方必基 劉彩霞

摘 要：高校教學(xué)秘書(shū)因日常工作的繁瑣性，易產(chǎn)生自卑、焦慮、抑郁、強(qiáng)迫等心理問(wèn)題。本文通過(guò)對(duì)高校教學(xué)秘書(shū)常見(jiàn)心理問(wèn)題的分析，從管理制度建設(shè)和教學(xué)秘書(shū)自身建設(shè)兩個(gè)方面進(jìn)行探討，以提升高校教學(xué)秘書(shū)的心理健康水平，提高其工作效率。

關(guān)鍵詞：高校；教學(xué)秘書(shū)；心理問(wèn)題；對(duì)策

教學(xué)秘書(shū)是高校教學(xué)管理隊(duì)伍中最基層也是最直接的管理者，不僅要協(xié)助院（系）領(lǐng)導(dǎo)處理本部門(mén)各類(lèi)教學(xué)事務(wù)，也要發(fā)揮好教務(wù)處、院（系）領(lǐng)導(dǎo)、教師、學(xué)生間溝通聯(lián)系的橋梁與紐帶作用，對(duì)維持正常的教學(xué)秩序、保證教學(xué)質(zhì)量具有不可替代的重要作用。教學(xué)秘書(shū)的工作內(nèi)容決定了教學(xué)秘書(shū)工作具有瑣碎性、服務(wù)性、輔助性、時(shí)效性和原則性。繁、雜、忙、累是教學(xué)秘書(shū)工作的主要特點(diǎn)。這種工作性質(zhì)導(dǎo)致教學(xué)秘書(shū)常會(huì)出現(xiàn)自卑、焦慮、抑郁、強(qiáng)迫等心理問(wèn)題。如果長(zhǎng)期處于這種狀態(tài)，不注意調(diào)適，他們就會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的心理疾病。

一、常見(jiàn)心理問(wèn)題分析

1.自卑

自卑是高校教學(xué)秘書(shū)常見(jiàn)的心理問(wèn)題，主要表現(xiàn)為沒(méi)有主見(jiàn)，缺乏進(jìn)取心。高校教學(xué)秘書(shū)日常工作任務(wù)繁重、責(zé)任大、要求高、時(shí)效性強(qiáng)，但他們與教師相比，無(wú)論是學(xué)歷、職稱(chēng)、待遇等都有很大的差距，從而使教學(xué)秘書(shū)很容易產(chǎn)生自卑心理。

2.焦慮

焦慮是一種內(nèi)心緊張、感到要發(fā)生不幸時(shí)的負(fù)性情緒狀態(tài)。教學(xué)秘書(shū)日常工作繁瑣、龐雜，他們管理著院（系）大大小小的事務(wù)，長(zhǎng)期服從院（系）、教務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的多重領(lǐng)導(dǎo)。這決定了他們長(zhǎng)期處于謹(jǐn)小慎微、高度緊張的狀態(tài)中，造成心理緊張焦慮。

3.抑郁

抑郁是一種憂(yōu)傷、悲哀或沮喪的負(fù)面情緒體驗(yàn)。長(zhǎng)期以來(lái)，高校普遍存在著“重教學(xué)、輕管理”的思想，忽視教學(xué)秘書(shū)的深造發(fā)展。雖然教學(xué)秘書(shū)在教育前線(xiàn)做著又苦又累的工作，可是他們的地位、待遇與他們付出的辛勤勞動(dòng)不成正比。長(zhǎng)期處于這樣的工作環(huán)境中，他們會(huì)對(duì)工作失去興趣、信心，最終產(chǎn)生悲觀抑郁的心理。

4.強(qiáng)迫

強(qiáng)迫是一種由于對(duì)負(fù)面后果的恐懼而使自己反復(fù)核實(shí)某項(xiàng)工作的一種心理現(xiàn)象。強(qiáng)迫表現(xiàn)為強(qiáng)迫觀念、強(qiáng)迫情緒、強(qiáng)迫意向、強(qiáng)迫動(dòng)作和強(qiáng)迫行為。教學(xué)秘書(shū)會(huì)不同程度地表現(xiàn)這些強(qiáng)迫癥狀。例如：臨近考試時(shí)，為避免教學(xué)事故的發(fā)生，他們會(huì)對(duì)工作反復(fù)檢查，不斷核對(duì)，直到考試結(jié)束。

