張青青

摘要：知識經(jīng)濟的到來，帶來的不只是經(jīng)濟的快速發(fā)展，還有大量的信息，這些信息中存在大量的可知和不可知的情報資源，所以對這些信息進行知識管理也就勢在必行?；萜眨梢哉f是知識管理的企業(yè)中的先行者，本文就此問題先對惠普的知識管理進行一個簡單介紹，然后針對其策略提出一些正確實施知識管理的策略以供其他企業(yè)參考。

關(guān)鍵詞：知識管理 惠普 企業(yè)管理

1、惠普知識管理概述

1.1惠普知識管理目標(biāo)

⑴提高組織智商，把公司所有員工的知識經(jīng)驗匯集到一起，加以整理，共享。

⑵減少重復(fù)勞動，對已有人做過的事，后人沒必要摸著石頭過河。

⑶避免組織失憶，如技術(shù)人員帶走技術(shù)，銷售人員帶走客戶等組織失憶。

1.2具體策略

⑴成立“讀書會”⑵組織小組討論戰(zhàn)略規(guī)劃并將涵蓋多方面的討論內(nèi)容記錄下來⑶組織內(nèi)部培訓(xùn)，設(shè)立自學(xué)網(wǎng)⑷師傅帶徒弟活動⑸事物流程規(guī)范化⑹提倡知識共享。

1.3經(jīng)驗總結(jié)

惠普在整個知識管理過程中存在以下不足之處最終導(dǎo)致了其知識管理無果而終：知識管理應(yīng)以解決實際問題為主，植根于業(yè)務(wù)之中的，而不是游離于業(yè)務(wù)流程之外；知識管理應(yīng)文化和技術(shù)同時進行，而非首先強調(diào)文化的建設(shè)；知識管理應(yīng)以實際的工作為基礎(chǔ)，而不是過多的從愿望出發(fā)；知識管理應(yīng)自下而上，從基層入手[1]；對隱形知識的管理，應(yīng)當(dāng)在“共享知識”這一理念為員工所普遍接受之后。

2、知識管理的正確實施策略

通過惠普的經(jīng)驗教訓(xùn)我們不難發(fā)現(xiàn)：目前企業(yè)進行知識管理，形成知識共享的企業(yè)文化氛圍是必不可少的，但是國內(nèi)情況不容樂觀：《中國計算機用戶》近期較全面的對中國企業(yè)分別進行“企業(yè)高管知識管理認知調(diào)查”和“知識管理專題討論”兩次問卷調(diào)查，顯示僅有19%的企業(yè)和組織對知識管理有所耳聞，32%的企業(yè)表示暫時還沒有知識管理的計劃，46%的企業(yè)表示在當(dāng)年不會增大對知識管理的投入。這些數(shù)據(jù)反映了我國企業(yè)知識管理水平大大的落后于世界知識管理的水平[2]，知識管理迫在眉睫。

筆者認為企業(yè)進行知識管理應(yīng)從以下幾個方面入手：

2.1企業(yè)文化層面

企業(yè)文化，是指企業(yè)為了解決生存和發(fā)展問題而樹立形成的，被組織成員認為有效而共享，并共同遵循的基本信念和認知。在進行知識管理時，應(yīng)從企業(yè)文化層面建立一種知識共享、以人文本并為所以員工所接受的文化氛圍。

企業(yè)進行知識管理的最終目的就是提高企業(yè)的核心競爭力，企業(yè)文化是推動企業(yè)發(fā)展的重要動力之一，已經(jīng)成為企業(yè)競爭力不可缺少的構(gòu)成要素。知識管理實施的源動力來自知識在企業(yè)內(nèi)部的流動，其最終目的是使知識顯性化和共享化[3]。

2.2企業(yè)制度層面

目前我國的很多企業(yè)對知識管理尚不夠重視，對企業(yè)內(nèi)部的制度、機構(gòu)設(shè)置仍然保持一種古老的做法，不求改進。因此，企業(yè)若想通過知識管理改變企業(yè)的現(xiàn)狀，需要進行內(nèi)部體制改革、管理機構(gòu)的重組、制度的改變，建立一種有利于隱性知識流動、轉(zhuǎn)化、存儲、創(chuàng)新的高效機制。

