摘 要：高校圖書館用戶信息需求的主體是本校教師、科研人員、研究生和大學生，對信息需求各有異同，研究和分析用戶信息需求特點，有利于圖書館進一步開展各種形式的信息服務(wù)。圖書館信息服務(wù)包括館藏建設(shè)、信息采編、定題和跟蹤服務(wù)、咨詢服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等，最大限度地滿足用戶信息需求。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；用戶；信息需求；服務(wù)

高校圖書館用戶信息需求和信息服務(wù)是圖書館發(fā)展的動力，其信息服務(wù)與用戶需求是緊密聯(lián)系在一起的，就圖書館的信息資源建設(shè)、信息交流、信息服務(wù)的最終目的來看，均是為了滿足用戶的信息需求，也是現(xiàn)代信息服務(wù)的重心。高校圖書館信息用戶是教師、研究人員、研究生和大學生，以及行政管理人員，由于用戶的具體性和多樣性，在教學和科研活動中，對信息的需求也各不相同，分析用戶的需求特點，開展有效和有針對性的信息服務(wù)，更好地滿足用戶信息需求，以促進高校圖書館的發(fā)展。

1.高校圖書館用戶的類型及其信息需求特點

高校圖書館的信息用戶是教師、研究人員、研究生、大學生和行政管理人員，由于個體的知識結(jié)構(gòu)、研究的學科領(lǐng)域、興趣、愛好、能力等方面的不同，因而信息需求也不相同。

1.1教師信息需求特點。教師是高校圖書館用戶的主體之一。他們既是教學人員，又是科研人員，其信息需求具有綜合性的特點。其一，教師在教學中根據(jù)自己所承擔的教學任務(wù)、教學內(nèi)容、教學方法等方面，需求的信息不斷地更新，需要及時調(diào)整自己的知識結(jié)構(gòu)。因而不僅需要一定范圍內(nèi)的固定信息，而且需要國內(nèi)外有關(guān)專業(yè)方面的新知識、新見解等動態(tài)性的信息。需要的信息目的明確，針對性強，表現(xiàn)出明顯的專業(yè)性特點。其二，教師又具有研究人員信息需求的特點。教師在搞好教學的同時，又承擔著國家、省或地方的重要科研項目，需要的信息既有廣度，又有深度。他們需要研究課題的專門化信息，以及相關(guān)學科和交叉學科的信息。這部分用戶經(jīng)常關(guān)注著有關(guān)研究學科方面的新動態(tài)、新發(fā)展，以及中外近期研究的新成果等理論性較強的一次性信息，其信息需求的階段性比較突出。其三，傳授和研究不同學科的教學、科研人員對信息需求各異。就高校文科院系來說，講授和研究馬克思主義發(fā)展的教學和科研人員，需求馬、恩、列、斯、毛等馬克思列寧主義者的有關(guān)原著及其對著作的研究、個人傳記、年表等信息；講授和研究中國某學科的教學和研究人員需求中國古今著者的著作，包括古籍線裝書、古籍套裝書，以及港臺著者所著的理論性著作及其研究的文獻信息；講授和研究外國某學科的教學和研究人員則需求外國學者所著的原版文獻，研究國外的信息或譯著、譯文等等。由此可見：在某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的教學和科研人員多是根據(jù)自己研究的學科尋求相應(yīng)范圍內(nèi)的信息，他們學習知識和處理信息是不同的。

1.2 不同年齡用戶信息需求特點。不同年齡的教學、研究人員對文獻信息需求也不盡相同。老年教師及研究人員所教的課程和研究的科研課題相對比較穩(wěn)定，他們大多需求教學指導性和研究性的信息，包括國內(nèi)外的有關(guān)專著、專業(yè)核心期刊、專業(yè)發(fā)展方向的信息，以及指導研究生研究的第一手材料。為了節(jié)省時間，他們也需要有參考價值的第二、三次信息。中年教師用戶由于肩負教學和科研兩副重擔。一方面，他們?yōu)榱诉m應(yīng)現(xiàn)代科技飛躍發(fā)展的需要，在教學中需要掌握最新的關(guān)鍵性信息，不時補充自己所講授的教學內(nèi)容。另一方面，他們在研究某個學科課題時，需要專深的知識，因而不但需求國內(nèi)外有關(guān)專業(yè)理論性的專著、專業(yè)核心期刊，還需要有價值的教學參考文獻、動態(tài)性的信息等。青年教師、研究生，又要掌握系統(tǒng)的專業(yè)理論知識。他們在選定某個學科某個專題并對此進行深入研究時，或在撰寫畢業(yè)論文時，需要系統(tǒng)的文獻信息，及其本專業(yè)相關(guān)的文獻信息。于是，他們需求理論專著。青年教師在教學實踐中，還需要教學參考文獻。大學生用戶群，信息需求具有明顯階段性和層次性，興趣廣泛，愛好各異，既需要拓寬知識面，博覽群書。對一些知識性的信息更有強烈的需求。內(nèi)容新穎，準確的信息更是大學生所需求的。

