李美菲

摘要：ERP系統(tǒng)是一種新型的全球的管理技術及思想的變革，一經推出就引領了電子商務管理的潮流。使用ERP是大勢所需，也是其一走上成熟的必經之路。以我國企業(yè)實施ERP系統(tǒng)作為研究對象，通過理論分析和企業(yè)使用ERP存在的問題進行分類總結。采用案例分析的方法，找出企業(yè)在實施ERP系統(tǒng)的過程中所存在的問題及解決建議，為企業(yè)實施ERP系統(tǒng)提供可借鑒的做法和經驗。

關鍵詞：ERP;信息化;實施過程;存在問題;解決建議

中圖分類號：F270 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2014）36-0176-02

ERP系統(tǒng)是一種新型的全球的管理技術及思想的變革，一經推出就引領了電子商務管理的潮流。使用ERP是大勢所需，也是其走上成熟的必經之路。它是集信息管理與先進的管理思想于一身的管理系統(tǒng)，為企業(yè)走向信息時代奠定了基礎。但是在使用ERP系統(tǒng)時筆者還是發(fā)現(xiàn)它的一些不足與問題。

一、企業(yè)實施ERP所存在的問題

1.分析企業(yè)需要

企業(yè)要上ERP先要弄清楚企業(yè)管理的問題所在才能對癥下藥。ERP是用來解決企業(yè)管理所存在的問題的是服務于管理的。而軟件顧問公司總是喜歡把ERP說成是無所不能的變形金剛。企業(yè)應該按照自己管理中存在的問題選擇適合自己公司的。進行企業(yè)分析才能選擇最適合自己解決根本問題的ERP項目，給企業(yè)帶來更大的收益。

2.目標不夠明確

多數(shù)企業(yè)還不能正確認識ERP系統(tǒng)，認為它只是一項使企業(yè)走向信息化建設的軟件。設定的目標不明確在工作中就很難實現(xiàn)它真正的價值。沒有目標的胡亂操作只會給企業(yè)帶來更大的麻煩，所以說明確目標對于ERP系統(tǒng)對企業(yè)的幫助是非常重要的。明確企業(yè)存在的問題就可以進行規(guī)劃了。如何使投資獲得最大化回報，那么設定目標就顯得尤其重要。不然花了大價錢買入的ERP也只是擺設，起不到任何改變和作用。

3.企業(yè)管理計劃存在不足

我國大多數(shù)企業(yè)在業(yè)務流程、財務核算、數(shù)據(jù)、銷售和分銷都是處于雜亂無章的狀態(tài)，沒有清晰完整的工作流程。不具備實施ERP的前提條件，更不可能實施流程再造的問題。這樣的管理理念就算員工素質再高、企業(yè)再優(yōu)秀也是無法真正實現(xiàn)實施ERP系統(tǒng)的。

4.與企業(yè)的實際情況不能很好結合

每個軟件都有專門用途。大多數(shù)企業(yè)因不能更好地了解ERP系統(tǒng)而盲目選擇。ERP系統(tǒng)不是萬能的，很多企業(yè)認為只要實施了ERP就一定能起死回生，效益提升。它在企業(yè)的作用不過是幫助企業(yè)迅速建立起獨有的管理模式，幫助企業(yè)有效地規(guī)劃和控制整個管理流程。企業(yè)應該在購買之前了解企業(yè)本身的需求、特點，并對日后影響其發(fā)展的各個方面進行綜合、詳細的考慮：企業(yè)現(xiàn)在迫切需要改變的是哪些方面？是不是需要ERP這樣的軟件，從而選擇適合自己的系統(tǒng)才能更好更快速地給企業(yè)帶來改變以及最終效益的體現(xiàn)？

