收稿日期：2013-12-19

作者簡(jiǎn)介：韓亮，女，上海大學(xué)美術(shù)學(xué)院設(shè)計(jì)學(xué)博士研究生，主要從事設(shè)計(jì)學(xué)傳達(dá)研究。

摘 要：IDEO作為全球十大創(chuàng)意公司之一，應(yīng)用以人為本的「設(shè)計(jì)思考」，為全世界的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)以及政府、教育、健康等社會(huì)部門(mén)，驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新和成長(zhǎng)。它的「設(shè)計(jì)思考」所擁有的三大準(zhǔn)則的考驗(yàn)、三大探索的過(guò)程以及成功的三要素是未來(lái)設(shè)計(jì)師所必須面對(duì)以及思考的。

關(guān)鍵詞：IDEO；設(shè)計(jì)思考；創(chuàng)新；商業(yè)

中圖分類(lèi)號(hào)：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-8122（2014）05-0118-02

一、IDEO

作為全球十大創(chuàng)意公司之一的IDEO，成立于1991年，是由一群斯坦福大學(xué)畢業(yè)生所創(chuàng)立的。1991年由大衛(wèi)凱利設(shè)計(jì)公司（David Kelley Design）與ID Two設(shè)計(jì)公司以及Matrix產(chǎn)品設(shè)計(jì)公司共同組成。多年來(lái)，IDEO強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)創(chuàng)新，以站在人的立場(chǎng)上來(lái)制造產(chǎn)品。其客戶遍布在全世界，且多有一些知名廠商：如BMW汽車(chē)，NIKE，3M，飛利浦等等。IDEO以其精確的設(shè)計(jì)水準(zhǔn)，在商場(chǎng)上奔走30余年，成功設(shè)計(jì)并開(kāi)發(fā)了諸多已成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)新產(chǎn)品，其中包括蘋(píng)果電腦的第一個(gè)鼠標(biāo)器——滑鼠；以及世界上第一臺(tái)筆記本電腦——GRID電腦；掌上型電腦（開(kāi)創(chuàng)了掌上電腦的先河，引領(lǐng)了新的市場(chǎng)）；寶麗來(lái)的Zyliss廚房用具以及歐樂(lè)B的軟柄兒童牙刷等等。

1991年，IDEO即連續(xù)14年獲得了《商業(yè)周刊》的產(chǎn)品設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)。19次榮獲Red Dot設(shè)計(jì)概念獎(jiǎng)以及超過(guò)15次的IF Hanover設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)。2001年，其創(chuàng)始人David Kelley和IDEO因在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面的突出成績(jī)，榮獲紐約國(guó)立設(shè)計(jì)博物館授予的國(guó)家設(shè)計(jì)獎(jiǎng)。2005和2006年IDEO連續(xù)被波士頓咨詢(xún)協(xié)會(huì)評(píng)為全世界最富創(chuàng)新精神的20家公司之一，其中前十名最富創(chuàng)新精神的公司里有一半是IDEO的合作商。如今，擁有500設(shè)計(jì)精英的IDEO，以設(shè)計(jì)幫助客戶提供品牌體驗(yàn)，是全球領(lǐng)先的商業(yè)創(chuàng)新咨詢(xún)機(jī)構(gòu)。他們幫助遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者探討核心問(wèn)題，開(kāi)創(chuàng)價(jià)值新領(lǐng)地。同時(shí)，他們?cè)O(shè)計(jì)有意義的產(chǎn)品，鍛造品牌策略，開(kāi)發(fā)數(shù)字體驗(yàn)。身為世界頂尖創(chuàng)意公司的掌門(mén)人，Tim Brown是《財(cái)星》百大企業(yè)不可或缺的顧問(wèn)。他服務(wù)的客戶遍及各產(chǎn)業(yè)，包括蘋(píng)果電腦、微軟、百事、梅約診所和Steelcase家具等。也是協(xié)助貧困民眾的聰明人基金會(huì)董事成員。布朗是工業(yè)設(shè)計(jì)出身，曾經(jīng)多次獲得設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)。他的作品曾在紐約現(xiàn)代博物館、東京AXIS藝?yán)?、倫敦設(shè)計(jì)博物館展出。他于2008年，在《哈佛商業(yè)評(píng)論》的文章中講到：“像設(shè)計(jì)師一樣思考，不只能改變開(kāi)發(fā)產(chǎn)品、服務(wù)與流程的做法，甚至能改變構(gòu)思策略的方式。他應(yīng)用以人為中心的設(shè)計(jì)思考為全世界的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)以及政府、教育等部門(mén)，驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新和成長(zhǎng)。他一貫認(rèn)為，比起打造外形酷炫的小玩意，設(shè)計(jì)更應(yīng)該跳出設(shè)計(jì)師受限的小圈子，以解決問(wèn)題為準(zhǔn)則，走進(jìn)市井小民的生活，他呼吁設(shè)計(jì)師們必須將視野轉(zhuǎn)移到區(qū)域性、合作性與參與性的「設(shè)計(jì)思考」之上。

