朱麗萍 謝華 劉琳

[摘 要] 酒店業(yè)作為旅游產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，隨著其快速穩(wěn)定的發(fā)展和日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，微博以其明顯優(yōu)勢(shì)逐漸受到酒店管理者的青睞。泰州市有豐富的旅游文化資源，然而泰州市旅游酒店微博營(yíng)銷效果卻不盡如人意。泰州市旅游酒店需要一套行之有效的微博營(yíng)銷模式。

[關(guān)鍵詞] 泰州酒店；酒店?duì)I銷；微博營(yíng)銷

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 08. 024

[中圖分類號(hào)] F272.7 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2014）08- 0043- 03

1 微博營(yíng)銷理論綜述

1.1 微博營(yíng)銷的內(nèi)涵

微博是一個(gè)用戶通過(guò)Web、WAP等客戶端組建個(gè)人社區(qū)，以對(duì)話為特征，用140個(gè)左右文字進(jìn)行即時(shí)分享、傳播及獲取信息從而實(shí)現(xiàn)溝通的場(chǎng)所。由新浪2009年8月首先推出，2010年注冊(cè)使用用戶數(shù)驟增，以一種全新的媒體形式存在。微博營(yíng)銷則指企業(yè)利用微博作為營(yíng)銷平臺(tái)，將粉絲作為潛在營(yíng)銷對(duì)象，傳播企業(yè)或產(chǎn)品信息，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)特定營(yíng)銷目標(biāo)。微博營(yíng)銷注重價(jià)值傳遞、內(nèi)容互動(dòng)、系統(tǒng)布局和準(zhǔn)確定位。

1.2 微博營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)

1.2.1 界面簡(jiǎn)潔、方便使用

利用微博所發(fā)信息字?jǐn)?shù)有限制，具有看帖、發(fā)帖、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論等最核心、最基本的交流功能，界面簡(jiǎn)潔，功能簡(jiǎn)單，使用方便。

1.2.2 傳播迅速、成本低廉

微博可永久地存放所發(fā)布信息，是同時(shí)支持一對(duì)多回復(fù)和討論的廣播平臺(tái)。關(guān)注微博的主體可在任何時(shí)間和地點(diǎn)瀏覽信息。微博確保博主信息以最快速度、最低成本抵達(dá)更多受眾并得到及時(shí)反饋。

1.2.3 受眾廣泛、助力CRM

CRM是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)Customer Relationship Management的簡(jiǎn)稱，是企業(yè)通過(guò)記錄顧客消費(fèi)歷史，分析消費(fèi)偏好，采取針對(duì)性促銷措施，以提高顧客忠誠(chéng)度，吸引其重復(fù)消費(fèi)。營(yíng)銷學(xué)專家Meffert強(qiáng)調(diào)，企業(yè)需要對(duì)客戶進(jìn)行長(zhǎng)期投資，積極培育其忠誠(chéng)度，因?yàn)榫S持老客戶比贏得新客戶容易，成本也更低。微博的關(guān)注者極易成為客戶。與關(guān)注者互動(dòng)的過(guò)程，正是維護(hù)客戶關(guān)系、提高其忠誠(chéng)度的過(guò)程，而這正是傳統(tǒng)CRM的重要功能。微博極大助力CRM，其會(huì)員基數(shù)龐大，企業(yè)間可共享且免費(fèi)使用。其接口開放，允許企業(yè)自行開發(fā)分析程序并外掛，對(duì)微博上與顧客交互的過(guò)程進(jìn)行分析和總結(jié)，從而客觀全面地掌握顧客需求，進(jìn)行更為精準(zhǔn)的營(yíng)銷。

