李春琦

摘 要：受案例素材數量匱乏、質量低下、資源分散等現實問題的影響，當前商務英語案例教學難以達到令人滿意的效果，案例庫建設迫在眉睫。文章提出了高職商務英語專業(yè)職業(yè)核心能力培養(yǎng)與強化的有效途徑是案例教學。從高職《商務英語》課程網絡案例庫建設的原則、標準以及建設的具體過程進行思考和規(guī)劃，為切實改進商務英語案例教學效果，實現高職商務英語專業(yè)職業(yè)核心能力的培養(yǎng)要求提供重要參考。

關鍵詞：高職商務英語；職業(yè)核心能力；案例庫建設

中圖分類號：G250.73 文獻標志碼：A 文章編號：1673-8454（2014）06-0027-03

一、引言

《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020）》將學生的各種能力培養(yǎng)包括學習能力、實踐能力、創(chuàng)新能力等擺在了極其重要的位置。高職商務英語專業(yè)特別注重職業(yè)和實踐能力的培養(yǎng)。早在二十世紀九十年代，國家勞動和社會保障部規(guī)定了職業(yè)核心能力的八項標準，即與人交流、數字運用、自我學習、信息處理、與人合作、解決問題、創(chuàng)新革新和外語應用。我們根據八項職業(yè)核心能力，提出了高職商務英語專業(yè)學生培養(yǎng)與評測的五項職業(yè)核心能力，即商務資源（知識）管理與應用、問題處理與決策、商務溝通與合作、思維創(chuàng)新以及語言文化交流。這些方面的能力很大程度上需要通過目標語境下的商務案例分析、推理和角色再現等方法強化，在課堂中主要以案例教學法為手段來實現。然而，案例資源分散、質量不高、數量匱乏、內容陳舊等問題在當前商務英語案例教學中極為普遍，影響了教學目標的有效實現，因此改革迫在眉睫。

二、高職商務英語案例庫研究現狀

商務英語是建立在國際貿易、工商管理、跨文化交際和應用語言學等多學科知識基礎上的課程，相對于其他學科的課堂教學需要考量更綜合的技能。案例教學是最能體現和強化商務英語綜合技能的教學方法，但由于各種原因至今還沒有形成具有自身特色的案例教學系統，國內高校對于商務英語案例庫的建設研究也處于發(fā)展的初級階段。在高等職業(yè)院校中，國家級示范院校深圳職業(yè)技術學院積累了較豐富的商務英語案例庫、資源庫建設經驗，但是在我國其他普通高職院校中商務英語教學案例庫建設還沒有受到應有的重視或處于發(fā)展滯后的環(huán)節(jié)。關于如何在我國高校建設商務英語教學案例庫的研究中，樊繼英（2010）進行了初探，她認為案例庫的建設要基于質量保證，有明確的建設目標，并堅持“理念-實踐-創(chuàng)新，知識-能力-素質”的協調發(fā)展來推動實踐教學的標準化和專業(yè)化。南京工業(yè)職業(yè)技術學院的趙穎（2009）分析了高職院校商務英語教學的現狀，指出建設具有專業(yè)特色的商務英語教學資源庫是當務之急，并在資源庫形式、內容等方面提出了初步的建設思路。

三、高職《商務英語》課程教學案例庫建設的原則和標準

案例教學是高職《商務英語》課程普遍采用的教學方法，也是培養(yǎng)實用型涉外商務人才的重要手段和有力途徑。利用現代信息網絡和多媒體技術對不同類型案例進行開發(fā)和收集，將優(yōu)化教學資源、完善案例教學手段，使教學理論環(huán)節(jié)與實訓環(huán)節(jié)有效結合，達到涉外人才職業(yè)核心能力培養(yǎng)的要求。吳秀瑩（2012）認為，課程案例庫的建設應以實現教學目標，滿足教師教學、學生自學為原則。

高職《商務英語》教學案例庫既然有明確的建設目標和原則，那么案例庫設計及案例的選擇一定要有規(guī)范化的標準來體現。案例庫的整體建設應該具備兩種相關性，即：

1.職業(yè)能力相關性。高職《商務英語》案例庫的建設要體現高職商務英語人才的職業(yè)核心能力標準，重在突出強化涉外商務環(huán)境下的業(yè)務技能，不能一味效仿某些高校建設的擬在培養(yǎng)高級管理人才的商務案例庫。高職《商務英語》案例庫的建設必須與涉外商務應用技能相關，體現非管理層次的商務知識管理與應用、問題處理與決策、溝通與合作、思維創(chuàng)新以及語言文化交流等職業(yè)能力。

2. 課程主題相關性。既然案例庫主要服務于課堂教學和學生自學，那么案例的主題應該是輔助教學單元的。在選擇的案例中至少要有一處體現課程相應單元主題背景，這樣才能起到知識聯系實踐的作用。比如我校《商務英語I》課程選用的是《新職業(yè)英語-職業(yè)綜合英語》教材，其中包含八個單元主題：Organization， Office， Business meals， Product， Trade， Transportation， Customer Service 和Career. 每個主題都有特定的背景環(huán)境，案例庫下相應的案例應該突出對在該背景環(huán)境下的綜合職業(yè)技能的考查。

另外，對案例的選擇還要體現真實性、典型性和時代性。

1.真實性。案例對教學是否真正地起到直接和間接的啟迪和明示作用，其真實性不可忽視。案例中涉及的公司背景及人物身份不一定是真實的，但事件的場景和過程一定是真實的或者具有高度的發(fā)生可能性。

