戴昀 倪宸蘇 張薇

[摘要]跨文化團(tuán)隊(duì)在全球化的進(jìn)程中應(yīng)運(yùn)而生，成為組織內(nèi)部創(chuàng)新和變革的有力工具。由于文化背景的不同，跨文化團(tuán)隊(duì)中存在著溝通方式、思維以及行為方式等各方面的差異。而對于面向國際化進(jìn)程的組織而言，該組織團(tuán)隊(duì)的合作能否成功、團(tuán)隊(duì)效率是否能夠得到保證、團(tuán)隊(duì)運(yùn)作管理技巧是否得體等都是企業(yè)與高校面臨著的現(xiàn)實(shí)問題。

[關(guān)鍵詞]跨文化；外籍員工；團(tuán)隊(duì)協(xié)作

[中圖分類號]F272[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A[文章編號]1005-6432（2014）51-0089-03

1背景

1.1跨文化與人力資本

在跨文化背景下，人力資本在綜合國力競爭中的地位日益突出，知識員工在經(jīng)濟(jì)增長與社會發(fā)展方面起著重要作用。世界范圍的綜合國力競爭，其核心是人才的競爭、尤其是創(chuàng)新型人才的競爭。隨著我國在政治、經(jīng)濟(jì)、文化等各領(lǐng)域的對外交流與合作日益頻繁，工業(yè)、科技、司法、環(huán)保、金融等領(lǐng)域國際交流與日俱增，對跨文化人力資本的需求更加迫切。我國采取單純技術(shù)引進(jìn)的方式，為團(tuán)隊(duì)注入新的技術(shù)動力。

1.2跨文化團(tuán)隊(duì)背景

如今，更多引進(jìn)外籍知識員工加入團(tuán)隊(duì)參與合作創(chuàng)新。如何促進(jìn)跨文化團(tuán)隊(duì)更好地協(xié)同合作成為如今我們需要思考的問題。對于企業(yè)，跨文化團(tuán)隊(duì)委派任務(wù)的初衷是員工之間通過合作能在團(tuán)隊(duì)內(nèi)創(chuàng)造出協(xié)同效應(yīng)，即一個團(tuán)隊(duì)所創(chuàng)造的效益應(yīng)該大于團(tuán)隊(duì)個體成員創(chuàng)造效益的總合。由不同風(fēng)格的成員按平衡的比例組成的團(tuán)隊(duì)所創(chuàng)造的價(jià)值也應(yīng)大于由單一風(fēng)格成員組成的團(tuán)隊(duì)所產(chǎn)生的價(jià)值。

然而，如果缺乏一種共同的語言作為溝通的基礎(chǔ)，那么一個國際性組織的運(yùn)作將舉步維艱。其中，會議是組織中常用的溝通形式，也是促進(jìn)組織成員建立聯(lián)系和信任的重要手段。但是，在面對面的會議中，問題的爭論是不可避免的，這種討論往往是一個較長的非結(jié)構(gòu)化的互動過程，不是虛擬遠(yuǎn)程會議或電子郵件所不能替代的。

同樣，跨文化團(tuán)隊(duì)合作也是各大高校加深中外文化交流的首要途徑。高校間的交流合作形式豐富多樣，如引入優(yōu)秀外籍教師教學(xué)、中外跨國合作辦學(xué)、公派優(yōu)秀學(xué)生互換交流、舉辦兩國友誼賽等。其中，最為常見的即為優(yōu)秀外籍教師的引入，俗稱為“外教”。[1]外教，是外國文教專家的簡稱，指在國內(nèi)從事教育工作的擁有外國國籍的人士。由于外教在中國生活的年限大多不超過兩年，長期定居的很少，所以我們把他們劃歸到旅居者隊(duì)伍。中國高校的外教主要來自歐美國家和亞洲國家。高校通過這樣的教學(xué)方式，讓我們國家的文化精粹與外國文化融合在一起，不但提升了一定的教學(xué)質(zhì)量，而且在一定程度上傳揚(yáng)了我國優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化，帶動了國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

在中外教育高校中，跨國文化必然也有需要磨合的一面。例如我國的教育體制與國外有著本質(zhì)的區(qū)別，這導(dǎo)致了外籍教師與中國教師在學(xué)術(shù)交流、溝通、思想、行為等方面必然也存在著異常大的差異，這些差異會產(chǎn)生很多不利的因素。

