原毅蕊

摘要：培訓(xùn)管理的實施步驟是培訓(xùn)效果的基礎(chǔ)，其完成情況對培訓(xùn)效果起著至關(guān)重要的作用。本文結(jié)合實際工作情況，在總結(jié)前人經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，將培訓(xùn)管理的實施分為四個步驟，并對每個步驟進(jìn)行了詳細(xì)解釋，最后結(jié)合培訓(xùn)工作實例進(jìn)行效果分析，證明合理的培訓(xùn)實施步驟可以取得良好的培訓(xùn)效果。

關(guān)鍵詞：培訓(xùn)管理實施步驟效果

隨著戰(zhàn)略人力資源時代的到來，員工培訓(xùn)在企業(yè)中的地位和作用變得越來越重要。培訓(xùn)已經(jīng)成為我國的一個朝陽產(chǎn)業(yè)，企業(yè)在重視培訓(xùn)規(guī)模的同時，也越來越重視培訓(xùn)質(zhì)量[1]。隨著企業(yè)對培訓(xùn)工作重視程度和成本投入的增加，培訓(xùn)實施步驟也成為一個重要的環(huán)節(jié)。對于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)而言，培訓(xùn)實施步驟研究是工作的一個重要環(huán)節(jié)，培訓(xùn)是否有效，是衡量培訓(xùn)工作績效的重要指標(biāo)。

1.培訓(xùn)管理的實施步驟

1.1 培訓(xùn)需求分析

培訓(xùn)需求分析包括需求分析方案的編寫和勝任力模型的構(gòu)建。

（1）需求分析方案編寫的目的為了搜尋現(xiàn)有績效存在的缺陷，以判斷現(xiàn)有績效與理想水平的差距、哪些方面存在差距、哪些人員應(yīng)為差距負(fù)責(zé)、是否需要培訓(xùn)、需要在哪些方面培訓(xùn)、需要多少培訓(xùn)，以及哪些人員需要培訓(xùn)。需求分析方案的編寫方法包括：①面談法；②重點團(tuán)隊分析法；③工作任務(wù)分析法；④觀察法；⑤調(diào)查問卷。

（2）在需求分析方案的基礎(chǔ)上，還需要構(gòu)建勝任力模型，它是指能和參照效標(biāo)有因果關(guān)系的深層次特征。

以《辦公室人員業(yè)務(wù)能力提高培訓(xùn)班》的為例：我們采取面談、調(diào)查問卷的調(diào)研方式，發(fā)現(xiàn)辦公室人員除了對會務(wù)接待、公文寫作、會議攝影等方面的課程有需求外，大部分人員在辦公軟件應(yīng)用方面存在不足，需要進(jìn)一步提高，如PPT、Photoshop等。另外，部分人員對國學(xué)、成功成才等方面的內(nèi)容有濃厚的興趣。同時項目部對辦公室人員進(jìn)行重點團(tuán)隊分析，提出了辦公室人員的勝任力模型。

1.2 培訓(xùn)項目設(shè)計

培訓(xùn)項目設(shè)計是在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)用人單位對培訓(xùn)對象崗位勝任力模型的要求，有目的有計劃的完成。

培訓(xùn)項目設(shè)計包括培訓(xùn)總體方案設(shè)計和培訓(xùn)模塊模式設(shè)計。

以《辦公室人員業(yè)務(wù)能力提高培訓(xùn)班》為例，在培訓(xùn)總體方案設(shè)計中，根據(jù)辦公室人員的日常工作需要，有針對性的通過拓展訓(xùn)練建立協(xié)作型團(tuán)隊，培訓(xùn)辦公室人員會務(wù)接待、公文寫作技巧、會議攝影等課程。并根據(jù)需求彈性選擇授課內(nèi)容，對辦公室人員的綜合素質(zhì)進(jìn)行提高。

按照培訓(xùn)總體方案設(shè)計的目標(biāo)，我們把培訓(xùn)模式模塊設(shè)計分為了三個模塊：

（1）規(guī)定課程模塊：《拓展訓(xùn)練課程體系》、《公文寫作》、《攝影技巧講座》。

（2）自選課程模塊：《PPT 2007幻燈片制作技巧》、《愛崗敬業(yè)、成功成才》、《人文典故與文化素養(yǎng)》、《實用禮儀及形象建設(shè)課程體系》、《PHOTOSHOP圖像處理技巧》等。

（3）業(yè)務(wù)交流模塊

針對學(xué)員日常業(yè)務(wù)工作中遇到的問題、培訓(xùn)期間心得體會以及工作中獨到的見解和方法，與其他學(xué)員進(jìn)行交流。

1.3 培訓(xùn)組織與實施

（1）首先是培訓(xùn)實施前的準(zhǔn)備包括：項目組建立、場地環(huán)境準(zhǔn)備、資料準(zhǔn)備、設(shè)施準(zhǔn)備、助手準(zhǔn)備以及培訓(xùn)指南、導(dǎo)向等；

