陳書芳等

【關鍵詞】 不合格；獻血者；信息反饋

【中圖分類號】 R194 【文獻標識碼】 B

無償獻血者的信息反饋是血站人性化服務的重要內容之一，能夠為無償獻血者的招募、建立更大的無償獻血隊伍奠定堅實的基礎[1]。目前采供血部門經體檢合格后一般再經快速篩查合格準予獻血，采集后的血液再嚴格按《獻血者健康檢查要求》GB18467-2011進行檢測及篩選，檢測結果為不合格者，有專人給予信息反饋.這遵循<血站管理辦法>第二十四條規(guī)定，血站采集血液應當遵循自愿和知情同意的原則，并對獻血者履行規(guī)定的告知義務.所以如何做好這部分獻血者的信息反饋，以達到穩(wěn)固獻血者隊伍，保證血液質量，維護和樹立血站在公眾中的良好形象具有重要意義。

1 不合格獻血者信息反饋原則

1.1 禮節(jié)尊重 反饋的用語要禮貌，充分尊重獻血者，表揚鼓勵其無償獻血精神，避免盛氣凌人或咄咄逼人，要讓獻血者也參與到解決問題中來，體現(xiàn)對獻血者的重視和尊重。感受采供血機構的真誠服務。

1.2 合理解釋 對本次獻血不合格的原因充分解釋。解釋過程中盡量用通俗易懂的語言，少用醫(yī)學專業(yè)詞匯，使獻血者了解合格無償獻血的標準，充分理解本次獻血不合格的原因，并能諒解本次獻血行為。

1.3 保密原則 建立和實施獻血者獻血后回告受理和保密性棄血的處理程序。建立和實施對有易感染經血液傳播疾病危險行為的獻血者獻血后的報告工作程序、獻血屏蔽和淘汰制度[2]。不論采用何種方式，要求僅將信息反饋給獻血者本人。對獻血者信息，站內落實專人管理，減少中間人員環(huán)節(jié)。獻血者查詢獻血信息應持獻血證及有效證件并僅限查詢本人。防止惡意傳播信息者。若登記的是獻血者家里或單位的電話號碼，在信息反饋時應更注意解釋工作時獻血者所處的環(huán)境，以免造成獻血者家人或同事對其產生誤會，從而挫傷獻血人群的獻血積極性。

2 不合格獻血者信息反饋方式

采用信函、電話等形式，靈活多樣、不拘一格。以獻血者本人能準確、方便的接到信息為目的。聯(lián)系不上者則通過掛號信的方式通知，留取信函證件，必要時進行走訪確認，避免以后不必要的法律糾紛。

3 不合格獻血者信息反饋方法

3.1 專人采取“一對一”的方法 不合格獻血者信息反饋工作應由血站醫(yī)務人員專人采取“一對一”的方式進行，即血站應指定一名接受過相關咨詢解釋培訓，并具有一定臨床經驗的醫(yī)務人員，最好是醫(yī)師來完成此項工作，這樣還能指導不合格獻血者進一步做有關的臨床診斷和治療同時，信息反饋的對象應嚴格限于獻血者本人，在接到有關檢測結果咨詢電話時，應仔細、全面核對獻血者上次獻血時登記的相關信息，如：血型、身份證號、單位、出生年月、獻血日期、次數等等，確認為獻血者本人后，才可進行信息反饋。

3.2 具體通知方法 首先對其參加無償獻血表示感謝，告知把獻血證保存好，將來本人和直系親屬同樣可以享受免費用血。然后告之血液經檢測某一項不合格，勸其延期或不再獻血，并做記錄。

3.2.1 ALT增高 經市中心血站檢驗科對您的血液進行檢測，您的血液不符合我站的檢測標準，ALT偏高，可能是您的肝功能不正常，也可能是因為一些生理原因，如過度勞累、飲酒、生病、用藥及睡眠不足等，經治療、停藥、休息待恢復正常后可再次參加獻血。謝謝您的參與！

3.2.2 HBsAg、抗-HCV陽性 經我站檢驗科對您所獻血液進行檢測，您的乙肝表面抗原或丙肝抗體陽性，我站的檢測結果僅作為血液的篩選標準，不作為疾病診斷依據。如果您愿意的話，可到醫(yī)院復查，并以醫(yī)院的檢測結果為準。您此次的獻血證有效，今后您不適合再獻血，感謝您的參與。

3.2.3 梅毒陽性 經我站檢驗科對您所獻血液進行檢測，您的梅毒抗體陽性，我站的檢測結果僅作為血液的篩選標準，不作為臨床診斷依據，可能因一些自身免疫性疾病如嚴重的病毒性感冒等引起。因此您不必緊張，如果您愿意的話，可到醫(yī)院復查，并以醫(yī)院的檢測結果為準，您此次的獻血證有效，今后您不適合再獻血，感謝您的參與。

3.2.4 HIV陽性 本項化驗送疾控中心確診陽性后由疾控中心負責告知獻血者。通過詳細的解釋工作，讓獻血者做到自我排除，可以避免不必要的浪費，也可減少采血工作中一些不必要的解釋和查詢工作，從而提高工作效率，也降低了再次獻血者中的不合格率，獻血者如果認為已捐獻的血液可能存在安全隱患，應當盡快告訴血站。血站應當提供聯(lián)系電話[3]。一定程度上確保了血液質量，達到安全輸血的目的。

綜上所述，隨著無償獻血工作的不斷引向深入，在新時期的血站工作中，不合格獻血者信息準確、及時反饋和隱私權保護的重要性正日益凸現(xiàn)，已成為不容忽視的一個重要內容，作好這項工作對無償獻血工作將起到積極的推動作用，反之，則有礙于無償獻血工作的開展。

參考文獻

[1] 王文勇，朱軍.淺談不合格獻血者的信息反饋[J].基層醫(yī)學論談，2010，14（4）：185-186.

[2] 中華人民共和國衛(wèi)生部.血站質量管理規(guī)范[S]，2006，167號令.

[3] 中華人民共和國衛(wèi)生部.獻血者健康檢查要求[S]，GB 18467-2011.