2跨文化團(tuán)隊(duì)協(xié)作調(diào)查研究

在跨文化交際研究方面，只有以數(shù)據(jù)反饋為基礎(chǔ)的調(diào)查做到位，理論探究才會有其真正的價(jià)值。本項(xiàng)目采用理論與實(shí)證結(jié)合，注重對實(shí)際數(shù)據(jù)、實(shí)際案例進(jìn)行調(diào)查分析。進(jìn)行的研究包括：訪談、問卷調(diào)查、數(shù)據(jù)分析、案例分析等。

2.1調(diào)查對象選擇

調(diào)查對象的選擇依據(jù)調(diào)查目的和調(diào)查內(nèi)容而定。調(diào)查南京外籍知識員工跨文化團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的課題，將調(diào)查對象鎖定在三大主要人群：高校外籍教師、語言培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、知識產(chǎn)權(quán)下的大型企業(yè)。

近年來，我校為切實(shí)加強(qiáng)學(xué)校整改提升，全力開啟軟件大學(xué)創(chuàng)建的籌備大會，其中強(qiáng)調(diào)，要加強(qiáng)創(chuàng)建軟件技術(shù)大學(xué)調(diào)研學(xué)習(xí)，要創(chuàng)新辦學(xué)模式，重點(diǎn)打造軟件類學(xué)科專業(yè)，改造提升學(xué)科專業(yè)的軟件化程度及水平。南京作為一個走向國際化的都市，很多語言培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以及科研所也著力于外籍知識員工的吸納。外語文化教育對社會政治經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到一定的作用。重視外語教育，提高公民的文化素質(zhì)和國際意識，培養(yǎng)具有多元語言文化和國際競爭力的人才，有利于國家軟實(shí)力的提升，有利于經(jīng)濟(jì)社會持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。外語文化教育不應(yīng)僅僅要進(jìn)行語言的基礎(chǔ)教學(xué)，更要提升到交際能力跨文化交流合作能力的培養(yǎng)。

隨著高校跨文化教學(xué)的不斷發(fā)展，外語學(xué)習(xí)者的需求也在不斷擴(kuò)大，促進(jìn)了教育市場的發(fā)展，新型的跨文化教育機(jī)構(gòu)不斷涌現(xiàn)。例如，韋博英語教育機(jī)構(gòu)，就引進(jìn)大量外籍教師為學(xué)生們打造跨文化教育氛圍。在多元文化的南京，外語教學(xué)教育機(jī)構(gòu)也為團(tuán)隊(duì)積極注入跨國教育的新興血液，不斷滿足求學(xué)者語言交流、出國深造的需要。

近年來，隨著企業(yè)的迅速發(fā)展，中國本土人才的缺乏現(xiàn)象越來越嚴(yán)重，這使得企業(yè)不得不將目光投向不斷涌入中國的外籍人士，企業(yè)希望外籍員工的帶動可以對現(xiàn)有人力技術(shù)資源進(jìn)行互補(bǔ)整合，滿足業(yè)務(wù)的需求，滿足企業(yè)社會發(fā)展的需求，從而發(fā)揮出最大的社會效益。

與此同時(shí)，中國很多企業(yè)想要走向國際市場，通過雇用外籍員工可以達(dá)到輔助企業(yè)走向國外市場的作用。例如韋博國際英語依靠外籍人才的力量順利走向國際。成立至今，集團(tuán)在國際社會影響廣泛。2007年曾被教育部、文化部授予全國指定英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，同時(shí)被授予“全國英語人才指定培訓(xùn)基地”稱號。其采取了靈活雇傭外籍員工的方式，雇傭了大量來自國際間的優(yōu)秀員工，從而獲得了很大的教學(xué)優(yōu)秀榮譽(yù)。在外籍員工的幫助下，韋博國際英語近幾年來在華深受廣大學(xué)子喜愛。

據(jù)麥肯錫一份 《應(yīng)對中國隱現(xiàn)的人才短缺》報(bào)告指出，中國龐大的大學(xué)畢業(yè)生群體中，極少有人具備從事服務(wù)業(yè)的必備技能，而且一些人只懂過時(shí)的理論。缺乏實(shí)踐型知識產(chǎn)權(quán)人才也直接導(dǎo)致了中國企業(yè)雇傭外籍人才。因此，培養(yǎng)具有多學(xué)科知識的實(shí)踐型、復(fù)合創(chuàng)新型的知識產(chǎn)權(quán)人才是南京創(chuàng)新型經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求。

