□ 李春英 白曉晶 張琳琳 姚 遠(yuǎn)

引領(lǐng)網(wǎng)上學(xué)習(xí)過程的支持服務(wù)實(shí)踐研究與探索*

□ 李春英 白曉晶 張琳琳 姚 遠(yuǎn)

落實(shí)學(xué)習(xí)過程是確保網(wǎng)上學(xué)習(xí)成效的關(guān)鍵所在，而做好學(xué)習(xí)過程的規(guī)劃和引領(lǐng)有助于學(xué)習(xí)過程的真正落實(shí)。北京廣播電視大學(xué)經(jīng)過三年400門課程的理論研究與實(shí)踐探索，形成了引領(lǐng)網(wǎng)上學(xué)習(xí)過程的支持服務(wù)理念：一是形成支持服務(wù)框架，對(duì)課程學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)過程進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃和設(shè)計(jì)；二是搭建支持服務(wù)途徑，通過“推薦學(xué)習(xí)安排”落實(shí)對(duì)學(xué)習(xí)過程的引領(lǐng)；三是創(chuàng)設(shè)自主學(xué)習(xí)的支持服務(wù)環(huán)境，通過“一站式”平臺(tái)實(shí)現(xiàn)全部學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)。通過實(shí)踐探索與驗(yàn)證，引領(lǐng)網(wǎng)上學(xué)習(xí)過程的支持服務(wù)理念在滿足學(xué)生個(gè)性化需求、提升網(wǎng)上學(xué)習(xí)參與率、提高網(wǎng)上資源質(zhì)量等方面效果顯著，獲得學(xué)生的一致認(rèn)可。但做好引領(lǐng)網(wǎng)上學(xué)習(xí)過程的支持服務(wù)，仍需要在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)規(guī)律、學(xué)科內(nèi)容和學(xué)習(xí)需求等方面進(jìn)行深入研究。

引領(lǐng)；學(xué)習(xí)過程；自主學(xué)習(xí)；支持服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)教學(xué)作為一種主要的遠(yuǎn)程教學(xué)方式，要求教學(xué)全過程的組織與實(shí)施要“以學(xué)生為中心”。而“學(xué)生自主學(xué)習(xí)是以學(xué)習(xí)為中心的思想和體制的核心?！盵1]這就要求遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)必須要為學(xué)生自主學(xué)習(xí)過程提供支持。針對(duì)成人學(xué)生工學(xué)矛盾突出、學(xué)習(xí)側(cè)重時(shí)效、實(shí)用的特點(diǎn)，應(yīng)該如何為其學(xué)習(xí)過程提供支持服務(wù)？應(yīng)該如何改善其網(wǎng)上學(xué)習(xí)成效？在梳理與反思學(xué)生網(wǎng)上學(xué)習(xí)困惑的基礎(chǔ)上，經(jīng)過幾個(gè)學(xué)期的行動(dòng)研究，我們認(rèn)為通過提供引領(lǐng)網(wǎng)上學(xué)習(xí)過程的支持服務(wù)，可以為學(xué)生創(chuàng)設(shè)有支持的自主學(xué)習(xí)情境，從而促進(jìn)學(xué)習(xí)成效的達(dá)成。

一、網(wǎng)上學(xué)習(xí)支持服務(wù)現(xiàn)狀及影響因素分析

成人學(xué)生網(wǎng)上學(xué)習(xí)參與情況欠佳、學(xué)習(xí)成效不明顯的現(xiàn)狀是目前廣播電視大學(xué)課程實(shí)踐中最為困擾的問題，針對(duì)此，我們認(rèn)為有必要對(duì)目前學(xué)習(xí)資源、學(xué)習(xí)模式和學(xué)習(xí)平臺(tái)對(duì)學(xué)生實(shí)際需求和特點(diǎn)的不適切性等因素進(jìn)行分析，以提高探索網(wǎng)上教學(xué)支持服務(wù)的有效性。

