余子鶴　張誠(chéng)

[摘要]快遞已經(jīng)成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，在便利民眾生活、服務(wù)社會(huì)生產(chǎn)和推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展等方面發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。隨著我國(guó)快遞服務(wù)的高速發(fā)展，傳統(tǒng)的快遞經(jīng)營(yíng)模式中潛在的許多問(wèn)題逐步顯現(xiàn)。本文通過(guò)整合傳統(tǒng)直營(yíng)和加盟模式的優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)其中的缺點(diǎn)及不足，提出了加入第三方的新型快遞連鎖超市經(jīng)營(yíng)模式，并作出了詳細(xì)的運(yùn)作方案，同時(shí)借助模擬數(shù)據(jù)量化分析了該項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)施的可行性。

[關(guān)鍵詞]傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式；快遞連鎖超市；運(yùn)營(yíng)分析；投入回報(bào)分析

[中圖分類(lèi)號(hào)]F252[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1005-6432（2014）49-0016-02

1傳統(tǒng)的快遞經(jīng)營(yíng)模式

隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，我國(guó)快遞服務(wù)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)速度較快，但是增長(zhǎng)的質(zhì)量并不高，行業(yè)整體科技水平落后、應(yīng)急能力不足、裝備水平偏低、專(zhuān)業(yè)人才較少、供求季節(jié)性失衡等問(wèn)題困擾著行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。當(dāng)前是電商和網(wǎng)購(gòu)的普及與快遞轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期，但是要轉(zhuǎn)型升級(jí)勢(shì)必首先要解決經(jīng)營(yíng)模式的選擇問(wèn)題。從過(guò)去到現(xiàn)在，快遞企業(yè)的加盟模式、直營(yíng)模式及直營(yíng)加盟結(jié)合模式從無(wú)到有的發(fā)展起來(lái)，它們均在不同程度上促進(jìn)了我國(guó)快遞服務(wù)的發(fā)展。而在傳統(tǒng)的快遞經(jīng)營(yíng)模式里，快遞公司貫穿了從訂單接收、長(zhǎng)短途運(yùn)輸和最后發(fā)送簽收的全過(guò)程，這在一定程度上降低了運(yùn)營(yíng)的效率和服務(wù)質(zhì)量，限制了快遞企業(yè)的進(jìn)一步擴(kuò)張和發(fā)展。

1.1直營(yíng)模式

1.1.1直營(yíng)模式概述

直營(yíng)模式是指由公司總部直接投資、經(jīng)營(yíng)、管理經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)和路由的經(jīng)營(yíng)形態(tài)，是我國(guó)快遞經(jīng)營(yíng)模式的發(fā)展方向之一，在中國(guó)典型企業(yè)有中國(guó)郵政速遞物流股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)EMS）、順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)順豐）。這種快遞企業(yè)的主要特點(diǎn)是總部與分支機(jī)構(gòu)均屬于統(tǒng)一法人，總部與分支機(jī)構(gòu)不存在利益沖突，兩者利益是基本一致的。

1.1.2直營(yíng)模式優(yōu)點(diǎn)

快遞企業(yè)能夠統(tǒng)一資金、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、統(tǒng)一管理人事、統(tǒng)一利用企業(yè)整體資源，完美地體現(xiàn)和執(zhí)行公司的行銷(xiāo)理念，維護(hù)統(tǒng)一的形象與品牌，所以各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)能夠在多方面達(dá)成共識(shí)，從而能夠很好地支撐快遞服務(wù)。直營(yíng)店拋開(kāi)了中間代理、加盟環(huán)節(jié)、直面消費(fèi)者，賺取更多利潤(rùn)，另外通過(guò)與市場(chǎng)的直接接觸可以獲得更有效的市場(chǎng)信息，能夠作出較為正確的經(jīng)營(yíng)決策。直營(yíng)型快遞企業(yè)整體科技水平、信息化水平、裝備水平較高，業(yè)務(wù)操作比較規(guī)范，業(yè)務(wù)處理能力較強(qiáng)；有自己長(zhǎng)期合作的運(yùn)輸車(chē)隊(duì)和航空公司，投遞速度快，辦事效率相對(duì)較高。

1.1.3直營(yíng)模式缺點(diǎn)

直營(yíng)模式很大的局限在于，快遞企業(yè)需要投入大量的資金來(lái)購(gòu)買(mǎi)或租用廠房、設(shè)備、運(yùn)輸工具，組建專(zhuān)屬的運(yùn)輸團(tuán)隊(duì)，拓展自身的網(wǎng)點(diǎn)覆蓋區(qū)域等，所以對(duì)資金的需求比較大；受此影響，直營(yíng)模式下企業(yè)對(duì)一個(gè)地區(qū)的直營(yíng)店數(shù)量需要進(jìn)行嚴(yán)格控制，因而快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍相對(duì)較小，一般僅覆蓋到地市級(jí)，網(wǎng)絡(luò)拓展的速度相對(duì)較慢；直營(yíng)模式快遞投資周期較長(zhǎng)，需要較長(zhǎng)時(shí)間來(lái)打造品牌、培育團(tuán)隊(duì)、拓展業(yè)務(wù)、營(yíng)造文化；管理成本相對(duì)較高，一旦企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模，直營(yíng)店過(guò)多必然會(huì)引起組織管理的問(wèn)題。各分店自主權(quán)小，利益關(guān)系不緊密，各分店的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性難以得到充分發(fā)揮。