1.3行政管理人員信息需求特點。在圖書館的用戶中，行政管理人員則希望有更多的行政管理、經(jīng)濟管理，政治理論等方面的文獻信息，以了解國內(nèi)外的政治理論動態(tài)和高校行政管理水平。

高校圖書館用戶由于興趣，愛好各異，對圖書和期刊的需求也不盡相同。部分教師對專業(yè)圖書需求量大，因為它是教學和科研人員研究的必備資料。因此，他們建議圖書館應(yīng)以收藏圖書為主，以便教學和研究人員完整地、系統(tǒng)地掌握和了解某個學科的歷史現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢。而另一部分用戶則認為期刊信息量大。傳遞速度快，對某一學科某一專題或某個方面的研究較為深刻，觀點明確，內(nèi)容也新穎，且時效性強，因此，他們提議多訂期刊。

以上分析表明：高校圖書館用戶是具體的，對文獻信息的需求各有異同，并以個人或用戶群體研究的學科為主。首先，需求是古今中外的理論性圖書、專業(yè)核心期刊為主，對于知識性的文獻和有價值的二、三次信息也有一定的需求。其次是信息需求具有專業(yè)性、針對性、研究性、階段性、動態(tài)性和新穎性等多種需求相結(jié)合的特點。其三，對信息服務(wù)要求高，希望采用多種形式提供信息服務(wù)。

2.根據(jù)用戶的信息需求開展信息服務(wù)。

用戶信息服務(wù)是指圖書館直接或間接的采用各種形式滿足用戶的服務(wù)活動，即圖書館用各種技術(shù)方法滿足用戶信息資源需求的全部信息活動。包括信息資源建設(shè)，加工，傳遞，用戶培訓，參考咨詢，館及高校圖書館因用戶之間存在的各種差異和對信息需求的不同，其服務(wù)工作主要包括兩方面，一是各學科信息資源收藏統(tǒng)籌兼顧，合理安排；二是多方位提供信息服務(wù)[1]。

2.1 信息資源建設(shè)服務(wù)。高校圖書館的信息人員在廣泛的理解用戶的基礎(chǔ)上，根據(jù)用戶從不同角度對信息的實際需要，在文獻信息資源建設(shè)中既要統(tǒng)籌兼顧，又要保證重點，建設(shè)各學科系統(tǒng)的、科學的，知識合理的圖書館藏書結(jié)構(gòu)。高校圖書館是本校所設(shè)學科及開設(shè)的課程為主次來確定藏書，以各學科的教學和科研人員的群體信息需求來決定其文獻收藏的數(shù)量和種類的。因此，信息人員應(yīng)努力調(diào)節(jié)各學科、各類型文獻收藏比例，盡力保障各用戶的信息需求。這就意味著信息服務(wù)人員必須具有豐富的專業(yè)知識和文化素養(yǎng)。在收集文獻信息時，瀏覽目錄提要，了解該文獻信息的價值。還可請有關(guān)專家、教授當顧問，請專業(yè)人員提建議。如：采購外文文獻、港臺文獻和大型套書請專家圈定、一般的文獻收藏、期刊的訂閱也同樣征求有關(guān)教學、研究人員的意見。這樣圖書館所收藏的文獻信息不僅質(zhì)量較高，用戶對信息的需求在某種程度上也得到最大的滿足。

2.2高質(zhì)量的信息資源加工服務(wù)。在現(xiàn)代科技的迅猛發(fā)展中，面對各種用戶對信息需求的差異，信息人員提供優(yōu)良的服務(wù)勢在必行。編制高質(zhì)量的信息檢索工具，吸引用戶利用文獻。信息人員收集來的文獻資料應(yīng)及時的進行整理、加工、分類、編目，向用戶提供文摘、目錄、索引等二、三次文獻。也可編制成書本式目錄，期刊可編制刊名目錄，專業(yè)期刊分類目錄，以及有關(guān)學科的專題文摘索引等，從而方便用戶對信息的檢索和利用。