（一）網(wǎng)上學(xué)習(xí)資源質(zhì)量影響了支持服務(wù)價(jià)值的發(fā)揮

學(xué)習(xí)資源是學(xué)習(xí)發(fā)生的基礎(chǔ)，雖然建設(shè)了大量的學(xué)習(xí)資源，但是距離學(xué)生的實(shí)際需求與能力發(fā)展尚有顯著差異。存在“內(nèi)容貧乏、重復(fù)建設(shè)、表現(xiàn)形式單一、枯燥乏味”、“‘靜’多‘動(dòng)’少、時(shí)效性不強(qiáng)、內(nèi)容長(zhǎng)期不更新”等問題，這在一定程度上影響了網(wǎng)上學(xué)習(xí)資源助學(xué)效果的達(dá)成[2][3]。網(wǎng)上資源的內(nèi)容、形式、數(shù)量仍需要深度變革。

（二）網(wǎng)上學(xué)習(xí)模式陳舊造成了支持服務(wù)的缺失

網(wǎng)上學(xué)習(xí)過程是否真正落實(shí)一直是社會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)教育的質(zhì)疑所在，現(xiàn)有的網(wǎng)上學(xué)習(xí)模式多偏重“資源的累積和信息的提供”，“網(wǎng)上資源混亂”同時(shí)缺失學(xué)習(xí)過程的規(guī)劃和引導(dǎo)，對(duì)于目標(biāo)設(shè)定、腳手架搭建、資源及內(nèi)容學(xué)習(xí)、人際交互、形成性和終結(jié)性評(píng)價(jià)等過程環(huán)節(jié)整合得不夠，學(xué)習(xí)過程難免流于形式。此外，學(xué)習(xí)模式仍沿襲傳統(tǒng)課堂，缺乏網(wǎng)絡(luò)特色[4][5]。

（三）網(wǎng)上學(xué)習(xí)平臺(tái)局限限制了支持服務(wù)的形式

“工欲善其事，必先利其器”，網(wǎng)上學(xué)習(xí)平臺(tái)是學(xué)生學(xué)習(xí)的“工具”和基礎(chǔ)學(xué)習(xí)環(huán)境，網(wǎng)上學(xué)習(xí)平臺(tái)的功能局限性和分散性加大了學(xué)生的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)，帶來極大困擾。比如，電大在線學(xué)習(xí)平臺(tái)的欄目版塊設(shè)置加劇了資源的累積，又如，每個(gè)學(xué)生需對(duì)應(yīng)多個(gè)多級(jí)平臺(tái)進(jìn)行學(xué)習(xí)和考試。

基于以上實(shí)踐困惑，要提升網(wǎng)上學(xué)習(xí)效果，對(duì)學(xué)生真正“學(xué)有所促”，讓學(xué)生真正“學(xué)有所得”，迫切需要改善現(xiàn)有的學(xué)習(xí)支持服務(wù)形式和服務(wù)效果，夯實(shí)網(wǎng)上學(xué)習(xí)過程。

二、引領(lǐng)學(xué)習(xí)過程的支持服務(wù)形式的設(shè)計(jì)

夯實(shí)網(wǎng)上學(xué)習(xí)過程，要求我們必須為學(xué)生創(chuàng)設(shè)有支持的自主學(xué)習(xí)環(huán)境?！耙I(lǐng)式在線學(xué)習(xí)模式”[6]、有效成人學(xué)習(xí)的原則之一“關(guān)注教學(xué)內(nèi)容的順序和教學(xué)強(qiáng)化工作”[7]以及Goldway提出的“設(shè)定進(jìn)度課程的完成率是不設(shè)定進(jìn)度完成率的兩倍”[8]等理論及模型堅(jiān)定了引領(lǐng)學(xué)習(xí)過程對(duì)于落實(shí)學(xué)習(xí)過程的必要性，即對(duì)于創(chuàng)設(shè)有支持的自主環(huán)境的重要性。

基于以上認(rèn)識(shí)，我們從以下維度提出“引領(lǐng)學(xué)習(xí)過程的支持服務(wù)”的設(shè)計(jì)：

（一）形成支持服務(wù)框架，對(duì)課程學(xué)習(xí)內(nèi)容和過程進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃和設(shè)計(jì)