2 泰州市旅游酒店微博營(yíng)銷現(xiàn)狀

據(jù)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室、互聯(lián)網(wǎng)與社會(huì)研究中心發(fā)布的《2012-2013微博發(fā)展研究報(bào)告》：隨著微博商業(yè)化進(jìn)程加快，微博企業(yè)用戶日益多元化，涉及旅游、餐飲、商務(wù)服務(wù)等行業(yè)。2012年，企業(yè)使用最廣泛的社會(huì)化媒體平臺(tái)前5名是新浪微博、騰訊微博、博客、論壇與團(tuán)購(gòu)類。新浪微博數(shù)據(jù)顯示，世界和中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)中開通新浪微博的比例各是29%和41%，企業(yè)賬戶數(shù)達(dá)到30萬(wàn)。2013年第1季度，新浪微博注冊(cè)用戶達(dá)5.36億，第3季度騰訊微博則達(dá)5.07億，微博成為中國(guó)網(wǎng)民上網(wǎng)的主要活動(dòng)之一。通過(guò)移動(dòng)終端登錄新浪微博的活躍用戶為3 810萬(wàn)相比2012年底，凈增338萬(wàn)。而酒店業(yè)作為旅游產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，隨著其快速穩(wěn)定的發(fā)展和日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，微博也以其明顯優(yōu)勢(shì)逐漸受到酒店的青睞。據(jù)問(wèn)途信息技術(shù)公司統(tǒng)計(jì)，截至2011年6月30日，開通新浪微博賬戶的中國(guó)酒店企業(yè)1 871家，通過(guò)V認(rèn)證的907家，占48%。這相較于2010年8月的開通賬戶248家，認(rèn)證賬戶41家，增長(zhǎng)高達(dá)750%。這1 871家中，國(guó)際品牌酒店243家，占13%；上海、北京、廣東3地的酒店微博賬戶385家，占20%。粉絲數(shù)超過(guò)1 000人的183家；1 000～2 000人的94家；2 000～5 000人51家；5 000～10 000人8家；10 000～20 000人的14家；20 000人以上的16家。

據(jù)最新泰州市統(tǒng)計(jì)年鑒，泰州共有旅游星級(jí)酒店31家，其中，五星級(jí)酒店只有泰州賓館1家，四星級(jí)酒店有美麗華大酒店和嘉鑾國(guó)際大酒店2家。海陵、高港兩區(qū)的三星級(jí)酒店有8家，二星級(jí)酒店有1家。其余三、二星級(jí)酒店分布在興化、姜堰、泰興、靖江4市。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，其中泰州賓館開通新浪微博，并通過(guò)認(rèn)證，但粉絲數(shù)量只有321人，同時(shí)微博網(wǎng)頁(yè)上鮮有顧客消費(fèi)評(píng)論。美麗華和嘉鑾則沒(méi)有開通微博?？傊┲菔新糜尉频晡⒉I(yíng)銷存在以下問(wèn)題：①開通微博的酒店數(shù)量少；②開通微博的酒店發(fā)布內(nèi)容單一，多以促銷廣告為主；③主題鮮明、妙趣橫生的微博屈指可數(shù)；④鮮有互動(dòng)娛樂(lè)類信息、服務(wù)類信息，如處理投訴、解答疑問(wèn)等；⑤微博更新緩慢，對(duì)粉絲訴求視而不見；⑥微博營(yíng)銷管理存在盲區(qū)。由于粉絲數(shù)多少與企業(yè)品牌影響力、宣傳、活動(dòng)策劃等有緊密關(guān)聯(lián)，而酒店微博活躍度對(duì)微博粉絲數(shù)又有很大影響。所以粉絲數(shù)成為各大酒店?duì)帄Z焦點(diǎn)之一。泰州開通微博酒店的粉絲數(shù)和微博活躍度見下表，江蘇泰州萬(wàn)達(dá)希爾頓逸林酒店粉絲數(shù)較多，其次是錦江之星泰州南通路，但微博數(shù)卻相差甚遠(yuǎn)。因?yàn)樵诠怩r粉絲數(shù)背后，隱藏著一部分活躍度很低的“僵尸粉”，他們不關(guān)注酒店信息，也不更新微博，這對(duì)酒店微博營(yíng)銷效果會(huì)造成負(fù)面影響。泰州市旅游酒店微博營(yíng)銷現(xiàn)狀亟需改善。

注：以上數(shù)據(jù)更新截至2013年12月

3 泰州市旅游酒店微博營(yíng)銷改進(jìn)可借鑒的成功案例

3.1 酒店利用微博顯著提升酒店服務(wù)品質(zhì)

酒店業(yè)是服務(wù)行業(yè)的重要組成部分，服務(wù)的特征之一就是客人主動(dòng)參與服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程，這使得現(xiàn)代酒店服務(wù)營(yíng)銷中，顧客與酒店互動(dòng)，通過(guò)關(guān)注顧客感受和滿意度以更好地進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的全面控制尤為重要。酒店運(yùn)用微博可以更好地實(shí)現(xiàn)上述目的。

