冼堅(jiān)

摘 要：本文首先探討了從“以人為本”出發(fā)提高圖書館館員職業(yè)道德水平的必要性，接著對(duì)如何提高圖書館工作人員職業(yè)道德水平給出了三點(diǎn)建議，最后總結(jié)這三點(diǎn)建議對(duì)圖書館工作人員職業(yè)道德水平的促進(jìn)作用并探討了圖書館館員職業(yè)道德水平提高的實(shí)際意義，希望能夠?yàn)閳D書館工作的發(fā)展提供幫助和建議。

關(guān)鍵詞：以人為本； 圖書館 ；職業(yè)道德水平

引言：圖書館已經(jīng)成為我國(guó)公民文化生活中不可缺少的一部分，省、市、縣的圖書館開放給人民的閱讀生活提供了豐富的資源，但同時(shí)也產(chǎn)生了不少矛盾，這些矛盾大多數(shù)來(lái)源于圖書館館員的職業(yè)行為與借閱者之間的沖突。

1.提高圖書館館員職業(yè)道德水平的必要性

1.1 圖書館發(fā)展受館員職業(yè)道德水平的影響

“建設(shè)和開放各級(jí)圖書館”是我國(guó)精神文明建設(shè)的主要手段之一，也是目前圖書館發(fā)展的趨勢(shì)。各級(jí)圖書館的擴(kuò)建和面向全社會(huì)的開放使圖書館成為我國(guó)文化發(fā)展的“代言人”，但由于圖書館工作人員對(duì)圖書館工作的服務(wù)性認(rèn)識(shí)不強(qiáng)，反而更重視“管理書”，而使圖書館與閱讀者缺乏交流，這對(duì)圖書館發(fā)展也有影響。

1.2 圖書館社會(huì)職能實(shí)現(xiàn)要求館員職業(yè)道德水平的提高

圖書館的社會(huì)職能在于使閱讀滲透到人們的日常生活中，培養(yǎng)公眾“愛讀書”、“讀好書”的習(xí)慣，而大多數(shù)圖書館管理員并不將“借閱者讀什么書”當(dāng)成自己的工作職責(zé)，在追還圖書和維持公共閱讀區(qū)的秩序的時(shí)候使用不恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言和肢體動(dòng)作，使讀者在閱讀過(guò)程中產(chǎn)生不愉快的感覺，從而遠(yuǎn)離了圖書館，導(dǎo)致圖書館的社會(huì)職能不能完整的實(shí)現(xiàn)。

2.從“以人為本”出發(fā)提高圖書館館員職業(yè)道德水平的建議

對(duì)圖書館館員進(jìn)行職業(yè)道德水平建設(shè)已經(jīng)成為刻不容緩的工作，而“以人為本”是圖書館館員道德水平建設(shè)的中心，這是因?yàn)閳D書館館員的工作是面向公眾的，是針對(duì)人的，根據(jù)這個(gè)中心，現(xiàn)提出三點(diǎn)建議。

2.1 建立圖書館館員“職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)”

建立圖書館館員的“職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)”是進(jìn)行“以人為本”的建設(shè)的第一步，這個(gè)職業(yè)道德水平標(biāo)準(zhǔn)的建立一方面來(lái)源于圖書館各層級(jí)和各職位的工作者對(duì)自己工作的理解，另一方面來(lái)自于讀者們的建議和意見。圖書館工作人員應(yīng)該在內(nèi)部形成統(tǒng)一的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，并將這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)向社會(huì)讀者進(jìn)行公示，廣泛聽取讀者們的建議和意見，進(jìn)行最后的整理，形成完善的圖書館工作職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)建立的本身就是圖書館尊重讀者的閱讀意愿進(jìn)行的服務(wù)準(zhǔn)則的整理，無(wú)疑會(huì)贏得讀者群眾的贊同，是我們開展“以人為本”的服務(wù)的基礎(chǔ)。