圖1 引領(lǐng)學(xué)習(xí)過程的支持服務(wù)框架

從學(xué)生學(xué)習(xí)的角度，將課程學(xué)習(xí)應(yīng)該循序發(fā)生的內(nèi)容和環(huán)節(jié)進(jìn)行流程梳理，將其展現(xiàn)出來。根據(jù)實(shí)際的網(wǎng)上學(xué)習(xí)情況，本文認(rèn)為引領(lǐng)學(xué)習(xí)過程的閉環(huán)支持服務(wù)框架需要統(tǒng)籌好幾個(gè)基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)（見圖1），涉及對(duì)學(xué)習(xí)資源的優(yōu)化、對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的科學(xué)選擇與組織，對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)度的有序設(shè)定，對(duì)學(xué)生交互活動(dòng)的點(diǎn)睛設(shè)計(jì)，對(duì)學(xué)習(xí)效果的及時(shí)反饋等。通過教師教學(xué)支持和平臺(tái)技術(shù)支撐創(chuàng)設(shè)出有支持的自主學(xué)習(xí)情境，從而培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，最終內(nèi)化為學(xué)生的知識(shí)建構(gòu)與能力成長(zhǎng)。

（二）搭建支持服務(wù)途徑，通過“推薦學(xué)習(xí)安排”落實(shí)學(xué)習(xí)過程

支持服務(wù)需要載體，根據(jù)對(duì)引領(lǐng)學(xué)習(xí)過程支持服務(wù)框架的設(shè)計(jì)，將其理念通過“推薦學(xué)習(xí)安排”體現(xiàn)出來。即借助這一功能將課程的學(xué)習(xí)任務(wù)以時(shí)間“周”或“主題”單元的形式呈現(xiàn)出來，系統(tǒng)有序地引領(lǐng)學(xué)生按照課程的整體規(guī)劃推動(dòng)整個(gè)學(xué)習(xí)過程。即教師要根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)特點(diǎn)和實(shí)際需求，通過“推薦學(xué)習(xí)安排”將導(dǎo)學(xué)、主題學(xué)習(xí)、交互活動(dòng)、學(xué)習(xí)效果檢測(cè)等內(nèi)容以周或“主題”形式以條目形式依次向?qū)W生“推薦”，并督促與激勵(lì)學(xué)生開展學(xué)習(xí)。如在主題學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，會(huì)要求學(xué)生觀看視頻或閱讀教師精心準(zhǔn)備的案例，如在交互環(huán)節(jié)的“推薦”中會(huì)要求學(xué)生參與基于案例的BBS主題討論等，確保有效落實(shí)學(xué)習(xí)過程。

（三）創(chuàng)設(shè)支持服務(wù)環(huán)境，通過“一站式”平臺(tái)實(shí)現(xiàn)全部學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)

“一站式”在線學(xué)習(xí)平臺(tái)的宗旨是為學(xué)生創(chuàng)設(shè)理想的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境，即學(xué)生只需登錄一個(gè)平臺(tái)，就可以開展內(nèi)容學(xué)習(xí)、練習(xí)、考試等課程學(xué)習(xí)的全部環(huán)節(jié)。通過“推薦學(xué)習(xí)安排”，學(xué)生只需在教師的引領(lǐng)下循序進(jìn)行學(xué)習(xí)，無需考慮其背后支持平臺(tái)的運(yùn)行和轉(zhuǎn)換。這種“一站式”平臺(tái)的支持服務(wù)理念要求學(xué)生的學(xué)習(xí)內(nèi)容與練習(xí)和考核內(nèi)容都保持高度一致性。在設(shè)計(jì)理念上，強(qiáng)調(diào)在“推薦學(xué)習(xí)安排”中，對(duì)過程效果進(jìn)行評(píng)價(jià)的“自檢自測(cè)”緊密結(jié)合學(xué)習(xí)的內(nèi)容，且與形成性作業(yè)、終結(jié)性考核內(nèi)容源自同一題庫(kù)，確?！皩W(xué)練考”不分離。基于以上理念，引領(lǐng)學(xué)習(xí)過程的支持服務(wù)效果如下圖2所示。

圖2 引領(lǐng)學(xué)習(xí)過程的支持服務(wù)效果示意圖

三、引領(lǐng)學(xué)習(xí)過程的支持服務(wù)的實(shí)踐探索

基于對(duì)實(shí)踐困惑的深入剖析，對(duì)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)理念和實(shí)踐案例的研究分析，我們開辟出了更具有本土特色的實(shí)踐道路。

