鄧崇

[摘 要]隨著我國電力行業(yè)的飛速發(fā)展，電力營銷管理作為企業(yè)綜合業(yè)務(wù)的核心，與企業(yè)生存和發(fā)展有著必然的聯(lián)系，也決定著電力企業(yè)的市場競爭力。但是，現(xiàn)有的電力營銷模式不能滿足日益增長的市場需求，這就需要電力企業(yè)不斷創(chuàng)新電力營銷理念，以市場導(dǎo)向?yàn)橐罁?jù)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為社會提供最優(yōu)的電力能源，通過建立一個商業(yè)化、高層化的營銷團(tuán)隊來進(jìn)行銷售服務(wù)，為電力市場營銷建立健全的機(jī)制。本文主要對電力企業(yè)電力營銷的管理策略進(jìn)行分析，以供參考。

[關(guān)鍵詞]電力營銷；策略；實(shí)施；創(chuàng)新

[中圖分類號]F752 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1005-6432（2014）52-0034-02

電力營銷不同于其他銷售商品，其特有性除了體現(xiàn)在它的無形性和不可存放性以外，還有供、產(chǎn)、銷一體的不可分割性，也正因如此，電力營銷策略和實(shí)施策略更是有別于其他商品的可替代性。尤其是隨著改革開放發(fā)展進(jìn)程的不斷深入，電力市場的發(fā)展也正不斷走入創(chuàng)新發(fā)展的高潮，對于電力企業(yè)市場化步伐的不斷推進(jìn)加速，電力企業(yè)如何面臨樹立市場形象、開拓市場、創(chuàng)造更多效益的問題，這就需要電力工作者不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改革與創(chuàng)新電力營銷管理策略，將市場變化不斷地進(jìn)行分析，以求能夠使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益達(dá)到最大化。

1 電力企業(yè)電力營銷的管理策略創(chuàng)新

1.1 技術(shù)推廣創(chuàng)新

電力營銷體系中的技術(shù)推廣對于電力營銷的效果有著較深的聯(lián)系，作為現(xiàn)代化的電力營銷管理，技術(shù)推廣現(xiàn)代化代表著一個電力企業(yè)從電力行業(yè)市場分析的透徹性與否，標(biāo)志著電力企業(yè)對客戶服務(wù)先進(jìn)性的體現(xiàn)。因此，對于電力系統(tǒng)中的技術(shù)推廣應(yīng)深入客戶群體，以積極穩(wěn)妥的方式進(jìn)行技術(shù)推廣。充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)和計算機(jī)通信系統(tǒng)的優(yōu)越性，不斷完善電力營銷技術(shù)的推廣工作，做到科學(xué)化、系統(tǒng)化、管理化。

1.2 品牌創(chuàng)新

企業(yè)營銷品牌是打造企業(yè)形象的第一武器。在電力企業(yè)中，企業(yè)品牌就是企業(yè)在激烈的市場競爭中的核心資本。電力企業(yè)如果想在電力市場上占有先機(jī)，那么就必須將自己的品牌優(yōu)勢毫無保留地打響在電力市場中，以提高自己優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在市場中樹立品牌，讓品牌效應(yīng)發(fā)揮在營銷過程中的各個環(huán)節(jié)，讓電力企業(yè)的每個員工都為企業(yè)代言，在社會樹立企業(yè)形象，樹立新的營銷觀點(diǎn)，并能夠與客戶保持著長久共同發(fā)展的關(guān)系。電力營銷人員在開拓市場時首先就應(yīng)有創(chuàng)新宣傳品牌的意識，將企業(yè)形象牢固地樹立在心中。

1.3 市場拓展創(chuàng)新

拓展市場是電力企業(yè)不斷生存發(fā)展壯大的必經(jīng)過程，而市場現(xiàn)有的營銷模式如何進(jìn)行改革創(chuàng)新則是電力營銷人員首要考慮的問題。筆者認(rèn)為，對市場的拓展也應(yīng)有不斷創(chuàng)新的精神，在開拓市場前應(yīng)做好事前的分析統(tǒng)計工作，包括對電力市場的分析、預(yù)測等，并能夠通過完善的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)提供更加優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，以此來擴(kuò)大公司在電力市場的影響力。并能夠通過快捷高效的電力優(yōu)勢，使電能能夠符合國家的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，享受國家政策的支持，并能夠以人口滿意度為導(dǎo)向，結(jié)合市政、商業(yè)居民用電的滿意度來進(jìn)行主攻，穩(wěn)定拓展市場。

1.4 創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提高電能質(zhì)量，是電力營銷順利開展的基礎(chǔ)保障。因此，在實(shí)際工作中，電力企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對城網(wǎng)、戶表的改造工作，進(jìn)而通過對電網(wǎng)結(jié)構(gòu)的改善，進(jìn)一步提高電網(wǎng)供電的可靠性，提高電能質(zhì)量。同時，也要結(jié)合用電客戶的實(shí)際需求，對電網(wǎng)進(jìn)行超前發(fā)展，以此滿足電力客戶所提出的更高要求，并保證電力服務(wù)承諾的切實(shí)兌現(xiàn)。

