王懿

[摘要]智慧旅游作為一個全新的研究課題，各城市在此方面不斷地進行探索與實踐。文章闡述了智慧旅游的含義，分析了太倉市發(fā)展智慧旅游的現(xiàn)實基礎，提出了太倉市智慧旅游發(fā)展路徑。

[關鍵詞]太倉市；智慧旅游；發(fā)展路徑

[中圖分類號]F752[文獻標識碼]A[文章編號]1005-6432（2014）51-0180-02

1太倉市發(fā)展智慧旅游的現(xiàn)實基礎

1.1優(yōu)越的區(qū)位條件

號稱“江尾海頭”“上海后花園”的太倉地理位置優(yōu)越，區(qū)位優(yōu)勢得天獨厚。太倉東瀕長江，南鄰上海，西接蘇、錫、常地區(qū)，距離上海市中心、虹橋國際機場、浦東新區(qū)、蘇州工業(yè)園區(qū)均約50公里，具有呼應上海，接軌浦東和蘇州工業(yè)園區(qū)的區(qū)位優(yōu)勢。以上海為龍頭的長江三角洲地區(qū)是我國經(jīng)濟發(fā)達的核心和先導地區(qū)，是我國經(jīng)濟最發(fā)達和參與國際競爭實力最強的地區(qū)之一。作為我國最重要的旅游目的地和客源地，長三角地區(qū)的旅游業(yè)呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展的態(tài)勢。區(qū)域旅游需求快速增長，率先進入休閑時代，區(qū)域旅游競爭力和旅游國際化水平不斷提高，這些均為太倉市旅游業(yè)發(fā)展帶來了新的機遇。區(qū)域一體化對于太倉在內(nèi)的蘇南縣域對接上海、浙江智慧旅游的發(fā)展成果，引進人才，吸引資金，推進地區(qū)智慧旅游具有重大意義。

1.2良好的城市知名度

太倉是一座歷史悠久、文化繁榮、教育發(fā)達的江南名城。有4500多年的歷史，春秋時期，吳王在此設立糧倉，故得名太倉，素有“錦繡江南金太倉”的美譽。太倉是離長江入?？谧罱男滦透劭诔鞘?，也是江蘇省最發(fā)達的縣（市）之一，列全國百強縣前十強，2014年度中國中小城市綜合實力百強縣市（科學發(fā)展百強縣市）其中太倉市位居第四位。太倉榮獲首屆長三角最具投資價值開發(fā)區(qū)的綜合實力獎，同時也是江蘇省首批6個率先全面實現(xiàn)高水平小康縣（市）之一，并擁有國家衛(wèi)生城市、國家環(huán)境保護模范城市、全國社會治安綜合治理先進集體、中國優(yōu)秀旅游城市、國家園林城市、國家生態(tài)市等榮譽稱號。諸多的城市名片工程，都基本符合“智慧旅游”城市建設的宗旨。

1.3雄厚的經(jīng)濟基礎

太倉，自古以來經(jīng)濟富庶，民豐物阜，享有“錦繡江南金太倉”之美譽。太倉的經(jīng)濟實力雄厚，經(jīng)濟實力連續(xù)多年位居全國百強縣（市）前列，人均財政收入、人均儲蓄都處在全省乃至全國的領先地位。2013年全國十強縣太倉列第九位，實現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值1002.28億元。太倉國民經(jīng)濟持續(xù)快速增長，綜合實力顯著增強，各項社會事業(yè)發(fā)展良好，是中國最具活力和發(fā)展?jié)摿Φ牡貐^(qū)之一。太倉是江蘇省首批現(xiàn)代化服務集聚區(qū)，港口經(jīng)濟日益興盛，具備信息、運輸、倉儲、加工、包裝、配送等綜合功能。世界500強在太倉投資的企業(yè)已達22家。在太投資的德資企業(yè)已超過130家，太倉被稱為“中國的德企之鄉(xiāng)”。太倉經(jīng)濟社會的持續(xù)發(fā)展為智慧旅游的推進起支撐和重要的推動作用。