（一）以國(guó)內(nèi)外先進(jìn)理念和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為借鑒

實(shí)踐者必須是研究者，必須通過研究推進(jìn)實(shí)踐。據(jù)此，我們不僅尋求了理論驗(yàn)證，如前文所述，而且借鑒了英國(guó)開放大學(xué)、哈佛大學(xué)、香港公開大學(xué)、臺(tái)灣國(guó)立空中大學(xué)等高校和遠(yuǎn)程教育院校的網(wǎng)上教學(xué)設(shè)計(jì)案例，除了形成“引領(lǐng)學(xué)習(xí)過程的支持服務(wù)”的設(shè)計(jì)理念外，還對(duì)其中的具體實(shí)施環(huán)節(jié)進(jìn)行了細(xì)致研究。譬如，以何種形式呈現(xiàn)內(nèi)容和活動(dòng)，才能搭建學(xué)習(xí)目標(biāo)與學(xué)習(xí)成果之間的橋梁？才能夯實(shí)學(xué)習(xí)過程，達(dá)成學(xué)習(xí)成效？經(jīng)過研究我們提出需要以學(xué)生學(xué)習(xí)為中心，固化基礎(chǔ)的導(dǎo)學(xué)、內(nèi)容和活動(dòng)模塊，豐富課程個(gè)性模塊等理念[9]。由此，創(chuàng)設(shè)了較為科學(xué)的適用于本土的“推薦學(xué)習(xí)安排”具體內(nèi)容的設(shè)計(jì)方案。

（二）開發(fā)“推薦學(xué)習(xí)安排”功能，規(guī)劃學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)進(jìn)度

學(xué)校借鑒英國(guó)開放大學(xué)網(wǎng)絡(luò)課程的組織模式，對(duì)目前使用的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)改版升級(jí)，開發(fā)了“推薦學(xué)習(xí)安排”功能版塊(圖3所示)。如有的課程通過“推薦學(xué)習(xí)安排”每周為學(xué)生呈現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)建議、學(xué)習(xí)內(nèi)容、交互活動(dòng)（BBS討論）、自檢自測(cè)、學(xué)習(xí)小結(jié)、拓展資源等內(nèi)容。學(xué)生只需參照教師的學(xué)習(xí)引領(lǐng)，點(diǎn)擊帶有箭頭的條目，就可以鏈接到相應(yīng)的學(xué)習(xí)資源。“推薦學(xué)習(xí)安排”在課程界面為學(xué)生顯示當(dāng)前周和前后2周的學(xué)習(xí)安排，并突出顯示當(dāng)前周，便于學(xué)生清楚地定位當(dāng)前學(xué)習(xí)進(jìn)度。學(xué)生若想查看其他周次的學(xué)習(xí)安排，可以點(diǎn)擊“顯示全部安排”進(jìn)行查閱。按照目前以學(xué)期進(jìn)行教學(xué)的安排，“推薦”的周次一般為18周。有了它，學(xué)生就不必到處尋找學(xué)習(xí)內(nèi)容，迷失在浩瀚的學(xué)習(xí)資源中。

圖3 《公共危機(jī)管理》“推薦學(xué)習(xí)安排”呈現(xiàn)效果示意圖

（三）加強(qiáng)“形考”、“終考”和“預(yù)約考試”模塊的建設(shè)，完善學(xué)習(xí)過程的管理

“形考”和“終考”在此指的是形成性評(píng)價(jià)和終結(jié)性評(píng)價(jià)兩個(gè)環(huán)節(jié)。為了盡早對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)產(chǎn)生影響以及在學(xué)習(xí)結(jié)束時(shí)檢測(cè)學(xué)習(xí)效果，必須要將這兩個(gè)環(huán)節(jié)與過程中內(nèi)容學(xué)習(xí)進(jìn)行融合?；凇耙徽臼健痹诰€平臺(tái)實(shí)現(xiàn)全部學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)理念，學(xué)校研究開發(fā)了“形考”、“終考”和“終考預(yù)考考試”等功能模塊。以“形考”模塊為例，教師通過“形考”教師管理模塊對(duì)課程覆蓋的200-300個(gè)重點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)設(shè)計(jì)不同類型的考核題目，全部進(jìn)入題庫(kù)，并隨機(jī)形成單元的自檢自測(cè)題和“形成性作業(yè)”（作業(yè)試題來自于自檢自測(cè)的組合）（見圖4）。教師再通過“推薦學(xué)習(xí)安排”模塊引導(dǎo)學(xué)生練習(xí)（見圖5）。

