高道龍

綜藝節(jié)目《爸爸去哪兒》火了，北京靈水村、騰格里沙漠、云南普者黑、湖南平江福壽山白寺村等拍攝地點(diǎn)，一度躍為旅游“圣地”，體驗(yàn)原生態(tài)的生活方式，和房屋主人聊聊當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情，的確愜意實(shí)惠。

哪里有這樣愿意和你同住屋檐下，甚至幫你洗衣做飯的房東呢？在線短租社區(qū)Airbnb就活躍著一批這樣的人。它成立于2008年，目前已經(jīng)在全球192個(gè)國(guó)家34000個(gè)城市擁有房源，全球每晚有超過(guò)15萬(wàn)人住在它提供的房間里。這樣一個(gè)大的社區(qū)基數(shù)，難怪創(chuàng)始人布萊恩·切斯基要說(shuō)：“明年要超過(guò)洲際酒店和希爾頓，成為全世界最大的酒店管理者?！?/p>

Airbnb并不擁有實(shí)體酒店和房產(chǎn)產(chǎn)權(quán)，它僅僅是打通房客和房東租賃的橋梁，并收取中介費(fèi)。那它憑什么可以在短短5年間從異類(lèi)變成行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，歷經(jīng)三輪上億美元規(guī)模融資，估值已超過(guò)20億美元，并被《時(shí)代周刊》稱為短租領(lǐng)域的Ebay？

先讓少數(shù)人喜歡你

Airbnb（Air Bed and Breakfast）從字面上看跟氣墊床有淵源，2008年正是經(jīng)濟(jì)危機(jī)肆虐的時(shí)候，創(chuàng)始人之一的布萊恩·切斯基和大學(xué)室友喬·杰比亞來(lái)到了舊金山，尋找新的機(jī)會(huì)，迫于生計(jì)，兩人只能合租在簡(jiǎn)陋的公寓房?jī)?nèi)。

第一個(gè)周末，恰好美國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)師協(xié)會(huì)在附近召開(kāi)會(huì)議，一個(gè)主意就從布萊恩·切斯基腦袋里冒出來(lái)：何不給參加會(huì)議的設(shè)計(jì)師提供床位和早餐，掙下房租應(yīng)該不成問(wèn)題?！暗?dāng)時(shí)我們什么家具都沒(méi)有，只有3個(gè)氣墊床，最后我們還是成功安頓了三個(gè)人，直到網(wǎng)站Air Bed and Breakfast在3天后搭建完備，我們依然決定繼續(xù)投身于這個(gè)有點(diǎn)瘋狂和不靠譜的生意中，為了讓網(wǎng)站界面更友好，我們還把懂技術(shù)的內(nèi)森·布萊恰澤克拉進(jìn)來(lái)?！辈既R恩·切斯基在公開(kāi)場(chǎng)合，總是意氣風(fēng)發(fā)地講述這段不堪回首的創(chuàng)業(yè)窘?jīng)r。

杰出的商業(yè)人士都具有敏感的嗅覺(jué)。同年9月，美國(guó)的民主黨全國(guó)代表大會(huì)在丹佛舉行，八萬(wàn)人專程來(lái)到丹佛開(kāi)會(huì)，賓館告急，Airbnb短租平臺(tái)解決了很多人住宿的燃眉之急。他們同時(shí)還搭售盒子上印著“奧巴馬奧氏”和“船長(zhǎng)麥凱恩” 的限量版紀(jì)念套裝麥片，掙了3.7萬(wàn)美元，獲得了《紐約時(shí)報(bào)》和CNN的關(guān)注，Airbnb打破消費(fèi)觀念和所有權(quán)的“分享經(jīng)濟(jì)”模式，頓時(shí)成為全國(guó)性話題。

不過(guò)，在公司成立一年半內(nèi)，團(tuán)隊(duì)還是遭遇了危機(jī)，網(wǎng)站每天的訪問(wèn)量只有幾百人，就連布萊恩·切斯基的信用卡也曾一度欠下了30000多美元的債務(wù)，更別提吸引新的投資者。怎么樣才能走出困境？

