方松

一、普通高中教師面臨的職業(yè)壓力

在教師這一職業(yè)中，普通高中教師因其工作學(xué)段的特殊性，正越來越成為一個高壓性的職業(yè)。我們對寧波市四所普通高中578名教師的一份調(diào)查顯示：94.7%的人感到當高中教師越來越不容易，壓力很大；50.8%的教師表示如果有機會將考慮調(diào)換工作。出現(xiàn)這一情況的原因有多個方面：一是社會、學(xué)校、家庭及學(xué)生對高中教師職業(yè)的要求越來越高，導(dǎo)致教師工作的勞動強度不斷增強；二是目前一般以高考重點、本科的上線率等作為對教師的評價標準，導(dǎo)致教師整天整年都處于壓力“山”大之中；三是教師本身也面臨著升職、晉級、繼續(xù)教育等自我發(fā)展的壓力；四是教師工作時間長，有人曾做過統(tǒng)計，從早晨6點半早自習開始到晚上9點半晚自習結(jié)束，許多教師在校時間長達15個小時。

職場上的工作壓力是一把雙刃劍，它對人的身心健康以及工作效率等都會產(chǎn)生重大影響。教師職業(yè)壓力的消極影響主要表現(xiàn)在：第一，導(dǎo)致教師情緒功能性紊亂，經(jīng)常出現(xiàn)莫名的焦慮不安、受挫感、無助感，經(jīng)常發(fā)脾氣，工作上自我效能感降低，對本職工作不滿意，產(chǎn)生倦怠感；第二，導(dǎo)致教師生理性疾病增多，有研究表明，“持續(xù)的壓力損傷人們的循環(huán)系統(tǒng)、消化系統(tǒng)功能，導(dǎo)致心臟、肺、肌肉、關(guān)節(jié)等各種疾病，并加速其衰老過程”[1]；第三，導(dǎo)致教師消極行為增多，如情緒失控、經(jīng)常性失眠、食欲不振等。以上幾方面相互影響，并形成一種惡性循環(huán)，更加劇教師的心理壓力。

二、員工援助計劃（EAP）對高中教師壓力管理的意義

（一）什么是員工援助計劃

員工援助計劃（Employee Assistance Program）是一項為職場中的個人、組織提供咨詢的服務(wù)項目。根據(jù)國際員工援助計劃協(xié)會的定義，員工援助計劃是“為了幫助企業(yè)員工發(fā)現(xiàn)及解決包括健康、情緒、壓力、婚姻、家庭、財政、酗酒、濫用藥物、法律等可能影響工作績效的個人問題產(chǎn)生的困擾，從而幫助企業(yè)解決由上述問題產(chǎn)生的生產(chǎn)力下降問題所提供的服務(wù)”[2]。它的核心內(nèi)容包括：一是個人生活方面，涉及身體健康、人際關(guān)系、家庭關(guān)系、經(jīng)濟問題、法律問題、情感困擾、心理障礙等問題；二是工作方面，如職業(yè)要求、工作壓力、工作公平感、工作中的人際關(guān)系等；三是組織發(fā)展方面，如通過實施員工援助計劃給組織帶來的效率提高問題、組織的發(fā)展問題等。

（二）員工援助計劃對普通高中教師壓力管理的意義

人本化管理是現(xiàn)代教育管理的人性化回歸，它是以教職員工的需求、尊嚴、情感和專業(yè)發(fā)展為出發(fā)點的管理。員工援助計劃的實施，一是可以進行科學(xué)的測量、分析和評估，了解不同教職員工、不同時期的心理狀態(tài)，并作及時的輔導(dǎo)與調(diào)整，有助于發(fā)展教職員工的身心健康水平，改善員工的生活質(zhì)量；二是能正確地進行教師人力資源的配置和優(yōu)化，從而提升教職工的工作自我效能感，提高工作績效，增強學(xué)校教育教學(xué)的核心競爭力；三是有助于改善學(xué)校內(nèi)部干群之間、教師之間、師生之間以及家校之間的關(guān)系，對建設(shè)和諧社會也有著重要的意義。

三、普通高中教師壓力管理EAP模式的建構(gòu)與實施

普通高中教師職業(yè)壓力的有效管理，對增進教師的身心健康、促進學(xué)校教育質(zhì)量提高都有著重要意義。我們在充分借鑒國外的EAP實施模式的基礎(chǔ)上，考慮普通高中教師群體與其教育教學(xué)工作的特殊性，并與中國現(xiàn)行的教育行政管理體制相結(jié)合，構(gòu)建了普通高中教師壓力管理的EAP模式。