金茂三亞麗思卡爾頓酒店已有3萬(wàn)多名粉絲，發(fā)布微博量達(dá)1 000 多條。酒店派專人24小時(shí)關(guān)注微博及三亞目的地旅游動(dòng)態(tài)消息，收集客人在住店期間各種消息，把微博上一些情況第一時(shí)間分享給銷售和管理團(tuán)隊(duì)。酒店還會(huì)根據(jù)每月粉絲的變動(dòng)數(shù)量及微博上互動(dòng)情況進(jìn)行客源及市場(chǎng)分析，根據(jù)不同目的地的客源做分析，并進(jìn)行針對(duì)性的市場(chǎng)推廣。

上海香格里拉酒店管理者認(rèn)為服務(wù)提倡及時(shí)為客人解決問(wèn)題，于是將微博視為了解顧客想法的重要平臺(tái)，其市場(chǎng)傳媒經(jīng)理曾看到某客人微博吐槽酒店早餐混亂、排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，立即通知接待經(jīng)理去現(xiàn)場(chǎng)道歉并疏導(dǎo)解決；某位客人微博抱怨酒店自助餐羊肉太肥、牛仔骨不夠嫩，餐廳經(jīng)理幾分鐘后立即發(fā)來(lái)微博回復(fù)，表示關(guān)切，并立即上前了解情況，承諾客人下次再來(lái)消費(fèi)時(shí)，可以獲得優(yōu)惠折扣，客人從很不滿意變成了非常驚喜。

海灣豪生大酒店在試營(yíng)業(yè)初期便開通新浪企業(yè)認(rèn)證官方微博。定期更新發(fā)布最新產(chǎn)品活動(dòng)信息，讓粉絲實(shí)時(shí)了解酒店最新動(dòng)態(tài)，同時(shí)發(fā)布?？谧鳛槁糜文康牡氐娜ぢ勅な?，傳最真實(shí)的旅行感悟。這使酒店粉絲數(shù)一路看漲。

3.2 酒店通過(guò)微博有效刺激酒店服務(wù)需求

消費(fèi)者的好奇心是促成消費(fèi)的重要因素。通過(guò)微博產(chǎn)生無(wú)心插柳柳成蔭的意外效果，以刺激酒店服務(wù)需求。寧波開元九龍湖酒店微博對(duì)在酒店拍攝的熱播劇《偏偏愛上你》進(jìn)行實(shí)時(shí)播報(bào)，增加主題亮點(diǎn)，吸引粉絲參與互動(dòng)，來(lái)酒店探班、追星、體驗(yàn)、消費(fèi)，以滿足消費(fèi)者求新求異的心理；廣州翡翠皇冠假日酒店曾發(fā)布用一張菜地照片作為題圖的微博，照片拍自酒店天臺(tái)，表現(xiàn)酒店利用閑置空地精心培育有機(jī)蔬菜。這一綠色、低碳、環(huán)保的經(jīng)營(yíng)理念，讓此微博迅速?gòu)V泛傳播，酒店在短時(shí)間內(nèi)取得粉絲的喜愛和信任；坐落在洱海旁邊的大理臨海沐月客棧，所發(fā)微博或是星星看似快要掉落的夜空照片，或轉(zhuǎn)載客人對(duì)客棧美景的贊美，粉絲數(shù)一路飆升；在各大評(píng)選里屢屢獲獎(jiǎng)的臺(tái)灣墾丁小徑民宿，其微博上左側(cè)寫有：明道《王子變青蛙》《敲敲愛上你》及吳尊寫真集拍攝地，右邊配以像迷你版圣托里尼島建筑風(fēng)格、美妙海景，讓年輕人為之瘋狂。

3.3 酒店借助微博迅速擴(kuò)大酒店服務(wù)影響

運(yùn)用微博宣傳酒店可以達(dá)到或超越廣告?zhèn)鞑バ?yīng)，同時(shí)更重要的是酒店如何利用微博將線上資源轉(zhuǎn)為線下收益。大衛(wèi)傳奇愛情酒店一條“給我你的創(chuàng)意，我給你海的婚禮”微博婚禮策劃，得到眾多粉絲關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā)。一對(duì)最有創(chuàng)意的新人，得到免費(fèi)體驗(yàn)酒店海邊婚禮的套餐。酒店在新品發(fā)布推廣之前，先通過(guò)微博測(cè)試市場(chǎng)需求，引起市場(chǎng)關(guān)注，增加了后期推廣的便利性和效果。微活動(dòng)開始上線時(shí)，酒店結(jié)合線下活動(dòng)嘗試發(fā)起，粉絲1個(gè)月時(shí)間增長(zhǎng)近1 500人。隨著微活動(dòng)宣傳面漸廣，該酒店開通微訂房和微訂餐功能。酒店還通過(guò)微博發(fā)起舉辦沙龍或參加公益活動(dòng)的消息等，通過(guò)粉絲做宣傳推廣，得到良好社會(huì)效果。

