盛玉婷

引言：隨著我國商品經(jīng)濟的快速發(fā)展，市場上的競爭也日趨激烈，如何在競爭激烈的市場環(huán)境下發(fā)展壯大成為了眾多企業(yè)關注的問題。在當今科學技術就是第一生產(chǎn)力的社會環(huán)境下，人們愈發(fā)認識到人力資源才是企業(yè)最為寶貴的財富，為此許多企業(yè)紛紛開始關注如何培養(yǎng)員工的忠誠度。實質(zhì)上，對于員工的爭取也屬于一種競爭。這種競爭從一定程度上來講也就是員工對企業(yè)信任感和歸屬感的競爭，只有培養(yǎng)員工的忠誠度，才能能夠在激烈的競爭中處于有利地位。所以說，培養(yǎng)員工忠誠度顯得至關重要。本文就將主要以員工忠誠度的培養(yǎng)對策為切入點，對其進行簡要的介紹和分析，并對其中存在的問題作出相應的建議。

引言

在市場經(jīng)濟深入發(fā)展的今天，企業(yè)要想使自己在激烈的市場競爭中具備更強的競爭力，取得社會的認可，培育員工的忠誠度無疑是一個非常有效的方式。試想，如果連員工對于企業(yè)都沒有最起碼的歸屬感和認知感，那么企業(yè)又能依靠哪些去取得成功。本文正是基于此點而進行的探究，通過對員工忠誠度含義以及作用的剖析，探究當前企業(yè)培育員工忠誠度的過程中存在的問題，并且以此為基礎，根據(jù)個人的理解和分析作出相應的建議。

一、員工忠誠度的主要含義

事實上，員工忠誠度一直長期存在于企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展之中，并且深深地影響著企業(yè)的發(fā)展走向。但是作為一種無形的力量，許多企業(yè)一直不能夠深切的感受到其實質(zhì)內(nèi)容。員工忠誠度的培育和提高對于企業(yè)來說是一項十分艱巨的任務，但只要能夠達到培育并提高員工忠誠度，那么對于企業(yè)來說將是一種巨大的財富。從某種意義上來講，員工忠誠度就是一種心理過程和行為過程的綜合體。透過這種忠誠度的心理暗示，將會直接影響到員工的實際工作，提升員工的工作效率，強化員工的工作質(zhì)量，為企業(yè)創(chuàng)造出更多財富和價值。但是員工忠誠度的提高需要靠多方面的因素來影響，不僅僅是提高員工的薪金待遇就能夠達到的，其中既需要物質(zhì)保障做基礎，也應當通過人文關懷和積極溝通來予以培育。

二、員工忠誠度的重要作用和價值

（一）降低營銷成本，增加利潤

員工忠誠度對于企業(yè)來說是一筆無形的巨大財富，其作用和影響能夠從直接的銷量上得以體現(xiàn)。作為一種企業(yè)的戰(zhàn)略資產(chǎn)，如果在員工問題的對待上處理得當?shù)脑?，能夠在很大程度上增提升員工的忠誠度。但是不可否認的是，員工忠誠度具有降低營銷成本，增加利潤的作用。如果企業(yè)的員工具有較高的忠誠度，那么員工就會在絕大多數(shù)時候心系企業(yè)，為企業(yè)做宣傳，宣傳企業(yè)的優(yōu)勢，這實質(zhì)上就屬于一種營銷。在當前企業(yè)營銷費用較高的環(huán)境下，這點顯得更具現(xiàn)實意義。

（二）吸引客源

與此同時，員工忠誠度的另一個重要作用就是有利于吸引客源。大多數(shù)情況下，一旦員工對企業(yè)的忠誠度達到一定程度時，就會大力宣傳該企業(yè)，如上所說那樣進行淺層次的營銷宣傳。他不僅會在自己的日常生活中支持本企業(yè)的產(chǎn)品，還會向周圍的人宣傳該企業(yè)及其產(chǎn)品的優(yōu)勢，這相當于一種變相的活廣告，會在很大程度上吸引到新的客戶。在當前假廣告橫行的年代，電視報紙等媒介的純商業(yè)性廣告已經(jīng)不能夠再充分調(diào)動起顧客的信任感，而通過身邊熟人的介紹以及實踐的證明無疑會增加對該企業(yè)和產(chǎn)品的信任感和好感，進而產(chǎn)生購買欲。在信息膨脹的現(xiàn)代社會中，消費者對親眼所見和自己信任的人傳達的信息的信任程度遠遠勝過廣告等直接來自員工的說教，根據(jù)口碑營銷效應：一個滿意的顧客會引發(fā)8筆潛在的生意；而忠誠度較高的員工在此過程中就充當著口碑媒介的作用。