二、IDEO的「設(shè)計(jì)思考」

1.「設(shè)計(jì)思考」的三大準(zhǔn)則?！翱萍际窃O(shè)計(jì)思考之本，講求「感性科技」；人性是設(shè)計(jì)思考之始，注重「人性設(shè)計(jì)」；文化是設(shè)計(jì)思考之源，追求「文化創(chuàng)意」。因此，現(xiàn)代的設(shè)計(jì)師必須融合「感性設(shè)計(jì)」與「人性設(shè)計(jì)」的設(shè)計(jì)思考，營(yíng)造一個(gè)具有「文化創(chuàng)意」的人性化的組織與生活環(huán)境[1，2]。誠(chéng)如Tim Brown所講，「設(shè)計(jì)思考」是以人為本的過(guò)程?！冈O(shè)計(jì)思考」的三大準(zhǔn)則是可行性（feasibility）、延續(xù)性（viability）與需求性（desirability）?！翱尚行?，在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)，有可能實(shí)現(xiàn)功能；延續(xù)性，有可能成為可持續(xù)商業(yè)模式中的一部分；需求性，對(duì)人們來(lái)說(shuō)是有意義的?！奔醇夹g(shù)的可行性、商業(yè)的延續(xù)性以及人的需求性。設(shè)計(jì)師創(chuàng)造了世界所需要的東西，通常是他們自己所需要的東西，本質(zhì)上就是通過(guò)滿足人們的需求來(lái)獲得真正的創(chuàng)意空間。技術(shù)在這里應(yīng)當(dāng)如何呈現(xiàn)，可以創(chuàng)造怎樣的價(jià)值，以及這種價(jià)值在商業(yè)的延續(xù)性。不同的創(chuàng)新手段在這個(gè)空間體現(xiàn)不同，傳統(tǒng)的研發(fā)技術(shù)，就是通過(guò)這種科技手段來(lái)實(shí)現(xiàn)的。首先創(chuàng)造發(fā)明了新技術(shù)，為滿足人們的需求，利用這些技術(shù)來(lái)謀利。許多傳統(tǒng)的商業(yè)咨詢(xún)和商業(yè)創(chuàng)新就是通過(guò)這種方式實(shí)現(xiàn)的。

如今，該如何創(chuàng)新，設(shè)計(jì)師首先應(yīng)該在商業(yè)的延續(xù)性以及技術(shù)的可行性基礎(chǔ)之上著重考慮用戶的需求即以人為中心來(lái)解決問(wèn)題。另一方面，也就是不容忽視的地方是這個(gè)圖中相交的地方。如果說(shuō)用戶的需求性與商業(yè)的延續(xù)性以及科技的可行性這三個(gè)條件下產(chǎn)生創(chuàng)新的話，那么用戶的需求與商業(yè)的延續(xù)性相交產(chǎn)生什么？商業(yè)的延續(xù)性與科技的可行性相交會(huì)產(chǎn)生什么？用戶的需求與科技的可行性相交會(huì)產(chǎn)生什么？這兩兩相重疊時(shí)所體現(xiàn)出來(lái)的創(chuàng)新，恰恰是設(shè)計(jì)師需要完成的部分。

