張茹

摘要：禮儀是面試成功的基礎。從麥拉賓法則可知，考官評斷一個人時，55%是依靠外在、表情、舉止、態(tài)度等儀態(tài)禮儀來反映求職者的內在素質與修養(yǎng)。

關鍵詞：面試 儀態(tài) 禮儀

面試已經成為許多行業(yè)職業(yè)生涯中比不可少的起始環(huán)節(jié)。禮儀的分值在面試總成績中雖僅占 5% ，但被面試者的形象卻是給考官的最直觀第一印象，直接影響各項目的分數(shù)和總成績。形象是禮儀的重要內容，面試需要與考官在較短的時間進行充分的溝通，因此，被面試者經常困惑于面試禮儀。美國心理學家麥拉賓認為，當我們評斷一個人時，55%是依靠視覺得到的訊息，包括外在、表情、動作、態(tài)度等，即儀態(tài)禮儀。儀態(tài)禮儀是形象禮儀的重要組成部分，包括儀表和體態(tài)。

一、儀表禮儀

儀表包括儀容和妝飾，良好的儀表有如一張名片，所展現(xiàn)的是面試者的精神風貌。被面試者除了做到面容整潔，還應注重儀容和裝飾。

（一）儀容

儀容即人的容貌。人的五官長相是與生俱來的，但卻以面部表象情緒相互傳遞喜怒哀樂等內在情緒。良好的表情可以通過眼神和微笑進行后天塑造，很多禮儀培訓都著力訓練這兩項，其意即在此。

1.眼神

人在緊張時眼神易顯得恐慌，習慣性地往上看或往下看。有的考生在二十分鐘的面試過程中竟然一直盯著地上，間或停留在天花板上，始終不敢看考官一眼。眼睛是心靈的窗口，缺少了目光的交匯，也就缺少了溝通的過程，沒有傳遞真誠、友善等正能量，整個交談無法在融洽、和諧的氛圍中進行。

從面試中考官與考生的距離來看，最佳眼神注視法為三角區(qū)注視法，即注視的角度為平視，注視的時間為不少于三分之二，注視的區(qū)域為以下顎為頂點，兩眼為上線所連接的倒三角區(qū)域。見面之初，應掃視全場，微微點頭，行注目禮，以示尊敬和禮貌。

2.微笑

微笑是將積極向上、樂觀愉悅的心情傳遞給對方，征服對方心靈的最好表情。在最短的時間內，尤其是因為緊張等原因導致不易笑得出來時，被廣范認可的“希爾頓式”微笑建議露出六顆上牙，嘴角向上翹起，再配上眉開眼笑。

然而，“希爾頓式”微笑并不是對任何考生都適用。有的考生在整個考試過程中雖整體表現(xiàn)較好，但沒有一絲笑容，結束前，考官問她是否會笑，她的希爾頓式微笑可以說是“笑比哭難看型”的。因此，笑得是否自然得體，關鍵還在于是否有效拉動笑肌。微笑沒有定式，各種歡笑、甜笑、含笑、輕笑、淺笑都能夠得到對方的認可，可以對著鏡子反復練習。

（二）妝飾

1.發(fā)型

面試中的發(fā)型應與個人的風格和氣質相一致，不易燙發(fā)、染發(fā)。男士的頭發(fā)應長短適中，通常前面不能蓋住額頭，后面不能過頸，兩側及耳。女士發(fā)型可以是長發(fā)、短發(fā)，也可以是扎起、盤上或半披肩，但總體長度不能過肩，應體現(xiàn)端莊文雅。

2.配飾

面試是十分正式的場合，男士應面容整潔，不能留胡須。女士可適當化淡妝。首飾最好不佩戴，如果佩戴，不能超過三種，一般首選為耳釘或項鏈，但要同質同色，首選色澤為白金或銀色。忌諱色澤鮮艷和款式夸張，尤其是手上一般不宜佩戴戒指和手鏈。

由于面試往往在陌生的地方，有些考生可能會將隨身攜帶的包帶進考場，這時，忌諱將包直接放在桌子上，而應放在椅子后面。帽子、手套、墨鏡等都不應戴在身上。

二、儀態(tài)禮儀

面試的時間有限，考官最希望捕捉的信息就是考生的舉止。人在舉止行為中的姿勢和風度不經意間就會透露出思想動態(tài)和心理活動。人的基本姿態(tài)有站、立、坐、蹲、行等，每一種姿態(tài)要做到端莊優(yōu)雅，應掌握基本要領和常見的忌諱。