圖4 “形考”模塊教師編輯（填空題）頁(yè)面示意圖

圖5 “推薦學(xué)習(xí)安排”呈現(xiàn)“形考作業(yè)”效果示意圖

此外，在期末考試前，學(xué)生通過“考試預(yù)約模塊”，可根據(jù)自身情況預(yù)約合適時(shí)間進(jìn)行考試，避免了工學(xué)矛盾，更加方便、靈活、人性化。考試時(shí)，學(xué)生登陸與“形考”平臺(tái)同一題庫(kù)的“終考”平臺(tái)進(jìn)行考試。這在一定程度上真正實(shí)現(xiàn)了學(xué)有所練、練有所考、考有所獲。

（四）增加培訓(xùn)力度，確保支持服務(wù)理念的落實(shí)

專業(yè)培訓(xùn)、專題研討和經(jīng)驗(yàn)共享交流會(huì)等多種形式可以很好地為實(shí)踐提供運(yùn)行保障，確保實(shí)踐工作的順利開展。如針對(duì)“推薦學(xué)習(xí)安排”的教學(xué)設(shè)計(jì)和操作方法開展了多次培訓(xùn)和專題研討，并錄制了流媒體輔導(dǎo)資源；針對(duì)形考、終考、預(yù)約考試模式的整合應(yīng)用對(duì)責(zé)任教師、基層教學(xué)單位考點(diǎn)開展了20余次全面的培訓(xùn)，為教師撰寫了簡(jiǎn)易、可行的操作文檔等。同時(shí)，學(xué)校加強(qiáng)了對(duì)參與課程的自查、抽查和學(xué)生評(píng)價(jià)工作，為課程改進(jìn)和提升支持服務(wù)提供了方向。如每學(xué)期中期都要對(duì)全部參與課程進(jìn)行自查、教學(xué)部檢查、教務(wù)處抽查的聯(lián)動(dòng)質(zhì)檢措施。同時(shí)，學(xué)校通過開展網(wǎng)上問卷調(diào)查、實(shí)地調(diào)研等方式聽取學(xué)生及分校意見，確保新的改革形式能夠取得實(shí)效。

（五）采取試點(diǎn)先行，逐步推進(jìn)深化課程的研究與推廣

通過試點(diǎn)，可以摸清規(guī)律，避免盲目性。因此，在具體實(shí)踐中我們對(duì)20門課程先行試點(diǎn)，網(wǎng)上資源的質(zhì)量、學(xué)生訪問量和論壇發(fā)帖量均獲得了顯著提升，取得了良好的成效。由此，鼓勵(lì)教師積極參與，結(jié)合課程特點(diǎn)進(jìn)行有特色的支持服務(wù)研究、實(shí)踐與推廣。一是通過主題活動(dòng)推動(dòng)實(shí)踐與反思，如開展了建設(shè)一門“推薦學(xué)習(xí)安排”課程、撰寫反思論文等活動(dòng)。二是教改項(xiàng)目推動(dòng)研究與調(diào)研，學(xué)校將“推薦學(xué)習(xí)安排”和“課程考核改革”確立為校級(jí)教改課題，來研究引領(lǐng)網(wǎng)上學(xué)習(xí)過程的支持服務(wù)模式，三是宣傳倡議推動(dòng)應(yīng)用與反饋，如加強(qiáng)教務(wù)人員、輔導(dǎo)教師和班主任共同協(xié)作的推動(dòng)機(jī)制。四是激勵(lì)認(rèn)可推動(dòng)創(chuàng)新與發(fā)展，學(xué)校對(duì)符合建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的參與課程發(fā)放建設(shè)經(jīng)費(fèi)，并對(duì)優(yōu)秀課程進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，在一定程度上激發(fā)了教師的積極性，肯定了教師的工作成績(jī)。