我國很多企業(yè)最大的特點就是組織層次過多，缺乏適應(yīng)性和靈活性，很不利于信息的傳達：在執(zhí)行命令時，信息是上傳下達經(jīng)常會發(fā)生失真現(xiàn)象，導(dǎo)致高層的意思和基層執(zhí)行的結(jié)果不符而引起一系列的麻煩和不滿，效率低下。因此，應(yīng)盡快進行組織機構(gòu)的重組，建立一種團隊與等級制相結(jié)合的企業(yè)組織形式，這樣既可以減少層次使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化、柔性化、網(wǎng)絡(luò)化，又可以加快信息傳遞的速度，促進各部門、各層次員工間的交流、共享和創(chuàng)新，避免“退化的風(fēng)險”。另外，還應(yīng)采取措施把企業(yè)建立成學(xué)習(xí)型組織，通過與客戶、同行業(yè)的企業(yè)、大學(xué)、研究機構(gòu)等建立學(xué)習(xí)聯(lián)盟來加強員工的學(xué)習(xí)途徑，增加學(xué)習(xí)的機會。

2.3技術(shù)層面

⑴知識的收集和管理

社會性軟件包括QQ、EMS、BLOG、微博、微信等這些基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展起來的溝通軟件。企業(yè)可以設(shè)置知識管理部門，負責(zé)利用這些社會性軟件來建立企業(yè)內(nèi)部非正式網(wǎng)絡(luò)。員工可以利用這個平臺上暢所欲言，發(fā)表自己的看法和建議。這些信息有專人收集、整理。由于這個平臺可以以匿名的形式交流，這樣就消除了員工之間由于等級觀念、價值觀念而造成的溝通障礙[4]，更有利于知識的傳播、交流、共享。

⑵知識的存儲和共享

企業(yè)可以通過建立專門的知識庫[5]將企業(yè)內(nèi)部所有知識信息整理、編碼、存儲進去。這些知識包括企業(yè)內(nèi)容易被收集的顯性知識，也包括不易被收集的、無形的隱形知識，當(dāng)然也包括從企業(yè)內(nèi)部非正式網(wǎng)絡(luò)里收集到的信息，由相關(guān)部門負責(zé)此事。在員工使用這些信息時，可以根據(jù)知識的不同級別設(shè)置訪問權(quán)限，使不同級別的人可以訪問不同密保權(quán)限的信息，同時又可以保證員工可以在第一時間獲取自己所需的。

2.4人員管理方面

對知識的管理是對企業(yè)隱形知識的管理，隱性知識，簡單的說就是存儲在人腦、不能被記錄、很難進行規(guī)范化的知識，表現(xiàn)為人的經(jīng)驗、世界觀、價值觀、信念等，所以，對人的管理在整個知識管理的范圍中是至關(guān)重要的。下面從兩方面進行論述：

⑴員工群體方面

在企業(yè)內(nèi)部存在很多非正式團體，這些團體是基于相互信任和相同的利益而建立的，在這些團體內(nèi)部，由于共同的利益驅(qū)使，所以團體成員都是自愿的進行知識交流，據(jù)調(diào)查，員工在工作場所獲得的信息，70%來自于非正式團體成員的交流和溝通。所以，作為要進行知識管理的企業(yè)，對員工進行管理時要重視對這些非正式團體的管理，充分發(fā)揮他們的作用，從而收集盡可能多的信息，同時使員工共享更多的知識。