5.ERP系統(tǒng)是一種管理思想而非手段

某些企業(yè)總是想當然地把ERP系統(tǒng)想的很理想化，認為只要用了它就萬事大吉了，首先ERP的特點是整合資源從而提升企業(yè)的工作效率與經營水平。企業(yè)首先要做到的就是要認清ERP是一種管理思想并非單純的技術，如果認為只要用了ERP就能解決所有的問題那注定會失敗。其次ERP也不是解決問題的手段，他只不過是一個有效幫助規(guī)范企業(yè)管理的系統(tǒng)。企業(yè)的提高要靠ERP也依附于企業(yè)的管理水平情況，管理水平提高ERP更能發(fā)揮自身的作用。

6.“一把手”工程

ERP涉及到企業(yè)管理理念的變革、流程的再造、新建與重組及企業(yè)資源的整合，因此，被稱為“一把手”工程。ERP項目的實施要靠整個企業(yè)的各個部門以及人員的團結配合才能完成。很多情況下企業(yè)的一些領導認為不是自己分管的部門人員跟自己沒什么關系，結果在管理上，協(xié)調配合上，都沒有到位，導致項目難以進行，資金上也造成損失。實施ERP項目企業(yè)應像一個三角形一樣，緊密配合相互協(xié)作，這樣項目才能成功。

二、ERP實施過程中的建議

1.注意項目實施的風險性可行性

企業(yè)在上ERP之前要對項目進行分析和評估，企業(yè)是不是到要上ERP的時候企業(yè)的最大問題ERP能否解決。預計可以達到什么目標，人員素質財力是否都已與之匹配。大多數(shù)企業(yè)都缺乏規(guī)避的機制，ERP本來就是一項高投入、高分線的項目。從選擇的種類到上線的過程隱藏這各種各樣的風險，故企業(yè)要建立一套有效的規(guī)避風險的機制例如可以找一些專業(yè)人士驚醒咨詢也可向專業(yè)的企業(yè)尋求一些方法。從而控制降低風險，使項目能夠成功實施上線。跟好的提高企業(yè)的管理水平。

2.基礎數(shù)據(jù)的準備

基礎數(shù)據(jù)的準備是關系到能否成功的關鍵，很多企業(yè)在事實上失敗的原因之一就是對基礎數(shù)據(jù)環(huán)節(jié)胡不重視。這些數(shù)據(jù)包括：物料、工序工藝、供應商、產品樣式、銷售商和庫存、訂單、運輸、回收等不同時期的各種數(shù)據(jù)。各部門建立收集小組分塊進行收集在統(tǒng)一交由上級審核確定數(shù)據(jù)的準確性。

3.健全的管理體系

ERP是個管理體系，所以要建立一個健全的管理體系是保證這個系統(tǒng)不停運作的重要保證，沒有各個方面的配合和安全穩(wěn)定ERP項目就沒發(fā)達到預期的效果，最終走向失敗。完善ERP需要建立新的制度和流程。

4.加強培訓

使用ERP就是要用新的管理模式替換就得管理模式，就好比人們要把不好的習慣改掉在養(yǎng)成一個好習慣一樣，這個過程一定是艱難的，所以一定要建立一個完整的有效的培訓內容，從而達到統(tǒng)一員工的認知水平提高管理思想和技術水平，使其充分認識了解ERP才能更好的發(fā)揮挖掘ERP對企業(yè)的作用。

5.注重人才隊伍的組建

企業(yè)應該著重培養(yǎng)一批管理人員，這樣就不用完全依賴于專業(yè)的咨詢團隊。對上線ERP要時時跟蹤，調整更新，所以企業(yè)培養(yǎng)管理人員是勢在必行的。咨詢團隊領航，自己的管理人員護航才是硬道理，這樣承上啟下才能使整個項目保持暢通，也會驅使企業(yè)相關員工時刻保持積極的學習態(tài)度，從而企業(yè)員工變成與時代共同進步的多方位人才，對企業(yè)的未來發(fā)展奠定基礎。