1.2加盟模式

1.2.1加盟模式概述

加盟模式首先是總部按區(qū)域設(shè)立總加盟商，之后總加盟商下面繼續(xù)劃分給更小的加盟商分包，一直分包到最基層的網(wǎng)點(diǎn)，總部提供網(wǎng)絡(luò)接入，并對(duì)加盟商在人員培訓(xùn)、組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)管理等方面予以協(xié)助，加盟店也需付出相應(yīng)對(duì)價(jià)的經(jīng)營(yíng)形態(tài)，加盟模式是以“四通一達(dá)”等為代表。其主要特點(diǎn)在于總部與加盟商均為獨(dú)立的企業(yè)法人，兩者的法律地位是平等的，因而存在利益多元化的問(wèn)題。

1.2.2加盟模式優(yōu)點(diǎn)

在企業(yè)的發(fā)展初期，總部可以收取加盟費(fèi)授權(quán)經(jīng)營(yíng)，借助加盟商的資金、人脈、管理資源迅速地進(jìn)入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)、占有市場(chǎng)，資金投入較少。加盟商自行招聘員工、自行定價(jià)、自行制定策略搶占市場(chǎng)，所以通過(guò)加盟形式較短的時(shí)間內(nèi)就可以將業(yè)務(wù)覆蓋到全國(guó)，能夠很快形成自己的品牌，譬如當(dāng)前“四通一達(dá)”業(yè)務(wù)基本覆蓋了全國(guó)地級(jí)市、部分縣甚至東中部地區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。另外加盟模式下企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展速度較快，并且由于總部與加盟商各為獨(dú)立法人，所以管理成本相對(duì)較小。

1.2.3加盟模式缺點(diǎn)

特許加盟方式使總部對(duì)各加盟商的橫向管理控制弱，適應(yīng)不了快遞業(yè)各網(wǎng)點(diǎn)之間一體化管理的要求。這種方式在發(fā)展中容易出現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)間各自為政、網(wǎng)點(diǎn)控制力松散和執(zhí)行力薄弱，甚至出現(xiàn)低價(jià)搶奪市場(chǎng)、惡性競(jìng)爭(zhēng)等，從而導(dǎo)致行業(yè)整體利潤(rùn)下降；產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，運(yùn)作模式和網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張方式趨同；由于加盟店內(nèi)部管理薄弱、整體裝備水平較低，使得投訴率高，差錯(cuò)率上升，破損、丟失、錯(cuò)發(fā)、延誤事件屢見(jiàn)不鮮；從業(yè)人員業(yè)務(wù)操作不規(guī)范，大部分特許加盟商沒(méi)有建立規(guī)范的用人制度、業(yè)務(wù)和職業(yè)技能培訓(xùn)制度，專(zhuān)業(yè)化、技能型人員緊缺，嚴(yán)重制約了快遞企業(yè)的規(guī)范化發(fā)展。

2快遞連鎖超市經(jīng)營(yíng)模式——快遞業(yè)的未來(lái)之路

快遞連鎖超市是新型快遞經(jīng)營(yíng)模式的一個(gè)比較形象的說(shuō)法，其根本是將快件傳送終端配送通過(guò)超市進(jìn)行運(yùn)作，即以超市為載體，用戶通過(guò)超市進(jìn)行接發(fā)快件，而快遞公司通過(guò)第三方服務(wù)公司作為傳輸中介解決最后一公里的配送問(wèn)題。作為服務(wù)行業(yè)，目前國(guó)內(nèi)快遞物流企業(yè)主要做的是一條龍“全服務(wù)”，從接收訂單、運(yùn)輸快件到終端下發(fā)全部包攬，從各個(gè)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)表明，一體化的生產(chǎn)不僅使得成本居高不下，也會(huì)降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)的效率。“全服務(wù)”不僅滿足不了物流企業(yè)提升產(chǎn)業(yè)的需求，也滿足不了自我擴(kuò)張的需求。