香格里拉酒店集團(tuán)攜手新浪微博開展“我的香格里拉”攝影大賽活動(dòng)，邀請(qǐng)微博粉絲參與，收到3 000多幅詮釋著各粉絲心中香格里拉的照片，并在各地的香格里拉巡回展出，吸引更多香格里拉粉絲。

名人微博推薦酒店或自曬所住酒店也是酒店進(jìn)行微博營(yíng)銷的亮點(diǎn)。大理雙廊的楊麗萍藝術(shù)酒店，舉著孔雀公主的金字招牌，雖然價(jià)格昂貴，但其粉絲仍愿意入住，而且疊加的名人效應(yīng)更是堪比黃金時(shí)段的廣告。

4 泰州市旅游酒店微博營(yíng)銷模式創(chuàng)新

針對(duì)前文分析的泰州市旅游酒店微博營(yíng)銷現(xiàn)狀和其他酒店的成功案例，從目標(biāo)層、基礎(chǔ)層、操作層3個(gè)方面對(duì)泰州市旅游酒店?duì)I銷模式進(jìn)行設(shè)計(jì)，如圖1所示。

第1層是目標(biāo)層

第2層是基礎(chǔ)層

第3層是操作層

4.1 泰州市旅游酒店微博營(yíng)銷模式目標(biāo)層

第1層目標(biāo)層是指泰州旅游酒店首先要明確自己展開微博營(yíng)銷的目標(biāo)是什么，也就是自己對(duì)微博營(yíng)銷模式的準(zhǔn)確定位，是簡(jiǎn)單地認(rèn)為微博只是一種廣告促銷工具還是充分認(rèn)識(shí)到微博所具備的傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)的重要功能——與關(guān)注者的互動(dòng)過(guò)程，其實(shí)是維護(hù)客戶關(guān)系、增加客戶忠誠(chéng)度的過(guò)程，以更好識(shí)別需求實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，最終樹立酒店品牌形象，提高品牌聲譽(yù)，實(shí)現(xiàn)品牌資產(chǎn)最大化。這一點(diǎn)至關(guān)重要，因?yàn)樗鼪Q定了泰州旅游酒店微博營(yíng)銷模式創(chuàng)新的第2層次的內(nèi)涵。

4.2 泰州市旅游酒店微博營(yíng)銷模式基礎(chǔ)層

第2層基礎(chǔ)層是泰州市旅游酒店實(shí)施微博營(yíng)銷的參與要素及其有效性即其質(zhì)量特征。正如前面所述泰州旅游酒店微博營(yíng)銷效果不盡如人意，粉絲數(shù)量少、評(píng)論少、轉(zhuǎn)發(fā)少等，少數(shù)有微博賬號(hào)的旅游酒店活躍系數(shù)低，微博未能充分發(fā)揮營(yíng)銷作用。那么泰州旅游酒店的微博營(yíng)銷要具有較高的質(zhì)量特征需要哪些參與要素？酒店應(yīng)該從哪些方面展開微博營(yíng)銷工作？這些問(wèn)題亟待泰州旅游酒店認(rèn)真研究和探討。

4.3 泰州市旅游酒店微博營(yíng)銷模式操作層

第3層操作層是泰州市旅游酒店微博營(yíng)銷要具備較高的有效性，應(yīng)該從酒店的品牌、用戶、運(yùn)營(yíng)及資源4個(gè)方面采取有效措施。