1.5 用電價格創(chuàng)新

科學(xué)、合理的電價能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)攻占更多的市場份額。因此，電力企業(yè)應(yīng)該在不違背國家相關(guān)政策、規(guī)定的范圍內(nèi)，運(yùn)用靈活的手段，制定科學(xué)、合理的動態(tài)電價，也以此為電力市場爭取到更多的市場份額。如我們可以根據(jù)市場的實(shí)際價格彈性，以價位為基礎(chǔ)，將市場劃分為剛性價格市場、彈性價格市場、敏感價格市場，并且遵照這個劃分，對不同用電性質(zhì)的用電客戶采取電價差別定價策略，并且嚴(yán)格執(zhí)行峰谷電價，提高電力用戶的滿意度。

2 電力營銷創(chuàng)新的具體實(shí)施對策

2.1 樹立企業(yè)優(yōu)質(zhì)品牌，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)

作為一個看不見摸不著的電力商品，電力唯有將企業(yè)品牌較好地樹立在公眾當(dāng)中，只有直觀的外在形象影響了客戶，客戶才能放心的將服務(wù)交給企業(yè)，因此，電力營銷的重點(diǎn)首先應(yīng)該放在電能服務(wù)和用戶滿意度調(diào)查上，這是企業(yè)外在形象和品牌的表現(xiàn)。企業(yè)中電能質(zhì)量的好壞直接影響著企業(yè)的形象，提供良好的企業(yè)服務(wù)品牌則需要高質(zhì)量的供電服務(wù)，只有服務(wù)質(zhì)量跟上去才能夠真正的打動客戶的心。

2.2 服務(wù)是電力企業(yè)不斷追求的目標(biāo)

可以說，伴隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，現(xiàn)代化企業(yè)的市場競爭早已由單純的產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品本身的服務(wù)競爭之上。尤其是針對電力企業(yè)而言，電能的服務(wù)價值恰恰貫徹了電力企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營的所有環(huán)節(jié)。因此，服務(wù)才是電力企業(yè)不斷追求的終極目標(biāo)。而品牌服務(wù)作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)、承諾服務(wù)的升華，更是要求電力企業(yè)的所有部門、所有員工，在面向電力客戶時，都能夠自覺進(jìn)行換位思考，站在客戶的角度，從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，從心底為客戶提供最為真誠的服務(wù)。同時，也要加強(qiáng)對電力客戶基本需求的了解與調(diào)查，圍繞著電力客戶的實(shí)際需求進(jìn)行電力管理工作的改進(jìn)，從而保障與電力客戶溝通中各個環(huán)節(jié)的順暢。除此之外，還應(yīng)該對電力企業(yè)的相應(yīng)服務(wù)流程進(jìn)行簡化，以便能夠簡潔、快速的解決客戶所提出的任何問題，以此不斷地促進(jìn)電力企業(yè)服務(wù)水平的提高。

2.3 提供優(yōu)質(zhì)電能資源，加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)

如若我們對電力營銷工作進(jìn)行詳細(xì)的分析，則可以看到，用電工作僅僅只是電力營銷的前臺，前臺要想做好勢必離不開強(qiáng)有力的后方支持，而保證電網(wǎng)的安全運(yùn)行，保證電能的質(zhì)量就是電力營銷管理工作中提供的重要的后方支持。也正因如此，加強(qiáng)電網(wǎng)的建設(shè)與運(yùn)行管理，也是不斷滿足人民日益增長的用電需求的重要手段。因此，在實(shí)際工作中，電力企業(yè)應(yīng)該充分利用市政建設(shè)、電網(wǎng)建設(shè)、業(yè)務(wù)拓建等工程契機(jī)，進(jìn)一步做好對配電網(wǎng)絡(luò)、配電設(shè)備的整體規(guī)劃與統(tǒng)籌安排，從而切實(shí)增強(qiáng)供電網(wǎng)的可靠性。

第一，應(yīng)該加強(qiáng)對調(diào)度、供電、工程施工管理部門的分別統(tǒng)計考核工作，并將停電用戶的數(shù)量化加入到各個部門的考核之中，從而進(jìn)一步貫徹可靠性管理辦法；第二，加大對因施工質(zhì)量問題，而造成的線路故障，以此減少因人為故障而造成的停電問題；第三，加強(qiáng)變電設(shè)備運(yùn)行管理，提高設(shè)備運(yùn)行的可靠性。

3 結(jié) 語

綜上所述，作為企業(yè)業(yè)務(wù)的根本核心，電力營銷關(guān)系到企業(yè)生存發(fā)展，更關(guān)系到居民生活用電的持續(xù)性和穩(wěn)定性，這些綜合起來決定著電力企業(yè)在電力市場的長治久安。作為電力企業(yè)應(yīng)建立不斷創(chuàng)新的電力營銷管理策略，保障電網(wǎng)的穩(wěn)定運(yùn)行，創(chuàng)新營銷機(jī)制，建立市場新型的電力營銷管理理念，以市場需求為導(dǎo)向，將電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益放在頭等位置，以服務(wù)電力需求者為首要目標(biāo)，建立一個商業(yè)化、專業(yè)化的電力營銷團(tuán)隊，為客戶提供優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)的同時不斷提升電力企業(yè)的上升空間，也為社會創(chuàng)造出更大的價值。

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