張征玲　劉秋蘭　李菁

摘要：目的 探討優(yōu)質(zhì)護理服務在分娩過程中對產(chǎn)程、產(chǎn)婦滿意度的影響。方法 將120例正常足月初產(chǎn)婦隨機分組各60例。觀察組給予優(yōu)質(zhì)護理服務，對照組采用傳統(tǒng)方法進行護理。結(jié)果 觀察組產(chǎn)程明顯短于對照組；產(chǎn)婦滿意度高于對照組。結(jié)論 優(yōu)質(zhì)護理服務在分娩過程中的應用可縮短產(chǎn)程及提高產(chǎn)婦滿意度，不斷提升優(yōu)質(zhì)護理服務的質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護理服務；自然分娩；產(chǎn)程；產(chǎn)婦滿意度

隨著圍產(chǎn)醫(yī)學的發(fā)展和人民生活水平的提高，產(chǎn)婦對產(chǎn)痛的恐懼感日益增強，傳統(tǒng)的分娩方式已不能滿足產(chǎn)婦的要求。自2011年根據(jù)衛(wèi)生部精神在我院產(chǎn)科開展優(yōu)質(zhì)護理服務，要求在護理服務中注意人文關(guān)懷，為患者提供人性化的護理服務"轉(zhuǎn)變護理模式，提供滿意服務"[1]。2011年10月～2012年9月在產(chǎn)房開展優(yōu)質(zhì)護理服務，現(xiàn)將情況總結(jié)如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 120 例均為正常足月初產(chǎn)婦，無嚴重并發(fā)癥和剖宮產(chǎn)指證，年齡20歲～35歲，平均年齡25歲，孕周 37～40w，體重55～70 kg，身高155～170 cm ，隨機分兩組，各60例，兩組年齡、體重、身高、孕周比較差異無統(tǒng)計學意義（P >0. 05），具有可比性。

1. 2方法

1. 2.1干預方法 對照組分娩時采用傳統(tǒng)模式助產(chǎn)，即一名產(chǎn)婦經(jīng)過幾個助產(chǎn)士交接班工作之后才能完成產(chǎn)程。觀察組：每個產(chǎn)婦由一名助產(chǎn)士進行一對一全程無縫隙產(chǎn)程服務，全產(chǎn)程給予心理、生理指導，及時和產(chǎn)婦進行情感交流，產(chǎn)婦疼痛時給予幫助或按摩，即在第一產(chǎn)程中采取自由體位選擇臥、走、立、等姿勢，鼓勵產(chǎn)婦下床活動，這樣有利于胎頭下降、緩解分娩疼痛。第二產(chǎn)程采取多解釋、多鼓勵，使其在愉快、溫暖熱情關(guān)懷和鼓勵的氣氛中分娩。

1. 2 . 2觀察項目 記錄兩組各產(chǎn)程時間及滿意度調(diào)查。

1. 3評價方法 ①滿意度調(diào)查。采用我院自行設(shè)計滿意度調(diào)查表，由護理質(zhì)控員對出院的產(chǎn)婦進行調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容主要包括產(chǎn)婦對助產(chǎn)士服務態(tài)度、分娩知識告知、護士工作能力、關(guān)愛產(chǎn)婦及助產(chǎn)士工作能力方面的滿意情況。②記錄兩組產(chǎn)婦各產(chǎn)程時間情況并比較。

2 結(jié)果（見表 1～2）

由表1可見，兩組產(chǎn)婦第一、第二產(chǎn)程時間均有顯著差異（P<0.01），觀察組產(chǎn)程明顯短于對照組；第三產(chǎn)程時間沒有有顯著差異（P>0.05）。

由表2 可見，兩組產(chǎn)婦對助產(chǎn)士服務態(tài)度、分娩知識告知、護士工作能力、關(guān)愛產(chǎn)婦及助產(chǎn)士工作能力方面的滿意情況方面，均有顯著差異（P<0.05）。

3 小結(jié)

讓分娩過程中起主導作用的產(chǎn)婦保持良好心態(tài)、樹立自然分娩的信心、調(diào)動自身潛能、主導分娩過程、才能順利完成自然分娩。隨時為產(chǎn)婦提供全方位個性化服務，使產(chǎn)婦能經(jīng)歷安全、健康而愉快的分娩歷程。優(yōu)質(zhì)護理服務的實施改變了護理人員工作思維方式，變被動服務為主動服務維方式 ，變被動服務為主動服務增強了護士的責任意識提高了患者滿意[2]。及時解決患者存在的問題，促進了信息的交流、傳遞，減少了中間環(huán)節(jié)，保證了患者在住院期間醫(yī)療護理的連續(xù)性，從而提高了服務質(zhì)量和工作效率，也提升了醫(yī)院的整體形象。

參考文獻：

[1]王寶珠，付瑜.開展優(yōu)質(zhì)護理服務，深化基礎(chǔ)護理內(nèi)涵[J].護理研究，2010，24 （10A） ：2614- 2615.

[2]王穎，李秀云，汪暉，等."優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程"試點病房的運作與成效[J].護理研究，2010，24 （12B）：3267-3268.編輯/劉小燕