許瑋濤

[摘要]本文簡(jiǎn)述了中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，以京東商城為例分析我國(guó)電子商務(wù)普遍存在的一些問(wèn)題，并提出建議。

[關(guān)鍵詞]電商；京東；發(fā)展前景

[中圖分類號(hào)]F713[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1005-6432（2014）14-0075-02

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，電子商務(wù)模式已經(jīng)成為百姓喜聞樂(lè)見(jiàn)的購(gòu)物方式。它以購(gòu)物方式快捷以及擁有低廉的價(jià)格的優(yōu)點(diǎn)得以在中國(guó)迅速發(fā)展。著名企業(yè)家馬云曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“中國(guó)電子商務(wù)在十年前的門戶網(wǎng)站時(shí)代發(fā)軔，十年量變，終成氣候”。2013年“雙十一”網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)使電子商務(wù)再次強(qiáng)勁助推經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。溯本求源，研究電子商務(wù)在中國(guó)的起步，對(duì)于展望未來(lái)可能成為引領(lǐng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)新引擎的電商大有裨益。

1電子商務(wù)的介紹

1.1電子商務(wù)的定義

根據(jù)電子商務(wù)（Electronic Commerce）涉及領(lǐng)域以及學(xué)者研究問(wèn)題角度的不同，對(duì)電子商務(wù)的定義也有差別。一般對(duì)電子商務(wù)有廣義和狹義定義之分，從廣義上講，電子商務(wù)是指把電子工具用于商務(wù)領(lǐng)域而形成的新型的商務(wù)模式。從狹義上講，電子商務(wù)是基于Internet的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)事務(wù)活動(dòng)。而國(guó)際商會(huì)一個(gè)比較權(quán)威的總結(jié)：電子商務(wù)是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易過(guò)程中各個(gè)階段的貿(mào)易活動(dòng)的電子化。

1.2電子商務(wù)的起源

廣義的電子商務(wù)起源可以追溯到19世紀(jì)40年代。起初人們使用電報(bào)傳輸貿(mào)易信息，后來(lái)則使用電話和傳真[1]。隨著EDI（Electronic Data Interchange）的出現(xiàn)，電子商務(wù)的效率大大提高，成本也大幅降低了，因而得以廣泛應(yīng)用?，F(xiàn)代意義上的電子商務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)（Internet）的電子化商業(yè)活動(dòng)?；ヂ?lián)網(wǎng)打破了時(shí)間的局限，改變了貿(mào)易的形態(tài)，使自己成為一種重要的載體和媒介來(lái)傳輸信息和進(jìn)行商業(yè)貿(mào)易，這為電子商務(wù)的發(fā)展提供了良好的載體，也成為電子商務(wù)日后發(fā)展的重要依托。

而中國(guó)的電子商務(wù)起步則較晚。20世紀(jì)90年代的電子數(shù)據(jù)交換時(shí)代成為中國(guó)電子商務(wù)的起步期。從1993到1998年，中國(guó)政府不斷支持和推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展，相繼開設(shè)了“三金工程”、“金貿(mào)工程”并成立國(guó)務(wù)院國(guó)家信息化工作小組以指導(dǎo)國(guó)家電子商務(wù)工作進(jìn)程。直到2009年，電子商務(wù)以B2B為主體，標(biāo)志著電子商務(wù)進(jìn)入可持續(xù)發(fā)展的穩(wěn)定期。作為一種創(chuàng)新，電子商務(wù)通過(guò)提供新的服務(wù)、新的市場(chǎng)和新的經(jīng)濟(jì)組織方式，撬動(dòng)著傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。從這個(gè)意義上說(shuō)，電子商務(wù)必將對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)產(chǎn)生巨大而深遠(yuǎn)的影響。

1.3我國(guó)電子商務(wù)的現(xiàn)狀

中國(guó)的電子商務(wù)正處于起步階段。由于起步晚，因而與國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家差距較大。發(fā)展區(qū)域也從北京、上海、廣州向沿海和內(nèi)地各大城市發(fā)展，許多傳統(tǒng)行業(yè)的工業(yè)和商業(yè)也逐步開始涉足電子商務(wù)領(lǐng)域。伴隨著發(fā)展的深入，問(wèn)題也逐步凸顯。首先是物流問(wèn)題。物流問(wèn)題是制約電子商務(wù)的發(fā)展的首要原因。其次信用危機(jī)。馬云曾說(shuō)過(guò)，中國(guó)電子商務(wù)最關(guān)鍵的問(wèn)題就是誠(chéng)信，如果誠(chéng)信不解決，什么都做不下去，誠(chéng)信是電子商務(wù)唯一必經(jīng)之獨(dú)木橋。最后，網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題。中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)安全沒(méi)有可靠的制約機(jī)制和一套完整的硬件設(shè)施來(lái)保障，安全隱患一直存在。法律環(huán)境也是需要重點(diǎn)建設(shè)的地方，法律上的不健全容易讓不法分子有空可鉆。

2我國(guó)電商企業(yè)存在的問(wèn)題

現(xiàn)在電商企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈，出現(xiàn)了“粥多僧少”的局面，各大電商競(jìng)相角逐。所以有強(qiáng)大資金實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)者例如京東會(huì)想方設(shè)法去淘汰競(jìng)爭(zhēng)者。電商價(jià)格持久戰(zhàn)就是其中的一部分，擁有強(qiáng)大資金支撐的電商企業(yè)才能最終存活下來(lái)。但價(jià)格戰(zhàn)的背后需要投入大量的資金來(lái)維持，所以電商必須尋求新的出路。