2.2跨文化適應(yīng)的影響因素分析

Byram 指出跨文化交際能力包括語言能力、社交語言能力、語篇能力和跨文化能力，其中的跨文化能力由態(tài)度、知識、解釋和聯(lián)系技能、發(fā)現(xiàn)和互動技能、文化審視意識五部分構(gòu)成。Byram 認(rèn)為在三個地方人們可以獲得跨文化交際能力：第一是教室，老師和學(xué)生可以有親近的交流；第二是在國外，在目標(biāo)語國家作或短或長的停留；第三是自主學(xué)習(xí)，這是學(xué)習(xí)者個人發(fā)展的一部分。[2]Dodd認(rèn)為跨文化能力因素主要包括：認(rèn)知風(fēng)格、交際行為、環(huán)境變量、情景因素。

總的來說，跨文化適應(yīng)能力受到性別性格、居住時(shí)間、社會支持、跨國經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)等因素的影響。

3跨文化團(tuán)隊(duì)協(xié)作現(xiàn)狀調(diào)查

3.1調(diào)查報(bào)告內(nèi)容

總問卷包含三個部分。第一部分調(diào)查受試的基本信息，包括性別、年齡、工作狀況、國籍、出生地、工作時(shí)長等內(nèi)容。試題采用填空和多項(xiàng)選擇題的形式。

第二部分共12題，是關(guān)于跨文化能力的調(diào)查，要求被試根據(jù)個人理解，在“非常不同意”“一般不同意”“不同意”“一般同意”“同意”“非常同意”六個選項(xiàng)中做出選擇，目的是了解外籍知識員工對跨文化環(huán)境的適應(yīng)能力狀況。

第三部分共20 題，是關(guān)于跨文化團(tuán)隊(duì)合作現(xiàn)狀的測試，考察外籍知識員工和自己的團(tuán)隊(duì)合作現(xiàn)狀的觀點(diǎn)與看法。

問卷編制完成后進(jìn)行了小規(guī)模的預(yù)調(diào)查，根據(jù)預(yù)調(diào)查，對問卷個別內(nèi)容進(jìn)行了修改。

3.2高校及外語機(jī)構(gòu)發(fā)放結(jié)果及數(shù)據(jù)分析

小組通過親自發(fā)放問卷、網(wǎng)上設(shè)立“問卷星”調(diào)查問卷等各種方式進(jìn)行問卷的發(fā)放與回收，調(diào)查結(jié)果如下：調(diào)查對象共發(fā)放調(diào)查問卷30份，回收問卷14份，有效問卷共14份。有效問卷的調(diào)查對象為具有跨文化交際人士，包括：外籍教師4名，中外留學(xué)生4名，工程師1名，銷售服務(wù)業(yè)外籍員工4名，銀行家1名。14名調(diào)查對象中，具有跨文化工作經(jīng)歷小于三年的占了總比例的35.71%，而具有跨文化工作經(jīng)驗(yàn)在3年至5年以及5年以上的分別有2名?？缥幕ぷ魃婕罢Z種包括：英語、德語、海地語、印度語、緬甸語、葡萄牙語、烏爾都語和中國語?？缥幕ぷ靼l(fā)生地包括：中國大陸、中國香港、中國臺灣、埃及、新加坡、美國、加拿大、英國、法國、德國、緬甸、斯洛伐克、澳大利亞、泰國、韓國、瑞士、菲律賓等，共十多個國家和地區(qū)。