2.典型性。一個案例不可能是全面的、包羅萬象的，但它往往是多面的，在這種情形下案例一定要具有典型性。它應該反映某些現象的正面或反面本質，并能作為同類事件的代表。案例的典型性特點能夠使案例庫在教學中的實用性更強，利用率更高。

3.時代性。案例的質量對教學的作用往往比數量更重要。建設一個好的案例庫，不僅要包含真實、典型的案例更要注重其時代特點，實時對案例進行淘汰、更新，使案例庫始終保持著時代的脈搏，體現了案例的社會應用價值。

四、高職《商務英語》案例庫建設過程的思考

在著手建設案例庫的過程中，對案例從輸入到輸出的整個過程進行了全面的思考。對案例庫建設的結構框架進行了構思，形成了從采集、編寫，整理改編，權限管理，分類管理到教學輸出以及維護更新的完整框架模式，如圖所示。

1.案例采集、編寫

案例采集的手段決定了案例庫的質量。對于高職商務英語案例庫建設的初級階段，通過依靠邀請專業(yè)權威人士編寫案例缺乏現實操作性。因此，在案例的收集與采寫環(huán)節(jié)，我們主要采取成例收集、案例改寫和實例編寫的方式。通過公開出版的教材、雜志、報刊以及網絡出版物等渠道進行成例收集，也通過這種渠道將收集到的案例進行改寫以適應教學使用。另外，我們從與學校有合作關系的企業(yè)以及正從事涉外商務工作的往屆畢業(yè)生那里獲得一手的案例素材，案例編寫以不侵犯、損害公司及個人利益為原則。endprint

2.改編整理

這一環(huán)節(jié)主要用于整理已收集、編寫的案例，對案例進行內容整編、翻譯校正、語言潤色等工作。使每則案例都具有一定的格式，如標題、背景、事件經過及人物等要素；使每則案例的英語語言難易程度符合單元教學的要求，盡可能使用教學大綱及大學英語四、六級要求范圍內的詞匯。

3.權限管理

案例庫既然是以網絡環(huán)境為載體的各種商務英語相關案例的集合，則需要體現計算機網絡技術的優(yōu)勢。但是在初期的案例庫建設中，盡量不使用復雜的技術和操作手段。在系統管理中涉及的重要方面是案例庫的用戶權限，包括案例管理員、教師、學生和技術維護人員等。管理員負責對案例進行收集、審核、分類、組織改寫、校正和更新等工作；教師可以根據課程的變化、主題內容、班級特點等對案例的編寫、安排提出意見或建議，可以在多媒體教室使用案例庫進行教學活動；學生的權限是利用案例庫跟隨教師進行課堂學習，在校內進行課下案例檢索、自學等活動；技術維護人員一般是學校網絡中心的專業(yè)教師或教輔人員對案例庫的所有技術問題提供支持和維護，包括案例呈現的媒體形式（視頻、音頻或是文本）、排版、網頁設計、圖片剪裁等。

4.分類管理

對案例進行分類管理可以使案例庫更有條理，易于對案例進行檢索，在教學中使用起來更加省時省力。分類管理是一項復雜的工作，需要對案例進行多角度的分析和考量，使案例可以從多維視角被檢索。案例庫中的案例被按照商務主題、語言難度、題式類型、媒介形式等進行分類。在每一類別下分別設定子類別，如商務主題類別下分為商務接待、商務談判、貿易往來、客戶服務等多個子主題；根據題式類別分為啟發(fā)型、討論型、問答型、模擬型等。

無論案例庫下的案例按照哪種形式分類、子案例數量有多少，一定是體現一項或多項商務英語職業(yè)核心能力培養(yǎng)標準的。它們注重的應是商務應用技能而非高級管理技能。

5. 教學輸出及評價

商務英語案例庫的價值最終將體現在教學中，通過案例庫的建設和使用是否達到了教師、學生、案例資源、網絡之間的積極互動，是否提高了原有的教學效果，從案例的內容、形式、語言等專業(yè)角度看是否設置合理，從技術角度評價是否有操作不便、需要改進的地方，這些問題都將在本環(huán)節(jié)進行衡量、評估，為案例庫的維護、更新提供重要參考。

6. 維護更新

在權限管理環(huán)節(jié)已經明確不同用戶的權限，其中案例管理員和技術維護人員主要負責對案例內容和網絡技術的維護與更新。在案例庫運行期間，由案例管理員發(fā)起不定期案例再收集、更新行為，與技術維護人員一起對案例涉及的技術問題進行改進、更新，另外，技術人員需要對案例庫進行定期的常規(guī)維護以確保案例庫長期有效。這一環(huán)節(jié)與教學輸出和評價相結合，從教學反饋中總結現有案例庫的優(yōu)缺點，在不斷的維護更新中拓展資源、擴大規(guī)模、豐富內容與形式，逐漸完成高職商務英語教學資源平臺的建設目標。

參考文獻：

[1]樊繼英，張晙. 商務英語系列課程案例教學庫建設初探[J].經濟研究導刊，2010（27）.

[2]趙穎.高職院校商務英語教學資源庫建設與研究[J].哈爾濱金融高等?？茖W校學報，2009（3）.

[3]吳秀瑩. “高職院校課程案例庫的建設與運用例談——以黑龍江農業(yè)工程職業(yè)學院《軟件測試技術》課程案例庫為例”[J].成人教育， 2012（8）.

（編輯：郭桂真）endprint