4.3.1 品牌方面

品牌競(jìng)爭(zhēng)是旅游酒店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要方面。大衛(wèi)·艾克的品牌資產(chǎn)概念模型較為完整地闡述了品牌的內(nèi)涵。他認(rèn)為品牌資產(chǎn)由品牌知名度、認(rèn)知度、聯(lián)想度、忠誠(chéng)度和其他品牌專有資產(chǎn)組成。其中消費(fèi)者對(duì)品牌的記憶程度、整體印象、聯(lián)想、知識(shí)產(chǎn)權(quán)和企業(yè)文化等有助于品牌忠誠(chéng)度的建立。泰州市旅游酒店需要擴(kuò)大品牌影響力，提高品牌忠誠(chéng)度。①泰州市旅游酒店應(yīng)充分借助名人或明星效應(yīng)。泰州自古以來(lái)人文底蘊(yùn)深厚，酒店可選擇對(duì)品牌能產(chǎn)生美譽(yù)度及信譽(yù)度的名人來(lái)進(jìn)行宣傳，增加他們?cè)谖⒉┑钠毓饴?，并?qǐng)他們轉(zhuǎn)發(fā)酒店微博信息，促進(jìn)更多人關(guān)注酒店微博。前面所述大理雙廊楊麗萍藝術(shù)酒店和臺(tái)灣墾丁小徑民宿品牌宣傳就是如此。②泰州市旅游酒店可讓公眾感興趣的酒店業(yè)典型人物，如總經(jīng)理、大廚、貼身管家、調(diào)酒師等，開設(shè)個(gè)人微博，配合酒店官方微博形成全面的微博營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。他們?cè)谂c用戶交流中，可以介紹酒店工作和生活，分享精致烹飪、健康生活方面的經(jīng)驗(yàn)，吸引公眾關(guān)注，擴(kuò)大酒店品牌影響力。

4.3.2 用戶方面

品牌忠誠(chéng)度是品牌資產(chǎn)的重要組成，因此對(duì)酒店品牌具有較高忠誠(chéng)度的微博粉絲數(shù)是衡量酒店品牌資產(chǎn)是否增值的重要因素。微博粉絲可以只是接收信息，還可以制造信息、傳播信息并參與活動(dòng)。酒店有效的微博營(yíng)銷措施可以持續(xù)增加微博粉絲數(shù)，不斷提高粉絲活躍度，從而逐漸擴(kuò)展酒店品牌影響力。①泰州旅游酒店要強(qiáng)化微博的實(shí)用性，增加新的應(yīng)用功能，滿足粉絲服務(wù)需求，以增加微博粉絲數(shù)。如前面的大衛(wèi)傳奇愛情酒店的微訂房、微訂餐系統(tǒng)。顧客可通過(guò)酒店微博訂房、訂菜，瀏覽服務(wù)信息、房源信息、當(dāng)?shù)芈糜喂ヂ?。酒店也可借助微博?shí)現(xiàn)電子商務(wù)、電子支付、積分等功能。②泰州市旅游酒店可在微博上發(fā)起內(nèi)容豐富多樣的活動(dòng)，并提供相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，增加微博用戶對(duì)酒店微博帖子的轉(zhuǎn)發(fā)量，吸引更多人參與和關(guān)注，以增加參與酒店微博活動(dòng)的用戶數(shù)，促進(jìn)該酒店微博的宣傳。大衛(wèi)傳奇愛情酒店的做法值得借鑒。③戴爾曾指出產(chǎn)品促銷只是微博營(yíng)銷的副產(chǎn)品，企業(yè)通過(guò)微博營(yíng)銷提供服務(wù)更加重要。泰州市旅游酒店應(yīng)通過(guò)細(xì)致入微的服務(wù)，贏得用戶信任和好感，并設(shè)置相應(yīng)激勵(lì)制度，強(qiáng)化消費(fèi)者口碑效應(yīng)，增加微博用戶對(duì)旅游酒店微博帖子的評(píng)論數(shù)和回復(fù)數(shù)，促使消費(fèi)者宣傳酒店微博。上海香格里拉酒店、海灣豪生大酒店和大理臨海沐月客棧正是通過(guò)用戶口碑營(yíng)銷使酒店品牌影響力迅速提高的。④泰州市旅游酒店應(yīng)結(jié)合酒店微博和官方網(wǎng)站訪問(wèn)來(lái)源中來(lái)自于微博的數(shù)量，統(tǒng)計(jì)酒店微博上實(shí)現(xiàn)的銷量和微博粉絲轉(zhuǎn)化為潛在客戶的數(shù)據(jù)。這為酒店識(shí)別忠誠(chéng)用戶、研究消費(fèi)心理，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷有現(xiàn)實(shí)意義。