四、“引領(lǐng)學(xué)習(xí)過程的支持服務(wù)”的實(shí)踐成效

引領(lǐng)學(xué)習(xí)過程的支持服務(wù)經(jīng)過三年的研究與探索，課程覆蓋面不斷擴(kuò)大、學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力、網(wǎng)上參與率、資源質(zhì)量顯著提升，滿足了學(xué)生的個(gè)性化學(xué)習(xí)需求，在學(xué)生中樹立了良好的口碑。

（一）實(shí)踐課程覆蓋面和影響面廣，成為學(xué)校的重大教育教學(xué)改革

從2010年秋季學(xué)期開始，學(xué)校采取試點(diǎn)實(shí)驗(yàn)，取得良好成效，由于教師報(bào)名踴躍，參與課程從20門上升至400門，成為學(xué)校的一項(xiàng)重大教育教學(xué)改革。涉及北京電大大多數(shù)自開課程和部分人數(shù)在100人之上的中央電大統(tǒng)設(shè)課程、覆蓋49所分校，7萬名學(xué)生（見圖6）。同時(shí)網(wǎng)上終結(jié)性考試達(dá)到52287考次，網(wǎng)考考點(diǎn)數(shù)量達(dá)到39個(gè)。

（二）網(wǎng)上學(xué)習(xí)參與率刷新歷史紀(jì)錄，學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力顯著提升

集中體現(xiàn)在學(xué)生的網(wǎng)上學(xué)習(xí)參與率大幅提升，考試通過率獲得提高。第一，網(wǎng)上學(xué)習(xí)參與率刷新歷史紀(jì)錄。學(xué)生的網(wǎng)上資源瀏覽率和論壇發(fā)帖數(shù)極大提升，截止到2011年底，參與改革的課程資源平均瀏覽人次遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于全部課程資源的平均瀏覽人次19.1倍，全部課程資源的課均瀏覽人次也從147人次增長(zhǎng)至596人次，約增長(zhǎng)3倍。在主要以課程論壇發(fā)帖為主的異步交互方式上，2011年春秋兩個(gè)學(xué)期參與改革的課均發(fā)帖總數(shù)分別是全部課程平均發(fā)帖數(shù)的4.3倍和3.5倍。第二，隨著支持服務(wù)的不斷深化，2012春季學(xué)期，課程平均及格率達(dá)到82%。同時(shí)通過開展實(shí)驗(yàn)研究比較，譬如“中級(jí)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)”、“英國(guó)國(guó)家概況”等課程，全市考試通過率倒數(shù)的幾所分校，改革后通過率躍居全市前列。

圖6 “引領(lǐng)學(xué)習(xí)過程的支持服務(wù)”實(shí)踐課程數(shù)量

（三）學(xué)習(xí)資源質(zhì)量顯著提高，網(wǎng)上學(xué)習(xí)過程獲得夯實(shí)

通過3年的努力，所有參與課程都能在學(xué)習(xí)資源上做到有質(zhì)有量，達(dá)到學(xué)校的基本建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。特別是改革之初，通過網(wǎng)上教學(xué)檢查發(fā)現(xiàn)，參加改革的課程在網(wǎng)上資源的評(píng)價(jià)中平均得分（85.94分）高于未參與課程（63.35分）22.59分之多，表明課程的網(wǎng)上資源經(jīng)過支持服務(wù)模式的重新要求和定位，質(zhì)量獲得顯著提高。同時(shí)，通過改革，強(qiáng)化和突出了形成性評(píng)價(jià)與內(nèi)容學(xué)習(xí)緊密結(jié)合，考核內(nèi)容從考察內(nèi)容識(shí)記轉(zhuǎn)化為考察實(shí)際應(yīng)用能力，過程學(xué)習(xí)為終結(jié)性評(píng)價(jià)打下基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)進(jìn)程，確保學(xué)習(xí)過程真正落實(shí)。

