毛國揚(yáng)

摘 要：企業(yè)文化和文明創(chuàng)建的過程，就是一個(gè)促進(jìn)員工“思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)和身心健康素質(zhì)”的過程，以企業(yè)文化建設(shè)為載體注重抓好文明創(chuàng)建中的“三個(gè)促進(jìn)”，可以有力提升企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展能力、員工文明素質(zhì)，為企業(yè)“一去兩化新三者”轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供有力的思想保障。

關(guān)鍵詞： 企業(yè)文化；文明創(chuàng)建；“三個(gè)促進(jìn)”

企業(yè)文化和文明創(chuàng)建的過程，就是一個(gè)促進(jìn)員工“思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)和身心素質(zhì)健康”的過程，如何以企業(yè)文化建設(shè)為載體抓好文明創(chuàng)建中的“三個(gè)促進(jìn)”，則是本文想要探討和思考的問題。

一、以企業(yè)文化為載體，努力促進(jìn)員工思想道德素質(zhì)。

中國電信是一個(gè)有著鮮明特點(diǎn)和優(yōu)秀企業(yè)文化的國有企業(yè)，長(zhǎng)期以來十分注重用“全面創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，以人為本，共創(chuàng)價(jià)值”的核心價(jià)值觀來培養(yǎng)激勵(lì)廣大員工為我們的客戶“用戶至上，用心服務(wù)”、“為客戶提供卓越服務(wù)”，努力“追求企業(yè)價(jià)值與客戶價(jià)值的共同成長(zhǎng)”。然而，電信企業(yè)是窗口服務(wù)企業(yè)，文明服務(wù)是由作為個(gè)體的員工來實(shí)現(xiàn)的，如何確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定化、長(zhǎng)期化？如何不斷提高員工的文明素質(zhì)？如何不斷提升企業(yè)的文明程度？是一個(gè)需要認(rèn)真思考的問題。

在此，我認(rèn)為除了加強(qiáng)制度、流程的管控外，以企業(yè)文化為載體，努力促進(jìn)員工思想道德素質(zhì)建設(shè)，是一個(gè)十分重要的抓手。

一是要抓組織建設(shè)，強(qiáng)班子，明目標(biāo)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層要統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)，堅(jiān)持“兩手抓，兩手都要硬”的創(chuàng)建方針，遵循圍繞中心、服務(wù)大局、突出重點(diǎn)、整體推進(jìn)的創(chuàng)建思路，著力提升人的文明素質(zhì)和企業(yè)文明程度，助推“創(chuàng)新和服務(wù)雙領(lǐng)先帶動(dòng)規(guī)模發(fā)展”戰(zhàn)略的順利實(shí)施，為打造卓越績(jī)效企業(yè)提供思想保障；在組織機(jī)構(gòu)上，應(yīng)當(dāng)不斷健全完善各類創(chuàng)建機(jī)構(gòu)，形成自動(dòng)替補(bǔ)機(jī)制，確保對(duì)創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)；堅(jiān)持創(chuàng)建工作長(zhǎng)期有規(guī)劃、年度有計(jì)劃、月度有安排、考核有標(biāo)準(zhǔn)、全員有責(zé)任、件件有落實(shí)。在管理干部中嚴(yán)格實(shí)行“一崗雙責(zé)制”，確保創(chuàng)建工作落到實(shí)處。

二是抓道德建設(shè)，樹誠信，講文明。根據(jù)中央文明委、集團(tuán)公司和區(qū)公司統(tǒng)一部署，要高度重視道德建設(shè)“一堂、一隊(duì)、一牌、一桌、一傳播”五個(gè)一工程，把全國公民道德宣傳日、自治區(qū)公民道德建設(shè)月活動(dòng)與年度教育相結(jié)合，大力倡導(dǎo)富強(qiáng)、民主、文明、和諧，倡導(dǎo)自由、平等、公正、法治，倡導(dǎo)愛國、敬業(yè)、誠信、友善，24字社會(huì)主義核心價(jià)值觀；強(qiáng)化《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》、《“八榮八恥”社會(huì)主義榮辱觀》、《中國電信企業(yè)文化》和《中國電信員工職業(yè)操守守則》培訓(xùn)教育，確保入心入腦，人人諧知。