⑵員工個體方面

將員工頭腦中的隱形知識進行顯性化，除了利用非正式團體，還可以利用一些其他方法。

首先，加強對老員工的重視和培養(yǎng)。通過培養(yǎng)留住這些員工，在培養(yǎng)交流的過程中將這些老員工所掌握的信息記錄下來供大家分享。比如惠普的“師傅帶徒弟”的活動，就很好的發(fā)揮了老員工的作用：老員工的工作經(jīng)驗豐富，新員工通過在老員工身邊的學(xué)習(xí)，可以吸收消化老員工的經(jīng)驗和知識，同時老員工可以從新員工的身上看到很多新思想，進一步融合到自己的頭腦中產(chǎn)生新思想。這樣一個師傅可以同時帶很多徒弟，增大知識的傳播范圍，又由于是直接的傳授，減少了中間環(huán)節(jié)，增加了交流的頻率，提高傳授的效率。另外，企業(yè)還可以加大投資引進專業(yè)的人才，用以補充企業(yè)各類尚不具備的知識。

再次，建立有效的知識獎勵機制。

中國幾千年封建思想的禁錮，想讓員工自愿的把自己的知識奉獻出來并不容易，企業(yè)可以從物質(zhì)上和精神上兩方面進行獎勵：物質(zhì)上，建立知識薪酬制度，對員工奉獻的知識采取“多勞多得”，同時還要看信息的重要程度，這些工作要有專門的部門負責(zé)；對員工的知識成果進行考核，將考核的結(jié)果與員工的升職、加薪、年度總結(jié)等聯(lián)系在一起。在精神上，通過對員工年底知識成果的考核為員工頒發(fā)一定的獎?wù)拢热珙C發(fā)“年度最佳知識貢獻獎”等，這些獎?wù)屡c以后的升職加薪掛鉤。這些都會對員工貢獻分享知識產(chǎn)生動力。

2.5領(lǐng)導(dǎo)層方面

知識管理還需要領(lǐng)導(dǎo)層的重視和支持。領(lǐng)導(dǎo)者控制全局，知識管理還需要整個企業(yè)都參與進來的，所以，高層管理的參與和支持是至關(guān)重要的。管理者可以提供進行知識管理所需的人、財、物，并且通過統(tǒng)籌規(guī)劃將知識管理計劃更順利在企業(yè)內(nèi)部推廣。有了高層的支持，下面的員工就不會有后顧之憂。相反，倘若員工感到高層不支持自己的工作，他們就會感到?jīng)]有主心骨，做起事情來必定不能全心全意，主動性會降低，不愿意將自己的知識共享?；萜盏摹爸R大師計劃”就很好的做到了這一點。惠普總部雖然沒有設(shè)立專門的CKO職位，但是從上到下各個職位的管理者和員工對知識管理都是十分支持的，所以他們?nèi)〉昧顺晒Α?/p>

3、結(jié)束語

在經(jīng)濟化浪潮的沖擊下，企業(yè)進行知識管理已經(jīng)勢在必行，企業(yè)的任何一個不起眼的信息都有可能成為競爭對手手中的致命王牌，就有可能導(dǎo)致企業(yè)的失敗，所以，企業(yè)應(yīng)盡最大可能收集任何有關(guān)自己和業(yè)內(nèi)競爭對手的信息，并加工、整理、存儲起來，供內(nèi)部共享、制定策略。目前中國企業(yè)知識管理成功的案例不多，所以企業(yè)知識管理還需要經(jīng)歷一段摸索的時期。

參考文獻：

[1]徐擁軍，陳祖蘭，朱蘭蘭，李伯富，張文波.對中國惠普知識管理的思考.情報雜志，2006（2）：67—69

[2]張琳.中小企業(yè)知識共享能力實證研究——來自118個調(diào)查數(shù)據(jù).科技進步與對策，2010（10）：128—132

[3]鄭剛，梅姝娥，仲偉俊.我國企業(yè)知識管理實施的關(guān)鍵成功因素分析.現(xiàn)代管理科學(xué)，2007（6）：17—18

[4]王江.企業(yè)隱性知識及其開發(fā).工業(yè)工程與管理，2008（3）：85—89

[5]司或鈺.企業(yè)開展知識管理的動機研究.科技管理研究，2013（1）：183—187

（責(zé)任編輯：劉璐）