三、如何培養(yǎng)和強化員工忠誠度

（一）人性化地滿足員工需求

企業(yè)要想培育和提升員工的忠誠度，最主要的手段就是贏得員工的信賴。企業(yè)在對待員工時，要以人為本，企業(yè)的經(jīng)營活動要照顧到，滿足員工的適當需要。在保證工資待遇等物質(zhì)前提下，去更好地滿足員工其他方面的合理需要。能夠使員工在工作中具備愉悅的心情，更好地去從事相關崗位的工作。企業(yè)要忠實的履行自己的義務和社會責認，憑借良好的形象贏得社會的尊重和企業(yè)內(nèi)部員工的認可。只要員工對這個企業(yè)具備了信心，才能為企業(yè)的發(fā)展和進步提供最為有力的支持和支撐。舉個例子，華為為什么能走上國際，答案就在于以人為本，在注重自身產(chǎn)品質(zhì)量的同時，更加注重員工忠誠度培養(yǎng)，使員工們擁有強烈的企業(yè)歸屬感。

（二）增強員工滿意感

企業(yè)的好與壞最直接的是由員工來評判，只有員工從內(nèi)心來認可的企業(yè)才能算得上是好企業(yè)，這就要求企業(yè)必須要深入到員工內(nèi)心深處，通過自身的努力來贏得員工的認可。然而在當今這個時代，單單物質(zhì)上的滿足已經(jīng)不能成為優(yōu)秀員工爭奪中的唯一決勝因素，還需要為員工創(chuàng)造更多價值來增強員工的滿意感。只有強化了員工的滿意感，才能促進員工忠誠度的提升。比如說在對員工許下承諾后，一定要及時的履行，強化員工對于企業(yè)的信任感。

（三）企業(yè)與員工之間建立有效溝通

企業(yè)要想培育員工的忠誠度，還應當同員工之間保持有效的溝通，這樣才可以更好的維持和提高員工的忠誠度，便于更好地去了解員工的訴求，定期慰問員工的生活和工作情況，在員工生日的時候送一些小禮物等等，這些都是企業(yè)與員工溝通的有效方式。只有以這種對員工生活和工作關懷的形式才能增加的員工忠誠度。眾所周知，企業(yè)的核心價值主要包括無形資產(chǎn)和有形資產(chǎn)兩部分，其中企業(yè)文化和員工的忠誠度顯然屬于無形資產(chǎn)的重要一部分。企業(yè)在與員工溝通時，要注意員工的需求，以最大限度滿足員工的合理要求，解決好員工的后顧之憂，使其能夠全心全意的投入到工作之中。企業(yè)要意識到員工才是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展之根本。

結(jié)束語

員工忠誠度對于企業(yè)來說是一筆無形的巨大財富，其作用和影響能夠從直接的工作成效上得以體現(xiàn)。作為一種企業(yè)的戰(zhàn)略資產(chǎn)，如果在員工問題的對待上處理得當?shù)脑?，能夠在很大程度上增加企業(yè)的價值。如果企業(yè)具備了大量忠實的員工，那么在企業(yè)文化和凝聚力上無疑具有更加明顯的優(yōu)勢，進而增強企業(yè)在市場中的競爭力。隨著我國社會主義市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展以及經(jīng)濟主體的不斷增加，企業(yè)之間的競爭在很長一段間內(nèi)都將非常激烈。因此，探究培育員工忠誠度的對策和措施是十分必要的，企業(yè)只要培育了員工的忠誠度，才能具備穩(wěn)定的支持者和貢獻者，也才能夠在市場競爭中保持自身的優(yōu)勢。

參考文獻

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