吳哲雯 叢依蕾 羅玉宏

[摘要]同質(zhì)化應(yīng)用的泛濫、贏利模式模糊以及對(duì)用戶人性化服務(wù)的忽略，導(dǎo)致市場(chǎng)反應(yīng)消極，大量開發(fā)團(tuán)隊(duì)被淘汰。本文運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘與信息集成技術(shù)，以第三方消費(fèi)點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站——“大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)”為主要研究案例，就其移動(dòng)商務(wù)的贏利模式，經(jīng)營(yíng)理念以及網(wǎng)友的用戶體驗(yàn)，進(jìn)行了問卷調(diào)查以及詳細(xì)分析，為應(yīng)用開發(fā)團(tuán)隊(duì)提供研發(fā)建議。

[關(guān)鍵詞]移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)；移動(dòng)客戶端；口碑營(yíng)銷；應(yīng)用開發(fā)

[中圖分類號(hào)]F752[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1005-6432（2014）6-0062-02

1研究背景

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)以來，以指數(shù)式的速度擴(kuò)張，在極短的時(shí)間里，已“蔓延”全球。第三方應(yīng)用程序APP（Application Program）是基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)建立的，經(jīng)過幾年的曲折發(fā)展，正逐漸融入人們的生活和工作，改變我們傳統(tǒng)的生活方式。APP幫助用戶隨時(shí)隨地高速接入互聯(lián)網(wǎng)，獲取需要的信息，完成及時(shí)想做的事情。然而，高速發(fā)展的應(yīng)用市場(chǎng)日益擴(kuò)大卻無人監(jiān)管，存在大量問題。因此，研究具有競(jìng)爭(zhēng)力、符合用戶心理的高用戶體驗(yàn)的應(yīng)用程序開發(fā)方向無疑是當(dāng)務(wù)之急。

2大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)案例分析

“大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)”（http：//wwwdianpingcom/）是獨(dú)立第三方消費(fèi)點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站鼻祖，于2003年4月在上海成立，致力于為網(wǎng)友提供各領(lǐng)域的商戶信息、消費(fèi)優(yōu)惠以及發(fā)布消費(fèi)評(píng)價(jià)的互動(dòng)平臺(tái)；同時(shí)，“大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)”也為中小商戶提供量身定制的全面整合營(yíng)銷解決方案，包括關(guān)鍵詞推廣、電子優(yōu)惠券、團(tuán)購(gòu)及會(huì)員卡服務(wù)等。

繼網(wǎng)站之后，2009年10月，“大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)”發(fā)布Androis 10版，進(jìn)軍移動(dòng)客戶端。以餐飲服務(wù)為核心，領(lǐng)導(dǎo)消費(fèi)者點(diǎn)評(píng)模式，幫助大眾點(diǎn)評(píng)在一二線城市市場(chǎng)占有率位居第一，進(jìn)一步促進(jìn)了公司發(fā)展。以下本文將就大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的成功案例進(jìn)行分析。

21目標(biāo)客戶

22～35歲的城市白領(lǐng)為占據(jù)了絕大部分的客戶，其中女性占總數(shù)的64%，是消費(fèi)的決策者。同時(shí)，追求時(shí)尚，熱愛流行但缺乏經(jīng)濟(jì)收入的學(xué)生群體，雖沒有帶來很多贏利，但作為潛力消費(fèi)人群，增加了網(wǎng)站流量，提升人氣。

22運(yùn)營(yíng)理念

“大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)”將廣大消費(fèi)者集中在一個(gè)平臺(tái)上，用戶充分互動(dòng)，共享消費(fèi)心得。以餐飲業(yè)為主要覆蓋行業(yè)，用最低的成本獲取最大量的信息資源。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)自身需要做的數(shù)據(jù)收集工作很少，網(wǎng)友和餐廳本身自動(dòng)填充其他信息。利用高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)，將口碑放大化，引爆口碑營(yíng)銷，大大提高了其成功率。

23贏利模式

（1）傭金收入。這是大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)目前的主要贏利來源。憑借其渠道平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)及其影響力，推出積分卡實(shí)現(xiàn)傭金收取。用戶憑積分卡到簽約的餐館享優(yōu)惠并獲積分。積分可用于折算現(xiàn)金、禮品或折扣。按照持卡用戶的實(shí)際消費(fèi)額的一定比例，向餐館收取傭金，以積分形式返還給會(huì)員一部分后，剩下部分就是網(wǎng)站收入。

（2）電子商務(wù)。整合O2O商業(yè)模式，這也是營(yíng)收來源之一。O2O正引領(lǐng)潮流，尤其是像“大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)”這樣以餐飲業(yè)為核心的企業(yè)，應(yīng)用該模式有很大的幫助。憑借為會(huì)員提供訂餐服務(wù)向餐館收取費(fèi)用。

3移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)

“大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)”利用優(yōu)勢(shì)和機(jī)遇，選擇正確的運(yùn)營(yíng)模式和贏利方向，面對(duì)挑戰(zhàn)，網(wǎng)站與客戶端并行，共同發(fā)展，甚至移動(dòng)用戶比非移動(dòng)用戶使用頻率更高，成為了成功的重要原因之一。研究發(fā)現(xiàn)，最好的APP應(yīng)用會(huì)有些“黏性”，并能夠讓用戶體驗(yàn)到它們的固有價(jià)值。用戶下載、打開、注冊(cè)一款A(yù)PP與實(shí)際使用的過程都導(dǎo)致用戶流失。因此，本文建議開發(fā)時(shí)需要注意以下方面。