（一）教師EAP援助的組織結(jié)構(gòu)

目前在寧波地區(qū)，一般的普通高中都配備了專職的心理健康教育工作者，并建有完善的心理輔導(dǎo)工作室。所以，由學(xué)校行政或者工會組織，聯(lián)合校醫(yī)與心理輔導(dǎo)員，成立學(xué)校的教師心理援助機構(gòu)，是行之有效的EAP援助的組織形式。

（二）教師EAP援助的基本原則

1. 保密性原則

在援助過程的始終，都要對教師個體的身心各方面情況加以保密，這是心理援助機構(gòu)的責任與從業(yè)者的職業(yè)道德。當然，在個人生命安全和社會安全受到威脅的情況下，援助者有必要向有關(guān)行政機構(gòu)公開相關(guān)信息。

2. 自愿原則

教師接受EAP援助服務(wù)必須是自愿的，EAP援助機構(gòu)不能強行介入。

3. 雙向負責原則

EAP援助對學(xué)校行政與教師、教師與教師、教師與學(xué)生、教師與家長等雙邊關(guān)系進行雙向負責，參與協(xié)調(diào)雙方的矛盾，遇有重大情況（如危及他人生命財產(chǎn)安全）應(yīng)與上級管理部門及時溝通。

4. 來訪者中心原則

在EAP援助過程中，要對來訪者實行無條件的接納與關(guān)注，尊重每一位來訪者。對他們的問題，輔導(dǎo)者不能進行任何道德意義上的評判。

（三）教師EAP援助的基本內(nèi)容

對教師實施EAP援助的內(nèi)容，包括教師職業(yè)心理健康教育、教師職業(yè)壓力引導(dǎo)、教師專業(yè)發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃、突發(fā)性事件處理、健康生活方式輔導(dǎo)，以及教師的家庭、情感糾紛等各個方面，重在幫助教師解決個人心理困擾問題。

（四）教師EAP援助的基本方式

EAP援助計劃是一個全面的系統(tǒng)的服務(wù)過程，包括發(fā)現(xiàn)、預(yù)防和解決問題的整個過程。對教師進行心理援助的方式，可以分成以下幾個方面：

1. 評估

除了通過對教職員工的經(jīng)常性談話、觀察等方式收集信息外，還可以通過組織心理健康測量，包括采用SCL-90、艾森克個性問卷（EPQ）、心理健康綜合測量量表（MHT）等，事先對教師進行評估，并對相關(guān)信息進行統(tǒng)計分析與評估，為教師建立心理檔案，以更加科學(xué)及時地發(fā)現(xiàn)和診斷教師的心理健康問題及相關(guān)因素，進而提供及時的心理援助。

2. 預(yù)防

學(xué)校EAP模式的實施重在預(yù)防，要強調(diào)防患于未然，把服務(wù)對象定位于正常的教師而不是已經(jīng)出了心理問題的教師。預(yù)防的重點在于幫助教師提高心理健康的認識，消除或減少導(dǎo)致心理問題產(chǎn)生的根源。在這一環(huán)節(jié)中，要重視對教師的心理健康輔導(dǎo)和培訓(xùn)，如舉辦自我認識、壓力應(yīng)對、情緒的自我管理、人際關(guān)系處理技巧、職業(yè)生涯規(guī)劃、危機事件處理等專題講座，給予教師更多的預(yù)防性支持。此外，有條件的學(xué)校還可以開展團隊拓展訓(xùn)練、旅游、體育比賽、文化娛樂等活動，以提高教師的心理素質(zhì)和抗壓能力。

3. 解決問題

EAP援助模式的工作重點之一在于幫助員工解決已經(jīng)存在的問題。解決問題可以通過以下幾個途徑進行。

（1）疏導(dǎo)，即處理因工作壓力過大所造成的不良反應(yīng)，緩解在情緒情感、日常行為、教學(xué)行為以及生理等方面出現(xiàn)的不適癥狀。疏導(dǎo)的方式有言說與傾聽、心理放松（呼吸放松、音樂放松）、運動放松（如瑜伽）等。

（2） 調(diào)整，即通過心理輔導(dǎo)，改變教師個體自身的一些弱點，如通過認識重建改變不合理的信念，通過理性情緒療法（ABC理論）調(diào)整教師的負面情緒，通過系統(tǒng)脫敏訓(xùn)練等行為技術(shù)改變教師的不當行為與生活方式。