1.4多元的旅游資源

太倉的旅游資源豐富，有休閑度假的金倉湖、長江口旅游度假區(qū)；有體現(xiàn)水鄉(xiāng)風情的沙溪古鎮(zhèn)、瀏河古鎮(zhèn)；有名人故居王錫爵故居、吳曉邦故居；有江南園林之秀的弇山園、南園；有鄉(xiāng)村旅游的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)園、艷陽農(nóng)莊、園花園山莊等；悠久的歷史提煉出來的太倉核心文化有鄭和文化、婁東文化、江海河文化、生態(tài)文化。良好的資源賦存都確保了旅游業(yè)的深層次開發(fā)，為智慧旅游帶來了穩(wěn)定的客源。

1.5強勁的旅游需求

國家不斷出臺的休假制度為國內(nèi)旅游需求的增長創(chuàng)造了良好的實現(xiàn)基礎。2014年國務院印發(fā)了《關于促進旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》強調(diào)切實落實職工帶薪休假制度。休假時間的增加將刺激人們出游的需求。2013年，蘇南各縣域人均GDP持續(xù)增長，均已超過10000美元，太倉市人均GDP 22248.50美元，縣域居民休閑和度假旅游需求持續(xù)增加，自駕游、自助游比例擴大，個性化旅游需求強烈，對智慧旅游產(chǎn)生強勁的內(nèi)生動力。

1.6明確的旅游規(guī)劃

太倉旅游業(yè)發(fā)展的規(guī)劃目標有：太倉旅游“一核、兩帶、四大板塊”的空間格局初步形成；全面提升太倉旅游形象，打造“江海旅游”品牌，將旅游業(yè)發(fā)展成為太倉市重要的新興產(chǎn)業(yè)、重要的經(jīng)濟增長點，旅游經(jīng)濟總量在蘇州排位明顯提升；將太倉建設成為上海一小時經(jīng)濟圈重要的旅游目的地，成為長三角知名的休閑度假、文化娛樂、商務會展旅游目的地。明確的旅游規(guī)劃，對智慧旅游產(chǎn)生強大的推動力。

2太倉市智慧旅游發(fā)展路徑

2.1創(chuàng)設平臺，頂層設計智慧旅游

由太倉市旅游局牽頭建設基于旅游信息標準的智慧旅游云計算中心、旅游信息公共服務平臺、智慧旅游營銷平臺，實現(xiàn)按照統(tǒng)一的規(guī)則釆集旅游信息，按照統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標準進行集中存儲，并按照統(tǒng)一的交換標準通過各種平臺發(fā)布，向游客提供全面、立體的旅游信息和旅游咨詢服務，并在游客自行獲取信息的基礎上，發(fā)展以信息推送為代表的主動式服務。旅游行政管理部門、旅游行業(yè)協(xié)會和旅游企業(yè)建立太倉地區(qū)統(tǒng)一的智慧旅游營銷平臺對地區(qū)的旅游產(chǎn)品、目的地品牌進行推廣、銷售和維護。政府、高校、企業(yè)和培訓機構共同打造智慧旅游產(chǎn)業(yè)人才交流平臺，實現(xiàn)無縫對接和信息的順利流通，消除企業(yè)需求和人才供應之間的知識結構不對稱等問題。

政府完善頂層設計是智慧旅游建設的前提和基礎，頂層設計周全了，智慧旅游才能建設好、運行好。要按照“以游客為中心，以有機整合吃、住、行、游、購、娛六大旅游要素為抓手，以滿足游客在游前、游中、游后的個性化需求為根本”的理念，做好全市域智慧旅游規(guī)劃設計工作。同時，要考慮到智慧旅游與智慧醫(yī)療、智慧交通、智慧城管等工作的銜接和整合，把智慧旅游和智慧城市建設有機結合。

2.2多方合作，共建智慧旅游

按照“政府引導、市場驅動、企業(yè)和社會投入”的基本原則，建立適應智慧旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的多元化、多渠道的投融資機制。不斷深化“合作、共贏、長效”的校地共建機制，促進高校和地方開展形式多樣的產(chǎn)學研用合作活動，推動高校優(yōu)勢資源與智慧旅游產(chǎn)業(yè)的有效對接。政企校合作，共建智慧旅游的重點項目為：