4.3.3 運(yùn)營(yíng)方面

酒店開通微博賬號(hào)并不能自動(dòng)產(chǎn)生營(yíng)銷效果。泰州市旅游酒店為實(shí)現(xiàn)品牌目標(biāo)和用戶目標(biāo)，須投入資源做好微博運(yùn)營(yíng)。①泰州旅游酒店微博應(yīng)注意保證微博的基本流量，如每周做信息發(fā)布預(yù)案，關(guān)注每天突發(fā)事件，保證微博內(nèi)容及時(shí)更新。同時(shí)應(yīng)該設(shè)置深入人心的微博主題，強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)的同時(shí)注重融入酒店品牌文化，可適時(shí)注入娛樂(lè)元素，也可借助事件營(yíng)銷以增強(qiáng)微博吸引力。如前面的寧波開元九龍湖酒店、廣州翡翠皇冠假日酒店。②泰州旅游酒店微博管理者應(yīng)意識(shí)到微博具有病毒式營(yíng)銷的威力，對(duì)粉絲的疑問(wèn)和意見應(yīng)及時(shí)回復(fù)，增強(qiáng)微博用戶體驗(yàn)的即時(shí)性。③泰州旅游酒店應(yīng)利用微博進(jìn)行危機(jī)管理，及時(shí)主動(dòng)檢索與酒店相關(guān)的微博訊息，并通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論或私信方式，對(duì)機(jī)會(huì)或威脅信息快速反應(yīng)。例如前面的金茂三亞麗思卡爾頓酒店和海灣豪生大酒店。④泰州旅游酒店應(yīng)增強(qiáng)微博的客戶服務(wù)功能，充分利用微博這一與客戶零距離溝通的渠道，對(duì)客戶的抱怨及時(shí)解決，關(guān)注用戶的內(nèi)心情感體驗(yàn)，這是提高客戶滿意度的關(guān)鍵，也符合營(yíng)銷新觀念濕營(yíng)銷的本質(zhì)要求，即回歸人性的真誠(chéng)關(guān)懷，構(gòu)建充滿感情和信任的人際關(guān)系。例如前面的上海香格里拉酒店。⑤由于微博篇幅小，不能呈現(xiàn)系統(tǒng)化、大容量的信息，因此泰州旅游酒店應(yīng)明確微博營(yíng)銷良好效果的產(chǎn)生，需要企業(yè)所有營(yíng)銷環(huán)節(jié)的協(xié)作配合和所有營(yíng)銷力量的參與，需要樹立整合營(yíng)銷的意識(shí)。如旅游酒店官方微博與各層次員工微博賬戶的有效配合，從整體上豐富旅游酒店的形象；線上微博營(yíng)銷與線下酒店運(yùn)作的相互支援，如前面的大衛(wèi)傳奇愛情酒店。

4.3.4 資源方面

泰州市旅游酒店要從戰(zhàn)略上布局并投入微博運(yùn)營(yíng)資源，設(shè)立專門的具有獨(dú)立性、全面性、適當(dāng)權(quán)限和代表旅游酒店的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)和開展微博運(yùn)營(yíng)工作。①泰州市旅游酒店要配備充足的、具備高超服務(wù)水平的人員與微博粉絲溝通，要建立一支專業(yè)的線上、線下服務(wù)隊(duì)伍。需鼓勵(lì)各層次員工、各地連鎖酒店及各職能部門共同參與微博交流并有效協(xié)同，形成多層次、立體化的微博營(yíng)銷體系，為粉絲提供更全面豐富的酒店信息；②泰州市旅游酒店內(nèi)部應(yīng)形成酒店的銷售、客服、技術(shù)支持等部門全體成員對(duì)微博運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)工作須全力支持的共識(shí)，以確保良好微博營(yíng)銷效果的實(shí)現(xiàn)。③泰州市旅游酒店應(yīng)賦予微博營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)調(diào)動(dòng)人、財(cái)、物等資源的較大權(quán)限，以保證團(tuán)隊(duì)更好地履行微博信息發(fā)布、監(jiān)測(cè)、客戶服務(wù)和商務(wù)運(yùn)作等職能。

總之，微博營(yíng)銷既能給酒店帶來(lái)商機(jī)，對(duì)酒店也是一種挑戰(zhàn)。它獨(dú)特的傳播優(yōu)勢(shì)和開放的平臺(tái)勢(shì)必成為酒店?duì)I銷的一大趨勢(shì)。泰州市旅游酒店應(yīng)抓住時(shí)機(jī)，根據(jù)自身營(yíng)銷戰(zhàn)略制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的微博營(yíng)銷戰(zhàn)略，建立一套有效的微博管理機(jī)制，采取有力舉措，取得微博營(yíng)銷的顯著成績(jī)。

主要參考文獻(xiàn)

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