余霞妹

淳安縣第二人民醫(yī)院 浙江杭州 311719

婦產(chǎn)科護(hù)理糾紛原因及防范策略

余霞妹

淳安縣第二人民醫(yī)院 浙江杭州 311719

目的:對(duì)婦產(chǎn)科護(hù)理過(guò)程中出現(xiàn)的護(hù)理糾紛原因進(jìn)行分析，并探討其有效防范策略。方法:對(duì)我院2013年6月－2014年6月婦產(chǎn)科接到的80例護(hù)理糾紛案件進(jìn)行分析，探討其原因及防范策略。結(jié)果:其中本次發(fā)生的80例護(hù)理糾紛案件，其原因主要是:護(hù)理人員態(tài)度24例，比例為30.0%;醫(yī)療費(fèi)用21例，比例為26.3%;護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)16例，比例為20.0%。護(hù)士職稱護(hù)理人員的被投訴率明顯高于護(hù)師、主管及以上職稱人員，差異顯著(P＜0.05);工齡5－10年、10年以上護(hù)理人員的被投訴率明顯低于工齡5年護(hù)理人員，差異顯著(P＜0.05)。結(jié)論:婦產(chǎn)科護(hù)理糾紛原因主要還是集中在護(hù)理人員態(tài)度和業(yè)務(wù)素質(zhì)上，因此想要對(duì)護(hù)理糾紛發(fā)生率降低，就必須要注重提高護(hù)理人員綜合素質(zhì)。

婦產(chǎn)科;護(hù)理糾紛;原因;防范策略

隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提出了越來(lái)越高的要求，具有越來(lái)越強(qiáng)的維權(quán)意識(shí)，在這種情況下，護(hù)患糾紛極易在患者及其家屬的期望值無(wú)法得到有效滿足的情況下發(fā)生［1］。本研究對(duì)2013年6月－2014年6月我院婦產(chǎn)科共發(fā)生80起護(hù)患投訴的相關(guān)資料進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析，分析了婦產(chǎn)科護(hù)理工作中護(hù)理糾紛原因并探討了其防范措施，現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料和方法

1.1 一般資料

2013年6月－2014年6月我院婦產(chǎn)科共發(fā)生80起護(hù)患投訴，產(chǎn)婦家屬是投訴者，口頭、電話等是主要的投訴方式，科、院部是投訴方向，40名護(hù)理人員被投訴，其中包括助產(chǎn)士等。

1.2 方法

詳細(xì)記錄每次投訴，分類分析和歸納醫(yī)療費(fèi)用支付方法、投訴原因、涉及護(hù)理人員職稱等，然后對(duì)這些資料進(jìn)行回顧性分析。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

用率表示計(jì)數(shù)資料，用X2檢驗(yàn)組間比較。對(duì)上述數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)處理時(shí)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS21.0，檢驗(yàn)水準(zhǔn)α=0.05。

2 結(jié)果

2.1 80 起護(hù)理糾紛發(fā)生的原因分析

80 起護(hù)理糾紛發(fā)生其原因主要是:護(hù)理人員態(tài)度24例，比例為30.0%;醫(yī)療費(fèi)用21例，比例為26.3%;護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)16例，比例為20.0%。具體見表1。

表1 80起護(hù)理糾紛發(fā)生的原因分析

2.2 40 名被投訴的護(hù)理人員情況分析

40 名被投訴的護(hù)理人員中職稱為護(hù)士的被投訴率70%(28/40)明顯比護(hù)師、主管及以上人員20%(8/40)、10%(4/40)高(P＜0.05);工齡5年的被投訴率60%(24/40)明顯比5－10年、10年以上的人員25%(10/ 40)、15%(6/40)高(P＜0.05)。具體見表2。