三是抓道德講堂，起作用，得實(shí)效。應(yīng)當(dāng)突出抓好社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德主題教育，推動(dòng)道德理念內(nèi)化于心，外化于行，固化于制，優(yōu)化于效，營(yíng)造“講道德，做好人，樹新風(fēng)”的濃厚氛圍，大講特講“誠信，是人生安身立命的根本，是企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的基石”，并在員工中打下深深的烙印。要以支部、部室、中心、縣級(jí)分公司為單位，按照“唱一首歌曲，講一個(gè)故事，誦一段經(jīng)典，作一個(gè)承諾，送一份吉祥”五個(gè)一流程，以“我聽、我看、我講、我議、我選、我行”為主要形式，使講堂更具儀式感、肅穆感，用身邊的人講身邊的事，用身邊的人教育身邊的人，大力傳播服務(wù)工作中的“最美電信人”，起到比、學(xué)、趕、幫、超的效果。

四是“崗位學(xué)雷鋒，企業(yè)樹新風(fēng)，爭(zhēng)做最美電信人”。以四德教育為核心，倡導(dǎo)員工積極踐行“講社會(huì)公德，做一個(gè)好公民；講職業(yè)道德，做一個(gè)好職工；講家庭美德，做一個(gè)好成員；講個(gè)人品德，做一個(gè)高尚的人”，進(jìn)一步提高員工的思想道德素質(zhì)。

五是抓服務(wù)領(lǐng)先，講文明，樹新風(fēng)。要堅(jiān)持服務(wù)是企業(yè)生存之本的主導(dǎo)思想，要以誠信服務(wù)為重點(diǎn)、規(guī)范服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)、“零距離，心服務(wù)”為要求，把“知榮辱、講道德、鑄誠信”主題教育融入到服務(wù)工作的每個(gè)環(huán)節(jié)，堅(jiān)持教育員工牢固樹立誠信為本、操守為重、守信光榮、失信可恥的道德觀念，增強(qiáng)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益意識(shí)，用心追求客戶滿意。

通過上述措施，促進(jìn)員工思想道德素質(zhì)和文明服務(wù)水平不斷提升。

二、以企業(yè)文化為載體，努力促進(jìn)員工科學(xué)文化素質(zhì)。

一是“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭(zhēng)做知識(shí)型員工”是貫徹落實(shí)中國電信企業(yè)文化綱要的具體體現(xiàn)，也是構(gòu)建社會(huì)主義核心價(jià)值體系的必然要求。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)形成“領(lǐng)導(dǎo)重視、思路清晰、目標(biāo)一致”的氛圍，制訂出“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)實(shí)施細(xì)則”、長(zhǎng)期規(guī)劃和年度計(jì)劃，把“工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化”理念貫穿于運(yùn)營(yíng)管理的全過程，不斷提高員工的知識(shí)更新能力、高效工作能力、優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力和管理創(chuàng)新能力，形成開放、共享、創(chuàng)新的企業(yè)文化，建成“員工終生學(xué)習(xí)、企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新”的新型企業(yè)。

二是圍繞中心、突出重點(diǎn)、形式多樣、注重實(shí)效。開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭(zhēng)做知識(shí)型員工”活動(dòng)，必須圍繞中心、服務(wù)大局，根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要找準(zhǔn)切入點(diǎn)、結(jié)合部，而提高管理人員的素質(zhì)，是提升公司綜合素質(zhì)的關(guān)鍵；實(shí)施素質(zhì)提升工程，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的切入點(diǎn)；倡導(dǎo)學(xué)習(xí)文化、工作文化、創(chuàng)新文化、反思文化、共享文化、執(zhí)行文化，使創(chuàng)建工作真正成為一項(xiàng)群眾性的自我完善、自我提高的過程，則是實(shí)施服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略的結(jié)合部。

三是樹典型、立標(biāo)桿、抓輻射。要注重選樹先進(jìn)典型和模范人物，大力弘揚(yáng)他們與企業(yè)同甘苦、共命運(yùn)的主人翁意識(shí)，刻苦鉆研、愛崗敬業(yè)、甘于奉獻(xiàn)的職業(yè)精神，勇于拼搏、追求卓越的優(yōu)秀品質(zhì)。用先進(jìn)典型的模范事跡引導(dǎo)人、鼓舞人，使廣大員工學(xué)有方向、趕有目標(biāo)。