2.3對不同層次的用戶開展不同層次的信息服務(wù)。高校圖書館以教學和科研人員，以及大學生作為重點服務(wù)對象。在信息資源的調(diào)節(jié)中也應(yīng)考慮重點用戶的信息需求，在借閱上給予優(yōu)惠，或給予優(yōu)先使用新資料等，從而達到優(yōu)質(zhì)的系列化服務(wù)。用戶對圖書館依賴性大，對信息服務(wù)要求高，信息人員應(yīng)主動為他們提供全面系統(tǒng)的信息，開展定期服務(wù)、咨詢服務(wù)，幫助查找資料等高層次的信息服務(wù)。對于一般用戶，可以從廣度上開展，以引導他們利用文獻，提供信息服務(wù)，盡可能的滿足他們的信息需求。

2.4開展定題服務(wù)和跟蹤服務(wù)。定期服務(wù)是高校圖書館信息服務(wù)的重要形式，即信息人員根據(jù)用戶的教學和研究計劃，圍繞某一專題進行一系列的信息服務(wù)活動，有針對性的將具體的信息直接提供給用戶，如中外文文獻信息的調(diào)撥。并且在一定時間內(nèi)為用戶提供大量的相關(guān)信息，為某個學科課題組研究的項目，正是圖書館員學習的專業(yè)學科宣傳、推薦該項目的文獻信息資源，注重某學科的發(fā)展提供報道。在包括專題文獻、文摘、索引、報道等。同時檢查了了解其課題進展情況，用戶信息需求變化，進行跟蹤服務(wù)。定題服務(wù)和跟蹤服務(wù)往往與重點用戶需求相聯(lián)系，開展個性化服務(wù)[2]。

2.5開展信息咨詢服務(wù)。高校圖書館的信息人員積極地解答用戶提出的問題，或幫助用戶查找資料，是信息服務(wù)工作的深化。信息人員可利用文獻檢索工具和工具書回答用戶提出的有關(guān)問題，如圖書館的信息收藏情況、信息存放地點、分類規(guī)則、排架順序，還可進一步向用戶提供有關(guān)的數(shù)據(jù)、復印件等；向用戶介紹有關(guān)學科或圖書館有關(guān)文獻信息收藏基本狀況等。

2.6館員技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)[3]。改進服務(wù)技術(shù)，建設(shè)電子信息館藏，數(shù)據(jù)庫是提高服務(wù)效率的保障。網(wǎng)絡(luò)用戶檢索所需信息，查重、查新，查某一個歷史人物的生平，收藏的書畫，如何查，在哪種工具書上檢索，收藏地點等。

2.7加強縱橫向聯(lián)系。加強校內(nèi)各院系資料室之間的縱向聯(lián)系，處理好相互的業(yè)務(wù)聯(lián)系和協(xié)調(diào)關(guān)系，這是搞好信息服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。如果用戶需要的信息在本館內(nèi)無法得到解決時，信息人員可以與有關(guān)資料室聯(lián)系，幫助用戶查找他需要的信息。和各院系資料室溝通情報有無，互相提供文獻目錄，形成資源共享。一是各院系資料室人員向用戶展示校圖書館館藏目錄，推薦新書目，讓用戶對校圖書館有所理解；二是信息人員根據(jù)本館用戶的信息需求，從校圖書館內(nèi)提取有關(guān)文獻資料。如外文文獻、套裝書、專題文獻等，以便于本室用戶隨時查閱；三是信息人員向校圖書館報送本系重點學科、重點課程、重點科研課題，以及本室用戶的信息需求情況，需求的文獻目錄等，使校圖書館采購人員了解本院學科的建設(shè)和用戶需求，協(xié)調(diào)收藏有關(guān)方面的信息。同時，館員與校外圖書館加強聯(lián)系，不斷擴大高校圖書館資源共享同盟范圍，實現(xiàn)館間互借。

總之，高校圖書館用戶是教師、研究人員和大學生，信息需求既是專業(yè)的，又是多樣的。圖書館館員采用多種形式、多種方法對用戶開展信息服務(wù)，是圖書館工作的重心。信息服務(wù)和用戶的信息需求相聯(lián)系，用戶信息需求的滿足度，是通過高質(zhì)量的信息服務(wù)得到實現(xiàn)，二者相輔相成。隨著現(xiàn)代科學技術(shù)的發(fā)展，高校圖書館用戶對文獻信息的需求更高，圖書館全方位的信息服務(wù)，促進圖書館事業(yè)的日益旺盛。

參考文獻：

[1]程煥文，潘燕桃.信息資源共享[M].高等教育出版社，2004，7.

[2]袁曉園.美國重點高校圖書館的讀者服務(wù)探析[J].情報資料工作，2013（3）：90-94.

[3]張久珍.2011年我國圖書館學研究進展[J]國家圖書館學刊，2012（3）：25，31-40.

作者簡介：謝婧（1981-），女，安徽合肥人，碩士，館員，主要研究方向：圖書館理論與實踐。