表2 20名被投訴的護(hù)理人員情況分析

3 討論

從本次研究結(jié)果:護(hù)士職稱護(hù)理人員的被投訴率明顯高于護(hù)師、主管及以上職稱人員，差異顯著(P＜0.05);工齡5－10年、10年以上護(hù)理人員的被投訴率明顯低于工齡5年護(hù)理人員，差異顯著(P＜0.05)?？梢钥闯鲆胗行Х婪秼D產(chǎn)科護(hù)理工作中護(hù)理糾紛，可以從以下方面做起:首先，加強(qiáng)培訓(xùn)護(hù)理人員服務(wù)意識(shí)的力度。將護(hù)理人員視患者如親人的服務(wù)理念培養(yǎng)起來(lái)，同時(shí)加強(qiáng)培養(yǎng)護(hù)理人員溝通交流能力力度，讓具有豐富臨床經(jīng)驗(yàn)的年長(zhǎng)護(hù)理人員將自身的經(jīng)驗(yàn)、工作的經(jīng)歷體驗(yàn)等認(rèn)真講解給新加入的護(hù)理人員，使新護(hù)士對(duì)和患者合理溝通的重要性有一個(gè)充分的了解，從而促進(jìn)自身護(hù)理理念的逐步提升，在日常護(hù)理工作中做到以人為本，給予患者的利益以充分的重視［2］。同時(shí)，積極獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀護(hù)理人員，從而對(duì)其他護(hù)理人員形成激勵(lì)，促使護(hù)理人員在思考問(wèn)題的過(guò)程中多在站在患者的立場(chǎng)上，對(duì)患者就診時(shí)的焦慮及不安等心態(tài)進(jìn)行切身的體會(huì)，從而對(duì)患者的問(wèn)題進(jìn)行合理的解決，從而最大程度地降低護(hù)理糾紛發(fā)生率;其次，護(hù)理人員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)，從而促進(jìn)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的顯著提升。加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的力度，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行不斷鉆研，不斷更新和鞏固知識(shí)并熟悉業(yè)務(wù)，從而對(duì)護(hù)理工作發(fā)展的要求進(jìn)行有效的適應(yīng)［3－4］。"三基三嚴(yán)"訓(xùn)練管理人員，使其依據(jù)操作規(guī)程進(jìn)行護(hù)理技術(shù)操作，從而全面規(guī)范護(hù)理技術(shù)。護(hù)理人員的理論知識(shí)全面扎實(shí)、設(shè)備操作經(jīng)驗(yàn)豐富的情況下自身思維深度和廣度才能得到有效提升，進(jìn)而在實(shí)踐中將所學(xué)知識(shí)充分利用起來(lái)，促進(jìn)自身觀察及解決問(wèn)題能力的顯著提升，顯著提升護(hù)理質(zhì)量，有效縮短患者的住院時(shí)間，從而極大減少患者醫(yī)療費(fèi)用，減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，最終將護(hù)理糾紛的發(fā)生率降低到最低限度。

總而言之，婦產(chǎn)科護(hù)理糾紛原因主要還是集中在護(hù)理人員態(tài)度和業(yè)務(wù)素質(zhì)上，因此想要對(duì)護(hù)理糾紛發(fā)生率降低，就必須要注重提高護(hù)理人員綜合素質(zhì)。

［1］戴愛秀.婦產(chǎn)科護(hù)理糾紛的調(diào)查分析及預(yù)防對(duì)策［J］.中國(guó)實(shí)用護(hù)理雜志，2011，27(18):115－116.

［2］季宏波，趙莉，董艷紅，等.婦產(chǎn)科護(hù)理糾紛的常見原因及對(duì)策［J］.中國(guó)病案，2008，9(10):17－18.

［3］馮健懷，鄧美蓮，譚建梨.淺析婦產(chǎn)科常見護(hù)理糾紛因素及防范措施［J］.世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘(電子版)，2013，2(8):125－126.

［4］朱紅艷，熊雅麗.婦產(chǎn)科護(hù)理糾紛產(chǎn)生的原因分析及控制［J］.中國(guó)藥物經(jīng)濟(jì)學(xué)，2013，2(6):447－448.

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