（2）其次是培訓(xùn)學(xué)員報到管理：包括登記、住宿和餐飲等；

（3）最后是培訓(xùn)實施過程管理：項目經(jīng)理、班主任、課程主管、學(xué)員管理、培訓(xùn)師管理溝通、多媒體資料的全過程采集、專家指導(dǎo)小組和項目研究。

1.4 培訓(xùn)評估

培訓(xùn)評估是在培訓(xùn)過程中，依據(jù)培訓(xùn)的目的和要求，運用一定的評估指標(biāo)和評估方法，檢查和評定培訓(xùn)效果的環(huán)節(jié)[2]。總的來說，對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估的意義主要有兩點：①檢測培訓(xùn)目標(biāo)是否達(dá)到；②發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中每個環(huán)節(jié)存在的問題。

培訓(xùn)效果評估，最具有代表性的觀點是美國威斯康星大學(xué)教授柯克帕特里提出的“四層次評估模式”[3]。

（1）一級評估（反應(yīng)層評估）

一級評估注意的是學(xué)員的反應(yīng)，包括學(xué)員對培訓(xùn)項目的設(shè)計、教師的教學(xué)、教學(xué)設(shè)施、后勤服務(wù)等各自的看法。主要可以通過訪談、問卷調(diào)查等方式收集數(shù)據(jù)。

（2）二級評估（學(xué)習(xí)層評估）

二級評估主要是檢查學(xué)員的知識和技能，衡量學(xué)員對所學(xué)知識、原理、技能的掌握程度。通過考試成績評估，結(jié)果較為直觀。也可采用角色扮演、討論等形式，請學(xué)員和專家根據(jù)現(xiàn)場表現(xiàn)情況和討論記錄對培訓(xùn)效果進(jìn)行打分。

（3）三級評估（行為層評估）

三次評估是衡量學(xué)員參加培訓(xùn)后工作表現(xiàn)的變化，記錄學(xué)員是否掌握了培訓(xùn)內(nèi)容并運用到工作中。

（4）四級評估（結(jié)果層評估）

四級評估是培訓(xùn)評估的最后一環(huán)，反映了培訓(xùn)對企業(yè)績效改進(jìn)的貢獻(xiàn)程度。

以《辦公室人員業(yè)務(wù)能力提高培訓(xùn)班》為例，在一、二級評估中，我們主要運用了問卷調(diào)查、網(wǎng)上評估、培訓(xùn)總結(jié)、在線交流等方法。評估結(jié)果顯示，學(xué)員普遍認(rèn)為課程設(shè)計較好的符合了他們的實際需要，進(jìn)過培訓(xùn)后，他們在公文寫作、辦公攝影技巧和軟件應(yīng)用等方面取得了明顯的提高，同時對我們的培訓(xùn)服務(wù)管理具有很高的滿意度。

在三、四級培訓(xùn)評估中，我們以電話訪談、現(xiàn)場考察和問卷調(diào)查的方式，與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、參培者進(jìn)行交流，經(jīng)過培訓(xùn)后，參培者工作績效得到提高，公司業(yè)績明顯提升。

2.培訓(xùn)管理的效果分析

以《辦公室人員業(yè)務(wù)能力提高培訓(xùn)班》為例，我們進(jìn)行培訓(xùn)項目的效果及成敗分析，可發(fā)現(xiàn)：

（1）培訓(xùn)管理的步驟包括四部分：培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)項目設(shè)計、培訓(xùn)組織與實施和培訓(xùn)評估；

（2）通過培訓(xùn)需求分析和勝任力模型的構(gòu)建，能夠詳細(xì)剖析企業(yè)培訓(xùn)對象的能力現(xiàn)狀，并且明確了培訓(xùn)對象需要提升的能力，有助于優(yōu)化培訓(xùn)方案的課程，有目標(biāo)的進(jìn)行培訓(xùn)課程設(shè)計和評估。

（3）在做好需求分析和構(gòu)建勝任力模型的基礎(chǔ)上，全面合理地完成總體方案設(shè)計和培訓(xùn)模塊模式設(shè)計，這是保證培訓(xùn)質(zhì)量的基礎(chǔ)。

（4）培訓(xùn)組織與實施是將培訓(xùn)管理具體化的過程，要最大限度的發(fā)揮培訓(xùn)人員的價值和主觀能動性，更好的提高培訓(xùn)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

[1]王寧，余翔，于寧.做好培訓(xùn)評估 提高培訓(xùn)質(zhì)量[J] .國家林業(yè)局管理干部學(xué)院學(xué)報，2008（1）.

[2]馬元梅.柯式評估模式在企業(yè)培訓(xùn)評估中的實踐[J].中國培訓(xùn)，2008（12）.

[3]丁宇，蘇來鎖.干部崗位培訓(xùn)評估模型探析[J].北京交通管理干部學(xué)院學(xué)報，2007（3）.