張東輝

【摘 要】目的：總結(jié)人性化護(hù)理在外科臨床護(hù)理中的實(shí)施效果，方法：選取我科2009年1月至2011年3月住院患者120例隨機(jī)分成治療組和觀察組，每組各60例。治療組應(yīng)用人性化護(hù)理，觀察組應(yīng)用常規(guī)護(hù)理，比較兩組護(hù)理效果。結(jié)果：治療組患者住院時(shí)間為7.6天，患者及家屬滿意度為96%，觀察組患者住院時(shí)間為14天，患者及家屬滿意度為82%，兩組比較有顯著差異。結(jié)論：在外科護(hù)理工作中實(shí)施人性化護(hù)理，護(hù)理效果好，護(hù)理滿意度提高，適宜在臨床護(hù)理工作中應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】人性化護(hù)理；外科護(hù)理；效果

社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，文明程度提高，出現(xiàn)一種新型護(hù)理模式--人性化服務(wù)， 人性化服務(wù)是建立在“以人為本”的原理基礎(chǔ)上的。宗旨是以人為本，強(qiáng)調(diào)的是關(guān)心人的價(jià)值。全新的護(hù)理理念是醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵。以人為本的人性化服務(wù)已經(jīng)成為醫(yī)院無(wú)形資產(chǎn)的重要組成部分。對(duì)護(hù)理人員個(gè)性化管理，能夠充分調(diào)動(dòng)護(hù)理工作人員的積極性，護(hù)理質(zhì)量提高。選取我科2009年至2011年收治的120例外科住院患者，實(shí)施人性化護(hù)理，取得了顯著的臨床效果，護(hù)理經(jīng)驗(yàn)報(bào)告如下：

1 資料和對(duì)策

1.1 資料：選取我科2009年1月至2011年3月住院患者120例隨機(jī)分成治療組和觀察組，每組各60例。治療組，男性35例，女25例，年齡21歲～50歲，平均38.6歲，觀察組，男性34例，女性26例，年齡20～52歲，平均37.6歲。比較兩組患者年齡、性別病情資料沒有顯著差異，有可比性。

1.2 對(duì)策：觀察組給予常規(guī)護(hù)理，治療組給予常規(guī)護(hù)理和人性化護(hù)理相結(jié)合的方式護(hù)理。人性化護(hù)理是：醫(yī)院護(hù)理人員有精湛的護(hù)理技術(shù)，良好的服務(wù)理念。樹立一個(gè)良好的護(hù)理形象。這樣為患者創(chuàng)造一個(gè)良好的就醫(yī)環(huán)境。護(hù)理人員和患者溝通交流，掌握溝通技巧。做到與患者溝通時(shí)，語(yǔ)言通俗易懂，層次分明，條理清晰，有邏輯性。認(rèn)真傾聽患者述說(shuō)。抓住重點(diǎn)和患者交流，不要說(shuō)與溝通內(nèi)容無(wú)關(guān)的主題。假如出現(xiàn)和患者意見分歧時(shí)，不要質(zhì)問(wèn)患者、呵斥患者、不要和患者爭(zhēng)辯。護(hù)理工作中，觀察患者病情，尊重患者隱私，隨時(shí)注意患者變化，排除患者對(duì)環(huán)境的陌生恐懼心理。以積極親切的護(hù)理服務(wù)對(duì)待患者。護(hù)理人員細(xì)節(jié)上，從認(rèn)真、謹(jǐn)慎高質(zhì)量護(hù)理態(tài)度和服務(wù)對(duì)待敏感的患者，護(hù)士要做到體貼患者，減輕患者痛苦。

2 結(jié)果

兩組患者護(hù)理質(zhì)量和滿意度比較：觀察組：60例，護(hù)理質(zhì)量評(píng)分80.4±4.8，平均住院日8.9±5.2，觀察組：60例，護(hù)理質(zhì)量評(píng)分91.8±3.6，平均住院日13.8±2.1。

兩組住院時(shí)間比較 通過(guò)臨床治療可以得知，對(duì)照組患者平均住院時(shí)間為11天，而觀察組患者平均住院時(shí)間為7.2天，觀察組和治療組患者平均住院時(shí)間相比P<0.05，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

