陳世英

【摘要】護(hù)患溝通本質(zhì)上就是護(hù)理工作人員在醫(yī)療活動(dòng)中，不斷圍繞著患者的病情以及康復(fù)問題與患者進(jìn)行交流。傳染科的護(hù)理工作，對(duì)護(hù)理人員要求比較高，要求護(hù)理人員必須對(duì)患者的心理特點(diǎn)以及各方面需求有一個(gè)明確的了解，只有這樣才能真正意義上開展護(hù)患溝通工作，達(dá)到理想目標(biāo)，與患者之間建立相互理解、信任的關(guān)系，提升患者病情恢復(fù)質(zhì)量，提升自身護(hù)理質(zhì)量，盡量減少矛盾。

【Abstract】communication is essentially a nursing staff nurses and patients in medical treatment activity， constantly around the patient's condition and rehabilitation problem in communication with the patient. Infectious department of nursing， the nursing staff demand is higher， requires nurses to psychological characteristics of patients and have a clear understanding of the various aspects demand， only in this way can truly carry out communication work， nurses and patients to achieve the ideal goal， between the patients and establish relationships of mutual understanding， trust， and improving the quality of patients recovery， to raise their quality of care， to minimize the contradictions.

【關(guān)鍵詞】護(hù)患溝通 溝通技巧 傳染科護(hù)理

【key words 】 nurse communication communication skills Infectious department nursing

【中圖分類號(hào)】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1004-4949（2014）04-0070-01

當(dāng)代社會(huì)人們的文化水平以及健康觀念都已經(jīng)發(fā)生了巨大的改變，患者的自我保護(hù)意識(shí)以及患者家屬的法律意識(shí)也在逐漸增強(qiáng)，并且當(dāng)前我國(guó)社會(huì)存在許多護(hù)理工作的負(fù)面因素，導(dǎo)致護(hù)患之間的關(guān)系越來越緊張，通過總結(jié)過往工作經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，造成護(hù)患矛盾的原因大部分是因?yàn)樽o(hù)理工作人員和患者之間的溝通不足，從而導(dǎo)致糾紛[1]。本文旨在減少護(hù)患之間的矛盾，并且通過護(hù)患溝通，對(duì)患者的病情起到正面的作用[2]。

1護(hù)患溝通的必要性

護(hù)患溝通工作屬于護(hù)理人員與患者建立人際關(guān)系的主要內(nèi)容，護(hù)患之間關(guān)系好壞將直接影響到二者的距離，只有不斷拉近彼此之間的距離才可以建立起雙方平等、尊重的合作關(guān)系，有益于改善服務(wù)環(huán)境。感染病屬于一種影響較大的病癥，大部分患者在患感染病之后都會(huì)產(chǎn)生消極的情緒，部分患者甚至?xí)杏X到絕望，從而自我封閉，減少與親人及朋友的聯(lián)系，對(duì)周圍人的一言一行變得十分敏感，經(jīng)研究表明，患有傳染疾病的人心理問題會(huì)隨著病情時(shí)間的延長(zhǎng)或者是病情的加重而加深[3]。護(hù)理工作人員就必須要從各角度去分析搜集患者的資料，了解患者生理、心理等各方面需求，制定具有針對(duì)性的計(jì)劃，最大程度滿足患者自身需求。

2隔離治療的負(fù)面影響

傳染病患者一般需要進(jìn)行隔離治療，防止交叉感染或是感染其他患者。但是長(zhǎng)時(shí)間使用這種治療方式必然會(huì)讓患者產(chǎn)生一種“與眾不用”的心態(tài)，患者會(huì)認(rèn)為自己與其他人是不同的，從自己內(nèi)心深處畫出一道鴻溝，避免與外人接觸，并且部分患者會(huì)認(rèn)為自我價(jià)值感降低，產(chǎn)生自卑的情緒[4]。長(zhǎng)此以往，患者會(huì)產(chǎn)生孤獨(dú)癥或者是無緣無故的便會(huì)大發(fā)脾氣，有時(shí)又會(huì)突然十分悲傷，自我封閉，心理素質(zhì)減弱。

3護(hù)患溝通技巧應(yīng)用

4.1首先要為患者提供一個(gè)比較舒適的住院環(huán)境，因?yàn)榘察o整潔的環(huán)境可以從側(cè)面穩(wěn)定患者自身的情緒，這一點(diǎn)是建立良好護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)?；颊咴趧倓?cè)朐旱臅r(shí)候，護(hù)理工作人員要熱情的上前打招呼，進(jìn)行自我介紹，在患者心中留下一個(gè)好印象，并且通過與患者進(jìn)行溝通，充分了解患者心理需求?；颊咴趧?cè)朐簳r(shí)，可能對(duì)醫(yī)院整體環(huán)境產(chǎn)生質(zhì)疑，此時(shí)應(yīng)當(dāng)盡可能的讓患者多接觸醫(yī)院的結(jié)構(gòu)及構(gòu)造，讓患者知曉醫(yī)院的整體實(shí)力，并且要通過這一時(shí)機(jī)讓患者了解隔離治療的重要性，最大程度減少日后隔離治療對(duì)患者產(chǎn)生的影響。

4.2對(duì)于初次患傳染疾病的病人來說，對(duì)于自身所得病癥的了解比較少，很多患者認(rèn)為只要到醫(yī)院就診，就可以很快的對(duì)病情進(jìn)行徹底治療，保證自身康復(fù)。這種想法顯然是不切合實(shí)際的，所以護(hù)理工作者就必須要與患者以及患者家屬進(jìn)行溝通，向其闡明該病癥的傳染途徑以及防護(hù)措施，盡量讓患者持一個(gè)正確的態(tài)度接受治療。許多人認(rèn)為傳染病只要兩人之間相互握手，擁抱，或者說通過唾液便可以傳播，這種思想完全是錯(cuò)誤的，傳染病也分很多種類，通常情況下簡(jiǎn)單的日常社交活動(dòng)是不會(huì)被傳染的，所以患者及家屬不要太過緊張。部分慢性傳染病的患者完全可以和正常人一樣的上學(xué)及工作，但是患者自身必須擺正態(tài)度，在進(jìn)行日常社交的時(shí)候要注意進(jìn)行自我防御，比如結(jié)核病患者在出門的時(shí)候就應(yīng)當(dāng)佩戴口罩，不可以隨便吐痰。在日常生活中應(yīng)當(dāng)盡量減少患者與其他人共同使用餐具、剃須刀等替身物品，防止發(fā)生意外感染。

5結(jié)果

通過總結(jié)使用護(hù)患溝通技巧對(duì)100例患者的護(hù)理效果表明，這部分患者對(duì)醫(yī)院的護(hù)理滿意度普遍較高，并且患者心理狀態(tài)較好，有利于病情康復(fù)，值得臨床推廣。

參考文獻(xiàn)

[1]羅姝芳.溝通技巧在傳染科護(hù)理中的應(yīng)用[J].中國(guó)民間療法，2012，32（11），144-145.

[2]史衛(wèi)珍.護(hù)患溝通技巧在傳染科護(hù)理中的應(yīng)用體會(huì)[J].中國(guó)民族民間醫(yī)藥，2012，11（24），89-91.

[3]史清秀，馮小梅，雷容丹，護(hù)理禮儀與人際溝通[M].北京：中國(guó)醫(yī)藥科技出版社，2011，165-166.