姜旭晨

摘 要：當(dāng)前高校群體性事件發(fā)生頻繁，網(wǎng)絡(luò)輿情在高校群體性事件的發(fā)生過程中起到了重要的作用，網(wǎng)絡(luò)輿情是群體性事件的心理動(dòng)因，促進(jìn)了其從社會(huì)空間到網(wǎng)絡(luò)空間的演化。

關(guān)鍵詞：高校；群體性事件；網(wǎng)絡(luò)輿情

群體性事件是指由某些矛盾引發(fā)的，特定或不特定人群通過沒有合法依據(jù)的規(guī)模性聚集，以表達(dá)訴求或發(fā)泄不滿為目標(biāo)，對(duì)社會(huì)造成負(fù)面影響的群體活動(dòng)。當(dāng)前我國(guó)高校文化思想環(huán)境日益復(fù)雜，學(xué)生思想多元化，群體事件時(shí)有發(fā)生，網(wǎng)絡(luò)輿情在群體事件的發(fā)生中發(fā)生了重要作用，需要認(rèn)真考察。

一、作為群體性事件心理動(dòng)因的網(wǎng)絡(luò)輿情

1.輿情演化的空間考察。在高校群體性事件的網(wǎng)絡(luò)輿情形成中，包括“社會(huì)空間到網(wǎng)絡(luò)空間”與“網(wǎng)絡(luò)空間到社會(huì)空間”兩個(gè)階段。前者是某個(gè)區(qū)域被學(xué)生關(guān)注的事件的相關(guān)信息通過網(wǎng)絡(luò)被發(fā)布，進(jìn)而被廣泛傳播，最終形成高校中熱點(diǎn)問題的網(wǎng)絡(luò)輿情。這類社會(huì)中介事件多為與學(xué)生自身利益相關(guān)的問題，涉及的也多為輿論熱點(diǎn)問題。如某高校因網(wǎng)球場(chǎng)收費(fèi)，引起學(xué)生不滿，進(jìn)而形成網(wǎng)絡(luò)輿情。更多的學(xué)生開始借助微博平臺(tái)進(jìn)行信息的傳播，經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)，引發(fā)學(xué)生強(qiáng)勢(shì)圍觀和討論，形成校園輿論場(chǎng)，引發(fā)了網(wǎng)絡(luò)輿情的爆發(fā)。學(xué)生通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布信息、言論或上傳視頻，引起學(xué)生注意，引發(fā)爭(zhēng)論，進(jìn)而引起由網(wǎng)絡(luò)空間發(fā)展為校園現(xiàn)實(shí)空間的更多人的參與，這就是由網(wǎng)絡(luò)直接引起的網(wǎng)絡(luò)輿情。

2.輿情演化的內(nèi)部考量。群體性事件的網(wǎng)絡(luò)輿情形成的內(nèi)在過程是一個(gè)“群體性事件→網(wǎng)絡(luò)觀點(diǎn)碰撞→網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)酵→群體性事件”的過程。校園群體事件的發(fā)生，經(jīng)常在上網(wǎng)前就已經(jīng)是學(xué)生關(guān)注的熱點(diǎn)問題，后來作為共同議題被發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)上。網(wǎng)絡(luò)媒介的即時(shí)性和開放性特點(diǎn)使較多的信息早于傳統(tǒng)媒體出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)中。其后不斷有學(xué)生參與到討論中來，持有各種不同意見的學(xué)生在相互探討中，形成一個(gè)共識(shí)較大的合集，各種觀點(diǎn)在激烈碰撞中會(huì)使事件升級(jí)，最終導(dǎo)致群體性事件的爆發(fā)或者加劇已發(fā)生的群體性事件的發(fā)展進(jìn)程。

3.輿情演化的外部觀察。群體性事件的網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展過程還受到諸多外在因素的影響，主要因素包括網(wǎng)絡(luò)論壇版主、網(wǎng)絡(luò)群體、新聞線人、學(xué)生領(lǐng)袖等。論壇版主負(fù)責(zé)管理、維護(hù)所轄版塊，有權(quán)對(duì)帖子置頂、加精、獎(jiǎng)勵(lì)和修改、封存。如果版主將某帖子置頂，則會(huì)引起論壇成員和瀏覽者的關(guān)注和評(píng)論，如果這一帖子被廣泛關(guān)注，也會(huì)吸引其他同類論壇的關(guān)注和推薦，從而使該話題的影響面呈幾何倍數(shù)增長(zhǎng)。網(wǎng)絡(luò)群體、新聞線人和學(xué)生領(lǐng)袖的身份決定了其傾向和關(guān)注的話題會(huì)影響其他學(xué)生。這些因素在網(wǎng)絡(luò)輿情的形成過程中均會(huì)起到外來助推作用，對(duì)高校群體性事件的網(wǎng)絡(luò)輿情的形成、發(fā)展、演變起著關(guān)鍵作用。

二、群體性事件中網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容的形成

高校群體性事件的網(wǎng)絡(luò)輿情在很大程度上影響著校園其他學(xué)生對(duì)事件的想法和判斷，它所形成的輿論壓力構(gòu)成了學(xué)生工作部門管理、引導(dǎo)與管控的多元化的挑戰(zhàn)。

