林晉洪

摘 要：隨著近年來我國(guó)電力行業(yè)的快速發(fā)展，以及社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域電氣化程度的逐步提高，人們?nèi)粘９ぷ骱蜕顚?duì)于電力資源的依賴性也越來越高，所以，供電公司能否為社會(huì)提供高質(zhì)量、安全、可靠且經(jīng)濟(jì)的電力資源逐步成為了電力企業(yè)管理者關(guān)注的重點(diǎn)。在逐步發(fā)展完善電力營(yíng)銷硬件系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，怎樣進(jìn)一步完善電力營(yíng)銷管理的軟件環(huán)境，更多地得到了人們的關(guān)注。對(duì)于供電公司而言，也更加希望能夠利用有效的營(yíng)銷管理方法和營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)，提高自身工作的統(tǒng)一化和規(guī)范化水平。本文就對(duì)供電公司電力營(yíng)銷管理中營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用進(jìn)行了分析。

關(guān)鍵詞：供電公司；電力營(yíng)銷管理；營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)

1 電力營(yíng)銷管理中信息系統(tǒng)的構(gòu)成及特征

1.1 電力營(yíng)銷管理中信息系統(tǒng)構(gòu)成

電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)，即GTi-CS2，主要涉及操作電源管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器系統(tǒng)、數(shù)據(jù)模型、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)等五個(gè)構(gòu)成部分。其中，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器系統(tǒng)的核心部分包括硬件和軟件兩個(gè)方面；數(shù)據(jù)模型則是最核心的GTi-CS2構(gòu)成部分，主要類型包括網(wǎng)絡(luò)型、層次型和關(guān)系型幾種，且關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是最常見的部分；數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)主要由數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫兩個(gè)組成部分，也是最基礎(chǔ)的GTi-CS2 運(yùn)行系統(tǒng)[1]。在供電公司電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的具體應(yīng)用過程中，可供選擇的數(shù)據(jù)服務(wù)器操作系統(tǒng)包括下述兩個(gè)方面：一是以O(shè)racle8為代表的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，現(xiàn)階段，微軟視窗NT是應(yīng)用最廣泛的服務(wù)器平臺(tái)操作系統(tǒng)，具有較強(qiáng)的功能，包括processor-based 系統(tǒng)和NT-basedI86窗戶等等。二是包括Alpha Unix、Microsoft Windows V4.0等在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)[2]。

1.2 電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)主要特征

供電公司電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)通常存在下述幾個(gè)方面的基本特征：第一，數(shù)據(jù)量較大。電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行涉及大量的數(shù)據(jù)，常規(guī)的數(shù)據(jù)庫管理和運(yùn)作均會(huì)產(chǎn)生大量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)信息。第二，數(shù)據(jù)之間存在較為復(fù)雜的關(guān)系。電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的核心在于電力用戶的基本信息，而這一信息與其他業(yè)務(wù)信息的主要聯(lián)系途徑就在于業(yè)務(wù)規(guī)則，因而相關(guān)的關(guān)系較為復(fù)雜。第三，數(shù)據(jù)較為復(fù)雜。電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)中涉及辦公系統(tǒng)、關(guān)稅代碼、工作流程控制信息、工業(yè)代碼和專用設(shè)備等編碼信息數(shù)據(jù)表以及用戶設(shè)備、儀表庫存、用戶基本信息等多種內(nèi)容。

2 供電公司電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的具體應(yīng)用

2.1 營(yíng)銷管理決策支持層

在電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)應(yīng)用過程中，處理各種業(yè)務(wù)的主要決策支持系統(tǒng)就是營(yíng)銷管理決策支持層。其基本作用在于，根據(jù)營(yíng)銷業(yè)務(wù)層提供的信息實(shí)施相應(yīng)的處理，對(duì)電力用戶信息進(jìn)行全面準(zhǔn)確的收集，關(guān)注客戶資訊，制定和實(shí)施針對(duì)性的電力營(yíng)銷策略。完成營(yíng)銷策略的制定后，再利用這一系統(tǒng)將營(yíng)銷措施下傳至營(yíng)銷業(yè)務(wù)層、營(yíng)銷工作質(zhì)量管理層和客戶服務(wù)層，加強(qiáng)供電企業(yè)日常營(yíng)銷管理工作。在營(yíng)銷策略的制定過程中，營(yíng)銷管理決策支持層應(yīng)從供電公司的具體情況出發(fā)，為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃的制定提供針對(duì)性指導(dǎo)，全面收集營(yíng)銷業(yè)務(wù)層以及客戶服務(wù)層的有關(guān)信息，從而提高營(yíng)銷策略的可操作性、合理性和科學(xué)性，準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)的變化，分析電力消費(fèi)者的需求。

