栗鋒

[摘要]信息技術(shù)的飛速發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，使企業(yè)在充分感受到市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境發(fā)生變化帶來(lái)的快捷方便的同時(shí)，也面臨著更為激烈的競(jìng)爭(zhēng)。傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念和營(yíng)銷方法已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)信息時(shí)代的需要，企業(yè)創(chuàng)新和變革營(yíng)銷策略以跟上時(shí)代的步伐成為一個(gè)十分緊迫的問題。信息時(shí)代的一個(gè)鮮明特征就是無(wú)論是大企業(yè)還是小企業(yè)都處在相同的起點(diǎn)上，都有同樣的發(fā)展機(jī)會(huì)，誰(shuí)利用好了信息時(shí)代下的企業(yè)營(yíng)銷策略，誰(shuí)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上，使企業(yè)獲得更好、更快地發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]信息時(shí)代；營(yíng)銷策略；創(chuàng)新

[中圖分類號(hào)]F274 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1005-6432（2014）17-0035-02

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的空前發(fā)展，刺激了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的巨大變革，學(xué)習(xí)新技術(shù)，利用新媒介，是企業(yè)在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)境下必須掌握的本領(lǐng)。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的逐步完善及電子商務(wù)模式的快速發(fā)展，對(duì)企業(yè)各個(gè)方面的創(chuàng)新提出了新的要求，尤其是對(duì)營(yíng)銷管理工作的創(chuàng)新要求更為迫切。因此，企業(yè)只有加快步伐在營(yíng)銷領(lǐng)域開拓創(chuàng)新，才能在市場(chǎng)中走得更遠(yuǎn)。

1營(yíng)銷理念創(chuàng)新

營(yíng)銷的創(chuàng)新，首先要在理念上有所改變。傳統(tǒng)意義上的市場(chǎng)營(yíng)銷只注重產(chǎn)品的銷售定位，很多時(shí)候是坐享其成，愿者上鉤。但是在信息時(shí)代環(huán)境下，這種被動(dòng)的營(yíng)銷方式早已被徹底淘汰了。因?yàn)樾畔r(shí)代倡導(dǎo)的是要以消費(fèi)者為中心的理念，是企業(yè)在圍著消費(fèi)者轉(zhuǎn)，企業(yè)需不斷地研究消費(fèi)者的消費(fèi)取向、偏好，這樣生產(chǎn)出的產(chǎn)品才能有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。所謂顧客就是上帝，講的無(wú)非也是這個(gè)道理。營(yíng)銷理念的轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然規(guī)律，只有理念的轉(zhuǎn)變，才能帶動(dòng)方式的轉(zhuǎn)變，只有方式的轉(zhuǎn)變，才能順應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展。在信息時(shí)代環(huán)境下，消費(fèi)者往往有選擇的主動(dòng)權(quán)，而不再是傳統(tǒng)上的被動(dòng)接受。消費(fèi)者能在很短的時(shí)間里，利用互聯(lián)網(wǎng)與網(wǎng)上的任何一個(gè)企業(yè)進(jìn)行互動(dòng)，了解信息，這一點(diǎn)是傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)體系無(wú)法想到的。消費(fèi)者有主動(dòng)權(quán)，不再是選擇什么樣的產(chǎn)品，而是企業(yè)提供能夠根據(jù)消費(fèi)者要求什么樣的產(chǎn)品作為取舍。消費(fèi)者有足夠的便利條件，去對(duì)產(chǎn)品、購(gòu)買行為以及消費(fèi)方式選擇。因此營(yíng)銷創(chuàng)新要緊緊地圍繞“顧客價(jià)值”這一理念，幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)其價(jià)值追求，企業(yè)才能更好地把握不同的顧客不同的需求，最終使企業(yè)得以健康的生存和科學(xué)的發(fā)展。信息時(shí)代的到來(lái)，通過網(wǎng)絡(luò)溝通，可以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者參與到營(yíng)銷管理過程上來(lái)，要充分利用好信息網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通。因此，要始終貫徹以消費(fèi)者不同的需求為出發(fā)點(diǎn)的營(yíng)銷理念?？傊?，企業(yè)必須以追求顧客價(jià)值最大化，以消費(fèi)者不同需求為營(yíng)銷策略創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)。