對于高校及外語機(jī)構(gòu)大多通過我們的實(shí)地考察和網(wǎng)上問卷的形式進(jìn)行發(fā)放與回收問卷，我們發(fā)現(xiàn)外籍外語老師對于與他國同學(xué)、老師建立良好的師生、同事關(guān)系認(rèn)可度不一，這是由于性格、教學(xué)目標(biāo)等多方因素構(gòu)成的。他們在聽取團(tuán)隊(duì)意見的態(tài)度上保持了相對的統(tǒng)一，外籍師生愿意在課內(nèi)外相互交換意見，以達(dá)到最優(yōu)教學(xué)效果。大多數(shù)教師認(rèn)為可以解決跨文化所帶來的一些文化不確定因素，這些可能是因?yàn)樗麄兊奈幕尘坝绊懥藢τ诳缥幕倪m應(yīng)能力。大部分跨文化團(tuán)隊(duì)決策過程不取決于小組成員的國籍，但是仍有部分外籍教師和學(xué)生對此表示中立，對此，我們認(rèn)為由于高校課堂教學(xué)中團(tuán)隊(duì)合作的機(jī)會較少，大部分決定權(quán)掌握在外籍教師手中。外籍教師在高校、機(jī)構(gòu)及生活中，與他國師生能夠發(fā)揮其良好的溝通交際能力，不存在較大的溝通理解障礙?？缥幕瘓F(tuán)隊(duì)中，存在不同的信仰會導(dǎo)致教學(xué)效果的下滑，然而大部分外籍師生認(rèn)為他們在交流過程中愿意理解他人的文化背景及信仰，從而滿足學(xué)生求知需求。

外籍教師都認(rèn)可需要在高校教育中統(tǒng)一目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員要能夠明確了解并且接受他們所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧男凶约合鄳?yīng)職責(zé)。外籍教師認(rèn)為在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)中，他們較為認(rèn)可“無領(lǐng)導(dǎo)”狀態(tài)，且他們熱衷于開放式的談話過程。在領(lǐng)導(dǎo)交替環(huán)節(jié)，多數(shù)外籍教師將會改變他們的教育風(fēng)格來迎合新晉領(lǐng)導(dǎo)的要求。

3.3企業(yè)發(fā)放結(jié)果及企業(yè)數(shù)據(jù)分析

對于較多的實(shí)體企業(yè)，我們傾向于網(wǎng)上問卷調(diào)查，這種形式有利于我們對于信息的集合與整理，通過我們的調(diào)查分析我們發(fā)現(xiàn)不同行業(yè)領(lǐng)域的管理者逐漸重視跨文化員工的引進(jìn)，來自不同行業(yè)的員工接受了我們的調(diào)查問卷，包括金融業(yè)、服務(wù)業(yè)、高科技技術(shù)業(yè)等。這些外籍員工的文化教育程度普遍高于外籍教師的文化程度。同時(shí)，外籍員工對于與他國員工建立良好的同事關(guān)系認(rèn)可度不一，這是性格、文化程度、工作任務(wù)等多方因素導(dǎo)致的。他們在聽取團(tuán)隊(duì)意見的態(tài)度上保持了絕對的統(tǒng)一，企業(yè)經(jīng)常通過會議、交談、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)等形式討論問題，相互交換意見，以達(dá)到企業(yè)任務(wù)指標(biāo)，獲得更大的利潤。絕大多數(shù)外籍員工認(rèn)為解決跨文化中文化不確定因素產(chǎn)生的問題是困難的。由于社會環(huán)境相對于高校而言是復(fù)雜多樣的，外籍員工更難與他國同事接觸并建立默契的合作關(guān)系。在不同企業(yè)機(jī)制結(jié)構(gòu)等環(huán)境背景下，不同企業(yè)的外籍員工對于小組決策意見是否取決于成員國籍這一問題，想法不一。外籍知識員工樂于使用不同的工作方式來對待他國員工。在本調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)調(diào)查對象尊敬他國成員的不同文化。大部分外籍員工欣然接受與擁有不同文化背景的人們共事。在跨文化背景下，外籍員工難以接受信息的共享。跨文化企業(yè)中，存在不同的信仰會導(dǎo)致決策執(zhí)行效率的下滑，然而大部分外籍員工認(rèn)為他們在交流過程中愿意理解他人的文化背景及信仰，從而達(dá)到利益的最大化。

4總結(jié)現(xiàn)狀

4.1高?，F(xiàn)狀

當(dāng)今世界，隨著學(xué)生價(jià)值觀的逐漸開放，教師的多元化已經(jīng)逐步滲透到各大高校中。而在這其中，跨文化教師文化適應(yīng)能力的培養(yǎng)已經(jīng)成為西方尤其是歐美國家教師教育研究和改革的一大熱點(diǎn)。