（一）問候

考生與考官第一次目光的接觸時間為剛進門的時候，因此，問候禮一般應安排在門口。問候應態(tài)度自然、和藹熱情，問候禮應為鞠躬。行禮時，應立正站穩(wěn)，男士雙手自然放于身體兩側，女生雙手前合。眼睛注視腳前方1.5米處，上身前傾直15至30度，并使用簡單問候語。

鞠躬時忌諱頸部、臀部、膝蓋等部位彎曲幅度過大，鞠躬時不宜用目光注視對方。

（二）站姿

站姿是形象的起點，也是衍生不同動態(tài)舉止的起點。站姿的基本要求是頭容正、肩容寬、背容直、胸容平。女士雙腿可調整為“V”字型，或“丁”字型，雙手交叉小腹前，右手搭在左手上。男士雙腿不超過肩寬，雙腳平行，雙手下垂于身體兩側。

忌諱的站姿包括雙手叉腰、抱胸、手放在兜內或身后、兩腿分開尺度較大，小動作較多等。

（三）手勢

手勢是傳情達意的輔助語言。面試時如果沒有桌子，雙手可自然放于膝上。大部分面試會有桌子，桌子上擺放答題所用紙和筆，這時，不宜將手放在膝蓋上，而應置于桌子上。在與考官互動時，可掌心向上與考官進行指引式交流，在談到自己時，應用手掌輕按自己的左胸，力度的大小、時間的長短、速度的快慢等都應適度，以顯得端莊、大方、誠懇。

不當?shù)氖謩輹l(fā)交際雙方溝通障礙，考場上，忌諱用一只手指指引考官，忌諱摁筆、撓后腦、抓耳垂、用手托腮、捂嘴巴、揉搓手指等緊張或缺乏自信的動作。

（四）坐姿

坐姿是面試中持續(xù)時間最長的儀態(tài)，良好的坐姿會給面試考官以鎮(zhèn)定自若、成竹在胸的印象。入座時應先至座位前，穩(wěn)穩(wěn)坐下，胸與桌邊一至兩拳遠，身體在椅子的二分之一至三分之二處，男士微微張開雙腿而坐，女士雙膝并攏，小腿與地面垂直，上身挺直并微微向前傾斜。女士如穿裙子入座，應先將裙子后擺前攏一下再入座，顯得端莊嫻靜。

忌諱一只胳膊拄在桌子上，兩肩一高一低，兩腳不能抖動，不可以蹺二郎腿，這些故作放松狀容易讓人覺得對考試的不重視和對考官的不夠尊重，更容易使人聯(lián)想到此人的工作作風懈怠。

（五）行姿

行姿最能體現(xiàn)考生精神抖擻、昂揚向上的精神風貌。優(yōu)雅的行姿應為雙目向前平視，面帶微笑收下顎，上身挺直，挺胸收腹，重心稍前傾，手臂伸直，以肩關節(jié)為軸自然擺動，雙腳分開的幅度為垂柳的柳葉，雙腿行走的路線為垂柳的柳枝，兩腳邁開的幅度為1.5個鞋長，這樣就會給人“行如風”的感覺。

行姿忌諱內外八字、彎腰駝背、歪肩晃膀、步子太大或太小、扭腰擺臀等。

（六）蹲姿

考官可能會安排撿起地上的物品，這時，優(yōu)雅的蹲姿可以為自己加分。常用的蹲姿為高低式，站在所取物品旁邊，正身對考官，左腳在前、全腳掌著地，左小腿基本垂直于地面，右腳在后，提起腳跟，中心和臀部向下，上身挺直。

忌諱背對考官，低頭、弓背、翹臀、雙腿平行叉開、露出后腰等。

（七）告別

面試結束后，應主動向考官做簡短感謝告別。應起身并將椅子扶正，走到房門時，應說聲“謝謝，再見”，正身向內，身體后退，輕輕關上門。忌諱頭也不回揚長而去。

參考文獻：

[1]王奕.論求職過程中的禮儀素養(yǎng)[J].中國勞動關系學院學報，2007.（6）.

[2]金正昆.商務禮儀[M].西安：陜西師范大學出版社.2008.8.