31用戶需求驅(qū)動(dòng)

真正成功的APP應(yīng)用必須是讓人感到溫暖和需要的，致力于解決用戶所面臨的問題。只有滿足用戶需要的APP，才具有可持續(xù)性。因此，準(zhǔn)確掌握用戶的年齡段、地域、使用頻率、需求等，有利于資源分配，從而獲得更大的利潤(rùn)。但切忌一味模仿，應(yīng)嘗試挖掘一些小眾、個(gè)性化等需求，找到屬于自己的細(xì)分需求，才是開發(fā)商的生存之道。

32產(chǎn)品價(jià)值體現(xiàn)

只有移動(dòng)用戶比非移動(dòng)用戶使用頻率更高，才能證明該產(chǎn)品具有高存在價(jià)值。因此需要針對(duì)移動(dòng)端的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)特定的功能。根據(jù)用戶細(xì)分來評(píng)斷價(jià)值，了解應(yīng)用對(duì)不同用戶的價(jià)值，明確哪些功能對(duì)用戶是最重要的，哪些是有待提高的。大眾點(diǎn)評(píng)基于其獨(dú)有的LBS定位功能，充分發(fā)揮了智能手機(jī)移動(dòng)且聯(lián)網(wǎng)定位的能力，實(shí)現(xiàn)了PC端網(wǎng)頁無法實(shí)現(xiàn)的功能，實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)客戶端的存在價(jià)值。

33高活躍的用戶群體

人氣是APP的核心。人氣上升，產(chǎn)品價(jià)值便上升，反之亦然。用戶下載的軟件中，只有少量軟件是用戶定期使用的，大部分軟件只是存儲(chǔ)在移動(dòng)硬件中，甚至下載之后便被刪除。因此下載量不能說明一切，只有保證高人氣，高活躍的用戶群體才有可持續(xù)性。了解目標(biāo)用戶的使用習(xí)慣、使用需求，針對(duì)需求更新APP應(yīng)用，把更多的客戶轉(zhuǎn)化為活躍客戶是后臺(tái)開發(fā)人員的職能之一。

34完美的用戶體驗(yàn)

如果一款A(yù)PP應(yīng)用能夠超過六秒才能登錄，那么使用率就會(huì)大大降低。時(shí)間可以說是APP應(yīng)用的本質(zhì)。更人性化的界面，方便的功能應(yīng)用，順暢的流程，都是開發(fā)設(shè)計(jì)的必要考慮因素。一款具有潛力的軟件，在關(guān)注功能的同時(shí)，必須要盡量做到吸引眼球且使用舒心。調(diào)查顯示，簡(jiǎn)潔明了的界面更受青睞。

35先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)模式

選擇合適的運(yùn)營(yíng)模式，決定著APP成功與否。通過大量針對(duì)消費(fèi)者的應(yīng)用平臺(tái)的研究，發(fā)現(xiàn)O2O（Online To Offline）模式正引領(lǐng)潮流。線上線下相連接，立足于實(shí)體店本身，實(shí)現(xiàn)信息互通，立體互動(dòng)。這是符合用戶需求，側(cè)重服務(wù)性消費(fèi)的模式。以“餓了么”網(wǎng)站為例，該網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)了訂餐服務(wù)整合，使用網(wǎng)上訂餐，線下送餐，餐到付款的模式。給用戶提供極大便利的同時(shí)，增加商家銷售途徑，贏利方式。提供送餐服務(wù)，也是服務(wù)性消費(fèi)的很好的例子。O2O正改變中國(guó)，線上線下并重，毫無疑問這將爆發(fā)強(qiáng)大的能量。

4結(jié)論

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將成為引導(dǎo)未來的主要工具與渠道之一，PC將退居二線。這是由移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特性決定的，其移動(dòng)性、方便性，幫助社會(huì)傳播達(dá)到最優(yōu)，每一個(gè)人都可以隨時(shí)隨地連接上世界，真正意義上實(shí)現(xiàn)了地球村概念。“大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)”順應(yīng)時(shí)代潮流，具有靈敏的潮流嗅覺，借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，運(yùn)用口碑營(yíng)銷，給消費(fèi)者一個(gè)互動(dòng)平臺(tái)，締造了第三方消費(fèi)點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站的神話，社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)的魅力體現(xiàn)得淋漓盡致。在移動(dòng)應(yīng)用泛濫的當(dāng)今社會(huì)，開發(fā)者應(yīng)該學(xué)習(xí)成功者的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)吸取失敗者的教訓(xùn)，切忌盲目模仿追逐潮流，找到自己的切入點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，在眾多競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出。

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[基金項(xiàng)目]國(guó)家級(jí)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃（項(xiàng)目編號(hào)：201310273035）；上海市大學(xué)生創(chuàng)新活動(dòng)計(jì)劃；上海市高校085工程項(xiàng)目；上海市教育科學(xué)研究項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：B12050）。