6.謹慎選擇適合的產品

市面上的軟件系統(tǒng)紛繁復雜，如何選擇適合自己的非常重要，選對了適合的系統(tǒng)就等于成功了一半。企業(yè)可以向專家咨詢參謀規(guī)劃，但也要事先分析了解企業(yè)自身的具體情況，不要片面的追求全方位的功能，造成不必要的浪費。最高級的不一定最好，要找到適合企業(yè)需求又經濟適用的那一款，并且努力去適應軟件。如果實在沒有合適的也可以要求ERP廠商為企業(yè)設計適合的軟件。

7.注意項目監(jiān)控

ERP是一項高風險的項目，所以需要嚴格地項目監(jiān)控。要求公司領導肯相關工作人員定期參加相關會議，協(xié)調解決實施過程中所出現(xiàn)的問題，對項目進行分段評估對出現(xiàn)的任何問題進行及時調整更好地進行下面的工作。應對工作進行記錄形成規(guī)范的文檔管理，文檔管理對于以后對系統(tǒng)的維護都是有幫助的。ERP實施過程就是企業(yè)管理轉變胡過程。只有企業(yè)每個人真正地認識ERP，才能把ERP項目做得更好。

案例分析：某制藥有限公司實施ERP項目措施。

（1）企業(yè)與ERP的相互配合。企業(yè)在實施ERP的同時對自己的管理模式進行了新的改革，做到與ERP相符合。在改造過程中出現(xiàn)的一些問題，企業(yè)管理者要積極進行解決，讓員工盡快適應ERP項目。這樣才能最大化地使ERP發(fā)揮最大的作用，給企業(yè)帶來最大的效益，達到預想的結果。新的管理模式必定會對舊的管理模式帶來改變，只有管理模式的統(tǒng)一才能促使ERP項目的成功。所以企業(yè)與現(xiàn)行模式的相互適應與配合是非常重要的。

（2）領導層的參與與配合工作的開展。對于開展ERP項目過程中那個會遇到的各種問題，該藥廠的領導非常清楚地知道積極配合開展工作的重要性，對各個部門的管理進行分析并對其進行加工和提煉，使得企業(yè)與ERP內容相符合。因為ERP是信息管理系統(tǒng)所以需要公司高層管理人員的參與與協(xié)助，更需要全公司職員的支持與參與，才能確保ERP項目的成功開展。

（3）技術、創(chuàng)新相結合。ERP的順利開展只是成功的第一步隨著市場的不斷變化技術不斷創(chuàng)新，企業(yè)的管理流程也要變化。ERP系統(tǒng)不是一個安裝啟動后就完事大吉了，而是技術與創(chuàng)新相結合的過程。企業(yè)為獲得更好的發(fā)展必定要不斷調整規(guī)劃ERP的發(fā)展方向來滿足企業(yè)的需要。企業(yè)要根據(jù)市場與技術的發(fā)展，不斷地調整ERP的發(fā)展方向才能讓企業(yè)管理立于不敗之地。

（4）培訓。ERP不是單單的一次改革的應用而是可持續(xù)的長期的的發(fā)展，對于不同崗位的職員要有不同的培訓重點。對于藥廠的管理人員要對供應鏈管理與ERP管理思想進行培訓。對于進行實際操作人員因為來自各個不同的部門對他們的培訓也是非常重要的。再就是維護人員應對ERP系統(tǒng)的各個方面有一定的認識與理解。

（5）交流。每個月該藥廠都會召開有關于ERP的交流會，會上大家可以互相交換自己的工作心得和經驗，更好的提高職員對ERP的認識理解。無形中起到了促進員工溝通協(xié)作。良好的溝通對企業(yè)的發(fā)展有著至關重要的作用。交流會也有利于及時發(fā)現(xiàn)問題可以充分發(fā)揮員工的作用也有利于發(fā)現(xiàn)人才。

總之，企業(yè)實施ERP的首要任務就是要充分了解ERP，同時也要充分了解自己企業(yè)的管理模式，只這樣才能更好地協(xié)作完成這個項目，提高管理水平，從而提高企業(yè)的競爭力。

（責任編輯：王意琴）