2營(yíng)銷方式創(chuàng)新

由于信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用以及營(yíng)銷方式的不斷創(chuàng)新，“關(guān)系營(yíng)銷”這一概念被逐步重視起來(lái)。這主要是得益于當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和廣泛普及，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)不僅僅是拓寬了社會(huì)關(guān)系的發(fā)生渠道，還大大縮短了社會(huì)關(guān)系發(fā)生的時(shí)間段，在這個(gè)前提下想使關(guān)系營(yíng)銷成為可能。那么關(guān)系營(yíng)銷是什么呢，它就是指企業(yè)通過自身的工作，建立、維護(hù)和鞏固與其利益相關(guān)者之間的關(guān)系，以廣泛互動(dòng)及履行承諾為主要方法，使企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)在與各方的協(xié)調(diào)關(guān)系中得到實(shí)現(xiàn)的一種新的營(yíng)銷方式。關(guān)系營(yíng)銷方式是建立在系統(tǒng)論的基礎(chǔ)之上，所謂的系統(tǒng)論是指若干相互作用和相互依賴的要素組成的、具有特定功能的整體理論。對(duì)于每個(gè)系統(tǒng)來(lái)說，它與環(huán)境有聯(lián)系，也從屬于一個(gè)更高級(jí)的系統(tǒng)。因此，要適應(yīng)環(huán)境，同時(shí)又要反作用于環(huán)境，改造環(huán)境。關(guān)系營(yíng)銷將營(yíng)銷視為一種關(guān)系、這種關(guān)系是信息意義上的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的行為，這種互動(dòng)行為使多個(gè)獨(dú)立的元素之間互相發(fā)生了更為直接的聯(lián)系。鑒于單個(gè)企業(yè)與中間商、消費(fèi)者、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者等相關(guān)者一起構(gòu)成了影響和制約企業(yè)的外部環(huán)境，那么單獨(dú)的某個(gè)企業(yè)同其他企業(yè)之間就變化成了既是競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān)系，同時(shí)也是合作者的關(guān)系。這種既是伙伴又是對(duì)手的關(guān)系，對(duì)傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念無(wú)疑是個(gè)巨大的沖擊，所以信息時(shí)代的到來(lái)迫使企業(yè)不得不創(chuàng)新營(yíng)銷方式以適應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境。信息高度發(fā)達(dá)環(huán)境下的商業(yè)合作同時(shí)也迫使所有關(guān)聯(lián)者都要勇于承擔(dān)自己的責(zé)任，以此促使關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生積極的成效。在此理念下，企業(yè)整個(gè)組織的緊密結(jié)合就明顯需要了，因?yàn)闋I(yíng)銷的成功不僅僅是銷售部門獨(dú)自完成的，更多的是企業(yè)與各種內(nèi)外部關(guān)系協(xié)同合作，共同努力的結(jié)果。消費(fèi)者、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者乃至政府相關(guān)職能部門等都會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)的快捷優(yōu)勢(shì)與企業(yè)保持密切的聯(lián)系，因此企業(yè)與其外部環(huán)境之間似乎已經(jīng)沒有了界限，企業(yè)由此融入到了廣泛的服務(wù)社會(huì)之中。互聯(lián)網(wǎng)的存在為各部門、各環(huán)節(jié)的合作提供了廣闊的空間，企業(yè)已經(jīng)不可能只靠自己?jiǎn)为?dú)的力量來(lái)完成各種交易。當(dāng)然，發(fā)達(dá)、高效的物流行業(yè)的興起，也幫助企業(yè)將產(chǎn)品順利地送到了世界上任何一個(gè)角落的消費(fèi)者手中。可見，在信息背景下市場(chǎng)營(yíng)銷，企業(yè)只需發(fā)揮自己優(yōu)勢(shì)的部分，而劣勢(shì)的部分則可以交由其他更占優(yōu)勢(shì)的企業(yè)去完成。所以，一個(gè)企業(yè)只需做自己做得最專長(zhǎng)的工作部分，而其他自己不具優(yōu)勢(shì)的工作部分就可以大膽地放手讓別的企業(yè)去完成，這樣一來(lái)相互合作的企業(yè)間就實(shí)現(xiàn)了互惠互利，共同發(fā)展。

3營(yíng)銷方法創(chuàng)新

3.1滿足消費(fèi)者個(gè)性需求

由于信息時(shí)代商品供求的高度發(fā)達(dá)，使得消費(fèi)者對(duì)商品的個(gè)性有了更加苛刻的要求，滿足于基本需求的大路貨已經(jīng)沒有了市場(chǎng)，取而代之是獨(dú)具特色的新產(chǎn)品。因?yàn)槲镔Y的高度發(fā)達(dá)，使消費(fèi)者有了更為廣闊的選擇性，追求個(gè)性成為這一時(shí)期的一大特色。因此，企業(yè)所面對(duì)的顧客與以往完全是商品的接受者有巨大的差別，現(xiàn)在的顧客在開放、發(fā)達(dá)的市場(chǎng)上有很大的主動(dòng)權(quán)，他們要求企業(yè)提供給他們差異的商品，要求企業(yè)提供可以按他們自己的想法來(lái)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)的產(chǎn)品。在信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)，完全可以使企業(yè)與消費(fèi)者互動(dòng)，相互地溝通，從而使企業(yè)為消費(fèi)者量身定做。這就要求企業(yè)跟隨時(shí)代的發(fā)展，利用好信息。