例如技術(shù)與人重疊的部分代表著功能創(chuàng)新（Functional innovation），是技術(shù)與人類(lèi)的協(xié)調(diào)發(fā)展。這里的功能可以理解為產(chǎn)品功能。產(chǎn)品功能有著物質(zhì)功能與精神功能之分。物質(zhì)功能通常指技術(shù)、實(shí)用與環(huán)境功能。其中，技術(shù)功能一般強(qiáng)調(diào)的是性能、可靠性與安全性；實(shí)用功能強(qiáng)調(diào)的是其操作性與宜人性以及效能；環(huán)境功能中強(qiáng)調(diào)人工自然與生存方式。精神功能通常指審美、象征和教育功能。審美功能中強(qiáng)調(diào)造型美與技術(shù)美；象征那功能中強(qiáng)調(diào)集團(tuán)、地位、意義與個(gè)人象征；教育功能中強(qiáng)調(diào)陶冶情操與影響思想。這些都是功能創(chuàng)新所需要關(guān)注的重要環(huán)節(jié)，也是工業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)真正需要實(shí)現(xiàn)的。工業(yè)設(shè)計(jì)作為一種賦予技術(shù)使用價(jià)值和吸引力的工藝，其本質(zhì)也在于協(xié)調(diào)技術(shù)和人類(lèi)。

在商業(yè)和人類(lèi)重疊的這一部分中，包含營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新（Marketing innovation）、品牌創(chuàng)新（Brand innovation）、以及一些其他的設(shè)計(jì)方式。這是廣告人需要做的，我們稱(chēng)之為情感創(chuàng)新（Emotional innovation）。在商業(yè)與人類(lèi)的交集中，尤為凸顯的就是情感化創(chuàng)新，體現(xiàn)在設(shè)計(jì)中可以歸納為形態(tài)的情感化設(shè)計(jì)創(chuàng)新、風(fēng)格的情感化設(shè)計(jì)創(chuàng)新以及特質(zhì)的情感化設(shè)計(jì)創(chuàng)新。Norman在他的著作《情感化設(shè)計(jì)》中指出，情感化設(shè)計(jì)需要在三中水平上尋找平衡：本能水平的設(shè)計(jì)——外形；行為水平的設(shè)計(jì)——使用的樂(lè)趣和效率；反思水平的設(shè)計(jì)——自我形象、個(gè)人滿意、記憶。還有商業(yè)和技術(shù)重疊的部分，這里產(chǎn)生的是工藝創(chuàng)新（Process innovation）。更進(jìn)一步說(shuō)，這跟設(shè)計(jì)師們以往做的那些事情不一樣，而且會(huì)越來(lái)越重要。最中間的重疊部分就是「設(shè)計(jì)思考」，也可以說(shuō)是一種體驗(yàn)式創(chuàng)新。“從日用品到商品，到服務(wù)，再到體驗(yàn)，與體驗(yàn)世界方式的根本轉(zhuǎn)變吻合，從主要考慮功能，轉(zhuǎn)變?yōu)橹饕紤]產(chǎn)品與服務(wù)所帶來(lái)的情感體驗(yàn)。[2]”此外，還有一些手段（Tools）、工藝（processes）、人（roles）和環(huán)境（Environment）因素的支持。臺(tái)灣政大科技管理研究所的李仁芳教授曾指出：“「設(shè)計(jì)思考」遠(yuǎn)遠(yuǎn)超乎我們以往所認(rèn)知的美學(xué)與風(fēng)格課題。它其實(shí)更代表一種對(duì)實(shí)驗(yàn)的開(kāi)放精神，對(duì)說(shuō)故事的熱愛(ài)，對(duì)異質(zhì)性成員編組合作的需求，以及用手思考，強(qiáng)調(diào)原型實(shí)作的直覺(jué)——它是用簡(jiǎn)潔純熟的技巧去建造、制作和溝通復(fù)雜構(gòu)想的整套體系的做事方法。真正的設(shè)計(jì)思考家，不只是「做」設(shè)計(jì)，他們更是「活在」設(shè)計(jì)里。[1]”