四是創(chuàng)新模式，持續(xù)發(fā)展。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)是一項(xiàng)綜合性的系統(tǒng)工程，必須以提高和優(yōu)化員工隊(duì)伍整體素質(zhì)為核心，逐步建立起長(zhǎng)效機(jī)制：建立自動(dòng)替補(bǔ)式的組織完善機(jī)制，做到人員機(jī)構(gòu)再變動(dòng)，創(chuàng)建工作不間斷；根據(jù)全業(yè)務(wù)發(fā)展需要，打破前后端和各渠道界線，建立虛擬團(tuán)隊(duì)，把服務(wù)的觸角直接根植于社區(qū)和用戶身邊，以最快的響應(yīng)速度反饋用戶的需求；黨政工團(tuán)齊抓共管的聯(lián)創(chuàng)模式，是創(chuàng)建工作有效開展的有力保障，把企業(yè)黨建、思想政治、廉政建設(shè)、文明建設(shè)、工會(huì)建設(shè)、團(tuán)員青年工作有機(jī)結(jié)合起來；培養(yǎng)員工回報(bào)社會(huì)、回報(bào)企業(yè)、回報(bào)同事、回報(bào)父母的感恩精神，僅2013年4月20日四川雅安 “7.0”級(jí)強(qiáng)烈地震中，我公司就在第一時(shí)間開展了“抗震救災(zāi)捐款”活動(dòng)，迅速將2萬余元匯往災(zāi)區(qū)，我們開展的“愛心慈善一日一捐”活動(dòng)受到駐地黨委多次稱贊。

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)是一項(xiàng)只有起點(diǎn)、沒有終點(diǎn)的工作，而企業(yè)的生命力恰恰就在于不斷地學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。

三、以企業(yè)文化為載體，努力促進(jìn)員工身心健康素質(zhì)。

伴隨著企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的不斷深入，員工對(duì)精神文化生活的需求日趨增長(zhǎng)。為適應(yīng)新形勢(shì)的需要，我認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面入手：

一是以“融入中心，服務(wù)一線，促進(jìn)發(fā)展”為主題，以依靠員工、依托基層、工會(huì)支撐為手段，以到基層去、到一線去、到員工最需要的地方去為要求，主動(dòng)送文體活動(dòng)到一線，送文化用品到基層，保證一線員工對(duì)業(yè)余文化生活的需要，多在“服務(wù)”兩字上下功夫、出點(diǎn)子，為廣大員工辦實(shí)事、辦好事、辦員工最想要辦的事。

二是在送文體活動(dòng)下基層上多動(dòng)腦子?；鶎油嬖谥布O(shè)施差，軟件跟不上，人才較缺少，活動(dòng)難開展的問題，而廣大員工在工作壓力較大的情況下，十分需要用豐富多彩的文體活動(dòng)來舒緩壓力，提高工作效率。因此，從公司層面上要在硬件設(shè)施上給予扶助，在軟件建設(shè)上給予幫助，在文體骨干上加強(qiáng)培養(yǎng)，幫助基層建立自我造血?jiǎng)幽堋?/p>

三是送圖書到基層，豐富精神生活。為有效改善基層員工的工作生活條件，使企業(yè)關(guān)心關(guān)愛員工的措施落到實(shí)處，貫徹落實(shí)“面對(duì)面、心貼心、實(shí)打?qū)嵎?wù)員工在基層”的工作要求，建立小活動(dòng)室，小閱覽室，為基層員工購買圖書、書柜、電視機(jī)，有效解決基層員工讀書少、讀書難的問題，為企業(yè)發(fā)展提供了精神動(dòng)力。

四是送文化、送健康、送文體器材到一線，解決基層員工想活動(dòng)沒道具、想煅煉沒器材的問題。近兩年石河子分公司結(jié)合“六好”創(chuàng)建活動(dòng)，籌措資金兩萬余元，購買了一批文體活動(dòng)用品和器材，為基層一線員工送去籃球、羽毛球拍、跳繩、象棋、跳棋等共計(jì)210余件（套）文體活動(dòng)用品，大力推進(jìn)了縣分公司和農(nóng)場(chǎng)支局員工活動(dòng)室建設(shè)。讓員工們?cè)诠ぷ髦?，學(xué)習(xí)有書籍、活動(dòng)有器材、人人舒心、工作安心，這項(xiàng)做為服務(wù)一線的“溫暖工程”受到了基層員工的熱烈歡迎！

總之，以企業(yè)文化建設(shè)為載體，抓好精神文明建設(shè)中的“三個(gè)促進(jìn)”，可以有力的提升企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展能力、員工文明素質(zhì)，為企業(yè)“一去兩化新三者”轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略提供有力的思想保障。