（3）消除，即針對造成問題的外部壓力源，消除或減少不當?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素等，如：教師工作壓力過大，可以建議學(xué)校在教師的任職任課上作適當?shù)恼{(diào)整；如教師的家庭出現(xiàn)經(jīng)濟困難，可以建議學(xué)?；蛘吖扇「鞣N形式，給予一定的生活援助。

（五）EAP援助從業(yè)人員的專業(yè)要求

心理輔導(dǎo)者的專業(yè)能力，是取得良好心理援助效果的重要保證。因此，EAP援助的輔導(dǎo)者必須具有相應(yīng)的專業(yè)資格，并不斷接受督導(dǎo)和培訓(xùn)。此外，輔導(dǎo)者還要具有一定的學(xué)校管理知識和通曉教育教學(xué)基本理論，掌握學(xué)校管理運行規(guī)律以及教師的工作狀態(tài)，要有一定的學(xué)校工作經(jīng)歷和輔導(dǎo)經(jīng)驗。這樣才能根據(jù)教師不同的工作背景，提供一定的情感支持和適切可行的咨詢建議。同時，也能為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教育行政主管部門提供有價值的教師人力資源管理建議。

四、實施高中教師壓力管理EAP模式需注意的事項

（一）完善EAP援助的保障機制

EAP服務(wù)是提高學(xué)校組織核心競爭力的基礎(chǔ)，是學(xué)校科學(xué)和可持續(xù)發(fā)展的保證。學(xué)校教育管理者能否以人為本、關(guān)心教師心理健康，這是EAP援助計劃生存與發(fā)展的重要前提。目前EAP援助的工作重心，是要把對教師的心理援助服務(wù)作為學(xué)校的一種制度文化給予健全與鞏固，并在實施過程中保障其有足夠的經(jīng)費，促使這項援助工作向著科學(xué)化和規(guī)范化方向發(fā)展，使更多的教育工作者從中受惠。

（二）考慮文化的適應(yīng)性和教育的特殊性

EAP模式最早形成和發(fā)展于西方的企業(yè)管理中。將其引入到我國的教育領(lǐng)域，必須結(jié)合中國社會的文化傳統(tǒng)和經(jīng)濟發(fā)展、教育發(fā)展現(xiàn)狀，進行本土化的改進和創(chuàng)新。如西方一些國家的員工可能主要面對的是失業(yè)下崗、濫用酒精、濫用藥物、性病、艾滋病等問題，而我國目前教職員工所面臨的問題，大多是與職業(yè)壓力、經(jīng)濟壓力、人際關(guān)系障礙、情緒障礙、疾病等有關(guān)。此外，心理援助在西方發(fā)展普及已經(jīng)有很長的歷史，所以他們的員工在接受援助的理念方面比較開放。而在中國，很多教師即使有很嚴重的問題需要幫助解決，但因為顧及面子或?qū)π睦碓膬?nèi)涵不了解，也不會想到去求助于他人。

（三）重視人性化管理與個性化管理

要形成具有中國特色的EAP援助模式，就要立足中國的學(xué)校管理文化，重視對教師人力資源的人性化管理與個性化管理。

1. 學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)參與援助

領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威效應(yīng)，在解決教師的心理問題特別是在處理教師之間的關(guān)系問題、教師的家庭問題中，扮演著相當重要的角色。因此，EAP援助中有學(xué)校行政領(lǐng)導(dǎo)和工會領(lǐng)導(dǎo)的參與，能起重要作用。

2. 調(diào)整學(xué)校的教師評價機制

教師的壓力源，與學(xué)校對教師的評價考核有關(guān)。在普通高中，對教師的評價不能局限在考試升學(xué)率這一個方面，而是要用動態(tài)綜合的評估方式，從學(xué)生的起點到學(xué)生的發(fā)展變化，從學(xué)科教學(xué)到班級管理，從專業(yè)素養(yǎng)到繼續(xù)教育，進行全方位綜合性的考核評估。

3. 制訂個性化的援助形式

每位教師的年齡結(jié)構(gòu)、個性發(fā)展特點、家庭生活方式都不同，所以在援助過程中，必須結(jié)合這些差異，制訂出適合我國高中教育管理體制和高中教師個性發(fā)展的個別化解決方案，使其能真正解決教師面臨的心理困惑與障礙，成為學(xué)校教師壓力管理的重要手段，為學(xué)校的科學(xué)發(fā)展助力。

參考文獻：

[1] 夏國新. 新編實用管理心理學(xué)[M]. 北京：中央民族大學(xué)出版社，1999：187.

[2] 葛斐.員工援助計劃（EAP）對壓力管理的意義及實施建議[J]. 現(xiàn)代管理科學(xué)，2008（2）：117～119.