（四）滿足了個(gè)性化學(xué)習(xí)需求，學(xué)生感到滿意和認(rèn)可

學(xué)生的個(gè)性化學(xué)習(xí)需求落實(shí)到支持服務(wù)中，并滲透到學(xué)習(xí)各個(gè)過程環(huán)節(jié)中。譬如通過“推薦學(xué)習(xí)安排”中實(shí)施的分層教學(xué)理念，學(xué)生可以根據(jù)自己的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，按照教師提供的難度建議和活動(dòng)建議有選擇的學(xué)習(xí)和參與交互，譬如通過“考試預(yù)約功能”，在職學(xué)生可以不向單位請(qǐng)假，隨意選擇適合自己的時(shí)間預(yù)約考試等。通過對(duì)30個(gè)分校、2651名學(xué)生的調(diào)查問卷得出：87.26%認(rèn)為支持服務(wù)的改革利于他們掌握重難點(diǎn)，順利完成課程學(xué)習(xí)；資源的呈現(xiàn)形式比原有網(wǎng)上資源更加直觀和清晰（86.37%）；能夠?qū)ψ灾鲗W(xué)習(xí)進(jìn)行合理的安排和指導(dǎo)（85.53%）；形式值得推廣（82.57%）。

以上實(shí)踐成效主要基于學(xué)生的角度，教師在此過程中的支持服務(wù)能力也獲得了顯著提升，如提出了核心學(xué)習(xí)內(nèi)容的篩選與組織、以學(xué)習(xí)需求為驅(qū)動(dòng)進(jìn)行任務(wù)導(dǎo)入、根據(jù)學(xué)生基礎(chǔ)分層教學(xué)等一些先進(jìn)理念。

五、結(jié)語(yǔ)

引領(lǐng)網(wǎng)上學(xué)習(xí)過程的支持服務(wù)研究和實(shí)踐是北京廣播電視大學(xué)首創(chuàng)的改革嘗試，來源于自身實(shí)際的教學(xué)改革需求，來源于國(guó)際先進(jìn)理念的引領(lǐng)，來源于多年實(shí)踐探索的積累。我們認(rèn)為，引領(lǐng)網(wǎng)上學(xué)習(xí)過程的支持服務(wù)形式可以有效地支持自主學(xué)習(xí)：它必須扎根于優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)上學(xué)習(xí)資源，經(jīng)過教師對(duì)整個(gè)課程學(xué)習(xí)內(nèi)容和過程的系統(tǒng)規(guī)劃和精心設(shè)計(jì)，通過以主題或周次形式將學(xué)習(xí)過程有序呈現(xiàn)或“推薦”給學(xué)生，基于“一站式”學(xué)習(xí)平臺(tái)創(chuàng)設(shè)的實(shí)現(xiàn)全部學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)的自主學(xué)習(xí)情境才能得以實(shí)現(xiàn)。我們相信，支持服務(wù)形式的有效改善能夠大幅提升網(wǎng)上學(xué)習(xí)效果，能夠激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，幫助他們真正學(xué)到所需的內(nèi)容。同時(shí)我們也認(rèn)識(shí)到網(wǎng)上學(xué)習(xí)過程的落實(shí)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，體現(xiàn)出教師對(duì)學(xué)科教學(xué)規(guī)律和網(wǎng)上學(xué)習(xí)規(guī)律的雙重把握，只有做好對(duì)學(xué)科內(nèi)容的深入理解、扎實(shí)研究和對(duì)學(xué)生特點(diǎn)、學(xué)習(xí)需求的全面了解才能從根本上支持自主學(xué)習(xí)，做到“潤(rùn)物細(xì)無聲”的支持服務(wù)。

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白曉晶，助理研究員，北京開放大學(xué)教學(xué)運(yùn)行學(xué)院（100081）。

張琳琳，博士，北京開放大學(xué)文法學(xué)院院長(zhǎng)（100081）。

姚遠(yuǎn)，助理研究員，北京開放大學(xué)教務(wù)處（100081）。

責(zé)任編輯 碧 荷

G434

A

1009—458x（2014）07—0051—05

2013－10－30

李春英，副教授，北京開放大學(xué)教務(wù)處處長(zhǎng)（100081）。

*本文系北京開放大學(xué)2011年度教改立項(xiàng)校級(jí)課題“‘推薦學(xué)習(xí)安排’網(wǎng)上教學(xué)模式的建構(gòu)研究與實(shí)踐”階段成果。