2.「設(shè)計(jì)思考」的三大探索過(guò)程。「設(shè)計(jì)思考」的三大探索過(guò)程分別是：發(fā)想（Inspiration）、構(gòu)思（Ideation）、執(zhí)行（Implementation）?！冈O(shè)計(jì)思考」的發(fā)想本質(zhì)是生活化的，指的是刺激你尋找解決方案的機(jī)會(huì)與需求。發(fā)想也可以說(shuō)是靈感，然而靈感的獲得并非易事。我們很難從抽象中獲取靈感，除非有著敏銳的洞察力。對(duì)周?chē)澜绲奶剿?，?duì)新事物的詳細(xì)觀察，使我們產(chǎn)生敏銳的洞察力?！冈O(shè)計(jì)思考」的構(gòu)思過(guò)程是專(zhuān)業(yè)化的，指的是想法的催生、發(fā)展和驗(yàn)證?！冈O(shè)計(jì)思考」的執(zhí)行成果則是普遍化的，指的是從研究室通往市場(chǎng)的步驟。布朗用很生動(dòng)的話語(yǔ)來(lái)解釋了這個(gè)過(guò)程：“首先是如何獲得啟發(fā)，也就是你的想法和創(chuàng)意從哪里來(lái)，為此你需要走出辦公室，直接觀察用戶和世界，提出問(wèn)題并獲得洞察；然后是如何產(chǎn)生想法和創(chuàng)意，為此你需要用到頭腦風(fēng)暴、搭建模型等方法來(lái)表達(dá)和引導(dǎo)想法；最后是如何執(zhí)行創(chuàng)意，為此你需要進(jìn)行制作和開(kāi)發(fā)，講出一個(gè)好故事，為推向市場(chǎng)作準(zhǔn)備。[3]”

3.「設(shè)計(jì)思考」的三要素。除此之外，洞見(jiàn)（insight）、觀察（observation）與同理心（empathy）是設(shè)計(jì)思考成功的三要素，在設(shè)計(jì)思考過(guò)程中，扮演極重要的角色。洞見(jiàn)（insight）指的是未來(lái)的設(shè)計(jì)師將扮演科技的詮釋者。即需要分析人和產(chǎn)品的關(guān)系，并進(jìn)而推展到分析人和人之間的關(guān)系。觀察（observation）是人性的引領(lǐng)者，即看人們不做的，聽(tīng)人們不說(shuō)的。有時(shí)，為了達(dá)到目的，需要通過(guò)不同的方式生活、思考以及對(duì)極端人群進(jìn)行深入觀察。同理心（empathy）是感性的創(chuàng)造者與品位的營(yíng)造者。強(qiáng)調(diào)設(shè)身處地、感同深受。通過(guò)人性設(shè)計(jì)，營(yíng)造一個(gè)人性化的組織與環(huán)境。

三、小 結(jié)

IDEO作為世界頂級(jí)的商業(yè)創(chuàng)新咨詢(xún)公司，將以人為本的「設(shè)計(jì)思考」運(yùn)用于設(shè)計(jì)創(chuàng)新之中。同時(shí)，在工作中不只局限于某一產(chǎn)品的外形美觀或者功能的合理性，還幫助企業(yè)在技術(shù)的可行性、商業(yè)的延續(xù)性以及人的需求性之中尋找到平衡。由這個(gè)脈絡(luò)重新思考，設(shè)計(jì)的時(shí)代意義，不只是讓人迷戀的風(fēng)格，審美，而是給予人心振奮的生活改變。

參考文獻(xiàn)：

1 （英）提姆·布朗（Tim Brown）著.吳莉君譯.設(shè)計(jì)思考改造世界[M].聯(lián)經(jīng)出版事業(yè)股份有限公司，2010.

2 （英）提姆·布朗（Tim Brown）著.侯婷譯.設(shè)計(jì)改變一切[M].萬(wàn)卷出版公司，2011.

3 黃晨嵐.IDEO蒂姆·布朗：設(shè)計(jì)以人為本[J/OL].環(huán)球企業(yè)家， 2011-10-10http：//news.chinaluxus.com/Imp/20111010/58207.html.

4 <“DESIGN THINKING FOR SOCIAL INNOVATION” IN STANFORD SOCIAL INNOVATION REVIEW> By IDEO http：//www.ideo.com/by-ideo/design-thinking-for-social-innovation-in-stanford-social-innovation-review.

5 （英）提姆·布朗（Tim Brown）著.Change by Design： How Design Thinking Creates New Alternatives for Business and Society HarperCollins 2009.

6 （美）Thom Kelley著.徐鋒志譯.IDEA物語(yǔ)——全球領(lǐng)導(dǎo)設(shè)計(jì)公司IDEO的秘笈[M].原作名：The Art of Innovation： Lessons in Creativity from IDEO， America's Leading Design Firm 大塊文化出版股份有限公司，2002.