2.2 規(guī)范圖書館館員的職業(yè)行為

圖書館工作人員用自己的服務(wù)行為提供給讀者舒適的閱讀環(huán)境和平和的心情是圖書館建設(shè)中的重要內(nèi)容，但是在實(shí)際工作中，我們有對(duì)讀者的需求忽視的情況。因此，要使圖書館的服務(wù)體現(xiàn)出“以人為本”的精神，與讀者直接接觸的工作人員的日常行為就應(yīng)該多加注意，使用哪些規(guī)范用語(yǔ)和相應(yīng)的肢體語(yǔ)言應(yīng)該有一定的標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言禮貌、態(tài)度和藹應(yīng)該是圖書館工作人員的基本職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)之一，并且，圖書館工作人員也應(yīng)該重視自身文化水平的提高，通過(guò)自己的職業(yè)行為為讀者營(yíng)造一個(gè)文化氛圍。通過(guò)公示的方式，請(qǐng)讀者對(duì)圖書館工作人員的服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)，以監(jiān)督圖書館工作人員的服務(wù)行為是較好的規(guī)范圖書館館員職業(yè)行為的方法。同時(shí)，圖書館應(yīng)出臺(tái)相應(yīng)的獎(jiǎng)懲政策，對(duì)顯示出高職業(yè)道德水平的工作人員予以獎(jiǎng)勵(lì)。

2.3 組織互動(dòng)活動(dòng)以激發(fā)圖書館館員的職業(yè)責(zé)任感

職業(yè)道德來(lái)源于個(gè)人對(duì)職業(yè)的責(zé)任感，很多圖書館工作人員的職業(yè)道德水平不高，對(duì)圖書愛護(hù)度不夠，對(duì)讀者的態(tài)度有欠缺，是因?yàn)樗麄儧]能充分認(rèn)識(shí)到圖書館工作的光榮的社會(huì)責(zé)任。那么，圖書館方面應(yīng)該經(jīng)常舉辦一些互動(dòng)活動(dòng)，如請(qǐng)讀者進(jìn)行“圖書管理員體驗(yàn)活動(dòng)”，請(qǐng)圖書館工作人員去當(dāng)讀者的角色，使圖書館工作人員從這種角色互換的活動(dòng)中，體驗(yàn)到讀者對(duì)圖書館工作人員職業(yè)道德表現(xiàn)的重要性，體驗(yàn)到圖書館工作人員的服務(wù)對(duì)讀者閱讀指引和閱讀環(huán)境改善的重要性，以此加深對(duì)自己職業(yè)的責(zé)任感；另外，讀者也可以從這種角色互換的互動(dòng)活動(dòng)中對(duì)圖書館工作人員的職業(yè)道德提出一些要求，有利于圖書館工作者從中學(xué)習(xí)，進(jìn)而提升自己的職業(yè)責(zé)任感和職業(yè)道德水平。

3.從“以人為本”出發(fā)提高圖書館館員職業(yè)道德水平的實(shí)際作用

從“以人為本”的角度出發(fā)提高圖書館館員的事業(yè)道德水平的一些措施，能夠直接減少讀者與圖書館工作人員的矛盾，尤其是在圖書流通工作中的矛盾，圖書館工作人員職業(yè)道德水平提高，對(duì)讀者更尊重、對(duì)讀者需求的敏感性更強(qiáng)，能夠使讀者更加配合圖書管理和圖書流通工作，直接減少圖書“借丟”的狀況；圖書館工作人員職業(yè)道德水平的提高實(shí)際上也是圖書館服務(wù)環(huán)境和質(zhì)量的提高，這能夠使圖書館服務(wù)質(zhì)量得到全面的改善，較高的職業(yè)道德水平帶來(lái)的更加舒適的人文環(huán)境，能使讀者覺得圖書館真正成為他們的“心靈之家”，有助于圖書館更好的實(shí)現(xiàn)其社會(huì)職能。

4.結(jié)語(yǔ)

綜上所述，當(dāng)代圖書館對(duì)公眾精神文明發(fā)展具有促進(jìn)作用，是現(xiàn)代社會(huì)生活中不可或缺的一種公益性的服務(wù)機(jī)構(gòu)，圖書館館員的職業(yè)道德水平成為制約圖書館發(fā)展的重要因素。如果能夠?qū)D書館館員的職業(yè)道德提高，那么圖書館的社會(huì)職能將發(fā)揮的更加完善，人們也會(huì)從讀書中獲得更多的樂(lè)趣。

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