依托資源特色，開發(fā)智慧景區(qū)服務。政企校合作為太倉代表性景區(qū)（沙溪古鎮(zhèn)旅游區(qū)、長江口旅游度假區(qū)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)園旅游區(qū)）提供融智能導游系統(tǒng)、電子票務系統(tǒng)及其他服務于一體的智慧旅游服務平臺（掌上游手機客戶端），為游客提供景點自助（語音）導游服務、景點服務查詢、門票與特產(chǎn)訂購等功能，也為景點經(jīng)營者提供信息推送、安全提示、特色活動/產(chǎn)品推介等功能。

強化技術應用，發(fā)展智慧旅行社。太倉現(xiàn)有旅行社16家，大都規(guī)模較小。隨著技術和移動通信技術的進步，游客方便獲取旅游的各種信息，對旅行社依賴程度大大降低。面對途牛、驢媽媽等新型在線旅行社的巨大沖擊，太倉市旅行社需要通過智慧化建設，創(chuàng)新旅行社經(jīng)營模式和服務內(nèi)容，增強行業(yè)競爭力。旅行社可利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術，通過互聯(lián)網(wǎng)/移動互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設備，將旅游資源的組織、游客的招攬和安排、旅游產(chǎn)品開發(fā)銷售和旅游服務等旅行社各項業(yè)務及流程高度信息化和在線化、智能化，到達高效、快捷、便捷和低成本規(guī)?；\行。

立足商務度假市場，實現(xiàn)酒店智能化。太倉市作為長三角地區(qū)重要的休閑度假旅游目的地，擁有多家星級酒店和旅游度假酒店。立足商務度假市場，需要打造智慧酒店服務系統(tǒng)，提供高品質對客服務，優(yōu)化酒店管理。校企合作可研究開發(fā)智能酒店客房系統(tǒng)、智能酒店管理系統(tǒng)、酒店大堂自助式服務柜臺等酒店智能化系統(tǒng)，加強酒店全方位智慧化管理。

塑造服務型政府，建設智慧政務。智慧政務是指通過物聯(lián)網(wǎng)、云計算、人工智能等新技術及時準確地把握游客的旅游活動信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營信息。太倉市旅游管理的重點為行業(yè)監(jiān)管和安全保障，政企校合作共同打造智慧旅游管理系統(tǒng)，主要有旅游數(shù)據(jù)監(jiān)測系統(tǒng)、誠信監(jiān)控系統(tǒng)、旅游安全保障系統(tǒng)，打造太倉市的旅游安全保障系統(tǒng)關鍵就是要形成旅游安全預警系統(tǒng)和旅游緊急救援系統(tǒng)，實現(xiàn)防治結合。智慧政務的建設有助于幫助政府實現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動處理、事后管理向過程管理和實時管理轉變，實現(xiàn)傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式轉變，更好地塑造服務型政府形象。

2.3打造品牌，推廣智慧旅游

在旅游資源、經(jīng)濟水平、市場需求、信息技術、政府行為、企業(yè)行為和區(qū)域環(huán)境等動力因素的相互作用下，經(jīng)過多方努力，合力發(fā)展，太倉市將構建成熟的智慧旅游體系，實現(xiàn)旅游資源的優(yōu)化利用，推動旅游產(chǎn)業(yè)的優(yōu)化升級，豐富了太倉“江海旅游”品牌的內(nèi)涵。

隨著智慧旅游的推進，政府需要認真落實智慧旅游推廣工作。通過政府資源與市場資源的有機結合，建立覆蓋全市旅游企業(yè)、面向常熟主要客源地城市的信息化、網(wǎng)絡化的智慧旅游宣傳體系，加強與境內(nèi)外主流媒體的合作，借助各級、各地旅游推介平臺，發(fā)布太倉智慧旅游信息，加強太倉智慧旅游形象的塑造和傳播，提高智慧旅游資源吸引力，推動太倉智慧旅游的發(fā)展。

隨著城鄉(xiāng)一體化發(fā)展不斷深入，縣域旅游產(chǎn)業(yè)作為旅游業(yè)的重要組成部分，凸顯出越來越重要的作用。位于中國長三角地區(qū)的蘇南縣域經(jīng)濟發(fā)達、信息化水平高、旅游需求旺盛，太倉市作為蘇南縣域旅游發(fā)展的一個樣本，探索一條符合太倉實際、順應旅游發(fā)展規(guī)律的“智慧旅游發(fā)展之路”。

參考文獻：

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