2.2 營(yíng)銷工作質(zhì)量管理層

在電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)應(yīng)用過程中，對(duì)供電企業(yè)營(yíng)銷工作質(zhì)量進(jìn)行控制和監(jiān)督管理的主要系統(tǒng)就是營(yíng)銷工作質(zhì)量管理層，利用營(yíng)銷工作質(zhì)量管理層，供電企業(yè)能夠有效管理與考核業(yè)務(wù)處理時(shí)限、客戶服務(wù)監(jiān)控、業(yè)務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)等客戶服務(wù)層指標(biāo)執(zhí)行進(jìn)度和效果。在實(shí)際的執(zhí)行時(shí)，利用這一系統(tǒng)能夠更加及時(shí)準(zhǔn)確地定位和解決問題，并向有關(guān)部門反映。營(yíng)銷工作質(zhì)量管理層通常涉及營(yíng)銷業(yè)務(wù)稽查監(jiān)督、營(yíng)銷報(bào)表生成、投訴舉報(bào)管理、工作流程優(yōu)化、合同執(zhí)行管理、綜合查詢等幾個(gè)方面，且該系統(tǒng)能夠最大限度提高電力用戶的忠誠(chéng)度，增強(qiáng)客戶服務(wù)滿意度，有助于供電公司電力營(yíng)銷工作質(zhì)量和效率的提高，并強(qiáng)化營(yíng)銷質(zhì)量監(jiān)督管理力度。

2.3 營(yíng)銷業(yè)務(wù)層

在電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)應(yīng)用過程中，營(yíng)銷業(yè)務(wù)層是為電力用戶提供支持和服務(wù)的主要方面。營(yíng)銷服務(wù)層的基本作用在于處理和分析企業(yè)所收集的客戶信息和客戶服務(wù)反饋意見，利用供電服務(wù)系統(tǒng)，經(jīng)營(yíng)銷服務(wù)層加以實(shí)際的處理，這一管理過程具有標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化以及科學(xué)性等基本特征，有助于最大限度減少供電公司員工的工作量，簡(jiǎn)化其工作流程?？蛻舴?wù)層作為營(yíng)銷業(yè)務(wù)層的運(yùn)作基礎(chǔ)，有助于保證業(yè)務(wù)處理過程中數(shù)據(jù)的安全性，從現(xiàn)實(shí)的情況來看，營(yíng)銷業(yè)務(wù)層的基本作用表現(xiàn)在負(fù)荷管理、線損管理、用電合同管理、停電通知、業(yè)務(wù)受理、IC卡售電、電費(fèi)計(jì)算、電費(fèi)抄核等幾個(gè)方面。

2.4 客戶服務(wù)層

客戶服務(wù)層是整個(gè)電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)運(yùn)行中，與電力用戶接觸最為緊密的環(huán)節(jié)，電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)能夠利用客戶服務(wù)層為客戶提供服務(wù)，從而為客戶的選擇提供方便。客戶服務(wù)層能夠在與電力用戶的互動(dòng)和溝通過程中，主動(dòng)收集和分析客戶基本信息，從而與客戶達(dá)成一致意見，建立合作伙伴管理。另一方面，電力行業(yè)管理單位也能夠通過這一系統(tǒng)，為電力用戶提供咨詢服務(wù)和信息查詢服務(wù)，向電力用戶推廣安全用電的技術(shù)和常見用電知識(shí)。

3 總結(jié)

綜上所述，隨著近年來我國(guó)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的逐步發(fā)展完善，各項(xiàng)技術(shù)在廣大供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過程中，供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的建設(shè)以社會(huì)發(fā)展需求的滿足為基礎(chǔ)層，有助于為供電公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展指引正確的方向，為其合理營(yíng)銷策略的制定奠定良好的基礎(chǔ)上，同時(shí)，有助于供電公司工作效率的提高，提供更加豐富的企業(yè)營(yíng)銷信息。因此電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)具有十分積極的作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]顧鵬.新疆巴州電力公司電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)建設(shè)及應(yīng)用[J].電力信息化，2004，2（3）：36-37.

[2]王瑋.電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)容災(zāi)與數(shù)據(jù)集中方案的規(guī)劃與設(shè)計(jì)[J].2009年全國(guó)電力企業(yè)信息化大會(huì)論文集，2009，1（1）：195-196.