的目標。