李文濤

[摘 要] 我國技術不斷革新，社會不斷進步，圖書館服務以及自身職能也已經發(fā)生了很大的改變。以前的封閉模式被去除，改換為對外開放，并且將最新的網(wǎng)上信息服務模式也引入其內。因此，作為一個公共圖書館，在當今這個信息化教育興起的大環(huán)境下，如何將自身轉換成為新一代的信息化中心是其需要解決的首要問題。

[關鍵詞] 信息化；圖書館服務；創(chuàng)新

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 08. 029

[中圖分類號] G251 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2014）08- 0051- 01

1 引 言

我國教育機制中必不可少的就是圖書館，其是一種知識類型產業(yè)，起到的是傳播信息和知識的主要作用，也是大家進行知識學習的一個主要場所。但是對于圖書館而言，其唯一不變的主題和宗旨就是服務。當前的信息環(huán)境逐漸開始網(wǎng)絡化、社會化，因此圖書館原有的那套傳統(tǒng)式服務已經很難滿足客戶的需求。客戶不僅僅是需要文獻這么簡單了，他們更加注重如何從圖書館這個大的信息場合中提煉和捕捉到對自己有用的信息資源，所以必須要根據(jù)其圖書館實際情況來滿足客戶要求并解決問題。即所謂的專業(yè)化信息服務和知識管理。充分利用圖書館的資源和技術，將自身服務擴展到最大化，效率最高化。信息化技術的飛速發(fā)展推動了圖書館的發(fā)展，對圖書館的服務及管理創(chuàng)新提出了新的挑戰(zhàn)和更高的要求。

2 傳統(tǒng)圖書館服務存在的問題

2.1 圖書館服務單一、被動

造成圖書館的較為單一、被動服務的原因有以下兩點：①由于各個時期的經濟發(fā)展與社會政治的不同而引起的，受到這些因素的制約使得其與社會的接觸也受到限制，進而造成了圖書館封閉式的“小而全”的服務模式。每個圖書館都希望自己能夠有一套比較完善的服務體系。比如各個大學院校的圖書館、省市級圖書館、科技情報所等等。②等客戶自己上門然后進行服務一直是傳統(tǒng)圖書館的主要服務形式，因此其服務的中心都是在圖書館這個范圍內，其服務方式包括：書刊的借閱、館內閱讀、參考咨詢以及文獻復制等。即其服務只是針對于圖書館內的書刊的借還、取歸等，再加上其圖書館的人員、經費、設備、運行機制等條件的限制使得其服務還存在著較多缺陷。

2.2 圖書館布局不科學

一個科學合理的圖書館布局是保障其圖書館服務的基本因素和要求，也是服務于公眾的基本條件。但是我國的圖書館分布不是很均衡，基本上以大城市為主，四周越來越少，到農村等邊遠地區(qū)則更加少見，即使有其條件也不會好，甚至對于一些比較貧困的地區(qū)而言，根本不知道圖書館概念的人也是有不少的。因此其中心城市、農村以及邊遠地區(qū)對圖書館的服務上有著非常大的差距。

2.3 圖書館事業(yè)發(fā)展不平衡

我國經濟社會的發(fā)展不均衡，也會使得其圖書館事業(yè)有著不均衡的發(fā)展。大多數(shù)農民還是會受到“信息貧困”的困擾。據(jù)調查得知，在公共圖書館中有將近82%都是縣級圖書館，但這些縣級圖書館中有非常多的無圖書、有名無實的圖書館。在2010年間，我國有52%的縣級圖書館中缺少購書費，其總費用占到我國縣級圖書館中3.8%。并且這些沒有購書費的圖書館中有將近70%的是位于我國西部地區(qū)的?；鶎訄D書館存在著非常嚴重的發(fā)展滯后問題，幾乎成為了困惑我國圖書館事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重大難題。

3 信息化下圖書館服務創(chuàng)新要求

3.1 提高隊伍的綜合素質，培養(yǎng)信息化下的圖書館員

在當前這種新型的圖書館環(huán)境下，其服務也開始越來越豐富，出現(xiàn)了諸如效率服務、個性服務、功能服務、特殊服務、心理服務、網(wǎng)絡咨詢服務以及管理服務等。而這些新型服務的出現(xiàn)也必須要求其圖書館的工作人員有較高的管理素質和服務態(tài)度。其館員也必須要有較過硬的專業(yè)知識、信息素養(yǎng)、現(xiàn)代化信息技術處理能力、創(chuàng)新精神、服務能力以及學習能力等，只有這樣才能符合新型圖書館服務模式。所以，圖書館在人才方面必須要站在戰(zhàn)略高度下進行培養(yǎng)，對館員的培訓必須要有計劃性、目的性，全體圖書館隊伍的素質得以提升，讓讀者能夠享受更加優(yōu)質的服務。

3.2 提供多樣化服務

圖書館的現(xiàn)代化服務與當前的網(wǎng)絡技術、計算機技術、通信技術、電子信息技術等有著很大聯(lián)系。因此，發(fā)展圖書館服務要將實體館藏和網(wǎng)上虛擬服務相結合。傳統(tǒng)服務要做好，而虛擬服務也不能怠慢，將現(xiàn)代信息網(wǎng)絡平臺利用好，將數(shù)據(jù)庫的特色服務、大眾閱讀指導服務、網(wǎng)上館際服務、網(wǎng)上信息資源導航服務、網(wǎng)上借閱瀏覽服務等開展好。讓信息服務多樣化，必須要加強其信息資源建設。要將圖書館的硬件、軟件等建設工作做好，以創(chuàng)造一個優(yōu)秀的閱讀環(huán)境；完善多媒體光盤、題錄數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡全文、互聯(lián)網(wǎng)信息資源等資源庫建造。讓大容量、快節(jié)奏的信息化網(wǎng)絡化特點體現(xiàn)得更加完美，進而讓各種讀者客戶的需求都能得到滿足。

3.3 加強圖書館館員與讀者間的互動

讓讀者之間互動、讀者和館員互動的交流服務也是圖書館服務創(chuàng)新的一項重要舉措。即將傳統(tǒng)的“書本位”的互動服務關系轉換為“人本位”。以人為本的服務模式是圖書館服務工作創(chuàng)新的根本要求。網(wǎng)絡中存在著非常多且雜亂的信息資源，這樣只會讓讀者們感到迷茫和不知所措。圖書館要對信息資源做好調整和處理，進而到讀者面前時是一個有序不亂的信息。圖書館必須要緊緊圍繞讀者需求來開展活動和服務。服務內容也要定時進行調整和處理，進而讓圖書館的管理機制能夠應付何種需求和變化。網(wǎng)絡環(huán)境讓讀者們對個性化服務更加渴求，即體現(xiàn)個體行為成為網(wǎng)上的一種趨勢。開展現(xiàn)代讀者服務時不僅要對讀者的一般性要求進行解決，同時也要盡量滿足讀者的個體問題。

4 結 語

我國新背景下的圖書館服務必須要充分利用現(xiàn)代化管理理論和創(chuàng)新服務方法，做好優(yōu)質服務以讓文獻信息資源更加豐富。將以人為本的知識服務體系的實踐內容做好，讓圖書館的發(fā)展與社會相接軌，進而促進我國和諧社會的建設。