經(jīng)過我們的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，事實(shí)表明，教師流動制在很大程度上依賴于教師的文化適應(yīng)性。然而，在我國，城鄉(xiāng)教師在思想觀念、生活習(xí)慣、思維方式等方面都存在著巨大的差異，一旦流動，必然要求教師具備較好的文化適應(yīng)能力。就現(xiàn)實(shí)情況來看，我國的教師教育并沒有在這方面做好準(zhǔn)備。大部分跨文化團(tuán)隊(duì)決策過程不取決于小組成員的國籍，但是仍有部分外籍教師和學(xué)生對此表示中立，對此，我們認(rèn)為由于高校課堂教學(xué)中團(tuán)隊(duì)合作的機(jī)會較少，大部分決定權(quán)掌握在外籍教師手中。

隨著高校與國外高校聯(lián)合辦學(xué)的逐步開放，外籍教師的引入程度會越加開放，如何讓外籍教師最大程度適應(yīng)國內(nèi)的生活以及提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力成為了一個重要的課題。教師在國內(nèi)跨文化適應(yīng)程度的影響不僅在于教師本身，還決定著學(xué)生上課情況，包括學(xué)習(xí)吸收能力、知識溝通能力等。教師在文化差異的認(rèn)知層面上若是只停留在了解對方國家的文化，抑或是通過網(wǎng)絡(luò)媒體等手段了解對方國家的傳統(tǒng)習(xí)俗等是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

4.2企業(yè)現(xiàn)狀

在我們回收的問卷中，有來自各個行業(yè)的跨文化員工，例如英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的老師、外資企業(yè)的員工、來華創(chuàng)業(yè)的外籍人士等各個方面。我們的研究針對外籍員工在華的工作、生活中產(chǎn)生的跨文化引發(fā)的問題，采取問卷調(diào)查的形式，從認(rèn)知、情感和行為三個層面調(diào)查了解、深入剖析跨文化企業(yè)員工生活以及工作中存在的問題及其成因。

問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，不同行業(yè)領(lǐng)域的管理者逐漸重視跨文化員工的引進(jìn)，來自不同行業(yè)的員工接受了我們的調(diào)查問卷，包括金融業(yè)、服務(wù)業(yè)、高科技技術(shù)業(yè)等。這些外籍員工的文化教育程度普遍高于外籍教師的文化程度。同時(shí)，性格、文化程度、工作任務(wù)等多方因素導(dǎo)致員工之間相處融洽程度不一。一方面外資企業(yè)熱衷于吸納高水平、高質(zhì)量的外籍員工來發(fā)展企業(yè)經(jīng)濟(jì)與文化。另一方面也促進(jìn)本土企業(yè)對外資企業(yè)的學(xué)習(xí)，促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)文化的多方面發(fā)展。在我國為外資企業(yè)提供良好的政策支持下，我國外資企業(yè)創(chuàng)造出孕育頂尖外籍工作員工的環(huán)境。由此，大量的外籍人才不斷涌進(jìn)企業(yè)，積極尋求在華工作機(jī)會，為積累工作經(jīng)驗(yàn)不斷競爭，促進(jìn)自身的職業(yè)發(fā)展。

隨著跨文化團(tuán)隊(duì)在華的不斷深入，我國吸收了來自各個國家的外企高層次外籍員工。然而，在華外籍知識員工在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面仍沒有完善體制的支持，因此，外籍員工在是否屬于一個團(tuán)隊(duì)問題上仍意見紛紜。員工偏向于自我發(fā)展而不是享受團(tuán)隊(duì)合作。在這個問題上我認(rèn)為，企業(yè)在這個方面也需輔以一定幫助，企業(yè)管理目前也喜歡采用“無領(lǐng)導(dǎo)”方式，外籍員工很難在華找到應(yīng)有的歸屬感，只是憑借著在本國的經(jīng)驗(yàn)獲得相應(yīng)的利潤，團(tuán)隊(duì)合作可以說是名存實(shí)亡。

最后，企業(yè)與高校之間，通過項(xiàng)目合作的機(jī)制，形成暫時(shí)的跨文化團(tuán)隊(duì)。兩者間，在技術(shù)、人員、物質(zhì)等資源上相互配合，共同提高項(xiàng)目的研究效果，促進(jìn)企業(yè)的利益最大化。

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