“Eating your own dog food”（吃你自家的狗糧）是初創(chuàng)公司的常見(jiàn)策略，基于一種常見(jiàn)的思維：如果公司打算讓顧客買(mǎi)自己的產(chǎn)品，那至少公司也要愿意使用這些產(chǎn)品。它除了可以幫助推廣產(chǎn)品和服務(wù)，獲得對(duì)自家產(chǎn)品更好的認(rèn)知，而且能夠彰顯公司對(duì)其產(chǎn)品的信心，早期的蘋(píng)果和惠普都曾使用該理論推廣自家的個(gè)人電腦。Airbnb團(tuán)隊(duì)內(nèi)，除了20名最初的員工經(jīng)常游歷歐洲，只租住在Airbnb上的房子里，布萊恩·切斯基也流浪在舊金山的650個(gè)“家”里，實(shí)實(shí)在在體驗(yàn)分享式的居住和旅行方式。

真正的轉(zhuǎn)機(jī)是保羅·格拉漢姆將Airbnb納入其孵化器Y Combinator， Airbnb從紅杉資本等風(fēng)投公司獲得了種子輪融資，格拉漢姆給了他們一些忠告：“有100個(gè)人熱愛(ài)你們，好于有100萬(wàn)人僅僅有些喜歡你們，幾乎所有偉大的運(yùn)動(dòng)和產(chǎn)品都是從吸引少數(shù)人開(kāi)始的。”在與格拉漢姆的談話過(guò)后，Airbnb踏上讓“100個(gè)用戶”真正愛(ài)上的征途，余下的事情，就變得順理成章了，房屋慢慢擴(kuò)展到各種各樣的空間，比如城堡、帳篷房、船、冰屋，甚至是整個(gè)村莊，Airbnb被貼上了“尋找奇居”的標(biāo)簽。

如何讓陌生人逃離傳統(tǒng)

個(gè)性化旅游服務(wù)平臺(tái)Vayable的CEO杰米·王將出售自己的房源和旅游經(jīng)驗(yàn)給其他人的分享經(jīng)濟(jì)時(shí)代，稱之為“旅游3.0時(shí)代”。相對(duì)于只是在網(wǎng)站和移動(dòng)客戶端上預(yù)訂機(jī)票和酒店的“2.0時(shí)代”，通過(guò)Airbnb租房，和房東生活居住在一起，顯然能夠獲得更多的真實(shí)感和性價(jià)比，租房、租車(chē)、勞力等領(lǐng)域的P2P市場(chǎng)都在圈地開(kāi)拓。

全世界，從尼泊爾加德滿都每晚15美元的床位，到可以觀賞吉隆坡全景，只要127美元的空中泳池，或者是加州斯闊谷每晚5000美元的6500平方英尺的現(xiàn)代化頂級(jí)度假屋，只要這些地方在Airbnb的房源目錄欄里，你就可以申請(qǐng)租住，對(duì)于盈利模式簡(jiǎn)單到只是同時(shí)向房東收取3%，房客收取6%～10%中介費(fèi)的Airbnb，它是如何讓互不相識(shí)的陌生人逃離傳統(tǒng)的連鎖酒店？

社區(qū)經(jīng)營(yíng)。Airbnb和Facebook社交網(wǎng)站綁定在一起，借助其開(kāi)放API， 通過(guò)“Facebook 連接”與真實(shí)的朋友互動(dòng)起來(lái)，瞄準(zhǔn)一處房屋之后，就可以迅速查看是否有好友居住過(guò)，也可以直接收藏好友推薦的房源，建立個(gè)人關(guān)系網(wǎng)。Airbnb還推出了“街區(qū)”布局，針對(duì)每個(gè)城市的特點(diǎn)，將房源劃分為藝術(shù)區(qū)、購(gòu)物區(qū)、夜生活區(qū)以及美食區(qū)等，蘿卜白菜各有所愛(ài)，方便有不同愛(ài)好的房客聚集。和其他大型的酒店品牌不同，它對(duì)所有的東西都很開(kāi)放，屋主和客戶在預(yù)訂前、研究階段、庫(kù)存搜索、入住確認(rèn)、入住前階段都會(huì)進(jìn)行交流，房屋近期的出租日歷、街景視圖和交通，以及信用評(píng)級(jí)一目了然。如果滿意就可以申請(qǐng)租房，房東看到申請(qǐng)信息后，會(huì)及時(shí)回復(fù)你，還會(huì)將完整的旅游路線圖推送給你。