3.2合理制定產(chǎn)品定價(jià)的底線

由于網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的便利條件，消費(fèi)者掌握的商品信息比以往更全面、更細(xì)致，交易過程中信息的不對(duì)稱性已經(jīng)成為過去時(shí)，因?yàn)橄M(fèi)者能夠在網(wǎng)絡(luò)上找到任何想要的信息，通過比對(duì)可以找到最合適的價(jià)格。顧客對(duì)價(jià)格都是很敏感的，以往的價(jià)格多樣化的定價(jià)體系在信息時(shí)代不再適用，網(wǎng)絡(luò)讓價(jià)格變得更加透明和更加趨于理性，這就要求企業(yè)必須掌握消費(fèi)者的心理動(dòng)態(tài)和同行業(yè)價(jià)格定位，以提供能讓消費(fèi)者滿意的價(jià)位。所以，必須要合理制定產(chǎn)品的定價(jià)底線，這樣才能適應(yīng)消費(fèi)者的購(gòu)買需求，才能不斷發(fā)展優(yōu)良和忠誠(chéng)的消費(fèi)群體。

3.3注重銷售渠道的變化

當(dāng)今生活節(jié)奏越來(lái)越快，消費(fèi)者出去購(gòu)物的時(shí)間也就越來(lái)越少，這就要求企業(yè)提供快捷方便的購(gòu)物方式和服務(wù)。在快速發(fā)展的信息時(shí)代，企業(yè)怎么樣更好地宣傳和吸引消費(fèi)者的注意力呢？在銷售渠道上就要求有所變革，給他們提供方便是個(gè)很好的方法，那樣會(huì)使他們保持忠實(shí)。網(wǎng)上購(gòu)物是個(gè)不錯(cuò)的實(shí)現(xiàn)途徑。網(wǎng)上購(gòu)物正在逐漸替代傳統(tǒng)的購(gòu)物方式，成為一種重要的方式。網(wǎng)絡(luò)利用其強(qiáng)大的功能，可以將商品直接展示在消費(fèi)者面前，與消費(fèi)者建立互動(dòng)、溝通，接受顧客的咨詢，談?wù)搩r(jià)格，最后可以完成交易。這種虛擬的交易，信息的流通，還可以完成購(gòu)物，那么在營(yíng)銷渠道上無(wú)疑是一場(chǎng)巨大的變革。因此，在信息時(shí)代，必須要利用好網(wǎng)絡(luò)這個(gè)渠道。

3.4交流是最好的促銷

以往大眾傳媒的促銷方式有人員推銷、廣告促銷等，它們共同的特點(diǎn)是消費(fèi)者都是被動(dòng)地接受信息，信息流向是單方向的，且流動(dòng)速度受到外界很大的影響，反饋也會(huì)帶來(lái)滯后。而網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展則為企業(yè)與顧客搭建了一個(gè)完全不同的溝通方式，并且網(wǎng)上的溝通方式比傳統(tǒng)的更加多、更加高效。在網(wǎng)絡(luò)上建立溝通，不間斷地服務(wù)消費(fèi)者，不但可增加顧客認(rèn)識(shí)產(chǎn)品的途徑，同時(shí)也可提升企業(yè)積極的形象。網(wǎng)絡(luò)促銷除了將企業(yè)產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、品質(zhì)以及顧客服務(wù)內(nèi)容充分加以顯示外，更重要的是能以人性化與顧客導(dǎo)向的方式，針對(duì)個(gè)別需求作出一對(duì)一的促銷服務(wù)。

4營(yíng)銷手段創(chuàng)新

在信息時(shí)代，如果能夠把握住網(wǎng)上的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，將比傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段節(jié)約很多的時(shí)間和資源；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段可以讓企業(yè)以低投入獲得大收入的效果。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段有傳統(tǒng)營(yíng)銷手段不能比擬的優(yōu)勢(shì)，這個(gè)優(yōu)勢(shì)是能夠?qū)⑺袀鹘y(tǒng)的手段比如產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品調(diào)查、廣告、售后服務(wù)、增值服務(wù)等各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)通過文字、聲音、圖片及視頻等手段為紐帶科學(xué)地聯(lián)系在一起，通過優(yōu)化組合，用看似單一的方法卻能實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)營(yíng)銷中多種手段都無(wú)法獲得的市場(chǎng)效果，可見它的高效和成本的低廉。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的巨大沖擊性迫使傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段不得不投身到創(chuàng)新與變革的大潮中來(lái)。

5結(jié)論

信息時(shí)代的來(lái)臨，使企業(yè)營(yíng)銷的理念、手段、方式、策略都不得不進(jìn)行創(chuàng)新和變革。創(chuàng)新對(duì)企業(yè)來(lái)講不單單是一個(gè)挑戰(zhàn)，同時(shí)也是一次機(jī)會(huì)，就看誰(shuí)抓住了這次變革、這次機(jī)會(huì)。利用好了網(wǎng)絡(luò)，無(wú)論是什么樣的企業(yè)，都會(huì)在信息技術(shù)的支持下走得更快、更遠(yuǎn)。

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