二、對(duì)策

1.管理制度建設(shè)方面

（1）轉(zhuǎn)變觀念。學(xué)校應(yīng)摒棄長(zhǎng)期以來(lái)“重教學(xué)、輕管理”，對(duì)教學(xué)秘書(shū)“重使用、輕培養(yǎng)”的傳統(tǒng)觀念，真正認(rèn)識(shí)到教學(xué)秘書(shū)在高校教學(xué)管理工作中具有的重要作用；重視教學(xué)秘書(shū)個(gè)人的物質(zhì)需求和精神需求，從待遇、職稱(chēng)、地位等方面關(guān)心廣大教學(xué)秘書(shū)的切身利益；制訂相應(yīng)的考核評(píng)價(jià)體系，客觀評(píng)價(jià)教學(xué)秘書(shū)的工作和業(yè)績(jī)，激發(fā)教學(xué)秘書(shū)的工作熱情；給教學(xué)秘書(shū)提供合理的培訓(xùn)、進(jìn)修機(jī)會(huì)，加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，豐富他們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，從而提高他們的綜合管理能力。學(xué)校應(yīng)根據(jù)實(shí)際工作需要，購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的教學(xué)管理軟件，提高教學(xué)秘書(shū)工作的效率。

（2）完善教學(xué)管理制度。科學(xué)、規(guī)范的教學(xué)管理制度，能使教學(xué)秘書(shū)的工作朝著學(xué)校期望的方向發(fā)展，提高整體的教學(xué)管理水平。一方面，學(xué)校要制訂教學(xué)管理的文件和規(guī)章制度，并嚴(yán)格按照教學(xué)管理的規(guī)章制度辦事。對(duì)于認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)原則的師生要予以充分肯定和表?yè)P(yáng)，對(duì)于違反原則的師生應(yīng)該提醒、勸告，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的要進(jìn)行相應(yīng)處罰，以警示他人，從而規(guī)范教學(xué)管理程序，提高工作效率。另一方面，應(yīng)明確教學(xué)秘書(shū)、教研室主任、院（系）相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的工作職責(zé)，做到各司其職、各行其權(quán)，避免發(fā)生互相扯皮的現(xiàn)象。

2.教學(xué)秘書(shū)自身建設(shè)方面

（1）講究工作方法，提高工作效率。首先，嚴(yán)格按照學(xué)校規(guī)章制度辦事，做到有章可依，有章必依，增強(qiáng)權(quán)威性，克服隨意性，提高管理的質(zhì)量和效率。其次，合理安排時(shí)間，工作要有計(jì)劃性、條理性。教學(xué)秘書(shū)要大致清楚每個(gè)學(xué)期、每月、每周、每天須處理的主要事務(wù)，分清輕重緩急，有計(jì)劃、有條理地安排工作。再次，遇事冷靜，善于換位思考，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。教學(xué)秘書(shū)工作中會(huì)接觸到大量的師生及教學(xué)管理人員，有時(shí)難免會(huì)與他們有一些小摩擦，這時(shí)教學(xué)秘書(shū)一定要冷靜，多換位思考，總結(jié)問(wèn)題產(chǎn)生的原因，想想如何在下次工作中避免這些問(wèn)題的產(chǎn)生，以使自己今后的工作更加順暢地開(kāi)展。

（2）注重心理調(diào)適，提高工作積極性。教學(xué)秘書(shū)每天都要處理許多不同的事務(wù)，許多事務(wù)都是臨時(shí)性的、突發(fā)性的，需要立即處理。當(dāng)整天被這些繁瑣的事務(wù)包圍時(shí)，他們的情緒難免會(huì)低落。這時(shí)，教學(xué)秘書(shū)一定要進(jìn)行積極心理暗示，調(diào)整自己的情緒。同時(shí)，積極與領(lǐng)導(dǎo)、職能部門(mén)的管理人員及本院（系）師生進(jìn)行交流、溝通，取得他們的理解、認(rèn)可、尊重和信任，從而降低工作挫敗感。最后，教學(xué)秘書(shū)要端正自己的態(tài)度，樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)意識(shí)和服務(wù)育人意識(shí)、主人翁意識(shí)，積極轉(zhuǎn)變工作觀念，創(chuàng)新思路，激發(fā)工作熱情，不斷提高工作積極性。

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