2.1快遞連鎖超市構(gòu)架方案

整個(gè)運(yùn)營(yíng)構(gòu)架分為三個(gè)部分：大型連鎖超市、服務(wù)公司和快遞公司。

（1）大型連鎖超市是新型快遞模式的終端。當(dāng)前，幾乎每個(gè)小區(qū)樓下都有連鎖超市門(mén)店，而這些門(mén)店具備物流環(huán)節(jié)中倉(cāng)儲(chǔ)、收發(fā)的先天優(yōu)勢(shì)。門(mén)店只需幾平方米的區(qū)域即可作為收發(fā)倉(cāng)儲(chǔ)，門(mén)店的人員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，可肩負(fù)快遞員的職責(zé)。而服務(wù)公司通過(guò)調(diào)配、組織、合理分配，及時(shí)、集中運(yùn)輸快件到快遞公司指定的地點(diǎn)。這種模式不僅充分利用連鎖超市的貨物儲(chǔ)存空間和人力為快遞業(yè)發(fā)展帶來(lái)便利，也為超市帶來(lái)新的盈利點(diǎn)，另外間接為超市帶來(lái)的人流量增加超市的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入。

（2）服務(wù)公司作為第三方中介對(duì)快件進(jìn)行配送，依據(jù)快件數(shù)量和時(shí)間進(jìn)行靈活取件、送件。服務(wù)公司主要承擔(dān)快件從超市門(mén)店到快遞公司和快遞公司到超市門(mén)店這一分發(fā)環(huán)節(jié)。對(duì)服務(wù)公司來(lái)說(shuō)，服務(wù)公司的運(yùn)力充分利用，避免跑空車(chē)，節(jié)約時(shí)間、提高運(yùn)輸效率，也為司機(jī)增加了收入。

（3）快遞公司對(duì)快件進(jìn)行分包，負(fù)責(zé)總部向各分部的集中運(yùn)輸?？爝f公司不需要直接面對(duì)終端客戶，降低了人力成本和運(yùn)輸成本，減少臨時(shí)倉(cāng)儲(chǔ)成本和其他投入，將簡(jiǎn)化快遞簽收環(huán)節(jié)，操作起來(lái)更加簡(jiǎn)便。

總的來(lái)說(shuō)三者在快遞傳送過(guò)程中擔(dān)任著重要角色，其中超市門(mén)店為終端，服務(wù)公司為短途運(yùn)輸，快遞公司為長(zhǎng)途運(yùn)輸。只有當(dāng)超市門(mén)店作為終端的時(shí)候，才能解決快遞企業(yè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)少，分布不合理的問(wèn)題，有助于搶占市場(chǎng)份額。而服務(wù)公司作為協(xié)調(diào)三者及快件運(yùn)輸?shù)闹修D(zhuǎn)站，解決快遞環(huán)節(jié)中分散運(yùn)力和人力投入太大的問(wèn)題，有效整合資源，起到承上啟下的作用?？爝f公司主要解決快件的集中運(yùn)輸問(wèn)題，保障超市收發(fā)快件工作的有序進(jìn)行。

2.2運(yùn)營(yíng)分析

超市門(mén)店作為連接快遞企業(yè)與客戶的橋梁，它的工作分為兩個(gè)部分：

（1）寄件時(shí)，用戶只需要將快件拿到超市，進(jìn)行填寫(xiě)、包裝，超市員工對(duì)快件進(jìn)行檢查、掃描、存放并反饋信息給服務(wù)公司。服務(wù)公司根據(jù)超市快件的數(shù)量或時(shí)間，安排車(chē)輛進(jìn)行收件。服務(wù)公司收件以后將快件送到快遞公司指定地點(diǎn)。

（2）送件時(shí)，快遞公司經(jīng)過(guò)分包，將快件信息發(fā)給服務(wù)公司，服務(wù)公司安排車(chē)輛到快遞公司指定地點(diǎn)，將快件運(yùn)到超市門(mén)店。送達(dá)后，服務(wù)公司通知客戶到超市門(mén)店進(jìn)行取件。如客戶不愿意自己取件，由服務(wù)公司協(xié)調(diào)以后，由超市人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)送件。

3結(jié)論

單純的加盟連鎖模式和直營(yíng)連鎖模式都有不可避免的缺點(diǎn)。所以對(duì)于快遞物流企業(yè)而言，自營(yíng)+“加盟”+代理的多元連鎖模式才是其未來(lái)發(fā)展的方向?？爝f連鎖超市并非增加渠道費(fèi)用的簡(jiǎn)單組合，而是綜合組織中直營(yíng)店和“加盟”店各自優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)通過(guò)直營(yíng)與“加盟”相互間的制約、互助等機(jī)制發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)的新型組織。不同于傳統(tǒng)加盟店的管理不規(guī)范、糾紛頻發(fā)，在快遞連鎖超市模式中的“加盟”店指的是管理規(guī)范、網(wǎng)點(diǎn)分布合理的連鎖超市或者社區(qū)便利店。它們與快遞公司或物流公司、第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)一道，在快遞傳送過(guò)程中合作協(xié)調(diào)發(fā)揮著各自的作用、共同支持著快遞產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造更高效和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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[基金項(xiàng)目]武漢理工大學(xué)自主創(chuàng)新基金資助項(xiàng)目。

[作者簡(jiǎn)介]余子鶴（1994—），湖北漢川人，就讀于武漢理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院金融專(zhuān)業(yè)2011級(jí)。