分類(lèi)和評(píng)論制度。Airbnb推出了Match（匹配）服務(wù)，在你選擇好將要出行的具體日期、入租城市和人數(shù)等詳細(xì)資料后，Airbnb會(huì)自動(dòng)匹配推薦符合你要求的房源，房源會(huì)按照獨(dú)有的算法進(jìn)行排列和分類(lèi)。當(dāng)然最直觀的還是評(píng)論機(jī)制，這里匯聚了一大批活躍度高的背包客，可以獲得真實(shí)的體驗(yàn)評(píng)價(jià)，如果口碑好，用戶會(huì)忽略高價(jià)格，進(jìn)而產(chǎn)生更多的溢價(jià)。

第三方托管支付。如果對(duì)于房源不滿意但又已經(jīng)付錢(qián)預(yù)訂了怎么辦？Airbnb允許你通過(guò)網(wǎng)站的交易系統(tǒng)，可以直接使用paypal或者worldpay進(jìn)行支付（國(guó)內(nèi)支持信用卡），并且為你提供24小時(shí)的資金暫保管，當(dāng)你實(shí)地查看過(guò)房源和房東深度攀談，了解實(shí)際情況后，再?zèng)Q定是否付款。如果房客已入住但決定提前退房，正式取消預(yù)訂24小時(shí)后的未住宿天數(shù)也將全額退款。

高額保險(xiǎn)和安全措施。Airbnb不對(duì)租客的背景進(jìn)行深度調(diào)查，如果房東的個(gè)人財(cái)產(chǎn)遭到損失，Airbnb會(huì)提供5萬(wàn)美元的保險(xiǎn)。在2011年夏天，發(fā)生過(guò)一家房主的家被房客洗劫一空的情況，為了重塑用戶的信任，網(wǎng)站上推出了新的安全版塊，并推出一系列的新政策、客戶服務(wù)和保險(xiǎn)等。比如7×24小時(shí)全天的客戶支持熱線，Airbnb 還升級(jí)了網(wǎng)站上用戶個(gè)人檔案，增加了個(gè)人租房歷史等內(nèi)容。它還順勢(shì)推出了保障計(jì)劃，為用戶提供保額達(dá)到100萬(wàn)美元的保險(xiǎn)，以此來(lái)保障房東的財(cái)產(chǎn)安全。

科技和人性化服務(wù)。對(duì)于房東，Airbnb還會(huì)提供免費(fèi)的專業(yè)攝影服務(wù)和布置指導(dǎo)，以吸引更多的用戶入住。當(dāng)然團(tuán)隊(duì)也借助了一些新的科技和收購(gòu)手段，比如租用亞馬遜的虛擬主機(jī)和服務(wù)器，幫助處理大批量的數(shù)據(jù)。還收購(gòu)本地問(wèn)答應(yīng)用Localmind，增加類(lèi)似于“旅途規(guī)劃”等社交特征功能，針對(duì)個(gè)別用戶，提供長(zhǎng)租服務(wù)。

Airbnb并不是最先嘗試短租P2P模式的企業(yè)，不過(guò)與在線短租巨頭HomeAway相比，Airbnb不僅網(wǎng)站會(huì)收取目錄費(fèi)用，而且并不處理租賃交易，也不精通度假屋租賃業(yè)務(wù)。雖然沙發(fā)客市場(chǎng)欣欣向榮，但那些非盈利網(wǎng)站要求屋主不得收費(fèi)，房屋交換網(wǎng)站HomeExchang只有你擁有住房才能與他人進(jìn)行交換，而分類(lèi)信息網(wǎng)站Craigslist對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)太過(guò)簡(jiǎn)陋。國(guó)內(nèi)涌現(xiàn)的短租平臺(tái)，多半是通過(guò)和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商合作的方式，主打別墅或者公寓，個(gè)人房源較少，而且依然面臨著信用體系建設(shè)、優(yōu)質(zhì)房源少、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)難、酒店管理系統(tǒng)不規(guī)范、試錯(cuò)成本高等問(wèn)題。在差異化的競(jìng)爭(zhēng)格局中，能夠給旅客帶來(lái)價(jià)值、服務(wù)、個(gè)人社交和分享圈體驗(yàn)的Airbnb自然脫穎而出。

[編輯 代永華]

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