在電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中，電商企業(yè)都必然會(huì)遇到一些相同的問(wèn)題。對(duì)于即將上市的京東，當(dāng)當(dāng)原COO黃若表示，他個(gè)人非常看好京東，認(rèn)為京東的市場(chǎng)戰(zhàn)略正確，前景很好，并且是中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具影響力的商務(wù)網(wǎng)站之一。由此可見(jiàn)，京東是電商行業(yè)比較具有代表性的企業(yè)。因而本文以京東為例來(lái)分析我國(guó)電商普遍存在的問(wèn)題。

2.1物流成本控制

京東的物流成本過(guò)高。京東商城依托其龐大的物流體系為消費(fèi)者提供了足不出戶購(gòu)物的便利，其物流配送模式主要采用自建物流配送體系和自建物流配送體系和第三方物流體系相結(jié)合的方法。京東在上海、廣州、北京、成都和武漢都有物流配送中心，這5個(gè)地方的客戶可以得到高效優(yōu)質(zhì)的配送服務(wù)。而在其他一些地區(qū)，京東則采用與第三方配送相結(jié)合的體系。由此便產(chǎn)生一些問(wèn)題，如顧客的要求得不到及時(shí)的反饋，對(duì)于貨物的配送不能進(jìn)行有效的監(jiān)管等[2]。售后及配送服務(wù)一直是電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸，要想快速發(fā)展京東必須要解決好物流這個(gè)大問(wèn)題。在中國(guó)物流成本普遍太高，京東也不例外，物流成本占GDP比重的16.7%，而發(fā)達(dá)國(guó)家比如美國(guó)只有10%左右。所以控制好物流成本，可以為電商企業(yè)減輕很大的資金負(fù)擔(dān)。另一個(gè)導(dǎo)致京東倉(cāng)儲(chǔ)成本居高不下的原因是由于信息的滯后。倉(cāng)庫(kù)中堆積了很多的貨物，而這些貨物又無(wú)法在短時(shí)間銷售，導(dǎo)致倉(cāng)儲(chǔ)空間不能合理利用，增加了企業(yè)資金周轉(zhuǎn)負(fù)擔(dān)。

2.2信息化程度

京東信息化水平不高。企業(yè)的信息化是管理一個(gè)大企業(yè)非常好的手段，而京東在企業(yè)信息化方面做得還不是很完善，所以導(dǎo)致了管理不力，給顧客來(lái)了許多的麻煩[3]。從京東的客服調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許多客戶對(duì)京東客服并不滿意，客戶認(rèn)為京東客服的回答過(guò)于機(jī)械和呆板而且缺乏實(shí)用性，甚至有些問(wèn)題根本得不到解答。顧客的訂單會(huì)無(wú)故被取消，而京東也不提前通知消費(fèi)者等一系列問(wèn)題。這都是由于京東在企業(yè)信息化方面做得還不夠，龐大的體系缺乏一個(gè)有效的管理方法。

3我國(guó)電子商務(wù)未來(lái)發(fā)展的建議對(duì)策

3.1企業(yè)經(jīng)營(yíng)面向現(xiàn)代化并突出市場(chǎng)調(diào)研的重要地位

京東需要實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)的現(xiàn)代化來(lái)實(shí)現(xiàn)縮減高額的人工成本負(fù)擔(dān)，引進(jìn)一大批現(xiàn)代化的機(jī)器，并由電腦設(shè)定指定的操作路線，使倉(cāng)儲(chǔ)變成流水線操作。從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度考慮，這樣可以大大縮減倉(cāng)儲(chǔ)成本。對(duì)于倉(cāng)庫(kù)貨物積壓的問(wèn)題，京東應(yīng)當(dāng)加派人手在市場(chǎng)調(diào)研方面的工作，做好市場(chǎng)數(shù)據(jù)的分析，對(duì)各種產(chǎn)品各個(gè)季度銷量進(jìn)行仔細(xì)分析，使公司在對(duì)市場(chǎng)需求產(chǎn)品的大方向上不失誤。從而避免出現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)大量積壓貨物的情況，減輕倉(cāng)儲(chǔ)租金費(fèi)用。在將來(lái)，京東可以利用云計(jì)算服務(wù)算出最省時(shí)省力的物流路線，充分利用資源，使物流成本再一次得到縮減，物流速度達(dá)到新高度。

3.2逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理信息化并促進(jìn)員工培訓(xùn)

對(duì)于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高度信息化不可急于求成。欲速則不達(dá)，超前的IT系統(tǒng)不能支持企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)，還可能導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)。方正科技用8年時(shí)間分步實(shí)施企業(yè)信息化。整個(gè)業(yè)務(wù)提升了10倍，效益提升了6.66倍，資金收益2.99億元，投資回報(bào)達(dá)88%[4]。京東應(yīng)當(dāng)向方正科技學(xué)習(xí)，對(duì)企業(yè)內(nèi)部的資源進(jìn)行重新整合，制定合理的目標(biāo)，提升自身信息化程度，并通過(guò)信息手段把企業(yè)內(nèi)部所有的流程做一個(gè)無(wú)縫完整的連接，使京東從一個(gè)龐大臃腫的企業(yè)變成一個(gè)精簡(jiǎn)信息化的企業(yè)。京東仍需要對(duì)客戶所提出的信息做出及時(shí)的反饋并且加強(qiáng)對(duì)客服的培訓(xùn)，讓客服具備更加專業(yè)的知識(shí)和更高的素質(zhì)，這樣才能讓顧客滿意留住顧客。在未來(lái)的發(fā)展上，京東可以重點(diǎn)在移動(dòng)電子商務(wù)加大投入，將來(lái)的生活方式應(yīng)是更快的節(jié)奏，移動(dòng)電子商務(wù)購(gòu)物可以讓人更方便快捷地購(gòu)物，所以這種方式必定受人青睞，所以京東要捷足先登，把握市場(chǎng)先機(jī)。

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