根據(jù)患者平均住院時(shí)間，統(tǒng)計(jì)兩組患者滿意度，統(tǒng)計(jì)分析后，比較兩組患者滿意度。治療組患者平均住院時(shí)間是11天，觀察組患者平均住院時(shí)間是6.5天。兩組患者護(hù)理滿意度比較：觀察組60例患者滿意度為82.8%，治療組60例患者滿意度為95.4%。P<0.05，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

3 討論

隨著社會(huì)進(jìn)步發(fā)展，醫(yī)療水平提高，護(hù)理模式不斷變化。由傳統(tǒng)的常規(guī)護(hù)理方式，到責(zé)任制護(hù)理，整體護(hù)理?，F(xiàn)階段有學(xué)者提出了新的護(hù)理模式，人性化護(hù)理。護(hù)理觀念更新，本質(zhì)都是為了提高護(hù)理質(zhì)量。

人性化護(hù)理是一種新的護(hù)理模式，遵循現(xiàn)代服務(wù)理念。就是依據(jù)人性科學(xué)，給予患者人性化、個(gè)性化的護(hù)理。人性化護(hù)理是以人為本的原則體現(xiàn)，根據(jù)患者需求，提供全面的照顧。給患者細(xì)心、親切、溫馨的護(hù)理服務(wù)。關(guān)照患者心理。使其擁有一個(gè)舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境。對(duì)患者實(shí)施人性化護(hù)理，了解患者外科手術(shù)后的緊張、恐懼、焦慮心理，了解他們的負(fù)面心理原因，針對(duì)性指導(dǎo)、安撫、幫助他們調(diào)整心態(tài)，減輕不安情緒，使治療效果最大化。護(hù)理人員更新護(hù)理觀念，不是簡(jiǎn)單護(hù)理操作，以充滿熱情、同情、安慰的目光，使患者放松，取得信任，增加安全感。

營(yíng)造舒適、輕松醫(yī)療環(huán)境，保持病房干凈、整潔，床單整潔、舒適。護(hù)理親切、熱心，為患者營(yíng)造一個(gè)溫暖、舒適的就醫(yī)環(huán)境，患者身心愉快，提高疾病治療效果。滿足個(gè)性化需求，進(jìn)行人性化操作?；颊咧g個(gè)體差異巨大，護(hù)理因人而異。掌握好每個(gè)患者的生理、心理社會(huì)特點(diǎn)，滿足個(gè)性化需求。護(hù)理操作前，告知患者，有充分的心理準(zhǔn)備。尊重患者尊嚴(yán)和隱私，對(duì)患者進(jìn)行涉及隱私和護(hù)理時(shí)，給予尊重和保護(hù)，在導(dǎo)尿，灌腸等護(hù)理工作時(shí)，要想到他們的心理感受，給予遮擋，保護(hù)護(hù)理環(huán)境整潔舒適?；颊吒惺艿揭匀藶楸?。人們的需求增加，人性化護(hù)理不斷進(jìn)步，服務(wù)內(nèi)容、護(hù)理方式不斷更新、完善，人性化護(hù)理的綜合素質(zhì)要求也在增高，護(hù)理人員要有堅(jiān)實(shí)的護(hù)理專業(yè)知識(shí)，高尚的職業(yè)情操。良好的職業(yè)道德。護(hù)理人員具有良好的溝通能力是必須的。

外科患者心理護(hù)理要重視，和患者多溝通交談，取得信任，護(hù)理人員了解、他們的想法和要求，給予輔導(dǎo)和幫助，感受到家庭般的溫暖。對(duì)手術(shù)前焦慮、恐懼情緒給予疏導(dǎo)，安撫鼓勵(lì)積極配合治療。手術(shù)后痛疼給予處置治療，安撫、安慰。建立治療的信心，心理健康對(duì)于疾病的康復(fù)具有重要意義。

通過(guò)上述病例觀察，人性化護(hù)理在外科的應(yīng)用效果顯著，提高了滿意度和治療效果。患者住院時(shí)間縮短，并發(fā)癥降低，患者滿意率提高。人性化護(hù)理模式利于提高護(hù)士專業(yè)素質(zhì)，使專業(yè)知識(shí)更完備，道德素質(zhì)提高。在外科應(yīng)用人性化護(hù)理，體現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念，患者得到更好服務(wù)。顯著的臨床效果，人性化護(hù)理有應(yīng)用價(jià)值。

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