1.輿情狀況的異化過程。網(wǎng)絡(luò)媒介為學(xué)生傳遞信息、表達(dá)意見和參與校園事務(wù)提供了廣闊的平臺(tái)，學(xué)生能夠不受過多限制地、快速即時(shí)、匿名隱身地發(fā)表言論和意見，提出對(duì)校園事務(wù)的訴求，在相互討論中形成虛擬的利益共同體和情緒共同體，產(chǎn)生“一呼百應(yīng)”的輿論效果，其所形成的網(wǎng)絡(luò)輿情直接影響著各級(jí)學(xué)生工作部門的政策制定和執(zhí)行。

如果學(xué)生工作部門在處理公共事件過程中方法不得當(dāng)，甚至存在不公正公開行為，學(xué)生受普遍關(guān)注的敏感事件的影響，則會(huì)借助網(wǎng)絡(luò)大規(guī)模傳播其信息，發(fā)泄不滿情緒，利用網(wǎng)絡(luò)即時(shí)溝通的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行串聯(lián)、策劃和阻止，從而使事件發(fā)展成為帶有特定訴求的群體性事件。如前文提及的高校網(wǎng)球場(chǎng)收費(fèi)事件中，學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)串聯(lián)后，向?qū)W校提出申訴和抗議。網(wǎng)絡(luò)成為推動(dòng)高校群體性事件發(fā)展最主要的動(dòng)力。

正常的網(wǎng)絡(luò)輿情狀況表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)輿情的主體和客體在利益方面的“一致”和“和諧”。而群體性事件作為一種社會(huì)現(xiàn)象并不是隨意發(fā)生的，其根植于現(xiàn)實(shí)的社會(huì)條件中，反映著學(xué)生受中介性社會(huì)事件觸動(dòng)而對(duì)校園內(nèi)利益格局失衡、利益制度缺位和對(duì)學(xué)校政策的不滿甚至反對(duì)，反映出學(xué)生與學(xué)生工作部門和管理者之間利益的“非一致性”與“非和諧”，因此，可以說群體性事件的網(wǎng)絡(luò)輿情是輿情狀況非正常表露甚至是一種異化的形式。

2.輿情主客體關(guān)系的扭曲。輿情的主體是學(xué)生，既指作為學(xué)生主體的完整的社會(huì)態(tài)度，也指學(xué)生主體所包含的各個(gè)相對(duì)獨(dú)立組成部分的社會(huì)態(tài)度。利益從宏觀上集中表現(xiàn)為各階級(jí)、各階層、各社會(huì)群體的共同利益，從微觀上可表現(xiàn)為不同階級(jí)、不同階層和不同社會(huì)群體的“個(gè)體的”“分散的”復(fù)雜多樣的具體利益形式。同樣，校園中學(xué)生的利益和訴求也是復(fù)雜和多元化的。

學(xué)生利益以多種多樣的輿論態(tài)度為表現(xiàn)，并以輿情方式存在著。輿情的客體是校園學(xué)生工作部門，即處于管理工作的管理者地位上的校級(jí)、學(xué)院、班級(jí)、輔導(dǎo)員以及黨團(tuán)系統(tǒng)的學(xué)生相關(guān)事務(wù)管理者的統(tǒng)稱。學(xué)生工作管理者因機(jī)構(gòu)本身工作職能的需要和制度規(guī)定的制約，在不同類型和層次的工作崗位上承擔(dān)著對(duì)學(xué)生直接和間接的校園事務(wù)的管理，也就是輿情中的“刺激物”——“中介性校園事務(wù)”。作為高校學(xué)生工作管理者，應(yīng)深入了解學(xué)生情緒、學(xué)生訴求，廣泛聽取學(xué)生意見，促進(jìn)和推行良性中介性校園事務(wù)。

互聯(lián)網(wǎng)的普及開啟了校園輿情管理的新時(shí)代，即電子治理的時(shí)代，它在學(xué)生與學(xué)生工作部門之間開辟了上情下達(dá)和下情上達(dá)的通道，使學(xué)生能夠享受到高校學(xué)工機(jī)構(gòu)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也有了更多的機(jī)會(huì)參與校園政策的制定和學(xué)生自身事務(wù)的管理，提高了校園學(xué)工工作決策的民主化和科學(xué)化。但是其不足之處是在缺少制度化的對(duì)話平臺(tái)和矛盾緩沖機(jī)制的情況下，學(xué)工部門需直接面對(duì)學(xué)生，而學(xué)生意見相對(duì)分散，其意愿和訴求無法相對(duì)集中，如果輿情管理的客體忽視這些散在信息，或處理時(shí)間過長(zhǎng)，學(xué)生多會(huì)認(rèn)為學(xué)工部門對(duì)相關(guān)事務(wù)不作為，對(duì)學(xué)生意愿和訴求不予理會(huì)，就會(huì)造成其失去公信力，最終導(dǎo)致輿情主客體之間關(guān)系的扭曲，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)或現(xiàn)實(shí)中的高校群體性事件。

三、余論

綜上所述，學(xué)校應(yīng)當(dāng)清醒地認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)輿情在高校群體性事件發(fā)生中的重要作用，注意及時(shí)地搜集和總結(jié)階段性的輿情狀況，樹立服務(wù)學(xué)生意識(shí)，及時(shí)聽取學(xué)生的利益訴求，提升工作效率，及時(shí)化解網(wǎng)絡(luò)輿情，以避免高校群體事件的形成和惡化。

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